We hebben het dak gerepareerd
toen de zon nog scheen"
on
MARKTAANDEEL
VERGROOT
1982: RUST ZIT
ER NIET IN
VERSO
MENT
VERA
i waard.
RAAD VAN BESTUUR AHOLD:
kruidenier gaat h 1at we
op de klein*' 'ive*
xMe
Als
03^- kunt
g^n
We houden
wsaan deafspr
iS» Of niet soms
w
\Naton
Neemtmlat?egeï?
'n loonmaau
DaniwS"gel. ''W
„ij'npnjs"«3^eg
MIRD KENT UITSLUITEND
UflSTE LAGE PRIJZEN
pagina 6
,ötO"
Kan ik u
n handje helpen?
ring van mentaliteit. Iedereen moet kritisch bekijken waar hi|
eigenlijk mee be/.ig is."
In de detailhandel beslaat 70 lot SO proeent van de kosten uit
loonkosten en ook Ahold zoekt wegen om deze kosten te
drukken of, in ieder geval, de groei af te remmen.
De heer drs. P. J. van Dun, verantwoordelijk voor het perso
neelsbeleid van Ahold. vertelt dat oplossingen om die kosten
te drukken vooral kunnen worden gezocht in de stijging van
de produkliviteil. De motivatie van de werknemers kun je
vergroten door de betrokkenheid bij het werk verder te verho
gen. AH startte vorig jaar dan ook met de zogeheten KDH-
aelie. Klantgericht Denken en Handelen.
Fr werden cursussen gegeven, posters en kranten gemaakt
waarin de service aan de klant centraal stond.
Hel belangrijkste is volgens de heer Van Dun dal de mensen
via reëel werkoverleg meer bij hun arbeid worden betrokken.
Maar zoals de heer A. Heijn al memoreerde, is er vorig jaar
ook flink wat onrust binnen de bedrijven van Ahold geweest.
In Nederland werden enerzijds bedrijven afgestoten en an
derzijds belangrijke investeringen gedaan, zoals bijvoorbeeld
Famila. diverse AC Restaurants, de koffiefabriek etc. De
buitenlandse expansie van Ahold houdt verband met de be
perkte groeimogelijkheden die Nederland en West-buropa
bieden. De Nederlandse markt geeft Ahold door de afnemen
de bevolkings- en omzetgroei nauwelijks uitbreidings
mogelijkheden. De markt in ons land is aan het verzadigen,
vandaar dat Ahold expansie-mogelijkheden ook in het bui
tenland zocht en vond.
"Zoals bekend nam Ahold in 1977 de supermarktketen
BI-LO over", aldus de heer J. van Meer, die binnen de Raad
van Bestuur verantwoordelijk is voor de buitenlandse be
drijfsonderdelen. "Deze keten is inmiddels van 93 uitge
groeid tol 129 supermarkten. In oktober van 1981 viel op
nieuw de keuze op een Amerikaanse supermarklorganisalie.
Giant Food Stores in Pennsylvania, die 29 winkels lelt. Voor
dal Ahold de vleugels buiten Nederland uitsloeg is zorgvuldig
bekeken welke landen in aanmerking kwamen. De eerste
keuze viel op Spanje in 197b, waar Ahold bspana inmiddels
28 winkels exploiteert. Amerika is interessant omdat we de
bevolking enigszins begrijpen en de taal spreken. Daarbij
komt nog dat Amerika heel vriendelijk aankijkt tegen het
vrije ondernemerschap."
Terug naar de reorganisaties in eigen land.
De heer Van Dun: "Of je hel wilt geloven of niet, maar bij al-
Zonder enige uitzondering hopen de leden
van de Raad van Bestuur dat 1982 een min
der roerig jaar zal worden dan het afgelopen
jaar. Maar venvachten doen ze het niet. On
verbloemd zegt president Albert Heijn: Rust
zit er niet in. We zullen er met z 'n allen goed
aan moeten trekken. Als we dat willen zal het
ook wel lukken", meent hij. Terugblikkend
op 1981 zegt de heer AHeijn: "Het was me
het jaartje wel. We hebben de AH prijzen
acties gehad, de verbouwing van winkels, het
nieuwe beleid bij Miro, de studies over Simon
en de Levensmiddelenindustrie Ahold, de
aankoop in Amerika van het supermarkt
bedrijf Giant Food Stores, de onzekerheden
over de economie, het stagneren van rege
ringsbesluiten. Tja, we zijn wel bezig
geweest.
Maar een echt probleemjaar was 1981 voor Ahold eigenlijk
niet. "Ondanks alle onzekerheden is er geen paniek geweest,
br is erg hard gewerkt. Ik geef het je te doen om de acties bij
Albert Heijn en Miro voor te bereiden. Voeg daarbij met na
me de spanningen bij LI A en Simon. Het was geen jaar van
pompen of verzuipen, maar het is wel moeilijk geweest in de
zin van dat we op koers moesten blijven. Uiteindelijk is nu al
gebleken dat we met AH en Miro een goede weg zijn ingesla
gen. We kunnen tevreden zijn dat het ons is gelukt om ons
marktaandeel te vergroten", aldus de heer A. Heijn.
Ahold's marktaandeel in de levensmiddelensector volgens
Nielsen, steeg vorig jaar met 1.3 procent en bedraagt nu ruim
18 procent. "Hetgeen we met de prijzenacties wilden berei
ken is dan ook gelukt", zegt hij niet ontevreden.
Het bedrijf werd door veel klanten als niet zo goedkoop erva
ren en AH merkte dat ook duidelijk. Omdat winkeltrouw bij
de almaar prijsbewuster wordende consument niet meer
beslayt. waren maatregelen noodzakelijk. Het levensmidde-
lenbedrijf stond dan ook voor de keus: op dezelfde voet door
gaan met het risico dat het marktaandeel met alle negatieve
gevolgen verder zou afbrokkelen of meegaan in de prij
zenslag. De keuze viel op dat laatste, en 2 januari 1981
startte de campagne: 's Lands grootste kruidenier gaat op
de kleintjes letten".
De heer F. I. Ahlqvist: "De prijzenslag heeft ons geld gekost
- hoewel minder dan we dachten - maar we hebben er wel
herstel en zelfs een behoorlijke toename van het markt
aandeel aan over gehouden."
Volgens de heer Ahlqvist is ook de consument wel gevaren bij
de prijzenslag. "We hebben onze toezeggingen waar kunnen
maken en het heeft ons geen windeieren gelegd."
Het is natuurlijk prachtig dat het marktaandeel is vergroot
maar hoe kan Ahold hel marktaandeel dit jaar op z'n minst
handhaven? De heer G. J. Heijn daarover: "Er is maar één
manier: erg hard werken. We moeten zes dagen in de week
ons best doen om de klant tevreden te houden. Je kunt nooit
zeggen: ik "heb" een klant. Klantentrouw bestaat namelijk
niet meer. Iedere dag zal je ze opnieuw op alle onderdelen te
vreden moeten stellen: van service tot assortiment. Want de
huisvrouw stemt iedere dag door middel van haar porlemon-
naie."
Niet alleen Albert Heijn let op de kleintjes, ook binnen hel
hele concern moeten de kosten worden bewaakt. Net als de
consument moet ook Ahold versoberen. "We maken wel
winst, maar minder dan als algemene norm wordt gehan
teerd". vertelt financieel expert drs. L. Coren. Hij legt uit dal
je dan moet onderzoeken waardoor die winst lager ligt.
"Of we verkopen te weinig of de kosten zijn te hoog. Meer
verkopen is moeilijk, dus we zullen wat aan die kosten moe
ten gaan doen. We redeneren op dezelfde manier als de con
sument. Die bekijkt de uitgaven steeds kritischer en ook wij
zullen ons dit jaar nog meer moeten gaan afvragen of bepaal
de zaken nu strikt noodzakelijk zijn. Kruidenier zijn in de
meest ongunstige zin van hel woord", aldus de heer Coren.
Hij geeft als voorbeeld de kassa-ontvangsten:
De caissière lelt aan hel eind van de dag het geld dat zij heeft
ontvangen. Ze geeft hel geld af en hel wordt opnieuw geteld.
Dan gaat het naar de bank waar diezelfde handeling nog eens
wordt herhaald. Dal geld wordt drie en soms wel vier keer ge
teld. "Dat is overbodig. Dit is slechts één voorbeeld, maar je
zou bij bezuinigingen ook kunnen denken aan het indammen
van die bergen van rapporten die geregeld worden gemaakt.
Je kan je daarbij de vraag stellen of die rapporten allemaal
echt noodzakelijk zijn", meent de heer Coren.
"Maar", zo voegt hij hier aan toe: "Versoberen doe |e niet al
leen met maatregelen. Het is meer een kwestie van verande-
de We***
^„dsgrooKW
AH prijzenacties
KDH-actie ging in 1981 van start
le reorganisaties die vorig
zorg voor het personeel vi
het aanvaarden van de vei
ties zijn veroorzaakt voor
De saneringen, die bij or
den. waren echter nodig,
delen in een concern, ofv
dat die in de toekomst p
immers uiteindelijk voor
houdt.
Gezond houden staat in v<
w inst en werkgelegenheid
De vijf grote operaties die
ren de aanpassingen bij M
Sterovita in Dordrecht aa
chocoladeproduktie naar
derbrengen van de biscuit
Bakkerijen in Tilburg bij
men integratie van Simon
gen hebben in totaal gez
Consument vaart wel bij prijzenslag
v - i/.iiiiawwitji.'i'iiw.
HAAI BIJ DE INFORMATIE HET EUENTUELE PRÜSUERSCHIL
OP DE TIJDELIJKE AANBIEDINGEN UAN ANDEREN TERUG
