Nieuwe filiaal
organisatie bij
AH in eindfase
FLITSEN MAG BEST
EEN BEETJE KRITISCHER
Contactpersonen Flitsen
OVERZICHT FUNCTIEBEPALING
Colofon
pagina 2
Flitsen
Al enkele jaren werkt men bij
Albert Heijn aan een nieuwe
filiaal-organisatie. Thans ligt
er, na die ruime periode van
oriënteren, experimenteren
en overleggen, een omlijnd
plan op tafel. Belangrijkste
onderdelen daarvan: de orga
nisatie wordt „platter" en de
verantwoordelijkheid in de fi
liaalfuncties groter. De zorg
vuldigheid die betracht is bij
de opzet, zal ook gelden voor
de uitvoering van het plan.
Met de vakbonden en de OR
wordt overleg gepleegd. Pas
daarna, in de loop van 1983,
treedt de organisatiewijziging
fasegewijs in werking.
De kracht van de Albert
Heijn-formuie is o.a. geba
seerd op het vooruit lopen
op toekomstige ontwikkelin
gen. Dat geldt niet alleen
voor assortiment, prijsstel
ling etc. maar ook voor het
personeelsbeleid. Organisa
tievorm en stijl van leiding
geven zijn van groot belang
voor de sfeer in het filiaal.
Een goede sfeer immers
wordt door de klant herkend
en gewaardeerd.
Decentralisatie
In brede maatschappelijke
kring is duidelijk geworden,
dat het werken in kleine,
overzichtelijke groepen aan
trekkelijker is dan in grote
eenheden. Decentralisatie
en schaalverkleining zorgen
thans voor het verschuiven
van verantwoordelijkheden
naar een jongere, goed opge
leide generatie. Dat leidt dan
weer tot een grotere motiva
tie en vaak tot een econo
misch beter resultaat.
Deze ontwikkeling is ook
aan AH niet voorbij gegaan.
Personeels- en organisatie-
functionarissen hebben zich
in binnen- en buitenland uit
voerig georiënteerd en ver
volgens modellen ontwor
pen die op de AH-organisatie
toepasbaar zijn. Zij toonden
via experimenten aan, dat
ook in de winkel het ver
schuiven van de verantwoor
delijkheden naar „voorin de
organisatie" en het verkor
ten van communicatielijnen
voordelen opleveren voor
zowel motivatie als bedrijfs
resultaat.
„Leifo"
Voorbeelden van dergelijke
experimenten zijn „project
1030" en „werkeenheden-
model", waarover de laatste
vier jaar in Flitsen al veel is
geschreven. Gezien de be
haalde resultaten is besloten
de ervaringen van beide pro
jecten te bundelen tot een
nieuw organisatiemodel, dat
de naam „Leifo" (leidingge
ven en formatieplaatsen)
meekreeg.
In Leifo krijgen de zelfbedie
ningsfilialen en de super-
marts geen gescheiden orga
nisatievorm meer. Het totale
pakket AHSM- en AHZB-
filialen wordt ingedeeld in
vijf klassen, gebaseerd op de
moeilijkheidsgraad. Zo is
een filiaal met veel assorti
menten, veel meters stelling,
veel personeel etc. inge
deeld in een hogere klas dan
het in genoemde opzichten
kleinere filiaal.
Formatieplaatsen
Deze klas-indeling heeft di
recte gevolgen voor o.a. de
hoeveelheid formatieplaat
sen, de „zwaarte" van de be
drijfsleider etc. Veel assorti-
mentsgroepen zorgen voor
een hogere omzet en dus
voor meer werkuren, die
dan weer worden vertaald in
formatieplaatsen. Voorts gaat
in de nieuwe opzet de func
tie van sectorchef verdwij
nen. Daarvoor in de plaats
komt een afdelingschef
(AC), die de verantwoording
voor een beperkt winkelge
bied heeft en rechtstreeks
rapporteert aan de be
drijfsleider. Samen met zijn
of haar team (bijv. 4 full
timers en 6 part-timers, sa
men gemiddeld 220 uren
winkelwerk) runnen zij hun
afdeling.
Deze chefs worden aan
spreekbaar voor de resulta
ten van hun afdeling. Dat be
tekent, dat zij op de hoogte
moeten zijn van omzet, klan
ten en kosten. Daartoe zul
len de filialen geleidelijk
worden uitgerust met kassa-
apparatuur, die per assorti-
mentsgroep en afdeling de
omzet- en klanteninformatie
verstrekt.
De afdelingschefs en hun
team kunnen met die kennis
werken en de resultaten po
sitief beïnvloeden. Kennis
van de bij de omzet gemaak
te werkuren geeft voorts
zicht op de met de mede
werkers gemaakte loonaf-
spraken. Mede door deze
nieuwe mogelijkheden (die
hun effect in testwinkels
hebben aangetoond) gaat de
afdelingschef met zijn/haar
groep een kleine, zelfstandi
ge eenheid binnen het filiaal
vormen met eigen verant
woordelijkheden.
Ander voordeel is, dat de be
drijfsleider directer contact
krijgt met medewerkers en
klanten. Hij zal zich vaker
„op de vloer" begeven.
Zorgvuldig
invoeren
Na het zorgvuldig voorbe
reiden en aan de praktijk
toetsen van de plannen
volgt nu een periode van
niet minder zorgvuldig
invoeren ervan. Vooraf
zullen OR en bonden hun
mening echter moeten
geven. Het ligt in de be
doeling om na dat over
leg - in 1983 van start te
gaan. Als eerste zijn aan
de beurt de filialen met
ervaring op het gebied
van het 1030-model, het
werkeenhedenmodel en
met assortimentsgroepen
op de kassa's.
„Wat wij lezen is dikwijls minder kritisch dan wat wij horen", aldus de vergadering van
contactpersonen en de redactie van Flitsen.
geen kritiek zou zijn. Een personeels
blad is er voor het personeel en dat mag
echt wel voor zijn mening uitkomen en
kritiek hebben op bepaalde zaken, mits
gegrond. Niemand behoeft enige angst
te hebben voor haar of zijn uitspraken.
Uitspraken die niet altijd gedaan behoe
ven te worden in een interview. Door
middel van een ingezonden brief kan
men best eens zijn zegje zeggen. Een
duidelijke uitspraak van een groep men
sen die de communicatie van boven
naar beneden en andersom even belang
rijk vindt. Mensen die ook behoefte heb
ben aan uw medewerking. Mensen die
verwachten dat gebeurtenissen, belang
rijk en onbelangrijk, even door u wor
den doorgegeven. Zij zorgen wel voor
de rest. Laat ze daarom niet in de kou
staan.
„Wat wij lezen is dikwijls minder kri
tisch dan wat wij horen. Het is altijd zo
positief wat Flitsen publiceert, dat de ge
loofwaardigheid wel eens bedenkelijk
wordt."
Dit was de algemene conclusie op de
vorige maand in Zaandam gehouden bij
eenkomst van contactpersonen en de
redactie van Flitsen. In het algemeen
vonden de aanwezigen de redactiefor
mule goed. Ook de vormgeving vond
men aantrekkelijk. Echter het ontbreken
van iedere vorm van kritiek kon geen
genade vinden. Op een personeelsbe
stand van ruim dertigduizend medewer
kers moet toch wel eens iemand op de
tocht staan, letterlijk en figuurlijk op de
verkeerde stoel zitten, teveel worden
overgeplaatst, kortom: het is uitgesloten
dat er bij de medewerkers van Ahold
AH Area 8810, Zaandam
P. Hesp
filiaal 1135
AH Area 8820, Zwolle
A. Albers
Areakantoor Zwolle
AH Area 8830, Eindhoven
P. Wientjens
Areakantoor Eindhoven
AH Area 8840, Hoogvliet
J. Jonkers
filiaal 1224
AH Area 8870, Zaandam
W. van Dijk
HK 1305
AH Area 8880, Zaandam
W.Aay
HK 1303
Simon
Mw. I.J. Plooijer
HK 1103
Miro
Mw. A.M.M. van Os
MK 108
Distributie
J. Breeschoten
HK 1218
Vers Vlees Groep
Mw E. Nijhof
CSZ
Alberto
D. Baars
W 509
Etos
J. v.d. Velde
P 516
Toko Rekreatie Service
Mw. A. van Tol
HK 1202
Marveio
W. Haeser
P 519
Albro Tilburg
E. Roohof
Albro Tilburg
Albro Zwanenburg
A.vanVelsen
AJbro Zwanenburg
Meester Wijhe
C. Scheer
Meester Wijhc
Ostara
C Witschge
Vakantiepark
De Zanding, Otterlo
APCO
Mw. L van Nislus
APCO Badhoevedorp
Albert Heijn Grootverbruik
C van Rij
AHGV Breukelen
Ahead Advertising
J. Ploeger
AG 43
Directoraat P O,
Soc. Verzekeringen
AJ. Smout
HK 1402
Overzicht functiebepaling van medewerkers in de filialen
volgens het nieuwe organisatie model.
Verkoopster, verkoper en caissière worden ingedeeld in
drie categorieën:
1. aankomend (kent en is werkzaam in een gedeelte
van de afdeling)
2. allround (kent en is werkzaam in alle assorti
mentsgroepen van de afdeling)
3. als 2 vervangt de afdelingschef bij diens af
wezigheid (één formatieplaats per afde-
ling)
Afdelingschef (AC) hoka (verdeeld in twee catego
rieën):
1. in kleinere filialen met een beperkter takenpakket
2. in een filiaal van gemiddelde grootte.
Assistent-bedrijfsleider - hoka (in categorieën 1 2
resp. hoka 3)
1in een groot, tot
2. zeer groot filia.
Bedrijfsleider in categorieën 1 tot en met 5, overeenko
mend met filiaalklassen 1 t/m 5).
NB. De slagerij is gelijk aan de bestaande situatie. Het
magazijn is onderdeel van één van de afdelingen.
Vervanging: de afdelingschefassistent BL vervangt de
BL
de verkoper 3 vervangt de AC
de caissière 3 vervangt de hoka.
Voorbeeld
bedrijfsleider
Bestaande situatie sector chef(s)
le verkoper/hoka
medewerkers
Nieuwe opzet
bedrijfsleider
afd.chef/hoka/ass. BL
medewerkers
FLITSEN
Personeelsblad
Ahold nv
Oktober 1982
39-ste jaargang
no. 8
verschijnt 10 x per
jaar
Oplage: 33.000
Redactiesecreta
riaat:
Ankersmidplein 2
Kamer 1703
1506 CK ZAANDAM
Tel.: 0" 5-592 «9
REDACTIE FLITSEN
Mw T. Plovijer (hoofdred.)
Public Relations HK
1701, 075-593026
Mw. M. van Agtmael Direc
tiesecretariaat Miro MK
108, 075-592721
M. Christiaanse (Bureau
Van Hulzen)
W. Engels Directoraat P
O. HK 1706, 075-
592524
W. Haeser Speciale Pro-
jekten LI A P 519, 075-
592369
P. Hesp AH-filiaal 1135
Floriadeplein 2 2037 AK
Haarlem 023-330016
N. Hupkens Filialenbureau
AH HK 803, 075-
593076
E. Muller Public Relations
HK 1703, 075-592519
A. de Roo (Bureau Van
Hulzen)
J. de Zwart Marketing afde
ling AC Restaurants W
407, 075-592932
