„Wij zijn
er voor
de klanten
Klantgericht denken
en handelen
leesbaar brengen
is niet eenvoudig"
„Werken in
een winkel:
een vak"
Ull.Uy.Bul
'ijiiii.aI.
FLITSEN
pagina 5
"Het was natuurlijk wel even wat anders
dan het bedenken van een promotie voor
een nieuw merk appelmoes. Maar we
hebben met erg veel plezier aan de
KDH-activiteit gewerkt, ook al omdat
we tot de ontdekking kwamen, dat we
weinig van de problemen "op de werk
vloer" afwisten. Onze waardering voor
de medewerkers uit de filialen - die toch
Verkoopdirecteur AH, de heer K.
Dorsman, is er zich van bewust,
dat de activiteit in feite geen nieu
we elementen bevat. "Integen
deel, je kunt beter spreken van
'terug van weggeweest'. Wat ons
nu voor ogen staat is een variant
op de oude manier van winkelen,
waarin het ongedwongen mense
lijk contact met de klant een voor
name, maar zeker niet opdringe
rige plaats heeft."
Het is volgens de heer Dorsman
allemaal zo voor de hand liggend.
De aardige caissière, die haar
klanten een prettig weekeinde
wenst, die attent is op service,
wordt door het winkelend publiek
herkend en gewaardeerd. De be
drijfsleider, die probeert in con
tact te komen met zijn klanten
door eens te informeren of ze alles
hebben kunnen vinden, of ze te
vreden zijn over het assortiment
en over de bediening. De heer
Dorsman: "Dat is de manier van
winkelen waarmee je de klant
kunt tonen, dat je blij bent dat hij
zijn geld bij ons komt besteden.
Dan is werken in een winkel ook
pas echt een vak."
in feite ons aller boterham verdienen - is
aanzienlek gestegen."
Deze uitspraak, die neigt naar een eerste
resultaat in de activiteit 'Klantgericht
denken en handelen', komt van John
Grooteman, contactman salespromotion
bij Ahead Advertising. Samen met tekst
schrijvers, vormgevers en andere recla
medeskundigen zorgde hij voor de 'ver
taling' van de KDH-boodschap. Flip-
overs, slide presentaties, posters, self-
testers en werkmappen zijn er de zichba-
re resultaten van.
John Grooteman: "We hebben gekozen
voor de simpele aanpak. We hebben veel
illustraties - foto's afgewisseld met
tekeningen en cartoons gebruikt, die de
leesbaarheid vergroten.
We zijn over het uiteindelijke resultaat
zeer tevreden."
Als vakman op het gebied van
informatie-overdracht waarschuwt hij
echter voor een te groot enthousiasme bij
de start van de activiteit.
"Motiveren kost tijd. Bovendien is hier
sprake van een zowel horizontale als ver
ticale benadering binnen de organisatie.
Voordat je die gesprekken eenmaal
gaande hebt en tot resultaat ziet leiden
ben je echt wel een paar maanden ver
der."
Personeelsblad Ahold nv
December 1980
37-ste jaargang no. 10
verschijnt 10x per jaar
Oplage: 30.000
Redactiesecretariaat:
Ankersmidplein 2,
Kamer 1701
1506 CK ZAANDAM
Tel.: 075-593026
Hoofdredactie:
Mevrouw T. Plooijer
Redactieleden:
J. Breeschoten
R. Gans
W. Haeser
Mej. T. Harder
P. Hesp
J. G. Jager
A. W. Kuipers
H. Malag
C. D. Menne
D. Mol
A. de Roo
D. Rövekamp
L. B. Zeilstra
Redactie en vormgeving in samen
werking met
PR Bureau Van Hulzen
Voorschoten
Volgens de heer A.F. Constandse, filia-
lendirecteur AHZB, spreekt het vanzelf
dat in een meer kleinschalige operatie als
de ZB, waar het contact met de klant
nog directer is dan in een supermart,
KDH essentieel is.
"De sterke kracht van een kleine winkel
t.o.v. vaak grotere concurrenten is pri
mair afhankelijk van de mate waarin de
klant zich daar 'thuis' voelt, "aldus de
heer Constandse.
"Uit onderzoek blijkt, dat de winkel-
trouw van de gemiddelde klant van het
Vrijwillig Filiaal Bedrijf (VFB) groot is.
Over het algemeen heeft het VFB kleine
re bedrijven.
Als enige reden voor deze grote trouw
wordt nog steeds de vriendelijkheid van
het personeel genoemd.
Indien wij in de ZB onze technische en
publicitaire voorsprong op het VFB con
sequent met dit vitale element kunnen
onderbouwen, zal de levensvatbaarheid
van de kleinere winkel aanmerkelijk
worden vergroot".
"Ik zeg altijd", vervolgt de heer
Constandse, "wij zijn er voor de klanten.
We moeten nooit vergeten dat hel de
klant niets interesseert of "De Zaan" te
laat was.
Hoe gerechtvaardigd uw ergernis daar
over ook is, de klant verwacht altijd als
een welkome gast behandeld te
worden!"
19
20
27
35
49
57
62
70
17
50
28
42
58
67
36
63
72
99
112
121
128
140
73
82
85
113
29
52
59
74
104
136
75
100
129
114
122
43
64
37
22
30
53
76
115
130
44
23
38
45
60
10
18
24
11 12 13
25
32
39
46
93 94
106
116
124
131
95
141
33
40
14
55
69
15
48
66
26
56
77
87
88
96
101
109
118
138
133
78
83
97
126
79 80
89
102
119
98
110
134
90
103
111
139
120
135
Horizontaal: 1 moeilijk werk; 9
lang en mager persoon (fig.); 17
vreemde titel; 18 niet veel; 19
symbool voor rubidium; 21 stad
in Duitsland; 22 met name (afk.);
23 1000 meter (afk.); 25 smal en
diep water; 26 maanstand (afk.);
27 boom; 29 sportevenement
(afk.); 30 tweede zitplaats op
een motorfiets; 31 tenen mand;
33 regiment infanterie (afk.); 34
tovergodin; 35 begrip; 37 melo
die; 38 tijdvak van 100 jaren; 40
vervoermiddel; 42 voorzetsel; 43
muzieknoot; 44 godsdienst
(afk.); 45 boom; 46 aardrijkskun
dige afkorting; 48 hoewel; 49 Ja
pans bordspel; 51 rietsoort; 54
nabootsing van zeker geluid; 56
persoonlijk vnw.; 57 kledingstuk;
59 trapper v.e. fiets; 60 lekkernij;
61 bron; 62 rijstbrandewijn; 64
muzieknoot; 65 telegramafkor
ting; 66 gezang v.e. vogel; 67
vierhandig dier; 69 klein vertrek;
70 hulpmiddel bij 't eerste reken
onderwijs; 71 stierendoder; 72
vijfjarig tijdvak; 77 persoonsaf
beelding; 82 gesloten; 83 plant
aardig afval; 84 los neerhan
gend; 86 persoonlijk vnw.; 87 te
weten (afk.); 89 kokertje van
zacht metaal; 91 rekenkundig
vraagstuk; 92 leer; 95 schermde
gen; 98 Japanse munt; 99 ver
brandingsrest; 100 specerijge
was; 101 wijfje v.h. hert; 103 dat
is (afk.); 104 paardeslee; 105 mu
zieknoot; 106 1000 gram (afk.);
107 klaar; 109 trekdier; 110 on
dernemingsvorm (afk.); 112 rund
dat vroeger in Europa leefde; 115
vreemde munt; 117 afgesneden
stuk vis; 119 aanhoudend; 121
deel van de hals; 122 eminentie
(afk.); 124 insekteneter; 125 oor
logsprojectiel; 126 militaire rang
(afk.); 127 ingezet stuk; 128
nummer (afk.); 129 roeispaan;
131 wiskundig getal; 132 naar
onze mening (afk.); 133 sikkel
vormig snoeimes; 135 moet zijn
(afk.); 136 klinkdicht; 138 buiten
gevaar; 140 deel v.e. fauteuil;
141 kermisattractie.
Verticaal: 1 kantig visbeen; 2
kosten koper (afk.); 3 historisch
kledingstuk; 4 kleine groep van
uitgelezenen; 5 lot zonder prijs; 6
korte tijdsduur; 7 voegwoord; 8
boterbloemachtige plant; 9
moeilijk te hanteren voorwerp;
10 zuidwest (afk.); 11 bekende
organisatie (afk.): 12 insekt; 13
vlasafval; 14 duivenhok; 15 land
bouwwerktuig; 16 soort sier-
hoen; 20 praatgrage vogel; 22
wand; 24 vogel; 26 gesteente; 28
Ned. staatsbedrijf (afk); 30 lid
woord; 32 bijwoord van tijd; 34
vinnig; 36 Europeaan; 37 vrou
welijk haarsieraad; 39 chemisch
element; 41 snel; 43 hemelli
chaam; 47 hand-vergrootglas; 50
ringvormig handvat; 52 voorzet
sel; 53 voorzetsel; 54 tot geluk
wens (afk.); 55 symbool voor ne
on; 56 watervlakte; 58 zonder
hoofdhaar; 61 onstuimig; 63
voertuig; 66 bijbelse naam; 68
per adres (afk.); 69 cent (afk.);
72 inwoner van zekere Europese
hoofdstad; 73 deel v.e. boom; 74
hoogste punt; 75 muzieknoot; 76
boos opzet; 77 vaderlands
vriend; 78 de oudere (afk.
Latijn); 79 modegek; 80 muziek
werk; 81 begin v.e. schaakpartij;
85 niet bevestigd; 86 hartelijk
(fig.); 88 verlangen; 90 slaap
plaats; 92 muzieknoot; 93 deel
v.h. bovenbeen; 94 schikking; 95
vrucht; 96 uitroep; 97 tijdelijk
(afk.); 100 Ned. omroepvereni
ging (afk.); 102 boomloot; 104
woonschip; 106 broodsoort; 108
extraatje; 111 tuimeling; 113 al
vorens; 114 rivier in Frankrijk;
116 ingezonden mededeling
(afk.); 118 voorzetsel; 119 stok
met dwarsklamp; 120 oude
vochtmaat; 123 spijskaart; 126 ri
vier in België; 129 manier van
zingen v.e. kanarie; 130 onbe
paald vnw.; 133 uitgestrekte
vlakte; 134 zaadkorrel in een
vrucht; 136 soortelijk gewicht
(afk.); 137 symbool voor titani
um; 138 voorheen (afk.); 139
persoonlijk vnw.
Welke 2 sleutelwoorden vor
men de letters uit de vakjes 9
72 36 58 141 38 71 95 66 27 70 13
en 77 16 48 74 4 35 73 59 102 92
45 75?
Als oplossing van deze puzzel
dient u UITSLUITEND de 2
sleutelwoorden op een briefkaart
te vermelden.
Zorg ervoor, dat uw briefkaart
met oplossing UITERLIJK 20 ja
nuari 1981 in het bezit is van
het
Redactiesecretariaat
Ankersmidplein 2
Kamer 1701
1506 CK Zaandam
Onder de goede inzendingen zal
een drietal boekenbonnen wor
den verloot.
