zo maarJ van
DE FILIALEN
l
pagina 12
FLITSEN
Het is nog vroeg als "Flitsen''filiaal 1130 aan het Zonne
plein in Bergen op Zoom opzoekt. Desondanks heerst bin
nen en buiten het filiaal een enorme bedrijvigheid: Het is
pal voor de Kerst en de klanten slaan voor een aantal
feestelijke dagen voorraad in om het huiselijke feest met
lekkernijen te vervolmaken.
Het personeelsbestand is op volle sterkte aanwezig. Een
minuut rust wordt niemand gegund. Klanten wachten ge
duldig op hun beurt. 'De drukste dag van het jaar, ver
zucht mevrouw Van Velsen later. "Maar de sfeer is prima.
Ik heb het nog nergens zo meegemaakt als hier, zegt de
administratrice. "Want al is het razend druk, de stem
ming onder het personeel is bijzonder goed.
gauw acht uur per week mee bezig
als secretaris. We hebben 450 leden
en dat vergt wat administratie.
Maar ik doe het met plezier. Alleen
vind ik het jammer, dat ik
nauwelijks meer aan zwemmen toe
kom. want dat doe ik ook heel
graag."
Vriendelijker
De 17-jarige part-time caissière
Ellen van de Meer werkt drie dagen
per week bij Albert Heijn.
Daarnaast bezoekt ze de
streekschool. Het werk bevalt haar
uitstekend: "Ik werk nu anderhalf
Bedrijfsleider Bertus Lamberts
bekijkt de drukte met gemengde
gevoelens. Hij ziet graag veel
klanten in de zaak. maar juist op
een drukke dag als deze, beseft hij
dat het afscheid als bedrijfsleider
nabij is. Op 3 januari nam hij
afscheid van Albert Heijn, na een
dienstverband van twee en veertig
jaar.
Fiets
Hij vertelt over zijn allereerste baan
bij Albert Heijn: "Ik ben van
grutter tot manager gegroeid. In
1939 kwam ik in dienst bij Albert
Heijn. Ik moest als proef een mudje
op de transportfiets afleggen.
Omdat ik bij een schoenmaker ook
op zo'n fiets reed, had ik enige
ervaring. Dat heeft volgens mij de
doorslag gegeven toen ik werd
aangenomen. Ik kon gelijk 200
edammers vervoeren. "Sindsdien is
er veel veranderd. De heer
Lamberts werkte in vele filialen in
de zuid-west hoek van Nederland.
"Ik wilde de laatste jaren van mijn
actieve loopbaan terug naar
Brabant. Ik kom uit deze streek. Ik
Chef delicatessen Lid ia Matthijssen:
"Mijn werk is mijn lust en leven.
heb me hier altijd thuisgevoeld.
Toen ben ik de laatste jaren hier in
Bergen op Zoom gekomen."
Vervolgens legt hij geduldig zijn
verkoopfilosofie uit: "Je moet klant
gericht denken. De klant is koning.
De opkomst van de supermarkt
bracht met zich mee dat het
persoonlijke contact wat verloren
ging. Het wordt nu weer
persoonlijker. Mensen maken een
praatje met het personeel, stellen
advies op prijs. Ik loop ook vaak
door de zaak. Ik kan me wel
terugtrekken op mijn kantoortje,
maar dan verlies je de band met je
klanten. Die vinden het prettig als
de bedrijfsleider aangesproken kan
worden."
Op 3 januari viel het doek.
's Avonds nam het personeel
afscheid van zijn bedrijfsleider en
op 14 januari deden de collega-
bedrijfsleiders dat eveneens. "Het
zal niet meevallen in het begin,"
peinst Bertus Lamberts. Dan
vervolgt hij lachend: "Maar ik heb
hobby's genoeg. Ik organiseer graag
en kan me verdienstelijk maken in
het verenigingsleven. Bovendien ben
ik mijn memoires aan het schrijven
van mijn leven en mijn werk bij
Albert Heijn."
Krab
De nieuwe bedrijfsleider is de 33-
jarige Johan Kommers. Hij was
bedrijfsleider van het AH-filiaal in
de Parade in Bergen op Zoom.
De heer Kommers vertelt over zijn
nieuwe functie: "Ik heb een paar
gesprekken gehad met het
personeel. Ik kan er natuurlijk nog
weinig van zeggen, maar ik zie het
hier wel zitten. Anders was ik er
natuurlijk niet aan begonnen. Mijn
vorige filiaal en dit filiaal verschillen
hemelsbreed. Dat vergt wat
aanpassing.
Ik zal mijn weg nog moeten vinden.
Maar ik ben een echte krab, zo
heten mensen uit Bergen op Zoom.
Ik ken al wat personeelsleden van
vroeger. Dat is in een beginperiode
een pluspunt."
Johan Kommers is getrouwd en
vader van drie kinderen. Zijn
belangrijkste hobby is de
plaatselijke voetbalvereniging
FC Bergen, uitkomend in de eerste
klasse onderafdeling. "Ik ben er
Administratrice mevrouw Van Velsen
geflankeerd door haar twee kinderen
René en Mona, die in part-time
dienst zijn van AH.
Slager Jan de Kort met zijn team:
"Contact met de klanten is erg
belangrijk.
Caissière Ellen van de Meer met haar
collega's op de achtergrond: "De
mensen zijn vriendelijker als het
druk is.
Koken
Eerste verkoper vers, Gerrit
Noordhuizen, is één van de vele
trouwe AH-medewerkers. Hij werkt
nu 12Vi jaar bij het bedrijf. Ook
voor hem zijn het, vlak voor de
Kerst, drukke dagen.
"De mensen kunnen nu eenmaal
niet verse groenten lang van te
voren kopen. Dat gebeurt de laatstt
dagen voor de feestdagen," zegt hij.
"Het is wel druk op dit moment,
maar toch loopt het allemaal soepel.
We werken op onze afdeling met
zes mensen. Je hebt natuurlijk veel
direct contact met de klanten. Dat
vind ik erg prettig. Wat me wel
opvalt is dat de mensen nu veel
minder vragen hoe ze iets moeten
klaarmaken dan vroeger. Wat dat
betreft hoef je dus niet zo veel
advies te geven. Maar het
persoonlijke contact blijven de
mensen prettig vinden."
Gerrit Noordhuizen heeft twee
hobby's. Hij vertelt er enthousiast
over: "Ik wandel graag in het bos
en verder sta ik het liefst in de
keuken te koken. Een beetje
kokkerellen, dat vind ik leuk. Echte
specialiteiten heb ik niet. Ik doe
veel met bami en nasi. dat zijn mijn
favoriete lekkernijen."
Tennis
Tien jaar staat Jan de Kort in de
slagerij. Elf mensen werken op zijn
afdeling. Ook voor hem is het
jaar hier. De sfeer is enorm goed.
Ik zou best later voor hele dagen
hier willen werken." De drukte aan
de kassa's vindt ze niet erg,
integendeel: "Je bent wel constant
bezig, maar het is ook heel gezellig.
Bovendien zijn de klanten
vriendelijker als het druk is. Die
beseffen ook dat met die feestdagen
voor de boeg even gewacht rrioet
worden. Niemand maakt daar een
probleem van." In haar vrije tijd
tekent ze graag: "Ik doe geen
cursus of zo. Gewoon, wat ik leuk
vind. dat teken ik. En dat kan van
alles zijn," zegt ze.
contact met de klanten belangrijk.
"Je kunt natuurlijk vleesprodukten
in de koelvitrines leggen op de
manier zoals jij het wil, maar dat is
niet goed. Je moet je aanpassen aan
de wensen van de klanten. Als je
dan ook geen persoonlijk contact
met de mensen hebt, ga je de boot
in. Vroeger was ik wel eens
zenuwachtig als ik mensen te woord
moest staan. Maar dat leer je
vanzelf wel. Dat geldt ook voor de
mensen op mijn afdeling. Die kan
ik hel contact met de klanten gerust
toevertrouwen."
Jan de Kort. getrouwd, besteedt
veel vrije tijd aan diverse sportieve
zaken. Hij is betrokken bij het
voetbalelftal van filiaal 1130:
"Alleen als een soort manager. Ik
word wat te oud voor het voetballen
zelf." zegt hij bescheiden. Verder is
hij actief in een trimploeg die
wekelijks de lichamelijke conditie
op peil tracht te houden. En hij is
vaak op de tennisbaan te vinden.
Gevraagd naar zijn spelniveau.
lacht hij: "Een bedenkelijk niveau.
Laat ik dit stellen: Ik vind tennis
belangrijk, maar het biertje 11a
afloop in de kantine net zo
belangrijk. Prestaties moet je van
mij dan ook niet verwachten."
De gaande en komende bedrijfsleider
van filiaal 1130 in Bergen op Zoom.
Links Bertus Lamberts en rechts
Johan Kommers.
Werk is hobby
Hoofd delicatessen Lidia
Matthijssen combineert haar hobby
en haar werk. De
delicatessenafdeling is haar lust en
leven, vertelt ze oprecht stralend:
"Als ze me een andere afdeling
zouden toewijzen, neem ik ontslag.
Zolang ik op die
delicatessenafdeling ben, voel ik me
prima. Je hebt wel eens mensen die
zeggen: "Bah, ik moet werken." Ik
ken dat gevoel niet, nooit gehad. Ik
ben altijd weer blij als ik aan de
slag kan. Ik zie onze afdeling als
een soort winkeltje binnen het
filiaal. Delicatessen kan een
moeilijke afdeling zijn, maar dat
hoeft helemaal niet. Je moet er wel
erg op letten dat alles er piekfijn
uitziet. Dat geldt ook voor het
personeel. Ik zorg er dan ook altijd
voor dat ik er goed verzorgd uitzie.
Dat geeft een prettige indruk."
Met een half oog kijkt ze naar de
geduldig wachtende klanten op haar
afdeling: "Ik laat me niet
zenuwachtig maken. Hoe drukker,
hoe gezelliger. Als je maar
doorwerkt, dan maakt het de
klanten weinig uit dat ze even
moeten wachten."
De hobby van Lidia Matthijssen is
in gezinsverband aangeslagen. Sinds
kort werkt haar dochter eveneens in
het filiaal. Lidia staat bijna weer te
popelen om haar plaats op de
afdeling in te nemen als we afscheid
nemen.
Als we later door het filiaal
wandelen, blijkt de indruk van het
personeel te kloppen. Het is erg
druk, maar best gezellig. Het
personeel werkt hard, maar vindt
toch tijd om de winkelende klanten
vriendelijk te woord te staan. De
klanten wachten geduldig hun beurt
af: "Mag ik uw wagentje hebben?"
wordt er aan de ingang vriendelijk
gevraagd. "Maar natuurlijk. Als u
blieft," is het antwoord.
Als het aan de klanten en personeel
van filiaal 1130 ligt. mag het best
vaker vlak voor een feestelijke
gebeurtenis zijn. Het afscheid van
Bertus Lamberts ging met een
beetje pijn in het hart gepaard. We
kunnen het ons best voorstellen.
Drukke dagen, ook voor eerste ver
koper vers, Gerrit Noordhuizen.
