pagina 12
Flitsen
Collegialiteit
Trompet
Handicap
Spierballen
Rolstoelen
filiaal
Het is in AH-fïliaal 5666 aan de Jan van Scorelstraat in Utrecht, met een ivinkeloppervlak van 200
m2soms een benauwde boel. Maar dat schijnt bedrijfsleider Theo Raasing noch zijn medewer-
kers en zelfs de klanten niet veel te deren. Met z'n allen stappen ze bovendien nog vrolijk door het
zand van de opgebroken straat voor de deur. „We maken er maar een grapje over", aldus Theo
Raasing, „zo in de trant van: „Zag u ook die kameel in onze woestijn vanmorgen?" Toch blijven
de klanten komen, om de sfeer bij ons, al scheelt die breekpartij ons wel in de omzet.
groep vertelt hij lachend: „Daar
raak je alles aan kwijt. Prijs iets af
en ze kopen het. Vorige week liep
hier een jongen, beetje artistiek ty
pe, die voor 95 cent een „diner"
zocht. Ik heb hem een pakje rogge
brood aanbevolen. Zit als een
steen in de maag en voedt goed.
Hij heeft het gedaan."
John Krijnen heeft een nuchtere
kijk op het zakendoen, gebaseerd
op een jarenlange ervaring met
zijn eigen supermarkt, vlakbij
Amersfoort, die hij 10 maanden ge
leden aan Albert Heijn verkocht.
Sindsdien werkt hij in dit filiaal. Hij
vindt het „een winkel met spierbal
len". Het is een soort Hulk, gezien
de omzet lo.v. de m2's. Maar die
moeilijkheden vind ik juist een uit
daging."
Bep Goossens
We laten o.ok nog even Bep Goos
sens aan het woord. Full timer en
al zeven jaar in dienst. Ze is erg
enthousiast over haar zeep, dieren-
voeding- en kindervoedings
straatje, waarvoor ze verantwoor
delijk is. Geroutineerd caissière als
ze is, valt zij ook nog wel eens in
bij de kassa, als dat nodig blijkt.
Ze zegt: „Het is erg fijn werken
hier, anders had ik het geen zeven
jaar uitgehouden. Er is veel colle
gialiteit, we hebben veel voor el
kaar over en helpen elkaar als dat
nodig is. Het contact met de klan
ten is prettig. Iedereen vindt een
praatje op zijn tijd gezellig, vooral
als je elkaar wat beter kent. Daarbij
komt, dat we een fijne baas heb
ben."
Lenie van de Tuin
Lenie van de Tuin werkt nu twee
jaar in het filiaal aan de Jan van Sco
relstraat. Daarvoor heeft ze ge
werkt in een grote supermarkt van
de Spar, maar de sfeer in deze klei
nere winkel bevalt haar uitstekend.
Ze is caissière, maar het komt vaak
voor dat ze haar collega's bij ande
re werkzaamheden assisteert. Alle
bei haar bezigheden, zowel aan de
kassa als in de winkel, spreken haar
bijzonder aan. Het contact met de
klanten is prima. Lenie: „Dat kan
niet beter. Als ik zelf op vakantie
ben, stuur ik ze weieens een kaar
tje en het gebeurt regelmatig dat ik
van klanten een kaartje terugkrijg.
Zelf wip ik ook nog wel eens de
grens over, vooral in het weekend,
want mijn grootste hobby is trom
petspelen in een band. Daarvoor
gaan we vaak zaterdags of zondags
naar Duitsland of Frankrijk. Dat kan
gelukkig met het werk, want op za
terdag hebben wij part-timers in
de winkel."
Een positieve instelling, die wij bij
alle medewerkers van dit filiaal
constateerden. Het is een echte
„klanten-winkel", waar 17 full
timers en 19 part-timers werken,
samen 14 mannelijke en 22 vrou
welijke. Bedrijfsleider Raasing over
zijn winkel: „Ik werk nu 32 jaar bij
Albert Heijn, waarvan 14 in dit fi
liaal, ik kan rustig zeggen dat ik 95
procent van mijn klanten van ge
zicht ken en minstens de helft
daarvan ook bij naam. Dan durf je
aan een klant wel eens te vragen of
er soms problemen zijn, bijvoor
beeld als je hem of haar al een tijd
je niet hebt gezien. En dan krijg je
nog eerlijk antwoord ook. Wij heb
ben hier een fantastische sfeer.
Maar die zit hem natuurlijk niet in
de bedrijfsleider alleen. Ik ben er
nog drie maanden uit geweest
door ziekte en aansluitend vakan
tie en alles ging bijna net alsof ik er
wél was geweest. Mijn mensen
hebben in die tijd verschrikkelijk
hard gewerkt Het Klantgericht
Denken en Handelen is bij ons op
timaal doorgevoerd: daarom zijn
de klanten denk ik zo trouw."
Toch is dit filiaal er één met een
handicap. Theo Raasing: „Momen
teel is die opgebroken straat een
handicapje, maar daar komen we
wel overheen. De kleine winkelop
pervlakte is een groter en langduri
ger handicap. De 200 m2 die we
nu hebben moet, als je kijkt naar
de omzet die we draaien, minstens
het dubbele zijn.
Het is echt te klein. Gelukkig heb-
John Krijnen
Theo Raasing bedrijfsleider van filiaal 5666
ben we vriendelijke klanten, die
het ongemak voor lief nemen.
Maar moeilijk is het wel. We ver
zorgen ook zo'n groot gebied, niet
alleen aan deze kant van de snel
weg, maar ook aan de overkant,
waar een groot nieuw Utrechts uit
breidingsplan is gekomen. Een ge
deelte daarvan bestaat uit luxe
bungalows, in de buurt hier noe
men ze dat de Goudkust ofte wel
Tonnenwijk, en die mensen willen
ook bij Albert Heijn kopen. Omdat
daar geen supermarkt is en waar
schijnlijk ook niet komt, komen
die klanten naar onze winkel toe.
Parkeren is ook zo'n probleem.
Niet alleen voor de klanten, maar
ook voor onszelf met de aan- en
afvoerlijnen. Er is veel gedacht
over uitbreiding, maar de buren la
gen altijd dwars. Toch hebben we
goede hoop dat het volgend jaar
zover zal zijn, als de gemeente ten
minste meewerkt."
In de buurt van de Jan van Scorel
straat ligt het St. Anthoniuszieken-
huis. Jaren geleden besloot men dit
ziekenhuis te verplaatsen naar de
nieuwe stad Nieuwegein, vlakbij
Utrecht In het.Anthonius" zal dan
een dependance worden gevestigd
van Revalidatiecentrum De Hoog
straat in Leersum. Opnieuw voor
ziet Theo Raasing dan problemen.
„Want", zegt hij, „die mensen in
rolstoelen moeten toch ook eens
een lekker flesje wijn kunnen ko
pen of een stukje kaas bij de borrel.
Winkelen maakt zelfs deel uit van
hun therapie. Maar hoe moeten we
dat probleem oplossen?"
Als de plannen doorgaan krijgt dit
filiaal er dus een nieuwe, specifie
ke klantenkring bij: patiënten.
Naast de authentieke buurtbewo
ners, de ziekenhuisbroeders, het
verplegend personeel en een grote
groep studenten.
John Krijnen, verantwoordelijk
voor de wijn-, koek-, koffie- en con-
servenafdeling meent de klanten
kring nog anders te kunnen inde
len: 1/3 arbeidersinkomens, 1/3
modaal en iets erboven en 1/3 stu
denten en verplegers. Volgens hem
een ideale mix. Over die laatste
