Jaarlijkse dagtochten
r voor gepensioneerden
"Dat balletje trappen
nu wel in mijn vrije
joenen voor
opleidingen
"Aan de ene kant vind ik het soms wel
eens jammer dat de werknormering is
ingevoerd, maar als je er goed over na
denkt - en vooral ook door watje er in de
praktik mee ervaart - kom je steeds
weer tot de conclusie dat het toch een
bijzonder goede zaak is, dat het gewoon
niet anders kan en niet anders mag."
Dat zegt de heer R. Kiburg (22), eerste
verkoper in de AH Supermart Amers-
foort/Leusderweg, als wij ook hem vra
gen wat hij van het normen-program
meringssysteem vindt. Waarom dat 'aan
de ene kant jammer'?
y Kiburg: "Nou, vroeger was je een stuk
vrijer, ging het allemaal wat ongedwon-
gener, kon je je binnen de werksituatie
meer veroorloven. Ik mag graag een
balletje trappen en dan zei je zo maar
midden op de dag, als je met elkaar net
een karwei geklaard had en er weinig
klanten in de winkel waren: kom jonges,
zullen we effe? Dan ging je op het par
keerterrein even een kwartiertje lekker
voetballen, kikkerde je lekker van op.
Wel, zoiets kan nu in feite niet meer.
Vanzelfsprekend eigenlijk, want als je
dat soort dingen als werkgever niet een
beetje in de hand houdt, is het einde
zoek."
na drie maanden
^—Kiburg is meteen met de werknormering
begonnen toen hij uit militaire dienst
kwam en als eerste verkoper enthousiast
aan de slag ging (dat was in januari van
dit jaar) en na drie maanden program
meren en uitproberen was het systeem
rvoor 90 pet 'waterdicht'. "Ik zet telkens
een weekprogramma in elkaar, dat ik
per dag of zelfs per halve dag of uur kan
aanpassen aan onvoorziene omstandig
heden: plotselkftte ziekte bijvoorbeeld of
het later kome*van de voorraadauto.
Het systeem bevalt uitstekend. De men
sen weten nu precies waar ze aan toe
zijn, voor welke taken ze staan en wan-
neer ze eventueel elders moeten bij
springen. Vroeger werd dat 'van uur tot
uur' bekeken en dat was voor iedereen
eigenlijk veel vervelender. Iedereen weet
nu precies wie er een vrije dag heeft of 's
morgens later begint en.als ik me eens
verslaap, zit niemand met de handen in
het haar."
minder ergernis
Vraag: "Het is natuurlijk vooral voor de
bedrijfsleider en de sectorchefs van groot
belang te weten dat de zaak goed mar
cheert, maar hoe ervaren de andere per
soneelsleden de werknormering nu?"
Kiburg: "Naar mijn idee heel erg goed.
Ach, natuurlijk, er is altijd wel eens wat,
AHSM stel in het kader van het
normen-programmeringssysteem
niet alleen eisen aan de mensen,
zij stelt de mensen ook in staat
om - hetzij nu, hetzij op korte of
langere termijn - aan die eisen te
voldoen. Daarom wordt jaarlijks
veel geld uitgetrokken voor de
opleidingen.
Dit jaar bijvoorbeeld wordt 2 mil
joen gulden uitgegeven voor, in
terne opleidingen door leidingge
vende functionarissen exclusief
de teletrips. Voor externe op
leidingen van filiaalpersoneel is
1,2 miljoen gulden beschikbaar.
Bovendien is bijna 300.000
beschikbaar gesteld aan het
studiefonds (subsidies voor stu
dies die door personeel worden
begonnen op eigen initiatief).
maar als er soms al eens wat weerstand
of ergernis is, dan is dat in elk geval veel
minder dan wat ik vroeger wel heb
meegemaakt. Je vervelen en maar wat
rondhangen in de 'stille uren' is in feite
veel erger en frustrerender dan gewoon
fijn de hele werktijd bezig zijn. Weet u
wat ik eigenlijk het allerbelangrijkste
vind? Dat er een goede, collegiale sfeer
heerst, dat je beseft dat je 't met elkaar
moet maken, dat je bijvoorbeeld een
minder prettig karweitje niet opzettelijk
laat liggen tot het - geprogrammeerde -
moment dat er hulp uit een andere sec
tor komt. Een goede sfeer krijg en hou je
als iedereen ervan overtuigd is dat je
samen voor een gezamenlijke taak staat,
dat je in principe dus bereid moet zijn
elders in te springen als dat nodig is. Dat
er pas dan normaal gewerkt kan wor
den. En dat komt niet alleen het bedrijf,
maar vooral ook de mensen zelf ten goe
de. Want wat is mooier dan te weten
waaraan je bezig bent en welke bijdrage
je met je groep aan een goed resultaat
hebt geleverd? Nee, dat balletje-trappen
doe ik dan wel in m'n eigen tijd...."
alles: het inspelen op deUélï
wensen van de klant, ook op z'ri eigen
aardigheden, z'n gewone, menselijke
eigenschappen. Het gaat erom dat elke
klant tevreden de deur uitgaat en dat
iedereen -individueel zowel als gezame-
lijk - zich inzet om dat te bereiken. Als
dat bij het personeel maar goed duide
lijk is, dan is er meteen een goede
motivatie aanwezig: het besef waaraan
en met welk doel je bezig bent. Dan zie
je een bepaald karweitje niet meer 'op
zichzelf', maar dan zie je je werk in het
kader van een groter geheel, dan zie je
ook beter de zin van je werk en dat
geeft meer voldoening dan wanneer je
alleen maar naar dat 'kleine stukje van
jezelf' kijkt.
En daaruit vloeit weer voort, dat je ook
gemakkelijker op elkaar inspeelt, en
gemakkelijker geneigd bent om - met
een brok persoonlijke inzet pro
blemen gezamenlijk op te lossen, in elk
geval om erover na te denken en sug
gesties voor verbetering te doen."
Daardoor ook, zo voegt Horselenberg
hieraan toe, gaan de mensen zich meer
persoonlijk bij de hele gang van zaken
betrokken voelen, zelfs als de uitvoering
van een weloverwogen normen-program-
meringssysteem op de 'eigen onderdelen'
allerlei moeilijkheden meebrengt. "Mis
schien kan ik beter zeggen: vooral in
zo'n situatie."
oorzaak kan ook by
chef liggen
Horselenberg: "Bij sommigen heerst nog
wel eens de opvatting dat men vanachter
een 'bureau op het hoofdkantoor de
zaken maar 'even bedisselt' en dat er
(daarom) onvoldoende rekening wordt
gehouden met de mogelijkheden én
moeilijkheden in uitgerekend hun filiaal.
Dat is op zichzelf vaak wel begrijpelijk
(het loopt ook nog niet overal zoals het
zou moeten), maar hier is naar mijn
mening vooral sprake van een kwalita
tief probleem: het (nog) niet kunnen
doorzien van waar het eigenlijk allemaal
om gaat en van de onderlinge verbanden
tussen alle soorten van activiteiten. En
daarnaast het ontbreken van de juiste
mentaliteit om met programmering als
hulpmiddel dat geheel van werkzaam
heden doorzichtiger te maken en
daardoor beter te beheersen. Nou, juist
hieraan kan via onze opleidingen bij
zonder veel worden gedaan."
Horselenberg meent dat, waar sprake is
van een tekort aan kwaliteit, dat zeker
niet in één bepaalde groep zit. Als
ergens een goede programmering of de
uitvoering ervan niet van de grond komt,
dan kan dat net zo goed aan de bedrijfs
leider of een sectorchef liggen als aan
een deel van het andere personeel. De
opleidingen richten zich dan ook naar
alle niveaus. Zo is er bijvoorbeeld in de
cursussen voor eerste verkopers dit
seizoen voor het eerst een onderdeel
'programmeren' opgenomen.
"Daaraan kan vooral bij het midden
kader in de filialen nog heel wat gedaan
worden, vooral als het gaat om de
manier waarop de programma's (in
overleg) met de betrokken mensen het
best tot uitvoering kunnen worden ge
bracht. Want als je het 'hoe en waarom'
van je programmering niet voldoende
duidelijk kunt maken, de mensen van de
zin en het doel ervan niet kunt over
tuigen, hoe kun je dan verwachten dat
degenen die het moeten doen, er geheel
en al achter zullen staan?"
Horselenberg zegt nogmaals met na
druk, dat volgens hem de opleidingen de
ruggesteun van het normen-program
meringssysteem zjjn, omdat men zich
via de cursussen bewust wordt van het
geen waaraan we met elkaar - ieder op
z'n eigen plaats - bezig z(jn- Is die
bewustheid er, wel, dan wordt er vanzelf
nagedacht, wordt er beter, efficiënter,
met minder fouten en dus met meer
plezier èn met een beter resultaat
gewerkt.
concemregt
wordt eeif
ties". Hoewel, in verband met "grootte"
en "samenstelling" van de groep, niet
alles te realiseren is, hebben w\j uw in
breng zeer gewaardeerd.
Inmiddels zijn de voorbereidingen voor
de tochten in 1977 in een vergevorderd
stadium en wij hopen dan ook u weer
"een plezierig dagje uit" te kunnen be
zorgen.
Voor eventuele nadere inlichtingen kunt
u bellen en schrijven aan: de heer J.
Keijzer (tel. 075-592857), kamer W.608.
Het ligt in de bedoeling om ook in 1977
onze gepensioneerden weer in de. pp.Ip-
Él genheid te stellen deel te nemen aan één
van de jaarlijkse dagtochten. Hiervoor
zult u zoals gebruikelijk t.z.t. een uitno
diging ontvangen.
Wij geven u hierbij alvast de data der
tochten, zodat u bij het maken van
andere afspraken hiermee rekening kunt
ft houden.
Dinsdag 10 mei 1977: gepensioneerden
Produktiebedrijven Zaandam, Distribu
tiecentrum Zaandam en Hoofdkantoor.
Dinsdag 17 mei 1977: gepensioneerden
Restaurants, Sterovita, Produktiebe
drijven Zwanenburg, Simon en overige.
Dinsdag 24 mei 1977: gepensioneerden
- -jüialen AH.
Mocht u van een andere datum gebruik
willen maken dan bovenstaande inde
ling aangeeft, dan zullen wij dit gaarne
tijdig van u vernemen.
Tevens stellen wij het zeer op prijs u te
"kunnen mededelen dat de Raad van Be-
sttur van Ahold N.V. thans ook gele
genheid wil geven aan "alleenstaande
gepensiöïserden" zich op de dagtocht te
doen vergezellen van een introducé. Ge
zien het karakter van de gepensioneer-
dentochten willen wij de minimum-leef-
'voor een introducé op ongeveer 25
stellen.
De gehouden "enquête" na de dagtoch
ten Man dit jaar beeft ons een duidelijke
motivatie gegeven om op de ingeslagen
weg voort te gaan. W(j noteerden hierbij
ook Asn groot aantal "tips" en "sugges-
Een van de vele activiteiten van
Ahead Advertising b. v. is het inkopen
van kerstversieringen voor al onze
winkels, een activiteit die dit jaar al
in februari is begonnen met het ver
zamelen van monsters en prijzen uit
binnen- en buitenland, waaronder de
Oostaziatische landen. De pakketten
voor de verschillende filialen worden
zorgvuldig afgestemd op de grootte
en het type van de winkel, zodat
In de COR heeft men in de vergadering
van 26 oktober een standpunt ingeno
men over de viering van jubilea. Er
waren de laatste tijd enkele vraagpunten
opgekomen.
De standpunten waren:
viering van een 5-jarig jubileum door
dames moet gehandhaafd
dit moet een
bij alle
jubileum gevierd volgens dezelfde
(Ahold-)procedure;
de viering van huwelijksjubilea moet
niet worden afgeschaft en bij gezins
uitbreiding zal een attentie worden
aangeboden;
eventueel zal niet alleen aan de echt
genote van de jubilaris een attentie
worden aangeboden maar ook aan
degene die op andere wijze als ver
zorger van het thuisfront is te be
schouwen.
iedere winkel "familie" van dè detail-
handelsgroep zijn eigen versiering
krijgt. Het DC Zaandam regelt de
verpakking en verzending zó dat alle
filialen op 4 december over hun
kerstversiering kunnen beschikken.
Van de beide heren die namens
.Ahead voor de inkoop verantwoorde
lijk waren, J. C. van Ederen en M.
Wielaart, ziet u de laatste hier op de
foto bij een kerstdecor.
L
