Je bent eigenlijk BL
van de BL's
I
pagina 4
Flitsen
AH Zonemanager Chris van Dongen:
WÊÊM
Areakantoor
Hoogvliet
Rasonder
zoek
Drietrapsra
ket
Story
Sweet Lake
City
AC Restaurant
Leiderdorp
Chris van Dongen (37)
's Morgens precies
kwart voor acht gaat de
bel. Het is voor het
eerst dat uw verslagge
ver van de serie „Acht
uur met..." keurig thuis
wordt afgehaald. Dit
gebeurt niet om hem
nu eens in de watten te
leggen maar omdat
Chris van Dongen - de
man die vandaag acht
uur lang zal worden ge
volgd - toevallig ook in
Alphen aan den Rijn
woont. Bij het maken
van de afspraak voor
deze dag besloten we
dan ook het nuttige
met het aangename te
verenigen door samen
naar het areakantoor in
Hoogvliet te vertrek
ken.
Chris van Dongen is zonema
nager van zeven AH-filialen
in de zone rondom Zoeter-
meer. Zijn kantoor bevindt
zich in het areakantoor bo
ven het AH-filiaal 1012 in
het winkelcentrum de Bin
nenban in Hoogvliet. Vanuit
zijn kamer hebben we een
uitstekend uitzicht op de
personeelskantinc van de te
genover gelegen Maxis. Op
de vroege morgen laten de
medewerkers zich de koffie
duidelijk goed smaken. Voor
ons is het nog niet zo ver.
Chris is het eerst op kantoor
deze morgen. Daarom rust
op hem de plicht koffie te
zetten. Daar heeft hij beslist
geen hekel aan, zo verzekert
hij, want er gaan dagelijks
heel wat koppen met het
bruine vocht door zijn keel
gat (zwart zonder suiker).
Voor de eerste bezoeker ar-
Praten met John Horsten
over de opening van het der
de jeugdfiliaal
fc*. M
Na John staat de administra
tie-instructeur Hans van
Voorst op het lijstje. Hans
houdt zich voor een groot
deel bezig met kasonder
zoek, beprijzingscontrole
ontvangstprocedures van
goederen en verder zorgt hij
voor opleidingen op admini
stratie- en kassaniveau. Kort
om: Hans is een man van de
hi AC Leiderdorp m gesprek
met Deli-specialist Hans van
Herk.
riveert vertelt Chris hoe een
area in elkaar zit en wat een
zonemanager op een area
kantoor heeft te zoeken.
„Onze area, die nummer
8840 heeft meegekregen,
beslaat ruim vijftig AH-filia
len. Een area is verdeeld in
een aantal zones. Bij ons
zijn dat er vijf. Per zone is er
een zonemanager. Deze is
simpel gezegd de directe
baas van een aantal bedrijfs
leiders. Normaal zijn dat er
een stuk of twaalf. In mijn
geval zijn het er zeven. Dat
komt omdat ik nu nog voor
zitter ben van de Onderne
mingsraad van Albert Heijn.
Dat kost me twee werkdagen
per week. Volgend jaar stap
ik uit de OR en dan zal ik er
weer een paar filialen bijkrij-
gen. Als zoncmanager moet
ik op mijn beurt weer rap
porteren aan areamanager
Wim Scholtes.
Chris van Dongen is nog
maar net op dreef met zijn
verhaal of John Horsten
steekt om klokslag negen
uur zijn hoofd om de hoek
van de deur. Hij concludeert
dat er koffie is en komt ver
der. John is de bedrijfsleider
van het derde jeugdfiliaal dat
in Nieuwerkerk aan de IJssel
zal worden gevestigd (is in
middels op 6 oktober jl. ge
opend. red.). De opening
van dit filiaal noemt Chris
gekscherend een „drietraps
raket". Ten eerste omdat het
een geheel nieuwe vestiging
wordt in het winkelcentrum
De Reigerhof, ten tweede
omdat het een jeugdfiliaal is
waar ruim dertig schoolver
laters en jeugdige werklozen
aan het werk kunnen en in
de derde plaats omdat AH in
dit filiaal een proef gaat doen
met het winkelbeeld 2000.
Allereerst komt de blauw
druk op tafel waarop de win
kelindeling is aangebracht.
John Horsten is niet tevre
den met het kantoor dat de
HOKA Hoofd kassagroep) is
toebedeeld. De ruimte is vol
gens hem veel te klein. Di-
Waar komt uatprecies in het
jeugdfiliaal (links John Hor
sten).
cijfertjes. Hij heeft ruim der
tig filialen die hij regelmatig
bezoekt waarvan de zeven
uit de zone van Chris. Samen
nemen ze activiteiten door
die Hans de rest van dit jaar
zal verrichten in de Zoeter-
meerse zone. Vanmorgen
houden de beide heren zich
voornamelijk bezig met een
kasonderzoek dat Hans bij
één van de filialen heeft ge
houden. Het aantal foutieve
aanslagen valt zwaar tegen
en daar moet wat aan wor
den gedaan.
Hans van Voorst is een man
van de cijfertjes.
reet neemt Chris een memo-
blok - dat hij vandaag overi
gens nog diverse keren zal
gebruiken - om de betrokken
instantie hierover te „con
tacten", zoals hij dat noemt.
Dan komt het personeelsor
ganisatieschema voor de
dag. Er wordt gekeken naar
de invulling van de kaderle
den. Dat is geen gemakkelij
ke opgave want binnen een
zone van zeven filialen is het
moeilijk om voldoende po
tentiële kaderleden te vin
den. De kaderleden moeten
des te sterker in hun schoe
nen staan wat betreft hun
capaciteiten, omdat zij straks
leiding moeten geven aan
jongeren die nog nooit met
werken, laat staan met klan
ten te maken hebben gehad.
Als laatste onderwerp ko
men de openingsactiviteiten
aan bod. Het eerste gesprek
van deze morgen zit erop.
Chris spreekt met John af dat
we aan het begin van de
middag een kijkje komen ne
men in het in aanbouw zijn
de filiaal.
Na de lunch gaan we een
kijkje nemen in het jeugdfi
liaal in Nieuwerkerk aan de
IJssel. John Horsten laat ons
de ruimte voor de HOKA
zien en die is werkelijk niet
al te royaal. Als we binnen
komen liggen twee installa
teurs op hun buik voor een
koelvitrine. Als we weggaan
liggen ze er nog net zo. Chris
kan het niet laten om te
zeggen dat ze die Story best
weer onder de kast vandaan
mogen halen, omdat hij
„het" toch al lang heeft ge
zien., Ze kijken inderdaad
wat betrapt....
Filiaal 1207 in de Meerwijk
van Zoetermeer, dat door
Chris Sweet Lake City wordt
genoemd, heeft inmiddels
een nieuwe warenindeling
ondergaan, die Chris gaat be
kijken. Als we door de gang
paden lopen, horen we een
klant mopperen dat zij
„niks" meer kan vinden. Er
moeten nóg een paar dingen Bedrijfsleider Govert Zonder-
veranderen en daarover mn (r) licht Chris in over de
praat Chris met bedrijfslci- stand van zaken rond de
der Govert Zondervan. nieuwe warenindeling.
Op weg naar Leiderdorp
maakt Chris zijn verhaal over
zijn functie af. .Als baas van
een aantal BL's bestaat een
groot deel van het werk uit
leiding geven en adviseren.
Je moet ervoor zorgen dat
centraal gemaakte plannen
tot uitvoering komen en wel
tegen aanvaardbare kosten,
je bent betrokken bij het
personeelbeleid, de winsten
en kosten, bij beheerssyste
men. Je bent verantwoorde
lijk voor de omzetten enzo
voorts. Dus eigenlijk ben je
een soort BI. boven de BL's."
In AC Restaurant Leiderdorp
heeft Chris een afspraak met
fieldmerchandiser Hans van
Herk. Hij is een Deli-advi-
seur. Met Hans bespreekt
Chris de mogelijkheden om
de delicatessenvitrine meer
onder de aandacht van de
klanten te brengen. Het pro
bleem is volgens Hans dat
veel medewerkers weinig
kijk hebben op de presenta
tie van Deli en dat hij hen
daar graag mee wil helpen.
Als voorbeeld noemt hij dat
„hardlopers" dichtbij het be
dienend personeel moeten
liggen en dat „langzaam"
vóór in de vitrine dient te
liggen zodat ze onder de aan
dacht van de klanten wordt
gebracht. Afgesproken
wordt dat Hans van Herk
binnenkort de zeven filialen
van Chris een onderzoek zal
verrichten naar de Deli-afde-
Iingen.
Dan is het half zes geworden.
Onze acht uur met zit erop.
We worden weer keurig
thuis afgeleverd en Chris
heeft vandaag welgeteld ne
gen koppen koffie op.
Chris van Dongen kwam in 1963 bij Albert Heijn
in dienst. Hij begon in die tijd onderaan de ladder.
De grote expansie die AH in de zestiger en
zeventiger jaren doormaakte heeft hem naar zijn
zeggen geen windeieren gelegd. ,Je kreeg de kans
om te groeien, maar daar moest je wel hard voor
werken", aldus Chris. Via de gebruikelijke cursus
sen wist hij zich op te werken tot bedrijfsleider.
Daarna werd hij fieldmerchandiser en in 1976
kreeg hij de baan van zonemanager aangeboden.
Eerst in Brabant en Zeeland en onder de rook van
Rotterdam. Nu werkt hij in Zuid-Holland in de
buurt van Zoetermeer.
Chris is getrouwd en heeft twee zoons en een
dochter. Hobby's van hem zijn filmen (8 mm), het
tropisch aquarium, zoetwater vissen en zaalvoet
bal. Hij zit dus altijd in tijdnood.
