Gesprek met twee bedrijfsleiders AHSM
over de cursus Lokale Marketing
JAN BELIER VERZORGT ZIEKEN
EN BEJAARDENOMROEP
Inzicht in
centraal beleid
rrfi
Toepassing
stap voor stap
TIJD
Maatschappelijke functie naast dagtaak
Jobby nu ook in
Enschede en Delft
FLITSEN
pagina 3
Aan het woord: Twee AH-
bedrijfsleiders. De heren P.
Bulkmans van de SM in het
Brabantse Roosendaal en C.
J. van Maanen aan het Haagse
De Stede. Samen met alle an
dere BL's hebben zij de cen
traal georganiseerde driedaag
se cursus 'lokale marketing'
gevolgd.
Hoe kijken zij daarop terug?
Heeft de cursus hen aan het
denken gezet? Zien zij aan
leiding om hun nieuw vergaar
de kennis in hun eigen filialen
te gaan gebruiken?
"Deze cursus heeft er voor mij toe bijge
dragen dat ik als BL meer inzicht heb
gekregen in het commerciële centrale
beleid en hoe ik dat kan aanpassen aan
de lokale situatie."
De heer C. J. van Maanen van het filiaal
de Stede in Den Haag is blij dat hij de
cursus 'lokale marketing' heeft gevolgd.
"Je wordt je bewuster van de vraag welk
beleid er nodig is in deze SM in deze
plaats."
"Als je dat legt naast het centrale beleid
dan ontdek je misschien een paar ver
schillen. Tijdens deze cursus hebben wij
nu geleerd hoe je als BL moet onderzoe
ken of je aan de zonemanager moet gaan
voorstellen om een aan jouw filiaal aan
gepast verantwoord beleid te gaan voe
ren."
"Als je na een grondig onderzoek inder
daad voor zo'n aangepast plaatselijk
beleid kiest dan ben je als BL ook veel
meer betrokken en verantwoordelijk."
"Vroeger was je natuurlijk ook wel ver
antwoordelijk, maar iedere aanpassing
kwam toen veel gevoelsmatiger, zonder
onderzoek tot stand. Tijdens deze cursus
hebben we de noodzaak van onderzoek
leren inzien en er is een algemene indi
catie gegeven hoe je zo'n onderzoek zou
kunnen uitvoeren. Dat leerproces is nog
niet afgerond; dat kan ook niet in die
paar dagen. Er is een begin gemaakt en
op grond daarvan kunnen we nu in de
kring van bedrijfsleiders nader uitwer
ken hoe we de details gaan invullen."
De heer Van Maanen benadrukt dat hij
van deze cursus beslist niet de indruk
In de laatste zes maanden werden drie
nieuwe lobby's geopend, te weten in
Wageningen, Enschede en Delft. Voor
de snelgroeiende doe-het-zelf-markt be-
tekenen deze centra, elk met ongeveer
5000 artikelen op een vloeroppervlakte
van 750 vierkante meter, een aanwinst.
Men vindt er niet alleen de normale be
nodigdheden voor 'de klus' in en rond
het huis, maar ook van allerlei voor het
onderhouden van auto's en tuinen.
Naast een zeer uitgebreide hout- en
houtproduktenafdeling is er in Enschede
en Wageningen een complete keuken
showroom. Deze zal in januari 1977 ook
in Delft worden ingericht.
Door het zelfbedieningssysteem hoeven
de klanten over het algemeen niet lang te
wachten. Niettemin krijgen zij, waar
nodig, technische adviezen en worden
board en hout gratis op maat
mee naar huis heeft genomen dat iedere
BL nu plotseling moet gaan afwijken van
het centrale beleid. Want zo'n aanpas
sing kost veel geld en moet dus commer
cieel verantwoord zijn.
"Als AH moetje bovendien landelijk een
uniform gezicht houden. Maar ook al
pas je je beleid niet aan, dan is het toch
goed dat je er als BL zo nu en dan eens
over nadenkt en de plaatselijke situatie
waarin je werkt onder de loep neemt,"
aldus de heer Van Maanen.
"We werden overstroomd met een
vloedgolf van informatie. Eigenlijk veel
te veel om het in zo korte tijd allemaal te
kunnen verwerken." Dat zegt bedrijfs
leider P. Buikmans uit Roosendaal, net
terug van zijn driedaagse cursus 'lokale
marketing'.
Die drie dagen vond hij veel te kort. "Ik
voel me overdonderd met informatie. Ik
heb nu eerst tijd nodig om alles in me te
laten bezinken, het meegenomen lesma
teriaal nog eens te bestuderen. Ik denk
dat ik dan pas kan zeggen of ik voor
mijn filiaal hier in Roosendaal iets aan
die cursus heb gehad."
"Ik geef mezelf 'n paar jaar. Binnen een
paar jaar moeten de eventuele nieuwe
ideeën die ik tijdens de cursus heb opge
daan al of niet stap voor stap t.a.v. mijn
SM worden gerealiseerd. Het is eigenlijk
een toekomstprogramma, waarmee ik
de komende jaren bezig zal zijn."
Eén ding staat nu al voor de heer Buik
mans vast: Door deze cursus is hij het
beleid dat hij in zijn Roosendaalse SM
voert ook van andere gezichtspunten uit
gaan bezien.
inventariseren
Niet dat hij alle leerstof nou zó nieuw
vond. "In feite was er niets nieuws onder
de zon," zegt hij. "Die drie dagen lever
den geen nieuwe informatie op. Maar als
BL kon je alles wat je misschien onbe
wust toch al wel wist voor jezelf eens op
een rijtje zetten. Misschien maakte dit
het allemaal nogal interessant."
"Bovendien voel ik me nu wat meer ge
stimuleerd om met mijn SM meer in te
haken op de plaatselijke gebeurtenissen,
om de plaatselijke situatie hier eens te
gaan inventariseren, om het klantenbe
stand eens te gaan analyseren en lid te
worden van de plaatselijke winkeliers
vereniging. We hebben weer eens op
nieuw te horen gekregen hoe belangrijk
dat soort dingen is."
Een groot voordeel van de cursus was
volgens de heer Buikmans dat je de
plaatselijke situatie systematischer leert
analyseren. Je gaat al die dingen die je
vroeger ook al wel intuïtief wist nu in een
bruikbaar overzicht onderbrengen.
Daartoe geeft de cursus onder meer een
check-list (het zgn. groeiformulier),
waarop een groot aantal mogelijke vra
gen zijn samengebracht. Zoiets is een
nuttig hulpmiddel om je gegevens syste
matisch te verzamelen. Die gegevens heb
je ook nodig als argumenten, als je loka
le beleidslijnen wilt voorstellen die op
bepaalde punten van het centrale beleid
afwijken. Maar zoals gezegd, de toepas
sing van wat we geleerd hebben gaat
geleidelijk in de loop der jaren.
Regelmatig wordt in Flitsen aandacht besteed aan personeelsleden met een
bepaalde hobby. Er zijn echter ook hobbyisten die met hun bezigheden naast
hun dagtaak een maatschappelijke functie vervullen. Zo bijvoorbeeld Jan
Belier, die per 1 januari afzwaait als redacteur handboeken en handleidingen
op het Filialenbureau en per die datum overgaat naar de afdeling Opleidin
gen. Hij besteedt een groot gedeelte van zijn vrije tijd aan de Stichting Zaan-
se Zieken- en Bejaardenomroep, die radioprogramma's uitzendt in de beide
Zaanse ziekenhuizen en in enige bejaardencentra.
Hij zegt: "Ik heb eens enige tijd wel
bewust naar een andere vorm van
vrijetijdsbesteding gezocht, maar dat
viel toch niet mee. Ik was blij dat ik
weer bij de ZZBO aan de slag kon."
De ZZBO is de Stichting Zaanse
Zieken- en Bejaardenomroep. Jan
Belier stond in 1965 aan de wieg van
deze organisatie. In enkele andere
plaatsen van ons land waren ook
mensen in actie gekomen om zieken
en bejaarden van speciale radiopro
gramma's te voorzien. Hij vond dat
geen gekke gedachte en hij nam het
initiatief om zoiets ook in de Zaan
streek van de grond te krijgen.
Waarom? Jan Belier: "Niet in de
eerste plaats omdat ik zo sociaal
voelend zou zijn. Natuurlijk komt
dat er wel een beetje bij, maar de
hoofdzaak was dat ik het leuk vond
om iets dergelijks te gaan doen."
Inmiddels is dat zo'n 12 jaar geleden.
Jan Belier bezette in de loop der
jaren vrijwel alle functies die er in de
ZZBO waren. Vrijwel alle vrije tijd
ging er mee heen en dat leidde tot
zijn reeds genoemde beslissing om
eens naar een andere vrijetijdsbeste
ding uit te kijken.
maar doorgehakt en ben ik gebleven.
Voorlopig ga ik maar weer door,
want ik heb er nog steeds ontzettend
veel plezier in."
Jan Belier: "Dat ging niet zo best. Ik
bleef met mijn gedachten toch steeds
bij de ZZBO. Toen heb ik de knoop
nuttige ervaring
De hoofdtaken van de heer Belier
liggen momenteel op het gebied van
het op gezette tijden produceren, sa
menstellen en presenteren van regio
nale actualiteiten- en sportprogram
ma's, terwijl hij tevens fungeert als
hoofd van de Sectie Opleiding en
Werving. Deze sectie heeft tot taak
nieuwe medewerkers aan te trekken
en vertrouwd te maken met het
ZZBO-werk. Jan Belier: "Dit laatste
vind ik erg boeiend. We nemen de
mensen geen test af, maar geven ze
een proeftijd van 2 maanden, waarin
we hun opleiding verzorgen. Het
geeft je toch wel voldoening wanneer
je ziet hoe sommige mensen na een
zwakke start "uitgroeien" tot goede
omroep(st)ers en technici."
Hij voegt daar aan toe: "Voor mijzelf
is dit eigenlijk ook een soort oplei
ding. Ik geloof, dat ik in totaliteit
ook veel profijt heb van mijn werk bij
de ZZBO. Zo heb ik bijvoorbeeld er
varing opgedaan in het voorzitten
van een vergadering, in het leiden
van een discussie, in het afnemen van
vraaggesprekken, in het samenstel
len, produceren en presenteren van
programma's. Dat zijn allemaal din
gen die je in het dagelijkse werk goed
van pas komen, zeker nu ik naar de
afdeling Opleidingen ga."
Vergaderen, nieuws vergaren, oplei
dingen ontwikkelen, programma's
samenstellen en presenteren. Jan
Belier heeft het na zijn dagtaak druk
met de ZZBO. Zijn echtgenote is zelf
ook bij soortgelijke activiteiten be
trokken, want samen hebben zij nog
een maandelijks speciaal programma
voor het Zaandamse Erasmushuis.
zo actueel mogelijk
Volledigheidshalve zij vermeld, dat
de ZZBO zich tegenwoordig niet al
leen meer met radio, maar ook met
televisie bezighoudt. Jan Belier:
"Ook daarbij staat het regionale as
pect voorop. Het is opvallend hoe
groot de belangstelling is voor het
streekgebeuren, met name voor
sport. De luisterdichtheid op zon
dagmiddag is dan ook bijzonder
groot."
Dat mag geen verwondering wekken
wanneer men weet, dat de ZZBO al
binnen een uur na afloop van de
laatste wedstrijd met verslagen en
nabeschouwingen komt van alle
duels waar Zaanse clubs bij betrok
ken zijn plus de uitslagen brengt van
Jan Belier tijdens de presentatie van
het zondagmiddagprogramma
'ZZBO-Sport'.
de afdelingen waarin zij spelen. Dat
is een hele organisatie, maar het
loopt prima.
Jan Belier: "Met deze actualiteit
hebben wij een stukje bestaansrecht
verworven. Men waardeert ons werk
en dat is toch wel plezierig."
Directe reacties komen er niet zo
veel, maar heel vaak komen de
ZZBO-ers op sportvelden en op
andere plaatsen mensen tegen die
eerder in een ziekenhuis de activitei
ten van deze omroep hebben beluis
terd. "Men reageert dan altijd posi
tief en dat is dan voor ons het bewijs,
dat men ons werk waardeert," aldus
Jan Belier.
