„Als groepsleider heb je
een praktische, veelzijdige
managementsfunctie
Hans
Pool (37)
Flitsen
Hans Pool, Alberto:
Alberto ligt in het win
kelhart van het Gelder
se plaatsje Velp. Hier
hebben we een ont
moeting met groepslei
der Hans Pool die we
vandaag acht uur zullen
volgen. Met een beetje
weemoed in het hart
parkeren we de auto,
omdat het vandaag
voor het laatst is dat we
in het kader van deze
rubriek acht uur met ie
mand op pad gaan. Als
we de winkel binnen
stappen valt ons oog op
een bord waarop staat
dat de Beaujolais Pri
meur binnen is.
Groepsleider Hans Pool is al
present en loopt samen met
beheerder Arnold Emons
door de winkel. De nieuwe
winkelpresentatie van
Alberto wordt bekeken. De
bekende troggen hebben
plaatsgemaakt voor zoge
naamde beunen waarop de
omverpakkingen van wijn en
gedistilleerd staan. Alle do
zen zijn opengesneden.
Hans: „Doel van de nieuwe
displays is om prijsagressie-
ver over te komen bij de
consument. Nog een voor
deel van de beunen is dat je
die kan verplaatsen. Het is de
bedoeling dat eens in de
paar maanden een andere
opstelling komt in de winkel.
Dat geeft naar de klanten toe
steeds een nieuw winkel
beeld."
Gemeld bezoek
'1 erwijl part-time medewerk
ster Diny Imming de klanten
helpt, vertrekken we naar
het kantoortje van Arnold
waar de koffie staat te prutte
len. Hans vertelt dat hij hier
vandaag is in verband met
een zogenaamd „gemeld be
zoek". Dat betekent dat hij
van tevoren met de beheer-
Hans Pool (r.) met beheerder
Am!x)ld Emons voor Alberto
Velp
Part-time medewerkster Mar
griet Schoenmakers bezig
met haar examen.
der een afspraak maakt en
bespreekt wat er tijdens het
bezoek aan de orde zal ko
men. „Op die manier kun je
veel sneller samen de zaken
afwerken." Dan komt het
rapport van de Interne Ac
countantsdienst (IAD) van
Ahold op tafel. Deze dienst
heeft een onderzoek ver
richt naar de wijze waarop
de verplichte procedures
worden gevolgd. Uit het on
derzoek bleek bijvoorbeeld
dat de loodjes waarmee de
Alberto-vrachtwagens na los
sen moeten worden verze
geld in de meeste gevallen
niet achter slot en grendel
liggen. Hetzelfde geldt voor
het bedrijfsstempel waarmee
de afleverbonnen moeten
worden afgestempeld. Over
het laatste zegt Hans dat het
binnen een kleine unit ei
genlijk niet nodig is dat het
stempel achter slot zit omdat
in de praktijk de beheerder
of zijn vervanger de aflever
bonnen altijd zelf stempelt.
Waarschijnlijk zal dit voor
schrift dan ook kunnen ver
dwijnen, mits andere belan
gen niet zwaarder wegen.
Cum laude
Rond half elf komt part-time
medewerkster Margriet
Schoenmakers een laatste
multiple choice-examen af
leggen. Hans: „We hebben
voor alle medewerk(st)ers
een cursus ontwikkeld waar
in allerhande informatie
wordt gegeven over de dran
ken die we verkopen. Drank
- en dan met name wijn -
vraagt nogal wat kennis van
de verkoper, zo je wilt slij
ter. Als iemand om een goe
de Bordeaux vraagt en je
komt met een Bourgogne
aanzetten dan is dat behoor
lijk slordig." Vandaag zouden
Margriet en Riet van de
Kooij hun laatste „tentamen"
afleggen, maar helaas is Riet
verhinderd omdat ze naar de
kaakchirurg moest. We laten
Margriet alleen en na een
poosje is ze klaar met de vra
gen. Jawel: cum laude!
Kostenbeheersing
Binnen de operationele
werkzaamheden zijn in het
kader van resultatenverbete-
ringen de OBK (overige
beïnvloedbare kosten) van
groot belang. Met name de
urennormering vergt veel
sturing door de Alberto-be-
heerder en de groepsleider.
Soms moeten er uren bij,
daar o.a. het winkelbeeld in
gevaar kan komen, ander
zijds moeten er uren af om
dat de loonkosten uit de
hand zouden kunnen lopen.
Wikken en wegen, in geza
menlijk overleg zoeken naar
optimalisatie. Dit is ook een
van de te behandelen punten
tijdens het gesprek met be
heerder Arnold Emons.
Olde Dubbelink, ook weer in
het winkelhart van Velp,
gaan we richting Doetin-
chem. Omdat 1983 een goed
wijnjaar belooft te worden,
vroegen we voor we ver
trokken aan bedrijfsleider
Arnold Emons hoe hij de
Beaujolais Primeur karakteri
seert: „Een aardig tafelwijn
tje, maar echt niet één waar
mee je 's avonds gezellig on-
deruitzakt in je stoel." De
mening van Hans had al de
zelfde strekking: „Niet
slecht, maar ik heb bij die
Primeur altijd het idee dat ik
ffambozesap zit te drinken,
maar gezien de goede verko
pen denkt de consument
hier gelukkig anders over.
Daar is dat fruitige voor
proefje van de nieuwe oogst
1984 tenslotte ook voor ge
maakt.
Platte organisatie
Onderweg vertelt Hans het
Alberto-verhaal. Alberto
heeft een platte organisatie
die bestaat uit de directeur,
een afdeling merchandising
en een afdeling secretariaat.
De 3 groepsleiders worden
ondersteund door een PZ-
functionaris, controller en
een administratiecontroleur.
Iedere GL heeft ±25 filialen
in zijn district en de beheer
ders hiervan rapporteren di
rect aan de GL"
Invloed
Het voordeel van een platte
organisatie, zo meent Hans,
is dat een groepsleider in
vloed heeft op het beleid,
want de groepsleiders en de
merchandiser maken deel
uit van het management
team. „Ik vind, en daar wil ik
best een beetje reclame voor
maken, dat ik - om het kort
en bondig te zeggen - een
praktische, veelzijdige man
agementfunctie heb in een
relatief kleine werkmaat
schappij binnen Ahold."
De week
Op de vraag hoe zijn werk
week er zo ongeveer uitziet
zegt hij: „Maandag beginnen
we op het hoofdkantoor in
Zaandam met een manage -
mentvergadering. Daar ko
men allerlei zaken, acties,
operationele en PZ-aangele-
genheden aan de orde. Dins
dag, woensdag en donderdag
ga ik het land in en bezoek
twee a drie filialen per dag.
Part-time medewerkster Diny
Imming Alberto Velp) vult de
schappen bij
Als er tijd over is dan breng
ik hier of daar een bliksem
bezoek. Op vrijdag evalueer
ik de week en maak de nodi
ge afspraken. Dat kan zijn
met de personeelfunctiona
ris of met de Dienst Onroe
rend Goed of ik ga op zoek
naar eventuele nieuwe vesti-
gingspunten in mijn rayon.
Dat is zo ongeveer mijn
week."
Het rayon van Hans is ver
deeld in drie clusters. Een
maal per drie maanden ko
men de beheerders uit die
clusters bij elkaar om diver
se zaken terug te koppelen
of te praten over bepaalde
problemen of veranderingen
die staan te gebeuren. Er
wordt bijgepraat over de
kwartaalomzetten en acties
die op komst zijn. Twee keer
per jaar wordt er een lande
lijke bijeenkomst gehouden
die een dag duurt. Dat zijn
zuiver zakelijke bijeenkom
sten waar wordt gesproken
over de cijfers van het afge
lopen half jaar en de plannen
voor de toekomst. Wel werd
de laatste keer een wijnproe
verij gehouden rond het be
kende thema Falcon Crest in
de VS.
Gebroken enkel
Inmiddels in Doetinchem
aangekomen treffen we be
heerder Wim Thunissen met
een gebroken enkel achter
zijn bureau. Part-time mede
werkster Diny Oving helpt
de klanten. Ook hier komt
het rapport van de IAD op
tafel. Na anderhalf uur zit het
gesprek erop en keren we te
rug naar de omgeving van
Hans kwam na de mid
delbare school, zoals
hij zelf zegt, bij AH in
dienst als jongste be
diende. Via gerichte
cursussen werd hij
vervangend be
drijfsleider. Op dat
moment werd hem
een baan aangeboden
bij Ahead Advertising
waar hij zich bezig
hield met het ontwik
kelen van semi-perma-
nent sales promotion
materiaal voor de
Albert Heijn-filialen.
Sinds zeven jaar werkt
hij als groepsleider bij
Alberto. Zoals hij zelf
glimlachend schetst:
hij heeft van zijn hob
by (wijn) zijn werk
kunnen maken. Over
hobby's gesproken:
Hans speelt competi-
tietennis en drinkt op
bepaalde momenten
een heerlijk glas wijn.
Hij woont in Harden-
berg dat wel de Parel
van Overijssel wordt
genoemd, is getrouwd
en heeft twee doch
ters, Patricia en Linda
van resp. 14 en 12 jaar
oud.
Arnhem waar een eventueel
nieuw vestigingspunt zal
worden bekeken.
„Blunder"
Was het in eerdere „8 uur
met ..."-afleveringen zo dat
de betrokkenen „blunders"
maakten. Nu was het de
beurt aan de schrijver van
deze rubriek om te blunde
ren. Aangezien de post in sta
king was, moesten we
rechtsomkeert maken toen
bleek dat hij zijn notitieblok
had vergeten. Hans had er
geen problemen mee, maar
of dat echt het geval was zul
len we nooit te weten ko
men
Hans Pool buigt zich met de
„ongelukkige" Wim Thunis
sen over het IAD-rapport
Beaujolais Primeur
Na een lunch in restaurant
