'Prijsvergelijking objectiefste vorm
van consumentenvoorlichting'
Samenvoeging
in- en verkoop AH
voltooid
BESPAAR OPFOOo
.ehhohfood.
Organisatiestructuur Commercieel
Directoraat Albert Heijn BV
per oktober 1982
Flitsen
pagina 5
Miro-directeur Fred W. I. Lachotzki:
Na proefperiode
Miro is de laatste anderhalf
jaar met enige regelmaat in
het nieuws geweest. De ver
klaring voortaan de goed
koopste te zijn, de introduc
tie van witte merken en re
cent de prijsvergelijking.
Vooral dat laatste heeft bui
ten, maar ook binnen de
Ahold-organisatie stof tot
kritiek gegeven. De concur
rentie gebruikt termen als
„platvloers" en boerenbe-
drog", terwijl in „eigen huis"
op z'n zachtst gezegd sprake
is van onbegrip. ^Moeten we
elkaar binnen de Ahold-
organisatie nu op deze ma
nier aanpakken?" luidt de -
vrij vertaalde - vraag. Flitsen
sprak over deze kritiek met
Miro-directeur Fred W. I.
Lachotzki.
Vindt u de bedenkin
gen tegen de manier
waarop Miro de. con
sument benadert te
recht?
„Nee, als het correct gedaan
wordt, is het maken van
prijsvergelijkingen de meest
objectieve en eerlijke vorm
van consumentenvoorlich
ting. Nu ruim een jaar gele
den zijn wij begonnen met
de nieuwe opzet van Miro.
Deze leidde tot een situatie,
waarin we eerlijk konden
verklaren voortaan de goed
koopste in Nederland te zijn.
Die positie hadden we niet
gekregen door een discount
stijl met opengesneden do
zen, schreeuwerige prijs
kaarten en incidentele prijs
verlagingen. Nee, we kwa
men voor de dag met scho
ne, heldere, overzichtelijke
winkels. En om dan tóch te
kunnen aantonen de goed
koopste te zijn, was het han
teren van prijsvergelijking
noodzakelijk."
Een voor ons land toch
ongebruikelijk wa
pen?
„Dat is ten dele waar. Albert
Heijn hanteerde dat in het
verleden ook al. Het maakt
in ieder geval je reclamevoe
ring minder afstandelijk,
minder vriendelijk, maar wèl
directer en naar Nederland
se begrippen zelfs een beetje
hard. Maar bijvoorbeeld de
Consumentenbond en de
ANWB vergelijken de prij
zen toch ook?"
Miro startte vorig jaar
met de vergelijking
van de prijzen van
een doorsnee levens
middelenpakket. Dat
gebeurde in de filia
len, waarbij de aan
dacht van de klant
vooral werd gevestigd
op het prijsverschil
met grote winkelke
tens als Edah en Jac.
Hermans.
Lachotzki: „Die campagne
was er niet op gericht om an
deren van de markt te vegen,
maar wel om het publiek
duidelijk te maken hoe de
positie van Miro ten opzich
te van die anderen was ge
worden.
In de jongstleden augustus
begonnen campagne verge
lijken we nu in advertenties
onze prijzen met die van col
lega's. Elke week pakken we
vijf artikelen bij de kop en
laten zien dat we: a. het
goedkoopste zijn en b. hoe
veel goedkoper we zijn dan
anderen. We doen dit in
combinatie met de pakket
vergelijking in de winkel.
Dat is ook noodzakelijk,
want iedereen kan wel 5 arti
kelen vinden die goedkoper
zijn. Wij nemen er slechts 5,
omdat uit het testen van ad
vertenties is gebleken dat
publikatié van een hele lijst
op pakketniveau niet effec
tief is."
Zijn dat artikelen die
speciaal voor die gele
genheid in prijs zijn
verlaagd?
„Beslist niet. Dat zijn prijzen,
die - controleerbaar - al ge
ruime tijd bij ons gelden en
niets te maken hebben met
acties van tijdelijke aard."
Waarom gebruikt u in
die nieuwe opzet ook
Albert Heijn als te ver
gelijken concurrent?
Lijkt dat niet erg veel
op bevuilen van het ei
gen nest.
Albert Heijn is marktleider,
de grootste kruidenier in ons
land. Het zou toch op z'n
zachtst gezegd hypocriet
zijn als we in onze vergelij
kingen Albert Heijn zouden
overslaan. Dat zou bij het pu
bliek zelfs een boemerang
effect kunnen hebben in de
trant van: „Appie is zeker zo
duur; daarmee mag kennelijk
niet vergeleken worden".
Bovendien hebben wij van
de Raad van Bestuur van
Ahold de boodschap meege
kregen dat Miro pas dan suc
cesvol kan zijn in haar markt
benadering als zij zich vrij in
de sterk concurrentiegevoe
lige markt kan bewegen.
Daarbij is geen uitzondering
gemaakt voor Albert Heijn,
Etos of Alberto."
Waarom is Miro wel
gestopt met een prijs
vergelijking ten op
zichte van het vrijwil
lig filiaalbedrijf?
„De verleiding is groot om
onze prijzen te vergelijken
met die van Vivo, Spar etc.
Het vrijwillig filiaalbedrijf
heeft - bijvoorbeeld door
zijn plaatselijke bekendheid
met de consument - veel
voordelen op ons en andere
grootwinkelbedrijven. Die
voordelen betekenen, in
prijs uitgedrukt, dat de klant
bereid is om 5 a 10% méér
te betalen bij de winkel-op-
de-hoek. Nu de prijzen van
Miro tussen de 15 en 20%
lager liggen ontstaat echter
een andere situatie. Dat de
verschillen zo groot zijn, rea
liseren potentiële klanten
zich niet altijd zo. Deson
danks vergelijken wij onze
prijzen met deze groep win
kels niet meer via adverten
ties. Een Vivo-winkelier in
Weert zou nu eenmaal goed
koper kunnen zijn dan bij
voorbeeld een collega in
Leeuwarden. Onze prijzen
gelden voor al onze filialen
en dus zou een prijsvergelij
king met vrijwillig filiaalbe
drijven in hun algemeenheid
wel eens niet op kunnen
gaan. Er zou ergens in Ne
derland wel eens een onder
dat betreffende VFB-vaandel
opererende winkel kunnen
bestaan die voor het gepubli
ceerde merkartikel een lage
re prijs berekent. Op dat as
pect heeft het Vakcentrum
ons gewezen. Ahold is een
net bedrijf en is dus met die
vergelijking gestopt. In onze
vestigingen wordt overigens
de plaatselijke concurrentie
uit die sector wèl met onze
prijzen vergeleken."
U staat dus zonder
enig voorbehoud ach
ter het systeem van
prijsvergelijking?
„Inderdaad. Wij doen het erg
netjes. Geen lage prijzen, die
na verloop van enkele we
ken ijlings worden opgetrok
ken. Ik ben bereid om met
iedereen in discussie te tre
den over de ethische achter
gronden van het Miro-
beleid. En wat de kritiek be
treft: ik slaap er geen nacht
minder om."
~"Tr m i «g!
'Éi. 'V1* r
Ou*}»*! PwTSS-
iïRÏÏj i~n f liui/?*I f'"*'" fT*"*
™»»°j L9rhas-t4s^-JM iir
m 220 3.13 ff
=*98
«495
v 4.98
De samenvoeging
van de inkoop- en
verkoopafdelingen
van Albert Heijn is
voltooid. Na een
succesvol verlopen
proef op de afde
ling „vers" zijn nu
ook „houdbaar" en
„non-food" op
nieuwe leest ge
schoeid. Doel van
de reorganisatie:
het zowel intern
als extern duidelij
ker en efficiënter
functioneren van
het commercieel
apparaat.
In de vroegere situatie
traden inkoop en ver
koop naast elkaar op, het
geen in de praktijk steeds
vaker problemen oplever
de. Er bestond duidelijk
behoefte aan een, bij en
kele personen geconcen
treerde, beslissingsbe
voegdheid.
Succes
Om de theorie van sa
menvoeging te toetsen
werd vorig jaar november
de in- en verkoopafdeling
van de versgroep samen-
QUALITY ASSURANCE
W. Eegerdingk
MARKETING SERVICES
W, van der Sier
COOEGEBONDEN ASSORT. (VERS)
HOUDBAAR FOOD ASSORTIMENT
HOUDBAAR NON FOOD ASSORT.
T.D.H. den Hertog
Vleeswaren P. Nol
Zuivel T. v.d. laan
Brood G. Oudega
Zoetwaren 8. Zetlstra
Diepvries C. Blaauboer
D. Onrust
Koffie G. Uskes*
Wijnen A. G. ter Schure
Conserven P. P. Brasser
Diversen G. C. Rijke
Dranken J. Kempenaar
C. F. Bosma
Landelijk NF C. P. Wiltemse
Seizoen'die-
renvoedïng W. M. Huibers
Drogmeiica J. C. Serierse
AH Extra GNF
Textiel W. Ellsworth
levens hootd-inkoper
grondstoffen Marvelo
gevoegd. „Dat is een suc
ces geworden", vertelt de
heer K. Dorsman, com
mercieel directeur van
AH. „En dat bood ons vol
doende basis om verder
te gaan. Inclusief de non-
foodsector, die we aan
vankelijk voorlopig bui
ten de nieuwe opzet wil
den houden, maar die nu
toch ook gaat meedoen."
Hij zegt bijzonder ingeno
men te zijn met de ma
nier waarop de nieuwe
structuur door de betrok
kenen is „opgepakt". Be
langrijk element daarbij
vormde de inpassing van
Simon-medewerkers, die
thans op een enkele uit
zondering na hun plaats
in de AH-organisatie heb
ben ingenomen.
Groepen
Met ingang van 25 okto
ber 1982 is het Commer
cieel Directoraat van
Albert Heijn verdeeld in
de groepen
-jir vers (code-gebonden)
•fr houdbaar
non food
Tot commercieel mana
gers van de respectieve
groepen zijn benoemd
T. H. D. den Hertog,
D. Onrust en
C. F. Bosma.
Evenals de heer
J. van Buren, hoofd AGF
(incl. de bloemen- en 5
groentecentrales), rap
porteren zij aan de com
mercieel directeur.
De heer Dorsman krijgt
op deze manier meer tijd
voor beleidszaken.
