„M'n privé-leven schiet
er wel eens bij in"
r~.
Flitsen
Eef van Stiphout, Product Group Manager Hard Goods MIRO
Metamorfose
„Pink Panther"
v y
Het hoofdkantoor van MIRO aan de Kleine Tocht
in Zaandam kan met recht een staaltje van uitgeba
lanceerde binnenhuisarchitectuur worden ge
noemd. De architect heeft gestreefd naar open- en
duidelijkheid. Waarschijnlijk werd hij geïnspi
reerd door de MIRO-formule. Want ook bij de
verkoop in de 13 Miro-vestigingen staan open- en
duidelijkheid tegenover de klant, natuurlijk ge
koppeld aan „Er kan er maar één de goedkoopste
zijn", op de eerste plaats. Vandaag zullen we acht
uur lang het doen en laten volgen van Product
Group Manager (PGM) Eef van Stiphout die verant
woordelijk is voor de begeleiding van in- en
verkoop van een deel van de zgn. Hard Goods
(witgoed, bruingoed, klein huishoudelijk, foto-
film en horlogerie).
Voor Eef van Stiphout begon
de dag al om kwart voor
zeven toen hij in zijn auto
stapte om naar het MIRO-
kantoor te rijden. De in Vcg-
hel woonachtige PGM-er
heeft, voor hij op zijn werk is,
al een anderhalf uur ofte wel
een slordige 125 km over
Neêrlands snelwegen ge
toerd en dat lijkt ons in deze
donkere dagen voor Kerst
geen sinecure, al zegt hij dat
het goed werken is in het
Westen en prima wonen in
Brabant „Bovendien zit één
van mijn leveranciers dicht
bij mij in de buurt en weke
lijks breng ik heel wat uurtjes
bij hem door. Daarnaast zit ik
regelmatig in de filialen. Dus
het maakt eigenlijk niet zo
veel uit waar ik woon", ver
telt hij tijdens de koffie.
Om kwart over acht buigt Eef
zich over een telex die „uit
moet" naar alle filialen. Hier
in worden alle afdelingschefs
(AC's) van de radio- en TV-
afdelingen van MIRO opge
roepen om aanstaande vrij
dag een bijeenkomst mee te
maken waar Eef van Stiphout
één en ander zal verduidelij
ken over de nieuwe distribu-
tielijnen. „Nu alweer bijna
twee jaar geleden onderging
MIRO in- en extern een „face
lift". Voor de klant betekende
dit dat MIRO een paar dagen
dicht ging en de bekende
metamorfose onderging.
Maar ook intern veranderde
er heel wat om de nieuwe
detailhandelspolitiek goed
tot zijn recht te laten komen.
Naast verschuivingen op het
personele vlak werd het aan
tal leveranciers danig terug
gebracht. Al met al resulteer
de dat in korte, efficiënte,
commerciële communicatie
lijnen, hetgeen zeer kosten
besparend werkt.
Het achterliggende doel was
natuurlijk de versterking van
de concurrentiepositie van
Erik Jo Huf ziet de schets- layout voor de advertentie
van Miro Weert wel zitten
MIRO. Op het gebied van
RTV hadden we echter nog
teveel leveranciers. Naast de
bekende prijsdruk is de con
currentie zo zwaar dat alert
op ontwikkelingen op het
gebied van prijs en techniek
moet worden gereageerd.
Hoe meer leveranciers je
hebt, hoe meer bomen je
krijgt en des te moeilijker is
het om in dit bos de juiste
weg te zien, om maar spreek
woordelijke termen te ge
bruiken. Mijn opdracht in
januari was dan ook om naar
één leverancier te zoeken
voor RTV (bruingoed), was
machines, koelkasten, diep
vriezers (witgoed) en
mixers, krultangen (klein
huishoudelijk). Ook kreeg ik
de opdracht naar één leve
rancier uit te zien op foto- en
filmgebied. Begin augustus
rondde ik mijn onderzoek af
en gingen we met onze nieu
we leveranciers in zee. Aan
staande vrijdag gaan we bij
praten met betrokken ver
koopchefs en hoofden van
de Administratie van alle MI-
RO's. Vandaar die telex", legt
Eef uit.
Tegen half tien lopen we de
kamer van Erik Jo Huf binnen
die verantwoordelijk is voor
het tot stand komen van de
MIRO-advertenties. „Voor
onze vestigingen in Weert en
Beek hebben we een kleine
advertentiecampagne opge-
,,M'n privé-leven schiet er
wel eens bij in
zet met als doel hun concur
rentiepositie te verstevigen."
Samen met Erik Jo neemt Eef
de pagina-lay out, de prijzen
en de teksten door van het
gedeelte waarvoor Eef ver
antwoordelijk is. Dus RTV,
wasmachines, foto-film en
dergelijke. De prijs van een
Philips-flitser ontbreekt en
teruggekomen op het kan
toor van Eef wordt een tele
foontje met de leverancier
gepleegd om daar achter te
komen.
Terwijl hij belt, kijken we
wat rond. Zijn kamer grenst
aan de kantoortuin en wordt
door middel van een grote
glazen schuifdeur afgesloten.
Op de muur, diagonaal van
boven naar beneden, staat in
knalrode letters dat MIRO
nooit onderboden kan wor-
den.De kantoortuin heeft iets
weg van een bedrijvige mie
renkolonie. Er lopen secreta
resses rond met dossiers, for
mulieren gaan van hand tot
hand, er wordt getypt en de
computerterminals worden
intensief „bewerkt". Het lijkt
allemaal wat chaotisch, maar
bij nader inzien komen we
tot de conclusie dat het
„loopt" als een goed geoliede
machine.
Inmiddels heeft Eef zijn tele
foongesprek beëindigd en
krijgt door zijn assistent
Martin Stolp een tweetal fac
turen aangereikt. De één is
afkomstig van de leverancier
en de andere is een schaduw-
factuur van MIRO. De totaal
prijzen kloppen niet met el
kaar en Eef zoekt uit hoe dat
komt. De oplossing is simpel.
De goederen zijn namelijk
bestemd voor een MIRO-
vestiging die een speciale
prijsregeling heeft.
Eef in gesprek met Martin Stolp en Ben Kroon,
Een onderonsje tussen de heren Moerman (l),-
Van Stiphout m.) en Daanen (r.)
Eef van Stiphout (40)
Eef van Stiphout werd in
1942 in 's-
Hertogenbosch geboren.
Na zijn middelbare
school werkte hij bij De
Gruyter en Edah. Vier
jaar geleden trad hij in
dienst bij MIRO als inko
per. Het is misschien een
cliché, maar door zijn
drukke baan heeft Eef
weinig tijd voor hobby's.
De uurtjes die overblij
ven worden aan zijn ge
zin gespendeerd. Verder
speelt Eef regelmatig een
partijtje tennis en, zoals
het een goed Brabander
betaamt, wordt na afloop
een „potje bier" gedron
ken.
Als hij opnieuw de telefoon
grijpt, zegt hij: „De dagen zijn
hier te kort." Met zijn leve
rancier neemt hij nog een
keer prijzen en omschrijvin
gen door van de artikelen die
in de advertentie voor Weert
en Beek komen. Een precies
werkje dat nogal wat tijd in
beslag neemt en dat terwijl
beneden in de hal een paar
zakenrelaties zitten te wach
ten.
Waar de twee heren voor
komen is gelijk duidelijk. Met
een verkooppsychologisch
juist getimed en gedoceerd
gebaar legt één van hen een
paar verpakkingen op tafel,
waarin zich horloges bevin
den. Hij merkt op dat het op
deze manier aanbieden van
horloges aan consument zeer
verkoopbevorderend werkt.
Het zijn niet zómaar horlo
ges, maar spelletjeshorloges.
Op het LCD-displayt je van de
ene zit een mannetje met een
schepnetje vlinders achter
na, terwijl op het andere Pink
Panther muizen doodmept
die het hebben voorzien op
zijn kaasvoorraad. Eén van de
heren merkt op dat het laat
ste spelletjeshorloge een gro
te toekomst tegemoet gaat
omdat volgend jaar twee
nieuwe Pink Panther-
speclfilms in première zullen
gaan. Inmiddels is ook de
heer P.F. Moerman, directeur
Merchandising van MIRO,
binnengekomen en met Eef
van Stiphout en de beide
horlogeleveranciers worden
de mogelijkheden ten aan
zien van de verkoopbevorde
ring besproken. Het gesprek
resulteert op voorhand niet
in de levering van een groot
aantal spelletjeshorloges,
maar wel in een volgend
gesprek, waarin de heren hun
plannen op tafel zullen leg
gen voor een nieuwe horlo
gepresentatie in de filialen,
die zal moeten leiden tot een
omzetvergroting.
Mijn beste herinnering heb ik aan de
week dat ik door Marvelo naar Duits
land uitgezonden was om een machi
ne te bekijken en aan de zaalvoetbal
wedstrijd onderling die naar mijn
mening nog wel een keer herhaald
mag worden.
L. Vranken-Tliomasscn
Tiendstraat 17
6181 GG Elsloo (L)
Miro
winkelbediende food-vers
1707
Salvatore Nocera
v. Houtenstraat 69
1505 WJ Zaandam
Marvelo machinedrijver
VA Koffie
'e beste herinnering in 1982 heb
aan de lange mooie zomer en de
herfst.
Voor 1983 verwacht ik, helaas voor
vele mensen, geen al te goed nieuws,
inleveren, ontslagen enz. Maar we
zoeken de zonzijde en hopen dat het
.allemaal meevalt.
