"Men heeft begrip voor
wat wij
den niet bij je thuis gebracht
OR-LID MEVROUW VAN HOOGSTRATEN:
EIDSTER MEVROUW LAMPE:
Miro-directeur Govers
pagina 7
Onze fotograaf trof de volgende leden van de Miro
inkoop op hun kantoor v.l.n.r.:
Verantwoordelijk voor de Inkoop Miro zijn
v.l.n.r.:
Hr. H. C. Pollmann inkoopdirecteur
Non Food
Mevr. M. B. G. Lampe product manager
Hr. J. Z. Deenik foto/film, horlogerie,
goud/zilver
Hr. W. M. Huibers klein-meubel, camping,
verlichting
Hr. D. H. Dijkstra boeken, tijdschriften,
grammofoonplaten,
schrijfwaren, schrijf- en
rekenmachines
Hr. G.G.H.v. d. Swaluw damesconfectie
Hr. A. v. Velsen herenconfectie over
hemden
Hr. P. Gijswijt speelgoed, sportartike
len, kaarsen, kerst
artikelen
Hr.R.J. Polak kleinvak/sokken, naai
machines
Hr. P. J.W. M.Tiemessen radio/TV, electrische
apparaten
Hr. F. A. Boelens perzische tapijten/huis
houdelijke artikelen
Hr. A. L. Guit product manager
tls energiebesparingen en
steeds grotere rol spelen,
energieknoppen (minder
lijnen en koelkasten en/of
lillende systemen minder
gebruik te maken van een
opbedrag heel snel terug-
r goed op de prijs. Deze
lardige produkten.
"Voor my is het enorm belangrijk om betrokken te zyn by
het bedryf, en dan vooral vanwege de sociale aspecten."
Daarom gaf mevrouw T. G. van Hoogstraten-Van Ryswjjk
zich op voor MIRO's ondernemingsraad. Slechts weinigen
doen die stap. Mevrouw Van Hoogstraten [42 jaar oud,
moeder van vier kinderen]: "Het zit er by my van nature in
dat ik me verdiep in zaken waar de mensen over het
algemeen geen belangstelling voor hebben. Het bondswerk,
een beetje politiek en het wereldgebeuren. Ik ben lid van de
Dienstenbond van het NKV, in het najaar ga ik een
kadercursus volgen. De bond heeft me al gevraagd pm
rechtstreeks contactpersoon te worden tussen de bond en het
bedryf, maar dat heb ik nog even aangehouden. Voorlopig
ga ik alleen die cursus volgen, en dan zal ik een beslissing
nemen."
Maar ze heeft inmiddels ervaren dat ze ook zonder die
officiële functie erkend en gehoord wordt: "Ik kan ook nu al
veel doen voor de mensen. Ik kan bemiddelen waar ze zelf
iets niet durven vragen." Mevrouw Van Hoogstraten werkt
vanaf februari 1973 bij MIRO Nijmegen, 21 maanden achter
de kassa, een half jaar op de huishoudafdeling en nu als
stoffenspecialiste, trots op het feit dat "haar" MIRO in
Nederland qua omzet met die stoffen bovenaan staat.
Nadat ze bij een eerdere verkiezing een paar stemmen tekort
was gekomen, kwam ze in maart 1976 in de OR. Elke MIRO
heeft een eigen contactcommissie en een afgevaardigde in de
landelijke OR. Het dit jaar ingevoerde kiessysteem zorgde
daarvoor, voorheen was het zo dat de MIRO met het grootste
personeelsbestand, en dus de meeste stemmen, het sterkst
vertegenwoordigd was.
'zinvol'
Nu zit men alleen nog met het probleem dat nieuwe MIRO's
er niet in vertegenwoordigd kunnen zijn, omdat een OR-lid
een bepaalde periode bij het bedrijf in dienst moet zijn. Mevr.
Van Hoogstraten: "Ik hoop dat die bedrijven wel vertegen
woordigers naar de vergaderingen sturen. Dat mag wel, ze
hebben alleen geen stemrecht." De verkiezingen worden om
de driejaar gehouden. De OR vergadert zes keer per jaar, en
zonodig vaker. Bij belangrijke aangelegenheden kunnen
speciale vergaderingen uitgeschreven worden. Een voor
beeld: "Ze hebben het gedaan bij de sluiting van de bruin-
wit-winkels. Daar moest de OR mee akkoord gaan. Toen was
het trouwens wel zo dat alles al keurig geregeld was. We
hebben gezegd dat we een volgende keer niet meer voor
voldongen feiten gesteld wilden worden."
Ze is inmiddels tot de conclusie gekomen dat MIRO's OR
zinvol functioneert: "De mensen van bovenaf zijn enorm
goedwillend om met de OR samen te werken. Men heeft
begrip voor wat er gezegd wordt, daar heb ik erg veel lof
voor. Vooral door de voorzitter, de heer Govers, worden de
problemen die bij ons leven, goed opgevangen. Dan kan het
wel eens even duren voor het teruggespeeld is, maar klop je
een volgende keer weer bij hem aan, dan kaart hij het weer
aan."
'resultaten'
Een paar voorbeelden van praktische resultaten die de OR
bereikt heeft: alle cassières hebben zogenaamd counter-cash-
boxen gekregen, kleine kluisjes waar ze de cheques en het
groot geld in kunnen doen. De kantoren zijn omgeven door
slagvrij glas, een beveiliging tegen overvallen. De afdeling
goud/zilver heeft een stalen kast waarin 's avonds de kost
baarheden worden opgeborgen. Voorheen moest men daar
een lange tocht mee door het gebouw maken om de kluizen te
bereiken. Verder werd de hele beveiligingsdienst beter op
poten gezet.
"Als je wilt is het bij MIRO heerlijk werken," vindt mevr. Van
Hoogstraten, "je kunt je er helemaal in uitleven. Er wordt
ook beslist naar je geluisterd. Maar je moet dan natuurlijk
wel durven praten, het durven zeggen." Dat alles wil niet
zeggen dat ze geen wensen meer heeft. In de naaste toekomst
zal ze als OR-lid de positie van de cassières aan de orde
stellen: We moeten gaan bekijken hoe we daar verandering
in kunnen brengen. Ik denk aan langere koffie- en thee
pauzes. Ze zitten nu constant en onder hoge spanning te
werken. Er is niet één die het enkele jaren volhoudt, ik
spreek uit ervaring. Het is teveel continu-werk, waarbij
steeds een grote concentratie vereist is. En als de langere
pauzes niet afdoende zijn, moeten de meisjes van tijd tot tijd
in de winkel ondergebracht worden, ter afwisseling. Je ziet
ook dat bij de kassa's het meeste verloop in personeel is."
Een ander onderwerp, dat al enkele jaren op de
OR-agenda prijkt, is het "schorten-probleem". De huidige
uniforme kleding wil men vervangen, maar het bleek tot nu
toe niet mogelijk een keus uit de diverse ontwerpen te
maken. Mevr. Van Hoogstraten: "Er zijn modellen door ons
afgewezen, omdat ze gewoon te opvallend, te modern waren.
Het moet iedereen staan, iedereen moet zich er happy in
voelen." Er functioneert inmiddels een commissie bedrijfs
kleding. Een oplossing zal volgens mevr. Van Hoogstraten
pas gevonden kunnen worden als er serieus geluisterd wordt
naar de mensen die de schorten moeten gaan dragen.
moet je gaan opzoeken",
zen, in fabrieken, maar ook
om zich heen kijken. We
Seven moment "in" is. We
i trends. In het afgelopen
Look gekend en met succes
'ante Safari Look was er.
rhemden; zowel voor vrou-
kon goed merken dat die
t het weer bepaald niet mee
1 ontvangen bij de MIRO
inds goed volgen: Sporting
stalgie zullen we laten zien.
i het al met enthousiasme
lebben we veel contacten en
zijn ook vrij veel in 't
buitenland. In augustus gaan we naar het Verre Oosten, om
goederen voor het vooijaar 1978 in te kopen. We moeten ver
vooruit kijken. Miro verkoopt tegen lage prijzen, dus zijn
we gedwongen om veelal bij de bron in te kopen".
communicatie
Omdat Miro deze artikelen volledig in zelfbediening
verkoopt, en men ook weinig mogelijkheden heeft om
goederen buiten het vak te etaleren, moet het artikel op de
hanger al aantrekkingskracht hebben; "Het moet goed
herkenbaar zijn en lekker in de markt liggen. Daarom
overleggen we ook veel met de mensen in de filialen. Die
staan aan het front en hebben praktijkervaring. Er zitten
twee verkoopleiders in het team voor de contacten met de
filialen. We moeten in gemeenschappelijk overleg tot een
collectie komen".
Voor huishoudtextiel, ondergoed, nachtkleding e.d. zijn de
wisselingen minder hevig, maar toch heeft ook hier de laatste
jaren een ontwikkeling plaatsgevonden, t.a.v. kleur, stijl,
verpakking e.d.
"Dat geeft een bepaalde kick aan zo'n artikel. Het eist een
stukje creativiteit van de inkoper die het artikel voor z'n
doelgroep moet stimuleren. Soft-ware-inkopers zijn vrij
creatieve mensen. Dat is nodig om uit de grauwe massa
tevoorschijn te komen".
Er is een hecht teamverband nodig tussen de diverse
inkopers. Hun collecties moeten op elkaar afgestemd zijn. Er
is voortdurend overleg, vooral tijdens de werkbesprekingen.
Een overleg dat ook bestaat tussen inkoop en verkoop, waar
dat nogal eens een spanningsveld oplevert. "Maar", zegt
mevrouw Lampe, "dat is nodig. Dat garandeert een optimale
inzet. Het is tenslotte iets waar je van beide kanten mee bezig
bent".
Niet aanwezig door vakantie of speurend naar nieuwe
artikelen waren de heren P. Neeven, J. Zomer, L.
Geertse, C. Willemse, G. R. M. Poort en E. R. M.
Tolboom.
In het volgend nummer van Flitsen hopen wij hun
gezichten te kunnen laten zien.
[vervolg van pag. 5]
Voor bepaalde artikelen blijft bediening
noodzakelijk, met name zaken als foto
toestellen, horloges e.d, Die vergen ook
een bepaalde voorlichting. Maar de
zelfbediening is bijvoorbeeld weer wel
doorgevoerd in het benzinestation dat
iedere Miro heeft.
De heer Govers: We hadden pas een
gesprek met een aantal huisvrouwen
over onze textielafdeling. Daarbij bleek
men erg enthousiast over het feit dat
men tijdens het kiezen van kleding niet
werd lastig gevallen. Dat geldt voor zeer
veel non-food-afdelingen. Het publiek is
niet altijd verheugd een verkoper op z'n
weg te vinden." Het is merkwaardig dat
de Miro-opzet floreert in een tijd die ook
de tendens naar het kleine, gezellige
winkeltje kent. Volgens de heer Govers
zullen beide vormen naast elkaar kun
nen blijven bestaan. Daarbij komt Miro
aan genoemde tendens tegemoet door
het creëren van aparte winkeltjes in de
winkel. 1
Vanaf het begin is bij Miro grote nadruk
gelegd op het garanderen van de kwali
teit. De klant heeft bij zelfbediening de
neiging sceptisch te staan tegenover de
kwaliteit. Miro ging dat wantrouwen te
lijf met royale garanties; er wordt zonder
enig voorbehoud geruild of teruggegeven
als de klant de koop achteraf betreurt.
Ook als men het gekochte artikel elders
goedkoper aantreft, wordt dit principe
gehanteerd.
'beslissende rol'
De ervaring heeft inmiddels geleerd dat
de meeste klachten betrekking hebben
op kleren die thuis niet blijken te
passen. De heer Govers kan zich niet
herinneren dat over het prijspeil ooit een
schriftelijke klacht is binnengekomen:
"Er wordt ook scherp gelet op het prijs
peil van de concurrentie. Tenslotte is de
prijs één van de belangrijkste motieven
om bij ons te kopen. En langzamerhand
begint gelukkig ook de kwaliteit door te
klinken."
De heer Govers voorziet voor Miro een
beslissende rol inde ontwikkeling van de
detailhandel waar het warenhuis-achtige
winkels betreft."
