viert 25-jarig zakenjubileum
Voor mij
zijn er
geen
lastige
mensen9
Ahold's wielerambassadeur
Grote
belangstelling
Systeem van "Open inschrijving"
doet intrede bij sociale
vaardigheidstrainingen
Mevrouw A. J. Koenen-Bulte van het filialenbureau:
pagina 6FLITSEN
Op het gebied van "sociale vaardigheidstrainingen" is de afd. Opleidingen van
Ahold in het najaar van 1978 enigzins afgeweken van de tot nu toe gevolgde koers.
Naast functie- of sector-gerichte cursussen koos men voor het systeem van "open
inschrijving".
Dit hield in, dat iedereen die belangstel
ling had voor het volgen van een van de
zeven cursussen zich zelf kon aanmelden
(waarbij overigens wel de voor elk
onderdeel van het bedrijf gebruikelijke
procedures moesten worden gevolgd,
zoals toestemming chef enz.). De be
langstelling was al meteen groot: rond
150 mensen lieten zich inschrijven,
hoewel aan het feit, dat deze cursussen
werden gegeven toen nog geen ruime
bekendheid was gegeven.
de wieg
De heer L.M.G. Kratsbom, opleidings
functionaris, heeft als projectleider So
ciale Vaardigheidstrainingen, aan de
wieg van deze nieuwe aanpak gestaan.
"Het was een experiment," zegt hij, "we
kozen voor een opleiding, die voor een
ieder toegankelijk moest zijn. Dat week
af van de gebruikelijke gang van zaken,
waarbij wij ons richten op een bepaalde
functie of op een bepaalde groep perso
neelsleden. Voor deze cursussen kon een
ieder zich opgeven, ongeacht functie of
bedrijfsonderdeel. Wel is natuurlijk
steeds bekeken, of de opleiding voor
iemand geschikt was en of betrokkene
in staat zou zijn deze te volgen."
Er lagen twee motieven ten grondslag
aan het opzetten van deze trainingen:
a. in sommige bedrijfsonderdelen of in
sommige functies komt men niet in
aanmerking voor groeps- en sector
opleidingen, omdat het dan om te
kleine aantallen gaat.
b. In diverse delen van het bedrijf
bestaat soms de behoefte om even
"op herhaling" te gaan en vroeger
vergaarde kennis op te frissen.
"We kregen op die manier een zeer
gemengd gezelschap," vertelt de heer
Kratsbom, "Hoe dat zou uitpakken
wisten we eigenlijk niet. Maar dat is zeer
positief geweest. Er ontstonden zeer
genuanceerde discussies over uiteenlo
pende <|nderwerpen. Men kwam tot
uitwisseling van ervaringen in de diverse
delen van Ahold. Dat gebeurt nooit
wanneer je in een opleiding mensen
hebt, die allemaal eenzelfde functie in
eenzelfde werkmaatschappij hebben."
nieuwe cursussen
Voor dit najaar staan weer nieuwe
cursussen op het programma. Het zijn er
zeven:
leiden van vergaderingen; deelnemen
aan vergaderingen; schriftelijk rappor
teren; communicatie; beoordelen/be
oordelingsgesprek; tweegesprekken en
informatie nieuwe wet Ondernemings
raden.
Behalve "schriftelijk rapporteren" (deze
cursussen omvatten één dag) duren
alle trainingen twee dagen (met verblijf)
in een conferentie-oord. Dan kan een
compleet cursuspakket worden afge
werkt; de inhoud van een cursus, zo licht
de heer Kratsbom toe, wordt overigens
steeds bijgesteld en aangepast om deze
zo goed mogelijk op de doelgroep af te
stemmen.
initiatief
Na de eerste trainingen - die modem van
opzet zijn, er wordt o.m. gebruik
gemaakt van video-apparatuur waarbij
men zichzelf in actie kan zien - zijn met
de deelnemers gesprekken gevoerd.
Kratsbom: "Men was overwegend te
vreden. Op de vraag of men een collega
zou aanraden een cursus te volgen zei
100 procent "ja. "Dat geeft toch wel
voldoening."
Belangrijk punt in de opzet van deze
sociale vaardigheidstrainingen acht de
heer Kratsbom het feit, dat het initiatief
tot deelname bij de mensen zelf is
komen te liggen. Hij stelt: "Tot nu toe
was het een chef, die zo ongeveer
bepaalde of iemand voor een cursus in
aanmerking kwam. Maar zoals wij dit
nu hebben georganiseerd kan iemand
zelf naar een chef toestappen met het
verzoek hem ergens voor op te geven. De
medewerkers kunnen nu zelf de eerste
stap doen. Ik hoop dat men die durf ook
toont, al heb ik geen idee hoeveel
reacties er zullen komen."
Wie belangstelling heeft kan gegevens
opvragen bij de heer L. Kratsbom, DU
2095-HK Zaandam.
Op het HK ziet zij de mensen wel
eens denken (en misschien zegt
iemand het wel eens hardop): "Daar
heb je haar weer met haar gezeur."
Maar mevr. Koenen gaat een kriti
sche opmerking meteen te lijf: "Neen
mijnheer, ik wil alleen maar een
antwoord. Filiaal dit of dat wil iets
weten." Mevr. Koenen: "En dan
vinden ze mij misschien wel een
lastig mens..."
In de filialen denkt men daar overi
gens geheel anders over. Het gaat te
ver om te zeggen, dat zij op handen
gedragen wordt, hetgeen ook moei
lijk zou gaan: voor de meesten is zij
alleen maar een (vriendelijke) tele
foonstem. Maar toch, als iemand uit
een filiaal eens in Zaandam moet zijn
voor een vergadering of zo, dan
wordt niet zelden nog vlug even een
bezoekje aan het Filialenbureau ge
maakt om eens persoonlijk kennis te
maken.
hobbies
Mevr. Koenen werkt nu acht jaar bij
het bedrijf, eerst bij de bestelcentrale
en na een interne sollicitatie op het
filialenbureau. Eerst was zij daar
halve dagen aanwezig, nu vier hele
dagen. Ze komt altijd tijd tekort.
Wat geen wonder is als je bedenkt
dat ze naast haar taak als echtgenote
en moeder vele hobbies heeft. Om er
een paar te noemen, borduren, post
zegels verzamelen, lezen, wandelen
(het liefst langs het strand).
De bedrijfsleider van filiaal 1132, de
heer J. Houben werd tijdens zijn re
ceptie ter gelegenheid van zijn 25-
jarig zakenjubileum verrast door een
grote oplegger van AH.
Achter in de "bak" zat namelijk het
voltallige personeel dat hem op deze
originele manier het cadeau be
staande uit een NISTAC tuinset
overhandigde.
Nadat de deuren van de oplegger op
de officiële manier geopend werden
door de bedrijfsleider werd het zegel
gecontroleerd via het vervoersmani-
fest en na luid geschal kon het
personeel via de laadklep naar bene
den nadat het ongeveer 25 minuten
in de wagen gezeten had. Het feest
kon aldus beginnen.
Het werd een late avond en verschillende
personeelsleden hadden het de volgende
dag danig lastig met hun werkzaam
heden.
Woensdag 6 juli werd het feest weer
voortgezet, maar nu in huize Houben
te Stein. Hier werd het gevierd met
het voltallige kader van AHSM bv.
Ook deze werden weer verrast toen
een aantal bedrijfsleiders in wieier-
tenue en op racefietsen hun plasje
kwamen doen bij de heer J. Houben,
die een groot wielerenthousiast is en
bij menige wedstrijd optreedt als
wedstrijdleider.
De bedrijfsleiders van de
filialen van Albert Heijn
Superman (AHSM) had
den moeilijk een betere
pleitbezorgster kunnen vin
den dan mevr. A. J. Koe
nen-Bulte van het Filialen
bureau op het HK te Zaan
dam. Zij staat op de bres
voor de mensen in de
filialen, overal waar het
nodig is. Elke dag komen
er uit het gehele land zo 'n
honderd telefoontjes
"eerder meer dan minder"
bij haar binnen en bijna al
tijd moet er dan een pro
bleem - klein of groot -
worden opgelost.
Dat gaat binnen het HK niet altijd
van een leien dakje, mevr. Koenen
zegt het eerlijk: "Men vergeet wel
eens, dat het in de filialen verdiend
moet worden. De centjes moeten
daar vandaan komen."
Een andere uitspraak van haar is:
"Het Filialenbureau is er ten dienste
van de filialen." Dit houdt wel in,
dat zij net zo lang doorgaat met
informeren totdat zij een bedrijfs
leider of afdelingschef antwoord kan
geven op een bepaalde vraag.
"gezeur"
De problemen die zij dageüjks voor
gelegd krijgt lopen nogal uiteen: van
een gebroken ruit tot het niet ont
vangen van de bestelde goederen of
de binnenkomst van verkeerde goe
deren. "Er kan van alles gebeu
ren. Soms heeft de post vertra
ging en krijgt iemand de berich
ten niet waar hij om zit te sprin
gen. Er is altijd veel op te los
sen". Elke dag gaat zij met plezier
naar haar werk en de manier waarop
zij haar taak uitoefent wordt in den
lande alom gewaardeerd. "Men stort
zijn hart wel eens uit. Het ontbreekt
mij jammer genoeg aan tijd om
uitvoerig op zo'n gesprek in te
gaan", zegt mevrouw Koenen. "Ik
kan me ook goed verplaatsen in de
positie van zo'n filiaalchef. Voor mij
zijn er geen lastige mensen. Als er
ergens een probleem is dan moet dat
worden opgelost. Of het een echt
probleem is doet dan niet terzake:
voor die man of vrouw is het een
probleem."
Volgens haar zou iedereen van het
HK die rechtstreeks met de fi
lialen te maken heeft enige tijd in
een filiaal moeten werken en daar
dan "alles, maar dan ook alles"
moeten doen. Naar haar mening zou
men dan vaak meer begrip hebben
voor de uit de filialen komende
wensen. Elke dag, honderd keer:
"Met mevr. Koenen, Filialenbureau,
zegt u het maar". En elk telefoontje
wordt genoteerd om later precies te
kunnen nagaan wat er is gepasseerd.
"Het is onvoorstelbaar, zo'n scala
van onderwerpen waar men soms
mee zit. Ik ben wel eens de achtste
waar men mee belt, omdat men niet
weet wie men hebben moet".
Mevr. Koenen blijft opgewekt, on
danks alle filiaalproblemen. "Wij
zijn op het Filialenbureau een ver
lengstuk van de filialen. Zo zie ik
het".
