"Als ik praat, wil ik ook iets te zeggen hebben
NOG NACHTJES SLAPEN
"Leuk om er mee bezig te zijn
Wijziging
automobiel
contract
MENING CAISSIÈRES AH RHODEN:
DE HEER F. I. AHLQVIST, SINDS 1 JANUARI LID VAN DE RAAD VAN BESTUUR
99
Intern Jaarverslag
FLITSEN
pagina 3
"Niet het type van een prater. Echte Scandina-
viër!" Het beeld dat de heer F. I. Ahlqvist
(43), sinds 1 januari lid van de Raad van
Bestuur van Ahold, kennelijk van zichzelf
oproept, klopt niet altijd. Hij zit, een beetje
achterover geleund, aan de vergadertafel in
zijn werkkamer, zijn colbertjas losjes over de
schouders, en hij vertelt, met een licht accent,
geboeid over zijn vak.
Een Zweed in de top van het Aholdconcem. Hoe is dat in zijn
werk gegaan?
Een eenvoudig verhaal, zeker als het om de jaartallen gaat. In
1963, na zijn studie economie in Göteborg, oprichter en direc
teur van de Nederlandse dochter van het Zweedse Mölnlycke-
concem ("veel meer dan alleen luiers in 1972 bij Albert
Heijn gekomen; snelle carrière naar algemeen directeur, be
kroond met zijn benoeming in de Raad van Bestuur, die thans
zeven leden telt.
De "success story" van de zoon van een winkelier in ijzerwa
ren? Hij steekt afwerend beide handen in de lucht: "Nee, nee,
dat niet." "Maar," zegt hij, "het is wel zo dat ik in de detail
handel ben opgegroeid, dat ik de kans heb gekregen om prak
tijkkennis met studeren uit te breiden en dat ik in een goed
team heb mogen werken. Dat is een ideale combinatie ge
weest."
Lid van de Raad van Bestuur en algemeen directeur van Al-
bert Heijn. De heer Ahlqvist is nu dus beide en hij verzekert
dat de ene functie niet ten koste van de andere gaat. "Ik ben
bezig om een aantal zaken bij Albert Heijn aan andere direc
tieleden te delegeren. Daardoor krijg ik wat meer armslag voor
mijn werk in de Raad van Bestuur. Dat zal best wel lukken.
In het hoogste bestuursorgaan van Ahold is de heer Ahlqvist
medeverantwoordelijk voor de beslissingen die er worden ge
nomen. Daarnaast blijft hij zich als lid van de Raad van
Bestuur actief bezighouden met problemen op terreinen die
hem goed bekend zijn. Zelf spreekt hij over zijn rol als "klank
bord" voor de detailhandelsbedrijven binnen het concern, het
distributie-apparaat en de Vers Vlees-Groep.
Het is hem niet ontgaan dat anderen hem mogelijk als een uit
gesproken "Albert Heijn-man" in de Raad van Bestuur zien
zitten. "Ik hoop niet dat ik dat etiket krijg opgeplakt," zegt
hij. "Persoonlijk zie ik het niet als een probleem, maar het be
tekent wel dat ik wat langer zal nadenken, voordat ik iets zeg.
De 'petten' moeten uit elkaar worden gehouden."
Zonder aarzeling stelt de heer Ahlqvist vast dat hij een baan
heeft waarin hij zich gelukkig voelt. "Het is natuurlijk geen
werkkring met een knopje dat je omdraait zodra je naar huis
gaat. Ook in je vrije tijd blijf je met de zaak bezig. Maar ik
vind dat geen belasting. Als je interessant werk hebt, is het lo
gisch dat je daar ook buiten kantoor mee bezig bent.
Hij zwakt die opmerking even later overigens een heel stuk af.
"Het is aan de andere kant wel verstandig om hobby's te heb
ben. Dat moet, eigenlijk. Af en toe moetje kunnen vergeten
waarmee je op kantoor zit te worstelen. Dat heeft als voordeel
dat je er de andere dag weer fris tegen aankijkt."
Zelf heeft de heer Ahlqvist er geen al te grote moeite mee om
dagelijkse beslommeringen van zich af te zetten en iets heel
anders te gaan doen. Hij mag graag tuinieren en tennissen en
's zomers is hij, met vrouw en twee dochters van vijf en drie
jaar, een enthousiast zeezeiler. "Een drijvend zomerhuisje"
noemt hij het jacht waarmee hij in de vakantie naar Scandina
vische wateren koerst.
Dat brengt het gesprek op zijn geboorteland. "Ik kom er
graag, de natuur is prachtig en ik heb er veel vrienden. Maar
ik hoef helemaal niet zo nodig terug. Ik ben getrouwd met een
Nederlandse en ik doe mijn best om me aan te passen aan de
Nederlandse gewoonten. Ik heb het nooit als een nadeel erva
ren dat ik Zweed ben." En dan, lachend: "Ik vind wel eens dat
er te lang over allerlei problemen wordt gesproken. Ik ben
meer een man van snelle beslissingen. Maar dat heeft wellicht
meer met mijn karakter te maken dan met het feit dat ik uit
Zweden kom
Na zijn komst bij Albert Heijn heeft de heer Ahlqvist moeten
wennen aan de langere weg die besluitvorming in grote bedrij
ven moet afleggen. "Maar ik begrijp het wel. Het is noodzake
lijk dat iedere medewerker de betekenis van een beslissing
kent. Anders is het voor hem moeilijk een besluit te aanvaar
den. Ik heb er ook begrip voor dat belangengroepen inspraak
willen hebben. Daar is tijd voor nodig, maar als dat ertoe leidt
dat een beslissing goed overkomt, is het een voordeel!"
"Soms heb ik echter het gevoel dat er om een besluit aan
vaardbaar te maken, zoveel compromissen worden gesloten
dat niemand zich meer in de uiteindelijke beslissing herkent.
Geef mij dan maar liever een duidelijke dan een stoffige beslis
sing."
Het is een onderwerp waarin de heer Ahlqvist zich graag ver
diept. Hij wil best iets kwijt over zijn denkbeelden. "Ik vind,"
zegt hij, "dat beslissingen moeten worden gelegd op de plaats
waar ze het best kunnen worden overzien. Alleen: de mensen
die de besluiten nemen, moeten daar de capaciteiten voor heb
ben. Aan de andere kant is het de verantwoordelijkheid van de
manager dat hij bij behoefte hun beslissingen kan controleren.
Dat is zijn plicht en daar mag niemand moeite mee hebben."
"Vanzelfsprekend moet er daarvoor een vertrouwensrelatie
bestaan tussen de baas van een bedrijf en de medewerkers.
Vertrouwen is echter geen zaak waarop wie dan ook eenvoudig
aanspraak kan maken. Dat moet worden opgebouwd, inhoud
krijgen. En dan verwerft vertrouwen de betekenis van: afspra
ken zijn afspraken, en die leg je niet zomaar naast je
In het vuur van het gesprek heeft de heer Ahlqvist de tijd hele
maal vergeten. Zijn secretaresse komt binnen om hem aan zijn
volgende afspraak te herinneren. Hij had graag nog wel door
willen gaan. Gesprekstof voldoende - de heer Ahlqvist is
geenszins de gesloten man voor wie men hem soms houdt. "Ik
geen prater?", vraagt hij. Hij is even stil. Dan zegt hij: "Als ik
praat, wil ik ook iets te zeggen hebben. Dat hoop ik ten
minste."
Op 27 maart a.s. is het zo ver. Dan gaat het interne jaarverslag over 1980 op de post.
Waarschynlyk heeft iedereen het dus vóór 1 april thuis in de bus.
"Vroeger wasje er onbewust ook al mee
bezig. Maar nu word je er met de neus
opgedrukt. Je bent daardoor nog duide
lijker met je werk bezig." Een eerste
reactie van hoofdkassier A. ter Avest
(27) uit St.-Johannesga, die er op de dag
van dit interview juist één dag bij de kas-
sagroep van de Supermart in het Noord
drentse Roden heeft opzitten.
Zinvol
Daarvoor is hij ook al geruime tijd werk
zaam geweest op andere afdelingen van
de Albert Heijnvestiging. Zijn mening
over de actie 'Klantgericht Denken en
Handelen' mag dus best gehoord wor
den. Hij ervaart het als zeer zinvol, dat
er wekelijks op de maandagmorgen ge
praat wordt over al die aspecten van het
omgaan met klanten.
Neus op de feiten
"We zijn wat meer goederen- en werkge-
richt", vertelt bedrijfsleider T. van der
Weg. "Je hebt wel hart voor de zaak,
maar vergeet de klant wel eens. Door de
ze KDH-actie word je weer met de neus
op de feiten gedrukt en dat is een positief
iets."
Voor Alie Meulema-Rath (35) uit Peize
maakt het niet zoveel uit of er nu wel of
niet zo'n actie aan de gang is. "Ik werk
al jaren met plezier achter de kassa. Je
hebt contact met de klant en hoopt dat
zo'n klant zich plezierig geholpen voelt.
Het zit er bij mij nu eenmaal in om een
klant vriendelijk te woord te staan of
hem te helpen bij het inpakken van de
boodschappentas. Ik wil zelf ook prettig
geholpen worden in een winkel, dus doe
ik ook vriendelijk tegen mijn klant."
Herkenning
Voor caissière Anneke Ipema (19) uit
Marum levert de actie een stuk herken
ning op. "Vooral nu je eigen afdeling
aan de beurt is. Het kassawerk vind ik
erg leuk en onbewust ben je er al mee be
zig om het de klant naar zijn zin te ma
ken, maar soms heb je zelf een slechte
bui en dan reageer je dat wel eens af op
de klant. Maar nu praat je met de klant
mee, ook al heb je daar soms geen zin in.
De kassagroep van de AH-vestiging in
Roden vindt het leuk om met de actie
'Klantgericht Denken en Handelenbe
zig te zijn, maar eigenlijk benaderden ze
de klant ook voor die actie al vriendelijk.
Op de foto een deel van de kassagroep.
Achter de kassa Alie Meulema-Rath,
rechts van haar, haar collega Anneke
Ipema en daarachter hoofdkassier Ater
Avest.
Eigenlijk vind ik het reuze leuk om met
deze actie bezig te zijn."
Vorig jaar is er een onderzoek gedaan
om een idee te krijgen wat u van het ver
slag over 1979 vond. Daaruit kwam toen
vooral naar voren dat vrij veel medewer
kers het verslag nogal moeilijk leesbaar
vonden.
De verslagen per werkmaatschappij wa
ren naar uw mening in het algemeen aan
de korte kant.
Dit jaar hebben de samenstellers van het
verslag hun uiterste best gedaan het
goed leesbaar en begrijpelijk te maken.
Premieverhoging
Per 1 februari 1981 werd, met toestem
ming van de minister van Economische
Zaken, de autopremie landelijk met 4%
verhoogd. Voor reeds bestaande posten
gaat deze verhoging eerst in per de
premievervaldatum, te weten 1 mei a.s.
No-claim
Hoewel de besprekingen met betrekking
tot dit punt nog in volle gang zijn, kun
nen wij u nu reeds mededelen dat per 1
mei a.s. wederom een no-claim kortings
regeling op ons contract van toepassing
zal zijn. De maximale no-claim korting
korting/beloning wegens schadevrij
rijden) zal 50% bedragen. Definitieve
Ook wordt zo goed mogelijk een beeld
van de toekomst gegeven.
De verslagen van de werkmaatschap
pijen zijn tenslotte aanzienlijk uitge
breid.
Ook dit jaar zal er om uw mening over
het verslag worden gevraagd. Vindt u
het verslag inderdaad beter leesbaar en
te begrijpen? Heeft u voldoende infor
matie over de werkmaatschappijen aan
getroffen?
Heeft u een redelijk beeld gekregen van
wat er het afgelopen jaar - vooral op soci
aal gebied - zoal is gebeurd?
Om op die vragen een antwoord te krij
gen opnieuw een onderzoek. Het zal
worden uitgevoerd in samenwerking met
de Universiteit van Amsterdam. De ano
nimiteit wordt natuurlijk gewaarborgd.
Onze hartewens: Krijgt u het verzoek om
aan dit onderzoek mee te werken, doe
het dan ook. Uw mening is van groot be
lang.
In Flitsen zult u te zijner tijd van de uit
komsten van het onderzoek op de hoogte
worden gebracht.
premies zijn nog niet bekend. Voor
bestaande posten (verzekeringen geslo
ten vóór 1 mei 1981) geldt in ieder geval
dat deze bij de invoering van de nieuwe
regeling er niet op achteruit gaan (de 4%
verhoging per 1 februari 1981 buiten be
schouwing gelaten).
Zodra onze besprekingen met assura
deuren zijn afgerond, volgt uitgebreide
informatie.
Afd. Verzekeringen
HK kamer 316
