ZB-opleiding verloopt nu
ook langs geleide banen
20 JAAR PINKSTERKAMP
Vorstelijk bezoek in
de Miro's
Persoonlijk promotiepakket tot en met le verkoper
le VERKOOPSTERS
ETOS-DISCOUNTS
GESLAAGD
pagina 10
FLITSEN
De tyd dat de opleiding van ZB-medewerkers by AH op een laag pitje stond, is
voorby. Afgelopen voorjaar werd aan de basis een begin gemaakt met de introduktie
van een geheel eigentijds opleidingsschema. De boekvorm waarin dit overzichtelijk is
uiteengezet, geeft de totale promotielyn aan tot en met de functie van le verkoper.
Doordat het boekwerkje op naam is gesteld, heeft iedere AHZB-er de mogelijkheid
om via de inhoud persoonlijk te bepalen in welk tempo hy of zij de promotieladder
wil beklimmen.
"Dit is een nieuw element", zegt de heer
C. Jenster, opleidingsfunctionaris De-
tailhandelsgroep en als zodanig onder
meer belast met de AHZB-opleidingen.
"Door de individuele verantwoordelijk
heid om vérder te komen aldus dichter
bij de betrokken jongen of het meisje
zélf te leggen, rest eigenlijk alleen nog de
vraag - 'komt hij/zij op de opleiding af'.
Je zou het zó kunnen zien dat het bedrijf
met het bieden van opleidingsmogelijk
heden als het ware een hand uitsteekt,
die een bewuste medewerker kan pak
ken of niet. Dat betekent een groot stuk
vrijblijvendheid. Het is dan ook duide
lijk dat de zaak valt of staat met het feit
wat de mensen er mee doen".
Rol mentor
Aan de andere kant wijst de heer Jen
ster op de belangrijke taak die de
mentor in dit verband kan vervullen.
In dit geval is die begeleidende rol toe
bedeeld aan de ZBBL, wat vooral be
langrijk is nu de hele opleiding in de fi
lialen zélf gebeurt. Ook dit is "puur
nieuw".
De 180 bestaande ZB's zijn in groepen
verdeeld.
Verheugd constateert de heer Jenster
dat in minstens de helft van dit aantal de
nieuwe opleiding al functioneert. Zodat
te verwachten valt, dat de overige ge
leidelijk in dezelfde lijn zullen volgen.
Eind van dit jaar moet dan het hele sy
steem gestroomlijnd verlopen. Inclusief
de caissière-opleiding, die twee maan
den eerder werd geïntroduceerd en die
volgens de heer Jenster ook "geweldig
draait".
Opleidingsfases
Evenals overige opleidingen binnen het
concern maken nu ook de ZB's ge
bruik van de beproefde teletrip-casset-
tes. Hiermee wordt in "clusters" van
bijvoorbeeld vijf filialen gewerkt door
onderling te rouleren. Verder wordt
eveneens gebruik gemaakt van toetsfor-
mulieren waarop de opgedane vaardig
heden per afdeling nauwkeurig worden
bijgehouden. Heeft een aankomend ver
koper het op een gegeven moment tot
verkoper C gebracht, dan kan hij door
selectie in aanmerking komen voor
opleiding tot le verkoper A. Deze de
centrale opleiding bestaat uit een al
gemeen vormende, vaktechnische cursus
die in het voor- en in het najaar op een
aantal plaatsen wordt gegeven. Is men
hiervoor geslaagd en blijkt men ook in
de praktijk te voldoen, dan kan be
noeming volgen, indien er plaatsings
mogelijkheid is. Volgens de heer Jenster
is die er meestal vanwege natuurlijke
doorstroming en bovendien zijn er ZB's"
die intern groter worden (vlees- of groen-
te-ZB's), waardoor men meer le verko
pers nodig heeft.
De volgende sport op de ladder om
hoog is die naar de functie van eerste
verkoper B. Ook voor deze voortgezette
opleiding kan men via selectie in aan
merking komen. De kandidaten worden
aangewezen door een uit diverse groepen
samengesteld "management-team", be
staande uit een groepsleider, een per-
soneelchef en een administrateur. Komt
men voor opleiding in aanmerking, dan
bestaat deze uit vier cursusblokken van
drie aaneengesloten dagen die - ook weer
tweemaal per jaar - in Papendal worden
gegeven. De hoofdmoot van deze oplei
ding omvat het bijbrengen van sociale
vaardigheden, administratie en inzicht
in omzet en verkoop. Benoeming na
welslagen is ook in dit geval afhankelijk
van plaatsingsmogelijkheid. Bovendien
wordt hier gelet op het feit of de be
trokkene in de praktijk met goed re
sultaat de BL heeft vervangen gedurende
een periode van in totaal zes aaneen
gesloten weken. Hieraan valt uiteraard
ondermeer te toetsen of de kandidaten
over de vereiste leidinggevende capaci
teiten beschikken.
BL in spe
Een hoofdstuk apart vormt een cursus
ZBBLIO (in opleiding, red.) die in sep
tember a.s. van start gaat. De heer Jen
ster wil nu al kwijt dat men daarvoor -
alweer door selectie - vijftien kandidaten
heeft uitverkoren.
Ze moeten een ambitieus programma
afwerken: 16 contactdagen plus een
aantal aaneengesloten dagen plus twee
weken Outward Bound School. Bij ge
bleken geschiktheid na een examen, dat
in maart 1977 wordt afgenomen, krijgt
men een verklaring dat men "benoem
baar is tot ZBBL".
De heer Jenster vertelt dat het oogmerk
van deze cursus is, een aanstaande be
drijfsleider bij voorbaat "langer houd
baar" te maken. Om even in AH-termen
te spreken.
Men verwacht dat dit een uitdaging zal
betekenen voor het kader. "Vroeger
hield het immers op bij le verkoper,
maar nu zijn er mogelijkheden gescha
pen om aan de top te komen", aldus de
heer Jenster.
'Bijschaven' BL's
Tenslotte nog even terug naar september
vorig jaar, toen voor het eerst aan de
ZBBL's een cursus sociale vaardigheid
werd gegeven. Dit was een typisch voor
beeld van een "bijblijf-procedure", die
nu eenmaal past bij de eisen die de te
genwoordige tijd aan de medewerkers
stelt. Oók in een ZB.
De heer Jenster vertelt dat, aan de hand
van een schriftelijke enquête onder de
deelnemers én op basis van een behoef
tepeiling inmiddels is besloten om hier
op komend najaar een aansluitende cur
sus te laten volgen. Het gaat om in totaal
twaalf groepen van telkens 14 tot 15
Met deze vervolgcursus in Papendal
wordt volgens de heer Jenster beoogd,
"de ervaringsgebieden van een ZBBL te
onderstrepen en eigentijds te vertalen".
Het spreekt bijna vanzelf dat hierbij het
aspect leiding geven aan de orde komt,
maar even zeer bégeleiding in de hoeda
nigheid van mentor zijn. Het één is
onder de huidige omstandigheden niet
meer te onderscheiden van het ander en
dat stelt nu eenmaal eisen aan de plooi
baarheid van een BL.
De heer Jenster: "De deelnemers verke
ren om het zo maar te zeggen in een
groep van „eigen mensen". Hierdoor
hoopt men te bereiken dat men onder
ling de komende jaren kan bepalen waar
men staat, in de zin van: „Hoe blijf je bij
met elkaar?"
Tot zover de sociale kant van de zaak.
Daarnaast mag de vaktechnische kant
evenmin uit oog worden verloren. Van
daar dat men in het voorjaar een twee
daagse cursus verkoopbevordering heeft
gehad om ook op dat gebied „bij de
tijd" te blijven.
Aanpassen
Wat dat bijblijven betreft, benadrukt de
heer Jenster dat feitélijk voor alle op
leidingen geldt dat de programma's
minstens ieder half jaar dienen te wor
den aangepast aan de hand van evalua
ties.
"itöet elkaar zal je er steeds attent op
moeten zijn of bepaalde zaken niet al
weer zijn achterhaald. Waarschijnlijk
zullen de opleidingspakketten er over
twee jaar daarom weer heel anders uit
zien. Je zult je telkens moeten afvragen
„wat stop je erin; wat zijn de behoef
ten".Daarvoor is een goed wederzijds
contact nodig, want de tijd dat een af
deling een opleiding - eenzijdig - uit
dokterde, behoort tot het verleden. Je
zult het gezamenlijk moeten doen,waar
door je uiteindelijk als groep gemakke
lijker functioneert.
De heer Jenster gaat nog vérder: "Als
het aan mij ligt, komt in de toekomst de
verantwoordelijkheid helemaal bij het
individu te liggen, op alle niveau's.
Het is duidelijk: de ZB-organisatie is
springlevend en volop in beweging. Het
is aan de medewerkers - van aankomend
verkoper tot en met de BL - om het zo te
houden.
Van 17 tot en met 26 juni 1976 hebben
alle Miro's in Nederland Duitse pro-
dukten onder de aandacht van de
consument gebracht.
In het bijzonder waren daar de Duitse
delicatessen, waarmede de Miro-klanten
kennis konden maken en zelfs konden
proeven, alsmede de tientallen soorten
Duits brood en 'Schwarzwalder Kirsch-
taarten'.
Natuurlijk ontbraken de Duitse bier- en
wijnprodukten niet.
Het geheel kreeg een extra facet door het
Koninklijk bezoek van de charmante
wijnkoningin uit Rheinhessen, Gabriële.
Zij vertelde 'Flitsen' en passant dat deze
Miro-tour haar eerste buitenlandse trip
was en dat zij in die korte tijd dat zij in
Holland heeft mogen rondkijken een
leuke indruk had van ons land. Het werk
dat zij graag doet zal binnenkort geëin
digd zijn. Begin oktober zit haar 'rege
ringsperiode' er op en kan de nieuwe
wijnkoningin haar representatieve taken
overnemen. Dan kan Gabriële haar
studie aanvangen voor meester in de
rechten.
Haar hof voor deze Miro-tour werd ver
sterkt door de 'Weinnasen', die muzi
kaal, kunstig of akrobatisch met wijn
attributen overweg konden; uit trechters
en slangen heldere klanken wisten te
toveren.
Meester wijnbouwer Heinz Seip van het
wijngoed Kurfürstenhof uit Nierstein am
Rhein, was bij deze feestelijke gelegen
heid een rappe, deskundige muzikale
kuiper en conferencier. Onze meester-
wijnbouwer beveelt nog even zijn spe
ciaal ontbijt bij ons aan:
Dit jubileum-Pinksterkamp dat van
5 juni t/m 8 juni J.I. gehouden werd
in Heino [by Zwolle] was weer een
daverend succes. De deelnemertjes
aan het kamp waren 177 kinderen
van 8 tot en met 11 jaar met 29 lei
ders en leidsters.
Zaterdagmorgen bij het vertrek
werkte het weer nog niet helemaal
mee, maar bij aankomst in Heino
scheen de zon en begon iedereen snel
zijn huisje in te richten, om zo gauw
mogelijk van het mooie weer te pro
fiteren.
Hierna was er geen vast programma
onderdeel, maar de meeste kinderen
gingen, onder leiding, hout zoeken
voor het kampvuur, of zwemmen,
iets wat trouwens dagelijks gedaan
werd. 'sAvonds werden er tekenfilms
gedraaid in de prachtige bioscoop
van het kamp.
De zondag werd voor het grootste
deel in beslag genomen door een
tien-kamp en 's avonds was er een
speurtocht die om 21.00 uur afge
lopen was, aangezien het toen nog te
licht was om met het kampvuur te
beginnen werd er om te tijd op te
vullen nog een tekenfilm gedraaid.
Maandag hadden de jongens in de
tropische hitte een voetbaltournooi
en de meisjes hielden zich bezig met
diverse soorten handwerken. De
avond werd gevuld door een optreden
van Conny Vink, die door de kinde
ren zeer enthousiast ontvangen werd.
Hierna was er een denderend vuur
werk.
De dinsdagochtend werd gedeeltelijk
besteed aan het opruimen en schoon
maken van de huisjes, waarna er
buiten gekiend werd. Na de lunch
werd de terugtocht naar Zaandam
aanvaard. De kinderen waren toen
wel wat moe, maar zeer voldaan en
verwend. Als afscheidscadeau kregen
ze dit jaar een prachtige handdoek
van het Wereld Natuurfonds.
een origineel stuk boerenbrood
liefst zelfgemaakte lever- of bloed
worst met radijs, kaasblokjes en
augurk; neem dan daarbij een Sil-
vaner wijn uit het Rheinhessen-ge-
bied.
Deze is weliswaar iets droog, maar komt
mild en harmonisch over.
Vooral bij dit stevige ontbijt.
Van de 18 kandidaten slaagden er op 19
mei en 15 juni j.l. 15.
De heer J. van Rooten reikte de ver
klaringen uit op 22 juni.
Dit gebeurde tijdens een gezellig samen
zijn in Eindhoven. "Het is", aldus.de
heer Van Rooten, "verheugend dat u
zich nu le verkoopster kunt noemen in
de stijl zoals wij die voor ogen hebben.
Uit de opleiding die nu achter de rug is
heeft u kunnen constateren, dat de
nadruk zeer duidelijk ligt op de klanten
bij Etos. Een taak voor allen is nu er
voor te zorgen dat we met onze vak
kennis bij blijven. Dat we zorgen mee te
groeien met de ontwikkelingen. Voor u
als le verkoopster behoeft de top van de
promotieladder niet bereikt te zijn, mits
u bereid bent zich in het vak verder te
bekwamen. "De heer Van Rooten sprak
voorts de wens uft, dat begin volgend
jaar een tweede groep verkoopsters in
opleiding zou kunnen gaan.
Hieronder de namen van de geslaagde
dames:
J. Coense-v. Dalen; A. Rutten; M. v.
Hedel-v. Keulen; H. Woudsma; I.
Huurman; E. v. Huiten; D. v. Hoek; C.
v. Rijsingen-Janssen; C. Schils; J. Hees-
akkers; M. Brands; H. van den Bigge-
laar; M. Coppens-v.d. Heijden; H.
Davidse en L. Raaymakers- Methorst.
