ikomen om verkoop-
ider te worden
Het grote voordeel van het
gepensioneerd zijn is dat je
jezelf kunt zijn
Trachten gestructureerd
advertentiebeleid
op te zetten
Drs. T. DEN HERTOG
De heer F. J. P. van Haver:
pagina 7
Dlyk aan te geven, want
(scheiden vakgebieden
n hebben medewerkers
B is het zo dat ieder de
invullen."
otiet het feit dat de drie
Iniek leiding geeft, na
gorden vervangen,
ïkrketing Services in dit
rfc, waar de mensen de
i[komen met een groot
:lordt opgedaan bij de
ipt zijn als ze na verloop
acties in het bedrijf.
i het ook anders bij een
nis hoogste doel in het
ruk de bouwstenen voor
Drs. M. KOHNSTAMM
Wie de heer M. Kohnstamm vraagt naar zijn
belangrijkste bezigheid bij Marketing Ser
vices, krijgt voor de vuist weg een breedvoe
rig relaas over het hoe en waarom van een
boeiend experiment met het zogenaamde
computerkassasysteem. Sinds zijn komst bij
Marketing Services in februari van dit jaar -
zijn eerste baan na een studie bedrijfskunde
aan de TH-Delft, wordt een groot deel van
zijn tijd in beslag genomen door de proef
neming via de scanner die de AHSM in
Heemskerk rijk is.
Alvorens hierop wat nader in te gaan, vertelt de heer
Kohnstamm, welke doelstelling het experiment - van
marketing uit gezien - feitelijk beoogt: "Wij trachten aldus te
komen tot een wat meer gestructureerd advertentiebeleid. De
wijze waarop wij adverteren is gebaseerd op een aantal
veronderstellingen. Wij willen natuurlijk erg graag nagaan of
deze veronderstellingen juist zijn".
Wat heeft dit alles nu te maken met automatische kassa's.
Dat zit zo: via dat systeem krijgt men inzicht, hoeveel er van
elk artikel per week of zelfs per dag wordt verkocht.
Op zichzelf levert dat al een schat aan marktonderzoekgege-
vens op. Vroeger had men slechts een overzicht op basis van
de verzending per week, maar dat is te onzuiver om te weten
te komen hoe het uiteindelijke aktie-effect is, dat door
middel van advertenties lijkt te worden bevorderd.
Met behulp van de computerkassa is het mogelijk om te zien,
hoeveel meer kippesoep van 1,45 er wordt verkocht als die
in een bepaalde aktieweek op display wordt aangeboden voor
1,20, om maar iets te noemen. Daarmee is de automatische
kassa een interessant instrument geworden om aan te geven,
welke artikelen aktiegevoeliger zijn dan andere.
Om daar nog nauwkeuriger achter te komen, bestaat het
plan om dit najaar in Heemskerk bijvoorbeeld een aanbie
ding op display te brengen en hetzelfde artikel - ook afge
prijsd - in een supermart in Delft in het schap en dan
vergelijken en kijken, hoe groot het display-effect is.
Vervolgens proberen een reclame-artikel in zeg maar
achttien filialen aan te bieden, zonder mediumstimulans en
dan vijf weken later aanprijzen via een krantenadvertentie,
maar niet op display. Dan weer gewoon in het schap met
prijskorting zonder meer.
Steeds vergelijkenderwijs kan men dan mogelijk op een rijtje
zetten: wat is krant; wat is display en wat is prijs?
Men hoopt op die manier meer te weten te komen over het
effect van reclame en de oorzaken die daarbij van invloed
zijn in meerdere of mindere mate.
Ook dit is een stukje marketing.
m die de af deling
teer Kleyngeld na
Toevalligerwijs
baas, wat achter-
kidde zijn econo-
versiteit in Rotter-
meens werkzaam
I". Laatstelijk te-
De heer Den Her
os sinds 1 januari
Ihij alweer.
ft om verkoopleider te
die datum gebeuren -bij
pel en diepvries."
ie over van de heer B. P.
peer Den Hertog bij
i persoon van de heer O.
fc tot aan een nieuwe
{rkoop in area-verband.
fers tot evaluaties van
t kerstaanpak.
{en is de consument. "Je
en in de huid van de
invuloefening. Gelukkig
jen schat aan informatie
rerk voor een marketing
iedere dag weer." aldus
De heer Den Hertog was bezig gegevens te verzamelen over de
vleesmarkt, teneinde een overzicht samen te stellen van de
ontwikkeling van de soorten vlees en de soort/types
slagerijen, waarmee de supermarts van AH het meest zijn
gebaat. Daarnaast ontleedde hij de ontwikkelingen van de
diepvriesmarkt en hij onderzocht de groeibepalende factoren
met betrekking tot de filiaalomzetten, in samenwerking met
marktonderzoek en operations.
Er gebeuren ook veel dingen op Marketing Services die niet
specifiek te maken hebben met marketing. Bij meer
integraal uit te werken problemen, problemen waarmee men
op meerdere afdelingen binnen AHSM wordt geconfron
teerd, wordt Marketing Services ingeschakeld om namens de
verkoopafdelingen mee te werken aan het vinden van
oplossingen. Voorbeelden hiervan zijn b.v. de onderzoek
werkzaamheden van een tweetal commissies waar de heer
Den Hertog deel van uitmaakt.
Allereerst is daar een onderzoek naar de filiaalcommunica
tie. Dit onderzoek was opgezet om na te gaan of alle
schriftelijke communicatie naar de filialen, qua inhoud en
vormgeving wel optimaal geschiedt. Komt de informatie in
begrijpelijke vorm bij die personen terecht waar ze voor
bestemd is? Wat komt er terecht van de weekberichten die
het filialenbureau sinds jaar en dag doet uitgaan?
De heer Den Hertog: "Onze conclusie is inmiddels dat de
vormgeving duidelijk te wensen over laat. Zowel voor wat
betreft de leesbaarheid (lettertype etc.) als de aanduiding
voor wie het bericht bestemd is."
Vervolgens houdt de heer Den Hertog zich intensief bezig
met het voorbereiden en coördineren van nieuwe najaarsacti
viteiten die t.z.t. aan de filialen zullen worden bekend ge
maakt. Dit betekent dat hiervoor frequent contact wordt
onderhouden met Ahead, verkoopleiders en operations om de
verschillende wensen en belangen t.a.v. nieuwe, soms
promotionele activiteiten onder een noemer te brengen.
"Ik heb heel wat kansen gehad, maar ik
wilde hier niet weg. Ik ben een Zeeuws-
Vlaming van geboorte. En als ik zo om
me heen keek, zag ik andere mensen wel
weggaan, maar na een paar jaar kwa
men ze smeken of ze terug konden
komen. We wilden ook niet naar een
grote stad, we ztyn plattelandsmensen."
De heer F. J. P. van Haver vertelt zijn
verhaal in een aantrekkelijk bungalowtje
in een rustige buitenwijk van het
Zeeuwsvlaamse stadje Hulst. In Hulst
werkte hij sinds 1943 bij Albert Heijn,
sinds 1945 als bedrijfsleider.
Een honkvast mens dus, en hij heeft er
nooit spijt van gehad: "Na een aantal
jaren raak je zo ingeburgerd, dat je ook
daarom niet meer weg zou willen. Je
hebt relaties in zo'n plaats, je kent
iedereen. We hebben het hier goed
gehad."
volontair
Toen de heer Van Haver, die begin
volgend jaar zestig wordt, de Mulo
verliet, koos hij aanvankelijk voor een
carrière in een heel andere richting: hij
werd volontair op het gemeentehuis van
Philippine, ook in Zeeuws-Vlaanderen.
"Maar dat beviel me niet. Ik voelde er
niets voor om een hele dag op een stoel te
zitten. Daarom ben ik op 2 mei 1938 in
Axel bij Albert Heijn gaan werken, als
bediende."
Een jaar later zette men hem in een
nieuwe AH-vestiging, in Sas van Gent:
"Ik kwam daar voor twee jaar op een
vast salaris plus omzetprovisie. Maar na
een jaar liep dat zo goed, dat men de
provisie stop zette. En toen ben ik
weggegaan by Albert Heijn."
Vijf maanden werkte hij ergens op een
kantoor, toen de AH-mensen hem weer
wisten te vinden: "Ze vroegen of ik terug
wilde naar Axel. Toen kon ik eisen
stellen. Ik kreeg m'n zin, en sindsdien
ben ik er niet meer weggeweest."
In 1943 volgde dus de verhuizing naar
Hulst, waar bij bleef tot in mei van dit
jaar het pand, één van de oudste filialen
van Albert Heijn, gesloten werd. De heer
Van Haver daarover: "We zaten daar op
50 vierkante meter, en dat was natuur
lijk te klein. Voor een goede omzet
zouden we 200 vierkante meter nodig
gehad hebben".
Intussen zoekt men in Hulst naar een
ander pand, maar de heer Van Haver zal
daar niet meer de scepter zwaaien. Hij is
alvast begonnen te genieten van een,
enigszins vervroegde, pensionering.
Dat betekent werken in z'n fraaie tuin,
De heer Van Haver in z 'n tuin
knutselen in z'n werkplaats of einden
fietsen met z'n vrouw. En zo nu en dan
terugblikken op z'n Albert Heijn-verle-
den. Een verleden met een duidelijk
romantisch tintje. Mevr. Van Haver, die
steeds als part-timer heeft meegewerkt:
"Het was echt een snoeptentje, een
intiem winkeltje. Ik heb er altijd graag
in gewerkt."
De heer Van Haver: "Er stonden ook
maar vijf wagentjes, plus een aantal
mandjes. Ik heb in de loop der jaren
zeker 23 grotere panden aangebracht,
en dat ketste steeds af. Het zou niet
rendabel zijn. Toen diverse concurren
ten kwamen, zaten wij in de boot. Bij
ons was ook geen parkeerruimte."
zelfbediening
In april 1965 werd ook in Hulst de zelf
bediening ingevoerd. De heer Van
Haver: "Dat betekende een stuk kop
zorg minder, omdat je geen bezorgwij-
ken meer had. In de oorlog heb ik nog
met paard en wagen gereden. We waren
trouwens al eerder semi-ZB geworden.
Ik heb toen een stuk van de toonbank
gesloopt. Je moest met je tijd mee."
Op zo'n 50 vierkante meter won de heer
Van Haver diverse prijzen in omzet-wed
strijden, waarbij een reis naar Tunesië.
Het zit er nu allemaal op. Zonder spijt
heeft het echtpaar Van Haver in mei de
winkeldeur definitief achter zich dicht
gedaan. De heer Van Haver: "Het grote
voordeel van het gepensioneerd zijn, is
dat je jezelf kunt zijn. Je kunt doen wat
je wilt. Ik ben soms wel met vier kar
weitjes tegelijk bezig. Voorlopig kom ik
nog tijd tekort."
Tweede en derde van links mevrouw en de heer Van Haver, omringd door hun
personeel, een foto die gemaakt werk in 1965, na de overschakeling op zelfbediening
