AH-filiaal5578
pagina 12
Flitsen
Johanna blijft in de
plooi
Warmerdam
voorstander i an
Leifo
Albert bad eerst wat
moeite
Mar greet heeft het
prima naar haar
zin
Alie Wijnands heeft
veel zien
veranderen
Karin vindt werken
op zaterdag fijn
Wormerveer, één van de grote
re van de zeven gemeenten, die
10 jaar geleden werden sa
mengevoegd tot Zaanstad.
Wormerveer, vanouds een cen
trumplaats voor winkelend pu
bliek uit omliggende dotpen
zoals Wormer, Oost- en West-
Knollendam, Westzaan, Zaan
dijk Op woensdagen een druk
bezoddte markt als extra trek
pleister
Op nauwelijks honderd meter van
het marktplein (op andere dagen
vrij parkeerterrein) ligt AH-filiaal
5578. Goed ogend, ruim van
opzet, op goede stand. Toch heeft
bedrijfsleider Theo Warmerdam
zorgen. In enkele jaren is het
aantal supermarkten binnen een
straal van enkele honderden
meters gestegen tot 5, terwijl ook
op wat grotere afstand de
winkelbezetting fors groeide. „Het
is dagelijks een keihard gevecht
om klanten te behouden en om
nieuwe binnen te krijgen."
Ook de medewerkers van deze
ZB. één van de grotere binnen de
organisatie, vinden de sterk
toegenomen concurrentie op z'n
zachtst gezegd opmerkelijk.
Mevrouw A. Wijnands-Van der
Kolk (35), al 10 jaar en dus vanaf
de opening, caissière in dit filiaal:
„Het is jammer, als je mensen die
je jaren in de winkel hebt gehad
nu je deur voorbij ziet gaan. Er
zijn zelfs mensen die hier de fiets
neerzetten en elders gaan kopen.
Je beschouwt je zaak na tien jaar
toch als een stuk van jezelf."
De jongere medewerkers tillen
aan de concurrentie wat minder
zwaar. ,Je weet nou eenmaal dat
de mensen prijsbewuster zijn
geworden. En met vijf winkels zo
vlak bij elkaar is het logisch, dat je
klanten soms naar een ander ziet
gaan. Daar staat echter tegenover,
dat wij ook weer mensen over de
vloer krijgen voor onze
aanbiedingen", zegt Johanna
Vestering-Smidt (23)- Zij is
verkoopster en werkt zes jaar in
dit filiaal, de eerste drie jaar als
Johanna Vestering-Smidt
TIjeo Warmendam en
Hannie Dekker
zaterdaghulp. Ze voelt zich er best
thuis en vindt, dat ze vooral de
laatste tijd de kans krijgt zich
verder te bekwamen. „Ik heb erg
veel gehad aan Klantgericht
Denken en Handelen. Ik ontdekte
bijvoorbeeld dat ik vriendelijker
moest zijn tegen de klant. Daar
had ik soms wat moeite mee,
zeker als ze zich tegenover mij
wat lastig gedroegen. Nu let ik
erop ook dan mezelf in de plooi te
houden. Johanna en haar man
hebben in ieder geval twee dingen
gemeen: beiden werken ze bij
Ahold Ronald op het
hoofdkantoor) en beiden spelen
ze trompet in een drumband.
Bovendien gaf Johanna zes jaar les
aan de miniretten van die band.
Bedrijfsleider Warmerdam is een
groot voorstander van het
uitbreiden van kennis en
verantwoordelijkheid van zijn
medewerkers. „Zeker in een filiaal
als het onze, met negen vaste en
12 part-time-krachten, is het zaak
de betrokkenheid met het werk zo
groot mogelijk te doen zijn. In de
supermarts zijn ze met Leilo al wat
verder, maar ik vind het een
uitdaging dat ook hier zo gauw
mogelijk in praktijk te brengen."
Warmerdam heeft 23 AH-jaren
achter zich, werkte eerder als
sectorchcf in enkele SM's en is
sinds oktober bedrijfsleider in
Wormerveer. Over de winkel zélf
is hij best te spreken. Zeker nu
ook de magazijnruimte (na een
brand is gemoderniseerd en
vergroot. Met de overstap naar de
Zaanstreek („men zei dat de
mensen hier zo stug zijn. maar dat
valt best mee") heeft hij
nauwelijks moeite gehad. „Ik heb
lang in West-Friesland gewerkt en
ook de Zaanse mentaliteit ligt me
wel."
Albert Twisk had aanvankelijk
wel problemen met de wat stugge
klanten. ,Als ik gedag zei, zeiden
Alie Wijnands
Albert Twisk
ze niets terug, gewoon omdat ze
me nog niet kenden. Maar dat was
na twee weken voorbij", vertelt de
34-jarige eerste verkoper, die in
Wormen-eer een zieke collega
vervangt. Albert noemt zich „een
echte Simon-man" (hij werkte
daar vanaf '73 en had moeite met
de inpassing bij Albert Hcijn. „Het
is natuurlijk een gevoelskwestie,
maar ik heb er echt problemen
mee gehad. Maar nu heb ik het
toch ook weer erg naar m'n zin.
Albert (al 15 jaar handbal-
scheidsrechter en fluitend in de
3e divisie) heeft zichzelf kandidaat
gesteld voor de OR-verkiezingen.
„Ik interesseer me voor dat werk
en eerlijk gezegd stel ik me er veel
van voor."
Karin Kruyver
prijzen en aanbiedingen. Nee, zo'n
zaterdag is voor mij beslist geen
zware opgave. Anders blijf je toch
maar uitslapen of ga je winkelen
en geld uitgeven", aldus Karin.
Zo denkt ook MEAO'er Margreet
Velthuis (19) erover. Vanaf haar
16e helpt ze vrijdagmiddag en
zaterdag in het filiaal en vindt het
nog steeds „machtig werk". „De
sfeer moet je zelf maken en we
hebben het hier dan ook prima
met elkaar. Ik heb trouwens deze
baan via m'n broer, die hier ook
heeft gewerkt." Van haar vader
heeft ze haar sportieve activiteiten
waaronder trimmen. Vader
Velthuis (48) heeft al vijf
marathons volbracht en heeft ook
Margreet voor afstandslopen
weten te strikken. „Nog geen
marathon, maar ik loop wel elke
week een flink aantal kilometers."
De dag waarop Flitsen een bezoek
bracht aan filiaal 5578 staat niet te
boek als de vrolijkste van het jaar.
Nadat eerder brand was gesticht
in het magazijn was nu de
voordeur geforceerd en de hele
voorraad rookwaren weggehaald.
Theo Warmerdam: .Je kunt er
totaal niets aan doen, maar toch
ben je even uit je doen."
Margreet Velthuis
Caissière mevrouw Wijnands
heeft in de tien jaar dat ze nu in het
filiaal werkt al heel wat zien
veranderen. „Vroeger kende ik
bijna alle klanten, in ieder geval
van gezicht. Ook wist ik de meeste
prijzen uit m'n hoofd, nu ken ik er
nog hoogstens 70%En hoeveel
medewerkers ik al heb zien
komen en gaan? Tientallen."
Ze gaat elke dag met plezier naar
haar werk. „Het lijkt misschien zo
onpersoonlijk toe te gaan aan de
kassa, maar je ontdekt heel vaak
dat de mensen - al is het maar kort
- behoefte hebben aan een
praatje."
Karin Kruyver (22) komt al bijna
twee jaar zaterdag van Uitgeest
naar Wormerveer Ze heeft het
diploma kleuterleidster op zak en
is nu bezig met een zogenaamde
applicatiecursus om een baan bij
het samen te voegen kleuter/
basisonderwijs binnen bereik te
brengen. „Ik vind het werken op
zaterdag erg fijn en een goede
onderbreking van m'n studie.
Bovendien heerst hier een
gezellige onderlinge sfeer, terwijl
je ook aan de klanten kunt mer.'cen
dat ze aan me gewend zijn."
„Ik vind, dat ik er helemaal bij
hoor, ondanks het feit dat ik hier
alleen 's zaterdags ben. Als ik
's morgens binnenkom krijg ik al
gauw te horen, wat er de
afgelopen week is gebeurd en
waar ik op moet letten, met
