ZPOFAdviseur van area-manager
zone-manager en bedrijfsleider
Eerste verkopers moeten ook betrokkenheid
en eigen initiatief tonen
Stille werkers achter personeelsschermen AHSM-filialen
FLITSEN
pagina 11
In filiaalkringen van AHSM heeft de functie-aanduiding
"ZPOF" een vertrouwde klank. Velen weten dat het een af
korting is van Zone Personeels Opleidings Functionaris, maar
menige filiaal-medewerker bij AHSM heeft waarschijnlijk
nauwelijks een idee, welke taken een ZPOF in de organisatie
vervult. Om hierin wat meer inzicht te geven, sprak "Flitsen"
met de heren J. de Groot en M. de Rijke - twee van de in totaal
negen ZPOF's die momenteel bij AHSM in dienst zijn.
Omwille van de duidelijkheid vertelden
de heren De Groot en De Rijke niet over
ervaringen die zij in de dagelijkse prak
tijk in zo'n zestig filialen opdoen. Zij
schetsten daarentegen een beeld van de
feitelijke aard van de werkzaamheden,
waarmee elke ZPOF is belast.
van onder af
De bemoeienis van een ZPOF begint al
bij de medewerker die pas "aankomt" in
een filiaal. Althans waar het diens oplei
ding betreft. Hoewel dit in wezen de zorg
is van de betreffende BL, wordt er door
de betrokken ZPOF op toegezien dat het
opleidingsprogramma binnen de gestel
de tijd wordt afgewerkt. Zo heeft de
ZPOF ook inzage in de eindtoets van
iedere medewerker om als aan de
eisen is voldaan zijn fiat te kunnen
hechten aan aanstelling tot verkoper/
ster A, B of C.
Tevens stimuleert de ZPOF dat er in
iedere opleidingsfase eens per jaar op
bepaalde tijdstippen een beoordeling
van de individuele medewerkers plaats
heeft. Ook van zo'n beoordeling wordt
de ZPOF in kennis gesteld. Het vormt de
basis voor eventuele verdere stappen in
de promotielijn (kadervorming). Met
andere woorden: het met goed gevolg
doorlopen van het opleidingspakket én
de persoonlijke beoordeling van een
medewerker zijn maatgevend voor pro
motie naar een volgende functie; in dit
geval die van 1 ste verkoper/ster.
selectie
Vrijwel identiek is de rol van de ZPOF
bij de bewaking van de opleidings
procedure die vervolgens mogelijkheden
opent naar de functie van sectorchef.
Naast het "bijhouden" van toetsing en
beoordeling heeft de ZPOF echter wat
dit betreft ook bemoeienis met de voor
deze functie noodzakelijke benoemings
procedure.
In eerste instantie dient de betreffende
BL een voorstel in om een 1 ste verkoper
tot sectorchef te benoemen. De uiteinde
lijke aanstelling geschiedt daarna op
grond van selectie in nauw samenspel
tussen de zone-manager, de ZPOF en de
BL.
Eenmaal sectorchef, wordt een mede
werker opnieuw getoetst en beoordeeld.
Door de bank genomen staat hij dan op
de nominatie om als volgende trap op de
promotieladder in aanmerking te komen
voor de functie van BL.
Wéér allereerst op voordracht van een
betreffende BL, waarna een selectie-
geSprek plaats heeft tussen de ZPOF, de
zone-manager en de kandidaat BL-in-
opleiding. Tenslotte komt zo'n gegadig
de voor een speciale selectie-commissie,
waarin o.a. een area-manager zitting
heeft. Deze commissie heeft dan het
laatste woord inzake benoeming, wat
overigens wel afhankelijk is van de aan
wezigheid van een formatieplaats.
Verder heeft een ZPOF aan het eind van
elk jaar gesprekken met BL's over de
zogenaamde tredenverhogingen voor
1 ste verkopers en sectorchefs.
Een andere taak wordt gevormd door de
bemoeienissen van een ZPOF met voor
komende organisatiewijzigingen binnen
het bedrijf. Een voorbeeld was indertijd
de overgang van afdelingschef organi-
Eind augustus is door een aantal
eerste verkopers van filialen van
AHZB uit Noordw(jk en omgeving,
een vergadering belegd om na te
gaan in hoeverre het mogelyk is dat
zowel van beneden als van boven af
de interne communicatie verbeterd
kan worden. De heer J. A. van Tol,
le verkoper AHZB, vroeg ons hier
aandacht aan te besteden. Hjf stelt
het volgende:
Gebrek aan contact brengt vaak
teweeg dat gemis aan betrokkenheid
ontstaat ten opzichte van het werk.
Het is niet altijd even eenvoudig om
in een organisatie, hoe klein ook, de
onderlinge contactsituatie zo opti
maal mogelijk te doen funktioneren,
omdat als een organisatie goed draait
een ieder geacht mag worden te
weten wat hem als (stilzwijgende)
taak is opgedragen.
Teveel bijeenkomsten beleggen om
met alleen als doelstelling het
contact te verbeteren maakt ander
zijds ook dat binnen de geplande
werkuren de taak niet kan worden
volbracht.
Bij een aantal eerste verkopers is
allengs het gemis ontstaan aan een
adequaat op de praktijk gerichte
opleiding, die de eerste verkoper
beter gereed maakt voor zijn taak,
indien hij bijv. moet invallen als BL
van een ZB.
Als oorzaak wijst men meestal aan
het gebrek aan contact tussen de
eerste verkopers en de leiding die
daarboven ligt.
Dit gebrek aan contact is er mede de
oorzaak van dat aan de wensen t.a.v.
een gedegen opleiding niet altijd
voldaan kan worden en dat er moge
lijkerwijs gemis aan betrokkenheid
t.a.v. het werk kan ontstaan.
geen generatiekloof
In een gesprek dat eerste verkoper
van het AHZB filiaal te Noordwijk,
de heer J. A. Tol, met ons had,
verklaarde hij duidelijk niet te gelo
ven dat de communicatiestoornis
ontstaan is als gevolg van een zgn.
generatiekloof.
Het kèn zijn dat een aantal bedrijfs
leiders door het feit dat de ontwikke
lingen die de winkel-vormen hebben
aangenomen, er moeite genoeg mee
hebben of hebben gehad om gericht
management uit te voeren, waar
onder ook een gerichte communicatie
en delegatie hoort.
Het zou ook wel eens kunnen zijn dat
in zo'n kleine organisatie te weinig
gedacht wordt aan medewerkers als
medewerkers. Vooral in de 2e lijn
zou men graag wat meer begrip
willen tonen t.a.v. de communicatie
van boven naar beneden die te dezer
zake niet wordt doorgevoerd.
Men vindt dat juist de eerste verko
per een praktische en adviserende
stem in groepszaken kan hebben die
het funktioneren in het bedrijf ten
goede kan komen. In dit opzicht
heeft men op de vergadering die
onlangs gehouden werd de grote
steun ervaren van RPOF P. Samuel,
die deze ontwikkelingsfase praktisch
begeleidde.
Het zijn een aantal praktische pun
ten, waarover men gaarne beter geïn
formeerd zou willen worden bv.een
leidraad voor de uitleg van geprodu
ceerde cijfers en percentages, verwer
king van een salaris-administratie
incl. de verantwoording van de uren-
kaart, het voeren van sollicitatie
gesprekken, het leiding geven aan de
medewerkers (incl. straf- en correc
tiemaatregelen), het opzetten van
een communicatiepatroon tussen BL
en eerste verkoper, een gerichtere
contact- en informatiewijze met de
O.R. (immers ook O.R. leden heb
ben behoefte aan contact met de
achterban), afhandeling van winkel
diefstallen, balans- en voorraadver-
schillen, gespreks- en vergadertech
niek, etc.
Al met al is het een hele lijst waarvan
de eerste verkoper vindt dat daar
aandacht aan besteed zou moeten
kunnen worden.
regio-contacten
Eerste verkoper Tol hoopt dat in de
regio's de eerste verkopers onderling
ook wat meer contacten zullen zoe
ken opdat overleg kan plaats vinden.
Regio Amsterdam heeft reeds regel
matig deze bijeenkomst, die echter
van bovenaf wordt georganiseerd,
hetgeen volgens Tol niet helemaal de
bedoeling moet zijn.
Eerste verkopers moeten ook betrok
kenheid en eigen initiatief tonen.
Het is bijzonder verheugend
dat een aantal 1e Verkopers
het initiatief genomen heeft
om eens over hun eigen si
tuatie te praten.
Dat daarbij een stuk kritiek
naar voren kwam op de be
drijfsleiding is ook niet zo ver
wonderlijk. In een gedecen
traliseerd bedrijf als Albert
Heijn zal iedere bedrijfsleider
een eigen "kleur" aan zijn
leiding geven, c.q. kommuni-
katie. Ondanks kursussen,
voorlichting e.d.
Maar juist door de genoemde
voorlichting weet het leiding
gevend kader, dat tegenspel
te verwachten is en zo moge
lijk zelfs bevorderd moet wor
den. Dat dat niet altijd ge
makkelijk is bewijst bijgaand
artikel.
Maar beter een "moeilijk"
tweerichtingsverkeer, dan
een "gemakkelijk" éénrich
tingsverkeer.
In het eerste geval is de kans
op succes groot, in het twee
de geval nihil!
De in het artikel genoemde
praktische punten zijn opge
nomen in de opleidingen 1e
Verkoper A en B, die in 1975
van start zijn gegaan.
Verder wijs ik nog op de on
langs begonnen opleiding tot
ZB-BL, waarbij waarborgen
geschapen zijn m.b.t. vervan
ging en opvolging.
H. Heeroma
satie naar sectorchef organisatie. Zeer
actueel is op het ogenblik de omwente
ling in de slagerij-afdelingen van de
diverse SM's. Met name daar, waar
een geïntegreerde eigen slagerij
komt, of waar het vlees ook in bediening
wordt verkocht.
Bij het aantrekken van medewerkers op
deze afdelingen gaat het er om wat de
man moet kunnen en kennen. In dit
verband hebben de ZPOF's te maken
met werving, omscholing, functie
evaluatie en taakomschrijving. Aldus
ontstaat een opleidingsplan dat uitein
delijk in samenwerking met de afdeling
opleidingen wordt uitgewerkt,
nieuwe vestigingen
Ook bij de besluitvorming rond nieuw te
vestigen SM's is de ZPOF nauw betrok
ken. Wanneer op een gegeven moment
door de area-manager wordt aangegeven
waar een nieuwe SM komt, gaat de
ZPOF de omgeving verkennen om "in de
markt" te kijken. Zo wordt nagegaan
wat het karakter van de buurt is, wie de
toekomstige klanten zullen zijn, welk
personeel daarbij het best kan worden
aangetrokken. De werving van mede
werkers geschiedt dan uiteindelijk in
samenwerking met een arbeidsbureau
en via advertenties in de plaatselijke
kranten. Het spreekt vanzelf dat er ook
hier een stukje selectie vereist is om de
juiste personen op elkaar af te stemmen.
Nog afgezien van de instructie aan solli
citanten, die meestal in de avonduren
moet gebeuren. Al met al een tijdrovend
karwei.
samenvatting
Het spreekt bijna voor zichzelf dat de
ZPOF's hun inbreng hebben op zone
vergaderingen, wanneer het personele
zaken betreft. Behalve het voorgaande
zijn zij immers ook betrokken bij het
samenstellen van toetsings- en beoor
delingsformulieren; bij diverse oplei
dingsactiviteiten treden zij als docent
op; zij zien toe op de juiste naleving van
de arbeidsvoorwaarden zoals die in het
bedrijf zijn geregeld; zij zijn betrokken
bij alle ontslagprocedures én zij voeren
elk voor zich de administratie en regi
stratie van benoemingen en ontslagen.
En dat alles zonder de hulp van een
secretaresse.
Zie hier de bezigheden van de stille
werkers achter de personeelsschermen
van de filialen: een lange reeks taken
vervult de man die kortweg ZPOF heet.
