Samenwerking met leveranciers
goed op gang gekomen
Marketing services is een
kweekbak voor het bedrijf
Binne
Marketing services
steundienst voor
afdeling verkoop
AHSMBV
AFDELINGSHOOFD Dr. H. P. KLEYNGELD
J. HUNFELD
pagina 6
Wie in een encyclopedie de betekenis naslaat
van het begrip "marketing", vindt een om
schrijving ais deze "Aanduiding, voor het
gecoördineerde geheel der activiteiten die
een ondernemer op zijn» markten richt, van
vóór de geboorte van zijn produkt tot en met
de service na aankoop". Deze basis ligt
feitelijk ook ten grondslag aan de werkzaam
heden op de afdeling Marketing Services, die
Ahold overigens alleen kent voor AHSM bv.
In de organisatie-opbouw van deze werk
maatschappij vormt deze typische steun
dienst een zijtak van de afdeling verkoop. De
hoofdtaken laten zich in grote lijnen als volgt
schetsen:
- Voorbereiden van het algemene marketing
beleid van AHSM.
- Begeleiding van de verkoopleiders bij het
maken van het marketing beleid voor hun
respectieve groepen.
- Verlenen van algemene diensten, zoals het
voorbereiden en organiseren van BL-bij-
eenkomsten.
- Opleiden op marketing-gebied van mede
werkers die de opgedane praktijkkennis
van pas komt in diverse volgende functies.
Om een wat nauwkeuriger beeld te schep
pen van het een en ander maakte "Flitsen"
een momentopname van de mensen die er -
korter of langer - werken én de dingen
waarmee zij bezig zijn. Het resultaat laat zich
Van links naar rechts: T. den Hertog, O. Gerritsen, J. Hunfeld, H. P. Kleyngeld, mej. M. Maes en M. Kohnstamm.
Een concreet voorbeeld van detaillisten mar
keting vormt het programma voor samen
werking tussen leveranciers en Albert Heijn
Supermart. Verleden jaar zijn door de afde
ling Marketing Services een aantal uitgangs
punten geformuleerd en mogelijkheden ge
schetst. E.e.a. is in een begin dit jaar gereed
gekomen handboek Samenwerking tussen
leveranciers en Albert Heijn opgenomen.
Na aanvankelijk op nogal wat weerstanden te zijn gestuit in
leverancierskringen, is er na de nodige gesprekken die
misverstanden gelukkig weg konden nemen, nu een duidelij
ke acceptatie ontstaan van de diverse mogelijkheden die
AHSM biedt.
Hoewel er nog steeds geleerd wordt, is het in ieder geval
verheugend te constateren dat zo vele leveranciers bereid zijn
met AHSM samen te zoeken naar betere methoden om
produkten te verkopen.
Daarnaast geeft de heer Kleyngeld verder een indruk van alle
bemoeienissen van zijn afdeling met het verkoopgebeuren
achter de schermen en van de zaken waarmee hij zich in het
bijzonder bezighoudt. Een voorbeeld daarvan is zijn
voorzitterschap van de werkgroep die zich binnen AH
bezighoudt met consumentisme. Een terrein dat de heer
Kleyngeld "van huis uit" verre van vreemd is, als men weet
dat hij na zijn economische studie aan de Rotterdamse
Erasmus Universiteit in Tilburg aan de Economische
Hogeschool promoveerde tot doctor in de sociale weten
schappen op een proefschrift over consumentengedrag.
Voordat de heer Kleyngeld anderhalfjaar geleden bij AH in
dienst trad, was hij bij een ander bekend nationaal concern
eveneens werkzaam op marketing gebied.
Eerst vier jaar bij het marktonderzoekbureau van Unilever
en daarna als product manager bij het dochterbedrijf Iglo.
Geen wonder, dat hij zich in zijn huidige functie volledig op
zijn plaats voelt. Zeker, waar het de ontwikkeling betreft van
nieuwe activiteiten, die op de verkoopafdeling worden
ontplooid.
advertising
Zo is er een samenwerking met Ahead met betrekking tot de
reclame. Het komt er eenvoudig gezegd op neer, dat
Marketing Services onderzoekt of de tientallen miljoenen
guldens die het advertentiebudget 'voor AHSM omvat,
optimaal worden besteed of dat wellicht andere wegen
moeten worden ingeslagen om het beoogde effect te
bereiken.
Zelf werkt de'heer Kleyngeld bovendien mee aan de jaarlijkse
aanpassing van het lange termijn plan (LTP) - het vijfjaren
plan, waarin de toekomst van AHSM in grote üjnen ligt
besloten. Bij het uitstippelen van een en ander assisteert hij
de AHSM-directie.
reclametest
In het kader van het project Samenwerking met fabrikanten
is dit voorjaar door Marketing Services een test gehouden
met visuele- (video- en dia-apparatuur en lichtbakken) en
audio media (geluidsreclame). Een eindrapport is kortgele
den verschenen waaruit blijkt dat geluidsreclame als
actieondersteuning zeer omzetbevorderend werkt. Ook de
lichtreclame via lichtbakken had een positief omzetresultaat
tot gevolg. Binnenkort zal een voorstel worden ingediend bij
de directie om in geluidsreclame-apparatuur en lichtbakken
geld te gaan investeren.
Nog een taak tenslotte die de heer Kleyngeld opsomt, is de
begeleiding van de marktonderzoekactiviteiten van AHSM.
De marketing services afdeling bespreekt de problemen met
degenen die marktonderzoek wensen, of is zelf opdrachtge
ver, en bespreekt dit vervolgens met de marktonderzoek-
afdeling van de DDN onder leiding van de heer Drs. H. v.d.
Wees.
"Onze rol is het interpreteren van problemen, het schrijven
van een briefing, het goedkeuren van het onderzoekvoorstel
en het helpen interpreteren van de resultaten".
deeltaken
Wie houdt zich nu eigenlijk waarmee bezig bij Marketing
Services?
De heer Kleyngeld: "Ej
de afdeling opereert j
voornamelijk als tean
enkele specifieke taken
werkzaamheden van dl
Zo'n werkwijze heeft o
man aan wie de heer I
kortere of langere tijd
Dit heeft een reden, in
opzicht fungeert als tr
gelegenheid krijgen in
aantal problemen. De
oplossing daarvan kan
van tijd uitzwermen nj
Kortom, een efficiënte
afdeling die efficiency
vaandel heeft staan, n
aandraagt.
Van de zittende groep medewerkers op de
afdeling Marketing Services heeft de heer J.
Hunfeld de langste adem gehad. Als hij per
1 september a.s. zijn krachten gaat wijden
aan zijn nieuwe bestemming bij AGF heeft
hij er op de kop af twee jaar dienstverlening
in de meest letterlijke zin op zitten. Wie die
taak zal overnemen, is nog niet geheel duide
lijk. Maar, vast staat dat zijn opvolger(s) er
een hele kluif aan zullen hebben. Die eer is
dan vermoedelijk weggelegd voor de nieuw
binnengekomen heer O. Gerritsen of mejuf
frouw M. Maes die binnenkort eveneens
haar entree op de afdeling maakt.
Voor de heer Hunfeld is de op handen zijnde verschuiving
een logische zaak. Hij typeert Marketing Services heel
treffend als een "kweekbak voor het bedrijf", waarbij hij
maar naar zijn eigen "evolutie" hoeft te kijken om bevestigd
te zien dat zijn leerschool op de afdeling niet vruchteloos is
geweest.
Na drie jaar "Nijenrode", het tegenwoordige Nederlands
Instituut voor Bedrijfskunde, vervulde hij eerst enkele jaren
een marketingfunctie bij een werkmaatschappij van de
Koninklijke Bijenkorf Beheer tot hij in augustus 1976 bij
Ahold terecht kwam. Veel van zijn werk daar heeft te maken
met het coördineren van allerlei activiteiten van de verkoop
afdeling.
Zelf drukt de heer Hunfeld het zo uit: 't Gaat om activitei
ten die je kunt rangschikken onder coördinerende functies
met de zes verkoopleiders onder supervisie van verkoopdirec
teur K. Dorsman".
Marketing Services doet dan eigenlijk het secretariaatswerk,
waarbij de basis wordt gevormd door die activiteiten die niet
toewijsbaar zijn aan één of meer verkoopleiders. Daarnaast
heb je dan de beleidsvoorbereidende aspecten, die aan
Marketing Services worden gedelegeerd".
Dit vereist volgens de heer Hunfeld een specifieke marketing
know-how om bij voorkomende problemen een objectieve
analyse en zonodig kritiek te kunnen geven.
Het kan bijvoorbeeld op het gebied van de publiciteit
voorkomen, dat advertenties plotseling groter of kleiner
moeten worden en daarmee van een andere tekst moeten
worden voorzien. De heer Hunfeld is er goed voor, waarbij
hij tussen de zes verkoopleiders en Ahead in zit. Dat geldt
ook voor de jaarpubliciteitsplanning.
In samenspel met Ahead komt hij daarbij tot een aantal
voorstellen, de kalender en de opbouw in globale zin. De
heer Hunfeld: "Ik probeer dan alle ideeën die bij de mensen
leven op papier te*krijgen. Denk eens aan de samenstelling
van de Kerstfolder en de bodemprijzencampagne. Zoiets
start maanden van tevoren".
Op promotioneel gebied was de heer Hunfeld ook betrokken
bij de organisatie van het AH/KLM-vliegfeest, maar hij
verzorgde ook menige jaarpresentatie voor BL's - van
zaalhuur tot en met de totstandkoming van de dia's en de
teksten om de diverse beelden aan elkaar te breien. En dat
zijn dan alleen nog voorbeelden van interne afstemming.
representatie
Want, ook als er van buitenaf verzoeken komen, uit het
onderwijs (heao's), van buitenlandse collega's of fabrikanten
om het gezicht van AH te schetsen, ligt de zorg voor repre
sentatieve bezigheden vaak bij de heer Hunfeld. Zo sprak hij
nogal eens over de manier waarop AH detailhandels-
markering bedrijft.
Tenslotte heeft de heer Hunfeld ook zijn steentje bijgedragen
aan allerlei projecten waar de afdeling Marketing Services bij
Een van de drie t
Marketing Servic
telt, is drs. T. d
een afspiegeling
grond betreft. C
mische studie af t
dam en daarna i
bij Unilever doel
vens als product i
tog versterkt de i
en 1 september a.
Hij zegt: "Ik ben bi
worden en dat gaat me
kruidenierswaren, vooi
Hij neemt dan een deel
Velema. Een opvolg!
Marketing Services is e
Gerritsen een nieuwko
betrokken is. Van di
vergaderopzet voor op<
Van samenwerking n
allerlei activiteiten zoai
Basis voor hem bij al zi
moet bij alles wat je
consument te kruipen'
Wat wil die consumeni
Als je daarachter bent i
hebben we daarvoor in
ter beschikking, en dal
man bij Albert Heijn i>
de heer Hunfeld.
