"Filiaalbezoeken
belangrijk voor
-voeling houden met-"
FRANS WESTER
DIRECTEUR ETOS
pagina 4
FLITSEN
De Etos in Hoorn is een grote ruime win
kel. Ook hier zijn de kleuren rose en os-
sebloedropd ingevoerd. Opvallend zijn
de brede paden en de wandstellingen.
Het geeft een rustig en ruim idee en het
valt op hoe groot het assortiment van
Etos is.
Organisatie
Van Purmerend via Hoorn naar Sneek is
een behoorlijk eind rijden. Onderweg
vertelt hij hoe Etos in elkaar zit. "Zoals
gebruikelijk staat bovenaan de directeur
en dan krijg je vier poten. Allereerst de
staf die onderverdeeld wordt in het se
cretariaat, het filialenbureau, de con
troller en de personeelfunctionaris. De
laatste twee personen 'delen' we met an
der werkmaatschappijen. Dan is er de
afdeling Operations, daar vallen de
vier districtsleiders onder en de filialen.
Verder is er de Commerciële afdeling
met de inkoper en verkoopleider en als
laatste de DC-manager met onder zich
de Etos DC-mensen." Plotseling stopt
Frans Wester met zijn verhaal en kijkt
een beetje angstig naar zijn dashboard.
"Dat krijg je van al dat geklets. M'n gas
is bijna op en de benzinetank leeg. We
hadden bij Den Oever moeten tanken en
dat ben ik mooi vergeten."
Een aardige wetenschap als je een paar
kilometer op de Afsluitdijk zit en elk
moment de auto er de brui aan kan ge
ven. Om een poos in de kou te staan lokt
ook niet zo aan. Het IJsselmeer ziet er
fraai uit, maar het kruiende ijs tegen de
(Vervolg op pag. 5)
29 december 1981 's morgens negen uur.
Buiten is het nat en glad en nog niet he
lemaal licht. Voor de zoveelste maal legt
directeur Frans Wester van Etos zijn te
lefoon neer en duidelijk is te zien hoe hij
zijn geïrriteerdheid tracht te verbergen.
Verontschuldigend: "Veel medewerkers
van Ahold kunnen we deze week niet te
pakken krijgen. Ze hebben vanwege de
feestdagen een paar dagen vrij
genomen."
Tegen zfjn secretaresse: "Morgenoch
tend kom ik nog even myn bureauladen
opruimen, anders komt daar voor het
nieuwe jaar niets meer van." Ondertus
sen is het afstemmingsgesprek met Hein
van Dam, coördinator Dienst Techni
sche Projecten van Ahold, afgelopen.
Aan de orde zijn geweest de budgetten
van het afgelopen en het volgend jaar
en welke remodelingen wanneer moeten
plaatsvinden. Ook komt nog even aan de
orde wanneer de verhuizing van de Etos-
kantoren, die nu nog boven de produk-
tiebedrijven van Marvelo zijn gelegen,
naar die bij het Etos-DC zal plaatsvin
den. Hierover blijkt nog niets bekend te
zijn. Na hartelijke wensen over en weer
vertrekt Hein van Dam tegen kwart voor
tien terwijl op de valreep nog even een
volgende ontmoetingsdatum wordt ge
prikt.
Uit een pakje plukt hij een sigaret en
vraagt om twee kopjes koffie. Snel legt
hij uit wat hij die dag wil gaan doen en
vraagt wat daarvan interessant is voor
Flitsen. Met een wegzwaaiend gebaar
zegt de heer Wester dat hij de "Acht uur
met..." alleen maar wil doen omdat het
voor de Ahold-medewerkers leuk is om
te lezen wat hij uitvoert. "Voor mezelf
hoeft het niet. Ik sta niet zo graag op de
voorgrond." Om tien uur komt secreta
resse Annelies van de Ven een paar brie
ven laten ondertekenen. Er worden cor
recties aangebracht zodat ze net voor
Nieuwjaar nog op de plaats van bestem
ming kunnen zijn. "Even Etos Here
straat Groningen bellen hoe laat we van
middag langs komen."
_j©L Voeling houden
ni'irui
Dan vertrekken we voor een "Dagje Fili
alen" zoals Frans Wester dat noemt.
Eerst drie trapjes af en bij de lift aange
komen duidelijk de lucht van vers ge
brande Ahold-koffie.
Glibberend naar de auto legt Frans
Wester uit dat hij het erg belangrijk
vindt regelmatig de Etos-filialen te be
zoeken. "Normaal doe ik dat altijd op
vrijdag, maar dan is het Nieuwjaarsdag.
dus heb ik het maar naar vandaag ge
haald." Drie a viermaal per jaar worden
door hem alle 65 filialen bezocht. Dat
daarmee de nodige kilometers worden
afgelegd blijkt wel uit het reisje dat hij
net voor Sinterklaas maakte. "Toen heb
ik op één dag. samen met verkoopleider
Jan ter Weel. veertien filialen bezocht en
zijn er ruim zevenhonderd kilometers
onder ons doorgegleden. Op zo'n dag
ben ik vanaf 's morgens half zeven tot
's avonds na tienen in touw."
De enige manier om voeling te houden
met de "Etos-vloer" is regelmatig de fili
alen bezoeken. Het is belangrijk dat je
met eigen ogen ziet welke problemen
zich voordoen. Dat wil natuurlijk niet
zeggen dat de districtsmanagers niet
goed zouden rapporteren. Dat ze dat wel
doen staat buiten kijf. Toch geeft dat
zelf zien een extra dimensie die soms be
langrijk is. Ook voor de medewerkers in
de filialen is het leuk om een paar keer
per jaar je gezicht te zien. Dat schept een
bepaalde band."
"Glitterhaarlak"
Ondertussen is Frans Wester gestopt bij
het Etos-filiaal in Zaandam. Met Marij
ke Huysman, filiaalchei van deze Etos-
drogisterij, neemt hij even de feestdagen
door. Het heeft lekker gelopen en vooral
de "geurtjes" vlogen de winkel uit. Glit
terhaarlak was niet in het assortiment en
dat vond Marijke Huysman jammer,
want daar werd veel om gevraagd. Frans
Wester: "Het heeft weinig zin om het op
de lijst van volgend jaar te zetten want de
vraag is of het dan nog in de mode is."
In Zaandam is men bezig met een expe
riment. De vierkante counters zijn ver
vangen door wandstellingen in de beken
de blauwe kleur van Etos. "Het resultaat
is nog niet bekend, maar de klanten lij
ken het prettig te vinden dat er een goed
overzicht is op het assortiment. In de
loop van het jaar wordt een beslissing ge
nomen over een eventuele nieuwe outfit
van Etos. In de filialen die we vandaag
nog zullen bezoeken zul je nog een ander
experiment met betrekking tot de outfit
van Etos aantreffen." In het magazijn
kijkt Frans Wester goedkeurend naar
een nog te plaatsen nieuwe kast met gla
zen ruit die zal worden gebruikt voor het
presenteren van de duurdere parfums en
eau-de-toilettes. Met een spijtige grijns:
"Als je niet uitkijkt ben je zo van je dure
spulletjes af, maar dan niet langs de kas
sa maar via de jaszak."
Ly Lekkagepercentage
Het lekkage(diefstal)percentage blijkt
een probleem. "Door die wandstellingen
zou dat verder terug moeten lopen. Alles
is overzichtelijk. Niet alleen voor de
klant maar natuurlijk ook voor de mede
werkers. Men durft gewoon minder snel
iets in de jaszak te laten verdwijnen en
dat is natuurlijk wel een pré van die
wandstellingen, al vind ik die vierkante
counters ook erg mooi."
'iJPL Geurtjes en kleurtjes
Onderweg naar de volgende Etos in Pur
merend vertelt hij met veel plezier over
zijn klanten. "De meeste mensen komen
hier binnen voor drogisterij-artikelen
voor de dagelijkse verzorging zoals zeep,
haarlak, maandverband en dropjes. We
hebben een uitgebreid assortiment
make-up. parfums en eau-de-toilettes en
dat is ook een belangrijke tak van de
drogisterijbranche."
Hier gaat het volgens hem om een arti-
kelgroep die duidelijk veel persoonlijker
is. "Met de geurtjes en kleurtjes gaat het
om mooi maken en om geuren die strikt
persoonlijk zijn." Dan is er nog een der
de groep en die noemt Frans Wester het
hart van de drogist en dat betreft na
tuurlijk de produkten die te maken heb-
Frans Wester werd
in 1946 in Leeuwar
den geboren. Na de
gebruikelijke lagere
schooi ging hij naar
de HBS en na bet
behalen van zijn diploma moest hij in
dienst. In 1968 Het h(j zich inschry-
ven bil de Stichting Nijenrode. Naar
zijn zeggen een springplank naar de
Verenigde Staten waar by twee jaar
studeerde aan universiteiten in Ore
gon en Pittsburgh. Tijdens /.yn studie
heeft Frans Wester in laatstgenoem-
de stad een poosje aan een project ge
werkt voor een kleiner kruideniersbe-
dryf. Met een studiegenoot zette hij
i daar de administratie op. Verder
I heeft hij er folders ontworpen en
buurtoi ;!d.:
In 1972 kwant h(j terug naar Neder
land en werkte achtereenvolgens bij
een paar reclamebureaus. Vijf jaar
later trad hij in dienst ais marketing
manager hij Marvelo. Op 1 oktober
1980 werd hy directeur van Etos.
Naast een druk zakelijk bestaan,
vindt Frans Wester z\jn privé-ieven
belangrijk. Hij is elf jaar getrouwd en
heeft één dochter. Hobby's zg»
squash, lezen, hioscoopje "'pikken"
en muziek (Van Ska tot PaganinI,
red.).
ben met de gezondheid. "Dat is een hele
moeilijke groep voor Etos, want door het
discountachtige uiterlijk van Etos willen
de klanten maar al te gemakkelijk verge
ten dat de medewerkers van Etos stuk
voor stuk specialisten zijn en dat elke be
drijfsleider zijn drogistendiploma heeft.
We zijn bezig met het maken van plan
nen om dat vakmanschap van onze dro
gisten wat meer naar voren te halen."
JÖT Ossebloedrood
Terwijl we in Purmerend van de auto
over de markt naar het filiaal lopen,
merkt de Etos-directeur op dat hij be
nieuwd is naar de drukte in de winkel.
"Het is ons nieuwste filiaal en het ging
pas ruim een maand geleden open."
Ook in Purmerend is men bezig met een
experiment. Het Etos-blauw heeft plaats
gemaakt voor rose in combinatie met os
sebloedrood. Het geheel geeft een intie
mere sfeer dan het strakke blauw dat
Etos op dit moment als huiskleur heeft.
Ook over een nieuwe kleurstelling zal in
de loop van het jaar worden beslist. Bij
navraag blijkt dat Purmerendse Etos tij
dens de decembermaand goed heeft ge
draaid. Ook met de feestdagen was er
belangstelling voor wat duurdere ca
deaus als parfums en eau-de-toilettes.
"Het is nogal verschillend wat de ver
koop met de Kerst betreft. In het Zuiden
worden veel meer kerstgeschenken gege
ven dan in het Noorden. Hoe hoger je
komt, hoe meer je dat merkt."
Verder gaat het weer. "Je kunt wel mer
ken dat het tussen Kerst en Oud en
Nieuw is. Er zijn minder filiaalchefs aan
wezig dan normaal. Kunnen we gelijk
zieni hoe de medewerkers draaien zonder
de "bezielende leiding" van de FC's".
grapt Frans Wester terwijl we Hoorn in
rijden.
