Service - Sfeer - Stimulansvoor klant én personeel
Uitbundig feest voor
Vlissings Miro personeel
UIT DE COR-VERGADERING
VAN 6 APRIL 1976
Simon's aktie "Hartenjagen'3X letter S:
Wf
pagina 12
FLITSEN
Het reklame thema - wekelijks in de krant en regelmatig op de TV - "Simon houdt
van U" en het motto van de bedryfsleidersdag in januari j.l. in de Doelen in
Rotterdam "Dóórgaan", waren aanleiding voor een aktie by Simon en SDiscount.
Een aktie om in het filiaal "Simon houdt van u" tot een realiteit te maken, onder de
naam "Hartenjagen". Gedurende acht weken, van 5 april t/m 29 mei j.l. werd in alle
Simon en S-Discount zaken dit filialen-spel gespeeld.
De aktie werd ingeluid in de week dat
Simon drie jaar jong was, drie jaar
waarin een goede omzet werd gerea
liseerd en aan de naam "Simon" be
kendheid werd gegeven. Dat mocht dan
ook gevierd worden. En dat gebeurde 18
keer in één week tijd. Op diverse
avonden vierden in totaal zo'n 2200
medewerkers uit alle filialen een feest
dat klonk als een klok.
avonctfe-uit
Eén zo'n feest werd gevierd in "Het
Praethuys" van rekreatiecentrum Duin-
rell te Wassenaar, waar zo'n honderd
Simon-medewerkers van zes filialen uit
Haarlem en Leiden en omstreken een
'avondje-uit' kregen aangeboden.
Een avondje met Harry Touw, een
avondje 'beentjes-van-de vloer'... maar
ook een diaserie en een toelichting op de
aktie "Hartenjagen".
Wat was nu het doel van deze aktie. De
distriktleider lichtte toe: "Het ging erom,
het Simon-kontakt met de klant te
verstevigen; door hem een passende
voorraad goederen van konstante kwali
teit en versheid te bieden, goed beprijsd,
in een schone, frisse winkel, waar een
prettige vriendelijke sfeer hangt."
'sfeer' in de zaak, en
'Stimulans', voor plezierig winkelen.
"Dit betrof de klant, maar in even be
langrijke mate de medewerkers van
Simon en SDiscount."
Een en ander werd gerealiseerd in spel
vorm, met als uitgangspunt; welk filiaal
brengt de SSS—slogan het best in de
praktijk.
hartenjagen
Het ging kortweg om drie keer de letter
S:
'Service' aan de klant,
'stille klanten'
Met zeven groepen ZB—filialen, drie
groepen SDiscounts en zeven groepen
Simon SM's werd vier keer twee weken
'hartenjagend', waarbij de winkels door
speciale 'stille klanten' werden beoor
deeld op vriendelijkheid, hygiëne, aan
bieding (presentatie), beprijzing en kwa
liteit. De omzet werd hierbij buiten be
schouwing gelaten.
Ook werden door de 'stille klant' buiten
het filiaal aan tien klanten een vijftal
vragen gesteld. Op die manier kon elk
filiaal van zijn eigen klanten een aantal
punten krijgen.
In totaal werden er vier potjes -van twee
weken gespeeld, waarbij men per keer
280 punten kon behalen. In ieder van de
15 groepen was per potje een Gouden
Hart te behalen.
Bij zo'n Gouden Hart behoorde natuur
lijk een premie voor de medewerkers van
het filiaal.
kaarten verdienen
Tijdens de gehele aktie konden filialen
kaarten verdienen: een Hartenaas, Har
tenheer of Hartenvrouw.
Men kon ze verdienen door in één potje
boven een bepaald gemiddelde aan
punten te scoren. Maar ook door mee te
doen aan de talloze spelletjes die in de
loop van de aktie door de aktiekom-
missie werden aangekondigd.
Er werden limericken gevraagd en ge
maakt, tekeningen van formaat en kwa
liteit ingezonden. Men vertelde aan het
Hartenjagen-bulletin over de meege
maakte feestavonden. Er werden re
bussen met gezegden en spreekwoorden
m.b.t. 'het Hart' opgelost.
Kortom, iedere week viel er wel wat te
beleven. En met behulp van een aktief
team kon er door een filiaal een heel
aantal hartenkaarten verdiend worden.
Deze dienden niet alleen als versiering
van de koffiekamer, maar van tijd tot
tijd werd er een Gokkie gemaakt. Met
behulp van dobbelstenen werd een be
paalde kombinatie van kaarten gegooid.
En ieder filiaal dat met zijn verdiende
kaarten die kombinatie kon maken,
kwam in aanmerking voor een prijsje.
£-
h Bh' ArH< is de. kLarcr noq JCeml**
ia -
f4
fsM
H fxs.-reÜj koia-Klc nooR.jn.ane senoke
twT {cas.Torma.rt (de© s voL Flessen. en
SO.KAj» ptfv uftR-duJeeh. cie -booUfy, 3
K.Q,va.fr& aa.Vraeft.|>Le'iA.H»
■&ec^F^Le.lc£es.n (iaew *,oe><dzoe.k:T"Ll
maaR. nieuwe fkesjêiv uir*".
•Se.e.vice van exie <2.eR.n-« R-de
caictrt ic-Lö-ae kLuv-r f"
r"k>esLen**TRAijf>>"--i w*«aU.
/ri?) jy «v
Bijgaand bericht werd door de heer H. C. van Egmond, bedrijfsleider van
filiaal 1202 te Bussum, aangetroffen op het advertentiebord. Een leuke, spon
tane reaktie van een tevreden klant, die aantoont dat service nog altijd op prijs
wordt gesteld. Nog afgezien van de gratis reklame die ermee wordt gemaakt!
Overdracht van woningen uit het bezit van Ahold [of werkmaatschappüen] aan
personeelsleden zal voortaan "vry op naam" geschieden. By de NV Stichting
Pensioenfonds Albert Heyn zal worden aangedrongen op eenzelfde gedragslyn.
De heer A. Heijn deelde dit mee op de
vergadering van de Centrale Onder-
nemings Raad (COR), gehouden op 6
april in het AC-wegrestaurant Stroe.
Het aanbieden van woningen "vrij op
naam" schept meer duidelijkheid voor
de kopers, die dan meteen weten welk
bedrag met de aankoop gemoeid is en
niet achteraf kunnen worden verrast
door overdrachtskosten. Bovendien
bleek, dat door bijzondere omstandig
heden soms toch een deel van de over
drachtskosten door de verkopende partij
wordt gedragen.
Dit veroorzaakte dan weer misver
standen en ogenschijnlijk ongelijke be
handeling van personeelsleden bij deze
woningtransakties
In de COR is op een desbetreffende
vraag tevens medegedeeld, dat blijkens
verkregen informatie van de direktie het
Pensioenfonds geen plannen heeft wo
ningen aan derden te verkopen wanneer
een bewoner niet ingaat op het aanbod
de woning te kopen.
De centrale ondernemingsraad (COR)
heeft in zijn vergadering van 6 april een
kleine commissie ingesteld, die tot taak
zal hebben het schetsen van 'het profiel'
van commissarissen van Ahold.
In deze commissie zijn gekozen de heren
L. Luyendijk, A. J. Stobbelaar en J. J.
de Boer.
In de COR werd de tot nu toe gevolgde
gedragslijn 'bij (her-) benoeming van
commissarissen onbevredigend ge
vonden. Men meende dat de in de wet
vastgelegde rechten van een onderne
mingsraad met betrekking tot het stellen
van kandidaten voor commissarisplaat
sen, onvoldoende tot gelding konden
komen.
Het is de bedoeling dat genoemde
commissie komt tot profielschetsen van
de commissarissen, die bij Ahold nodig
zouden kunnen zijn. Wanneer er in de
Raad van Commissarissen dan een
vakature is te vervullen, kan de COR
meer zinvol een naar voren gebrachte
kandidaat beoordelen - door diens kwa
liteiten te vergelijken met het profiel van
de gewenste commissaris - of zelf met
een geschikte kandidaat komen.
De heer A. Heijn achtte het instellen van
de commissie een goede zaak en hij
verklaarde zich gaarne bereid in elk
geval al in de eerste vergadering van de
commissie aanwezig te zijn voor het ver
strekken van achtergrondinformatie.
De heer IJpma wees er nog op, dat
Ahold met een dergelijke commissie om
de inspraak van het personeel bij com
missarisbenoemingen beter gestalte te
geven, in Nederland in de voorste rijen
loopt. Voor zo ver bekend is men er
verder alleen nog bij Philips toe overge
gaan.
De Centrale OndememingsRaad (COR)
heeft een Rechtspositieregeling voor het
Administratief, Technisch en Kader
personeel van Ahol NV voor kennisge
ving aangenomen. Ahold is deze rege
ling overeengekomen met de in de
Decom samenwerkende werknemersor
ganisaties voor de Detailhandel.
Desondanks zou de COR uitgebreider
voorinformatie op prijs hebben gesteld.
De Decom heeft bij de bespreking hier
over overigens zowel de georganiseerde
als de niet-georganiseerde OR-leden
uitgenodigd.
"Mede dank zij de enorme
inzet van het personeel is het
begrip Miro in Nederland in
vÜf jaar tijds tot een groot
sukses geworden". Dit zei de
heer C. Govers, algemeen di-
rekteur van de Miro's, zater
dagmiddag 20 maart tijdens
de viering van het vijfjarig
bestaan van de Vlissingse Miro
door het personeel.
Het bleef niet bij lovende woorden al
léén. Er moest eens flink uitgehaald
worden, zo meende de direktie. En dat
gebeurde dan ook, zij het aanvankelijk
tot grote schrik van de klanten, die
zaterdagmiddag rond half vijf de aan
zegging kregen het pand te verlaten in
verband met een grootscheepse viering
van het vijfjarig bestaan door het voltal
lige Miro-personeel. De inhoud van de
damesmode afdeling werd in nog geen
half uur tijd in de hoek gezet. Daarvoor
in de plaats kwamen lange tafels, volge-
tast met allerlei heerlijkheden, en twee
losse bars voorzien van een forse voor
raad geestrijk vocht.
opgedoft
Om vijf uur stonden de 250 vaste en
parttime medewerkers keurig opgedoft
met een glas in de hand feest te vieren.
De heer Govers had het er wat moeilijk
mee. Want van lovende woorden hebben
de Zeeuwen niet zo heel veel kaas
gegeten. Nee, het moet maar beter-recht
voor zijn raap wezen. Resultaten, verge
lijkingen met andere Miro's wilden ze
horen. Nou, en die gegevens kregen ze
ook.
"Wij als Miro's zijn een discutabel
winkelbedrijf", zei de heer Govers.
"Volgens sommige tweede kamerleden
behoren wij tot de zogenaamde 'weiland'
winkels. De overheid bekijkt onze opzet
nog steeds sceptisch. Maar wat zijn na
vijf jaar de resultaten? De overheid mag
dan nog steeds niet zo enthousiast zijn,
de klant heeft duidelijk wél hoera
geroepen. Ze zijn massaal naar onze
Miro's toegekomen: 300.000 mensen be
zoeken wekelijks de acht Miro's in
Nederland. Dat zijn bezoekersaantallen,
die alleen door de allergrootste waren
huizen worden overtroffen!"
een succes
"Financieel en bedrijfseconomisch zijn
de Miro's een sukses. Momenteel bieden
ze aan 2200 mensen werk. Toch is het
allemaal niet zo heel erg makkelijk
gegaan," zo liet de heer Govers zijn
mensen weten. "Vooral in deze Vlis
singse véstiging hebben we in het begin
vreselijk geblunderd. Na een klanten-
onderzoek zijn we de zaak drie maanden
na het begin radikaal gaan omgooien.
Dat hebben we alleen maar kunnen
doen met jullie volledige inzet", zei de
heer Govers.
Daarnaast stipte hij ook nog even de
veranderde houding van de Vlissingse
middenstand aan: "Vijf jaar geleden, bij
de opening van de Miro, hingen van de
Vlissingse winkels de vlaggen halfstok.
Nu zijn we geaccepteerd en is er zelfs een
zekere vorm van samenwerking ont
staan". De heer Govers had naast een
oorkonde voor het personeel, nóg een
tastbare herinnering bij zich in de vorm
van 250 gouden vijfjes.
fantastische samenwerking
Maar voor het feest echt goed kon los
barsten, kwam de algemeen bedrijfs^
leider T. Beekman nog aan het woord.
Hij heeft sinds twee jaar en drie maan
den de leiding over de Vlissingse Miro.
"In die korte tijd", zo vertelde hij,
"hebben we in een fantastische samen
werking met het personeel een stuk
modernisering doorgevoerd, dat zijn
weerga niet kent. Eind vorig jaar hebben
we binnen de zes weken de hele Miro
omgegooid tot een zaak, zoals de klant
die graag ziet. Want juist die klant js
heel belangrijk voor onze omzetstij
ging", zo hield de heer Beekman zijn
mensen voor.
"Voorkomendheid en hulpvaardigheid
doen vaak meer goed, dan het best
gevulde winkelvak. Let daarom juist
tydens je werk op die klant. Wals hem
niet plat, als je er met je pallet bier
voorby moet, maar behandel de klant
als koning. Kyk, dan werken we aan
echte klantenbinding. Dan heerst er een
sfeer waarin de consument zegt: Hè ja,
fyn die Miro!" Dit korte advies vormde
tevens de inleiding tot de eigenlyke fees
telijkheden en het koud buffet. Het werd
een daverend succes, door iedereen
byzonder op prys gesteld.
