■f
Marktaandeel bloemen en
planten AH stijgt
KLEIN VAN STUK
GROOT VAN KRACHT
Zes jaar AHuispost:
Bedrijfskleding
Randschrift
Vaarwel
FLITSEN
pagina 9
In maart 1976, nu bijna zes jaar geleden, verscheen het eerste
nummer van AHuispost. Het was een eenvoudig stukje druk
werk en de inhoud bestond uit korte voorlichtende artikeltjes
over voedings- en genotmiddelen, een recept, in eenvoudig taal
gebruik zonder moeilijke woorden.
"In het bedrijf vonden sommige mensen het maar zozo", herin
nert zich de heer J. Kleppe (vanaf het begin betrokken bij de
uitgave en werkzaam op de Public Relations afdeling), want
men was gewend aan fraai drukwerk. Daar haalde AHuispost
het niet bij.
'n Détaillist ala hiep-hieper,
Was niets meer te gek of te mal.
Hij kleedde zijn ploet'rende mannen
In één Jan-Modaal overal.
Deezmannen, die voelden zich daarin
Niet lekker en ook niet zo thuis.
Want 't ding zat te krap en oh hemel.
Daarnaast nog zo strak in het kruis.
Er volgden zeer vele protesten.
Waarbij het er echt niet om loog;
Die mannen, die moesten vaak bukken,
En spraken daarna véél te hoog.
't Probleem is nu wel uit de wereld,
Men paste daaraan fluks een mouw,
Die kerels, die kregen een jurkie,
Men spreekt hen nu aan met
"Mevrouw".
Op de rand staat "God zij met ons,
'n Pracht-sereen-sacrale leus.
Daarom wil 'k er veel van hebben.
Want ik ben zeer reeliegjeus.
"Welvaart" is ook "Goede reis".
En reizen heeft een doel.
Al vaart Gij nog zo wel mijn vriend.
Het eind' is stijf en koel.
Heintje Rozyntje
kemper verzorgt deze correspondentie
en zij maakt er altijd iets persoonlijks
van. Er gaan geen standaardbrieven de
deur uit.
Leerzaam
Soms zijn de vragen leerzaam. "Hoe
maak ik rijst met rotmok?" vroeg
iemand en via de Kon. Marine in Den
Helder wist AHuispost het antwoord te
geven en... men had tevens een leuk
recept voor het blad! Volgens Marijke
Brinkkemper hebben de meeste vragen
in de rubriek "Vraag en Aanbod" be
trekking op boeken en albums. Verder
zijn veel verzamelaars op zoek naar ont
brekende "pronkstukken". De mensen
blijken de gekste dingen te verzamelen,
zo blijkt wel uit de vragen.
Presentatie
De presentatie van het blad in de winkel
is erg belangrijk. Daar gaal men nu
meer aandacht aan schenken.
AHuispost heeft wel weten te bereiken,
dat er ook op de borden in de filialen
steeds meer bijzondere gratis adverten
ties worden geplakt door de klanten.
Uit een onderzoekje naar de waardering
van AHuispost is wel gebleken, dat de
meeste klanten het een nuttig blad vin
den en meer dan de helft van de "mee-
nemers" zou het missen als het er niet
meer was. Er zijn al mensen, die
AHuispost verzamelen en iets bijzonders
is dat er elke 14 dagen tien naar het En
gelse Kent gaan. waar een lerares Neder
lands ze gebruikt voor het onderwijs in
onze taal!
Samen met Marijke Brinkkemper bekijkt de heer Kleppe de drukproef van AHuispost.
Steeds meer mensen kopen hun bloemen en planten bij Albert Heijn. Na het in ge
bruik nemen van een nieuwe Bloemen- en Plantencentrale in Woerden, ruim een jaar
geleden, is het aantal filialen dat bloemen en planten verkoopt, haast verdubbeld.
Dit zijn nu bijna 200 filialen. Het plan is dat hier in 1982 nog eens 35 nieuwe super-
marts bykomen en dat 5 SM's voor wat betreft de verkoop van bloemen en planten
worden omgeschakeld van bediening naar zelfbediening. De verwachting is dat het
marktaandeel bloemen en planten van AH hiermee zal stygen tot 6,4%.
Deze gegevens maakte de heer J. Huizer,
hoofd bloemen en planten AH 4 decem
ber 1981 bekend op een bijeenkomst
voor de leveranciers van bloemen en
planten. Het doel van deze bijeenkomst
was om de belangrijke partners op de
hoogte te brengen van het bloemen- en
plantengebeuren van Albert Heijn en om
de samenwerkingsvorm tussen leveran
cier en de Bloemencentrale te verbete
ren.
De ervaringen opgedaan in het eerste
jaar dat de Bloemen- en Plantencentrale
in Woerden operationeel was noemde de
heer Huizer gunstig. "De formule is
geaccepteerd en aangeslagen in de 85
reeds gevestigde filialen, voor wat betreft
de 100 nieuwe filialen, waar het ver
nieuwde bloemen- en plantenwinkeltje
dus in 1981 geïntroduceerd is, verloopt
nog niet alles naar wens. Belangrijk is
het dat de winkel zelf in een bepaalde
aanpak moet geloven, daar is de omzet
van het filiaal vaak van afhankelijk. De
ervaringscijfers zijn per filiaal dan ook
zeer verschillend", aldus de heer Huizer.
Onderzoek
Een recent gehouden onderzoek heeft
aangetoond dat de klant positief staat
tegenover de prijs van bloemen en plan
ten bij AH. De heer Huizer hierover:
"Men ervaart het als goedkoop. De kwa
liteit is men echter niet altijd over te
spreken, maar men koopt toch omdat
het goedkoop is. Met kwaliteit wordt in
dit verband niet alleen de duurzaamheid
van de bloemen bedoeld. Ook de verpak
king. beprijzing, het assortiment en het
aantal bloemen per bos spelen hierbij
een rol. We zullen het nieuwe jaar een
verdere ombuiging van dit negatieve
kwaliteitsimage moeten nastreven.
In de eerste plaats door een verbeterde
aanpak vanuit de Bloemencentrale,
maar ook door een verbeterde kwaliteit
van het produkt."
Belangrijk in dit verband is het dat de
Bloemencentrale wil trachten om het
traject van de kweker tol aan het AH-
filiaal te verkorten. Hiermee bereikt men
niet alleen dat het produkt eerder en dus
verser in het filiaal komt te staan, maar
ook dat de kosten afnemen. Op het mo
ment komt het bloemetje en plantje via
de kweker, veiling, groothandel en de
Bloemencentrale in het filiaal.
Het is opvallend dat er bij Albert Heijn
haast net zoveel bloemen als planten
worden verkocht. Deze omzetverhou
ding wijkt sterk af van de totale markt
waar het aandeel van bloemen ruim drie
maal zo groot is. "De groei bij Albert
Heijn zit hem voor de komende jaren
duidelijk in de snijbloemen. Planten zijn
Nu hoeft de heer Kleppe geen "interne
zending" meer te bedrijven, want ieder
een bij Albert Heijn is nu zo langzamer
hand overtuigd van de waarde van
AHuispost. De oplage is per keer
320.000 en het blad kan gratis door
klanten worden meegenomen uit de AH
filialen. De interesse van het winkelend
publiek voor AHuispost is bijzonder
groot. Dat is zeker niet in de laatste
plaats te danken aan de rubriek "Vraag
en Aanbod", die wordt verzorgd door
Marijke Brinkkemper.
Vraag en Aanbod
Twee jaar geleden is "Vraag en Aanbod"
ontstaan. Vrijwel tegelijkertijd kwam er
een aanvraag voor een Tempo Gourmat-
pan zoals eerder door de PMC was gele
verd en een aanbieding van een encyclo
pedie. Kleppe: "De aanbieder van de en
cyclopedie kreeg meer dan 200 telefoon-
niet meer dan een vervangingsprodukt,
er is duidelijk een bepaalde verzadiging
bereikt in de verkoop", licht de heer
Huizer toe.
Nieuwe display
Geheel nieuw voor 1982 is dat de
Bloemen- en Plantencentrale een nieuwe
display heeft ontwikkeld, die voorlopig
nog op proef in een aantal filialen zal
worden neergezet. Het betreft hier een
kant en klare verkoop-unit voor snijbloe
men, die in eerste instantie is bedoeld
voor alle ZB's en in de supermarts als
extra (weekeinde) display kan worden
neergezet. De heer Huizer: "De display
wordt volledig ingericht in de Bloemen
centrale, men hoeft in het filiaal niets
meer te doen dan de display een plaats
geven in de winkel en het folie er af ha
len. We hebben hier beslist hoge ver
wachtingen van."
tjes. Dat was een onverwacht succes. Op
grond daarvan besloten we toen door te
gaan met "Vraag en Aanbod".
We wilden echter "adverteerders" niet
door "Jan en Alleman" laten bestoken
met telefoontjes. Daarom kreeg elk op
genomen aanbod of vraag een nummer.
Wie belangstelling had kon naar het re
dactieadres schrijven en vanuit het HK
werden dan schriftelijk de contacten
doorgegeven.
"Dat is erg veel werk", zegt Marijke
Brinkkemper, "we zitten nu al op num
mer 4000. Dat betekent, dat we per jaar
2000 aanvragen hebben verwerkt."
"Men heeft nagegaan of de mensen re
sultaat hebben gehad met hun gratis ad
vertenties. Meer dan de helft blijkt resul
taat te hebben", aldus Marijke, "van de
aanbieders heeft meer dan 70% succes.
Bij de vragers ligt het percentage lager,
maar we blijken toch heel wat mensen op
het goede spoor te brengen van hetgeen
zij graag willen hebben."
Er worden wel enige richtlijnen gehan
teerd voor het opnemen van iets in de ru
briek: geen huisraad of zaken die nog in
de handel verkrijgbaar zijn. Dat wordt
zorgvuldig nagegaan, want het gaat om
een dienstverlening aan particulieren en
niet om gratis advertenties voor handela
ren.
De heer Kleppe: Vooral de laatste maan
den komt er veel meer post bij "Vraag en
Aanbod". Willen we de zaak nog een
beetje in de hand houden dan is verande
ring in werkwijze nodig. We hebben
daarom besloten in het vervolg in
"Vraag en Aanbod" naam en adres van
vrager of aanbieder te publiceren. Dan
kunnen de mensen rechtstreeks met el
kaar in contact treden. Dat bespaart ons
veel werk, al kost een berichtje daardoor
wel iets meer ruimte."
Dankbetuigingen
Er komen ook vaak dankbetuigingen
binnen van mensen, die via AHuispost
succes hebben gehad. "Er zijn soms
vriendschappen ontstaan tussen men
sen, die elkaar via AHuispost leerden
kennen", vertelt de heer Kleppe. Als
voorbeeld noemt hij de mensen die in
's-Gravenzande een schaatsenmuseum
willen stichten en van een oude dame
"gladde ijzers" kregen (gratis!), omdat
zij die dame weer gratis uit-en-thuis
brachten voor een bezoek aan een be
jaarde vriendin van haar. Een schrijver
van jongensboeken slaagde er in om,
lang geleden door hem geschreven, boe
ken te achterhalen (hij had ze zelf niet
meer) om die aan zijn kinderen te kun
nen geven.
Uitgangspunten
Voor de verdere inhoud van het blad gel
den ook bepaalde uitgangspunten: geen
reclame, gemakkelijk leesbare stijl. Er
wordt wel ingehaakt op het seizoen en
voorlichting over nieuwe artikelen wordt
regelmatig gegeven. "De teksten worden
soms herschreven, maar in elk geval na
gelezen door deskundigen, want we
willen geen fouten maken", zegt
AHuispost-redacteur Kleppe, die de
functie van het blad als volgt omschrijft:
"Het is als het ware de opvolger van de
kruidenier, die vroeger aan de toonbank
voorlichting gaf. In de supermart ge
beurt dat niet meer. maar via AHuispost
weten we de klant nu toch te bereiken."
Aan de andere kant: de klant weet AH
ook te vinden. Er komen tal van brieven
met vragen over vroeger geleverde arti
kelen, service, gebruiksmogelijkheden,
spaarzegels, te veel om op te noemen.
"ledereen krijgt antwoord, vrijwel altijd
dezelfde dag nog", benadrukt de heer
Kleppe. "sommige mensen vinden dat
wel verbazingwekkend." Marijke Brink-
