Een gelukkig mens is
een Miro waard!
Als je wilt kun je bij
Miro alles bereiken!
MIRO LEEUWARDEN:
80 A 90 PROCENT
OMZETSTIJGING
IN VIER JAAR!
99
G. HENNING CHEF FOOD MIRO VLISSINGEN:
99
5MoedersHoogersteeger draait al vijf jaar mee
FLITSEN
pagina 3
Het succes van de Miro's is eigenlek te danken aan het feit, dat alles mogely'k is.
Dat is van het allereerste begin zo geweest. Het personeel en de klanten hebben Miro
gemaakt tot wat het nu is. Om te bewijzen dat hiermee geen onwaarheid wordt
gesproken, haalt de heer G. Henning, verkoopchef 'food' van Miro Vlissingen een
met veel foto's verluchtigd dagboek voor de dag. In dat boek staat de hele
geschiedenis van de nu vyf jaar bestaande Vlissingse Miro opgetekend.
inspraak
"Bij ons. mag iedereen van hoog tot laag
zijn ideeën spuien en het leuke van die
inspraak vind ik wel, dat er ook terdege
rekening mee wordt gehouden," zegt de
heer Henning.
"Tegenwoordig hoor je nog al eens over
problemen met betrekking tot de onder
nemingsraad. Daar hebben we hier
helemaal geen last van. Alles loopt op
rolletjes. Vorig jaar hebben we met ons
hele kader (18 man) drie dagen in een
hotel in Zoutelande gezeten. Daar heb
ben we met diverse topmensen van het
bedrijf gepraat over de opzet van het
totale concern, over het funktioneren
van de mens en de onderlinge verhou
dingen binnen het bedrijf. Ik geloof niet
dat er in Nederland één bedrijf is, dat op
deze manier werkt."
ondernemer
Aanvankelijk werkte de heer Henning
bij zijn vader in de textielzaak waarvoor
hij alle benodigde diploma's haalde.
Via het arbeidsbureau kreeg hij het
advies om eens kontakt te zoeken met
Albert Heijn, waar hij via de parfumerie
in de kruidenierswaren terecht kwam.
"Een beekje vreemde overstap, dat wel,"
geeft hy toe. "Maar ik zou voor geen
geld meer terug willen in de textiel. Als
verkoopchef food ben je in feite een zelf
standige ondernemer, die onder een
zekere druk moet staan, wil hy dit werk
goed doen. Want denk niet dat alleen de
'eigen baas' zyn dag- en weekomzet met
argusogen volgt! Ook wy staan altyd te
rekenen en hebben seizoenpieken waar
in van ons telkens opnieuw een kracht
toer wordt geëist."
me hier zeer verdienstelijk maken. Als ik
met myn mensen deze afdeling kan uit
bouwen tot een begrip voor de hele
streek, dan zeg ik: ik ben een gelukkig
mens met een gelukkig gezin en een
baan in een fyn bedryf!"
"Sinds 1972, in vier jaar dus,
hebben we in de Miro te
Leeuwarden een omzetstijging
van 80 a 90 pet. De heer F.
Andriesse kan daar om twee
redenen heel tevreden mee
zijn. Hij is algemeen bedrijfs
leider van de succesvolle Miro-
vestiging in de Friese hoofd
stad en hij heeft vijf jaar
geleden bovendien aan de wieg
van het Nederlandse Miro-
initiatief gestaan. "We had
den een stuurgroep van enkele
mensen. Binnen driekwart
jaar hadden we de eerste
vestiging uit de grond ge
stampt".
De vestiging waarvan de heer Andriesse
in maart 1972 de leiding kreeg, was niet
één van de grootste. "Leeuwarden is qua
oppervlakte zelfs één van de kleinste:
maar daarentegen qua omzet één van de
hoogste."
gemakkelijk bereikbaar
De Leeuwarder Miro staat aan de
Tijnjedijk, direkt aan de tien kilometer
lange ringweg, die om het centrum van
Leeuwarden loopt. Misschien is de keuze
spanning
En de heer Henning vervolgt: "Zonder
die spanning zou ik niet kunnen leven.
Iedere zaterdagavond komen de chefs op
kantoor bij elkaar om de omzet van de
weekte berekenen. Dat gebeurt overigens
in een zeer ontspannen sfeer. Omdat we
steeds beter en méér willen, wordt er ook
veel van het personeel gevraagd. Ieder
een die hier komt solliciteren, krijgt
meteen te horen dat hij veel moet
aankunnen wil hij in ons team passen.
Hij moet de caissière kunnen vervangen,
maar hij mag ook bij de groente niet met
twee 'linkse' handen staan."
"Daarom ook moet een chef tevens een
goede begeleider zijn," laat hij er even
later op volgen. "Hij moet een man zijn,
waar je als het ware ook met je per
soonlijke problemen terecht moet kun
nen."
keuze
"Omdat dit werk je fascineert, steek je
er ook meer tijd in. Voor mijn vrouw is
dat wel eens wat moeilijk geweest. Zij
kon aanvankelijk niet zo erg wennen in
de Vlissingse nieuwbouw, en ze heeft
toch ook recht op een deel van mijn
tijd," zegt de heer Henning.
"Toen ik tot dat besef kwam, heb ik een
bewuste keuze gemaakt. Als je namelijk
ambitieus bent, dan biedt dit bedrijf
uitstekende kansen voor een glanzende
carrière. Maar dat betekent wél dat er
nog minder tijd overblijft voor je privé-
leven. Je gaat op je tenen lopen, en dan
moet je je afvragen; waar ben ik mee
bezig!"
gelukkig
"Nou," besluit hy, "Ik heb voor mezelf
uitgemaakt dat ik me gelukkig voel als
verkoopchef food.Op myn terrein kan ik
"Die vyfjaar by Miro zyn de leukste
van myn leven geweest!" Dat zegt de
door het personeel met 'Moeders'
aangesproken mevrouw L. Hooger-
steger ut West-Souburg. Ze is mede
werkster van het eerste uur van de nu
vyf jaar bestaande Miro in Vlissin
gen.
"Aanvankelijk zag ik zo'n enorm
groot winkelbedrijf als de Miro niet
zo zitten," zegt ze.
"We dachten, dat wordt niets. De
Zeeuwen zullen moeilijk van hun
oude koopgewoonten af te brengen
zijn. Achteraf is dat echter beslist niet
waar gebleken," vertelt 'Moeders'.
eigen winkel
"Waarom ik als echte Zeeuwse toch
bij de Miro ben gaan solliciteren, ligt
in het feit dat ik tien jaar lang een
eigen kruidenierswinkel heb gehad.
Toen de kinderen nog klein waren,
besloot ik mijn kruideniersdiploma te
gaan halen. Halverwege die curcus
kwam er een klein winkeltje leeg waar
we introkken. In de loop der jaren
bouwden we de zaak uit tot een forse
supermarkt. Werkweken van 90 uur
nam je op de koop toe. Maar omdat
dat tempo me wat al te gortig werd en
mijn man (die zelf al die jaren was
blijven werken op de werf) dat
meehelpen in de winkel niet meer zo
zag zitten, hebben we de zaak over
gedragen aan anderen. Maar die rust
beviel me niets, en zo belandde ik
tenslotte als caissière bij Miro."
volop kansen
"Omdat de vraag hoe Miro het best
zou kunnen funktioneren eigenlijk
door 'de praktijk' beantwoord zou
moeten worden," vervolgt mevrouw
Hoogersteger, "kregen wij als perso
neel ontzettend veel inspraak. Dat is
in die afgelopen vijf jaar ook zo
gebleven."
"Het leuke van dit bedrijf vind ik
ook, dat als je hier écht wat wilt
bereiken er volop kansen liggen.
Neem mij nou bijvoorbeeld. Toen ik
in dienst kwam, was ik 51 jaar. Na
2Vi maand aan de kassa te hebben
gezeten, werd ik overgeplaatst naar
de klantenservice. Dat was een heer
lijke tijd," herinnert ze zich ver
genoegd.
Miro-reizen
"Ik heb nog de periode meegemaakt
dat wij als klantenservice Miro-reizen
verkochten. Om te weten waar je het
over had met je klanten, reisden we
met personeelsleden van andere
vestigingen naar Zweden, Londen en
noem maar op. De reakties van de
klanten waren altijd bijzonder leuk.
Vorig jaar werd ik op kantoor ge
roepen; of ik geen zin had om loon-
administratrice te worden. Nou, daar
heb ik wel even over na moeten
denken. Maar het werd uiteindelijk
ja."
Na een korte opleiding had ze snel de
personeelsadministratie onder de
knie. Nu verzorgt mevrouw Hooger
steger de hele loonadministratie van
het 200 man tellende personeel,
betaalt de salarissen uit en neemt
nieuwe mensen aan.
aanname beleid
Dat aannemen doet ze overigens in
samenwerking met de afdelingschef
bij wie het nieuwe personeelslid inge
zet wordt. "Dat is volgens mij de
beste manier," zegt mevrouw
Hoogersteger, "want ik kan iemand
wel heel geschikt vinden, maar mis
schien klikt het niet tussen hem en
zijn nieuwe chef."
De afdelingschefs waarderen dit sy
steem bijzonder. Het personeelsver
loop dat vyf jaar geleden nog enorm
was, is vrijwel tot stilstand gekomen.
Zelf werkt mevrouw Hoogersteger
overigens graag met gehuwde werk
ende vrouwen. Ze zyn honkvast,
werken gemotiveerd en daardoor met
plezier.
geen probleem
Het buitenshuis werken heeft voor
haar man en kinderen nooit pro
blemen opgeleverd. "Mijn man vond
dat ook een getrouwde vrouw zichzelf
moet kunnen ontplooien en onze
kinderen zijn dezelfde mening toe
gedaan," zegt ze. "Het is niet altijd
even gemakkelijk, hebben ze me wel
eens gezegd, maar wél een goede
leerschool. Mij zien ze hier voorlopig
dan ook niet vertrekken!" glundert
'Moeders' Hoogersteger tevreden.
van deze plaats één van de redenen van
het succes. Zowel vanuit de stad, de
buitenwijken als uit de in de omgeving
gelegen plaatsen is de Miro gemakkelijk
te bereiken.
"We zijn," zo zegt de heer Andriesse,
"georiënteerd op klanten, die per auto
komen. Ons parkeerterrein voor 600
auto's kan de klantenstroom goed op
vangen, maar op vrijdag en zaterdag is
het wel grotendeels vol."
fifty-fifty
Vrijdag is de Leeuwarder marktdag; dan
komen niet alleen boeren en veehande
laren, maar ook vele anderen die bij het
zakenleven betrokken zijn uit alle delen
van de provincie naar de Friese hoofd
stad. Zeer veel vrouwen komen mee om
boodschappen te doen. Het is dus
duidelijk dat een groot deel van de
klanten van buiten Leeuwarden komt.
"Het ligt zo ongeveer fifty-fifty," aldus
de heer Andriesse. "Een klantenonder-
zoek heeft uitgewezen, dat 50% uit
plaatsen, verder dan vier kilometer van
Leeuwarden komt. Eén op de vijf
klanten woont zelfs verder dan 20 kilo
meter van Leeuwarden."
versterking koopcentrum
De vestiging van de Miro werd destijds
door veel Leeuwarder middenstanders
met vrees tegemoet gezien. Toch gelooft
de heer Andriesse, niet dat de klap zo
hard is aangekomen.
Men mag niet vergeten dat wij de aan
trekkelijkheid van Leeuwarden als koop
stad hebben vergroot en dat andere
zaken daarvan mééprofiteren. Onze for
mule - alles onder één dak, verkoop
tegen scherpe prijzen en een goed stuk
service - is hier een succes geworden."
In de loop van de vier jaar hebben zich
enkele verschuivingen voorgedaan in het
assortiment. Een verkoopoppervlakte
van 5000 m2 is niet mis, maar toch moet
elke vierkante meter er van zo econo
misch mogelijk worden benut. Zo zijn
enkele artikelengroepen ingekrompen
en ander uitgebreid. Onlangs is men
stoffen gaan verkopen, en gezien het
voorlopige resultaat heeft men daarmee
in een behoefte voorzien.
nieuwe indeling
Er gaat zich binnenkort trouwens een
ingrijpende verandering voltrekken, wat
de indeling van de verkoopoppervlakte
betreft. "De hele opstelling gaat tegen
de vlakte, er komt een nieuwe vloer en
daarop een volkomen andere inrichting
van onze verschillende afdelingen.
Daarbij gaat het accent in de Non-Food
naar het "shop-in-the-shop" systeem.
Dat betekent dus dat we onder het ene
grote dak allerlei winkeltjes krijgen:
één voor goud, zilver en horlogerie, één
voor radio en televisie, één voor foto
benodigdheden, enz. Dat betekent een
omvangrijke reorganisatie, maar het is
niet noodzakelijk om onze vestiging in
verband daarmee een poosje te sluiten.
De reorganisatie zal in vier fasen worden
uitgevoerd en we hopen er aan het eind
van het jaar voor het grootste deel mee
klaar te zijn."
goed personeel
Bij Miro Leeuwarden werken, de part
timers inbegrepen, nu 260 personeels
leden; er zijn ongeveer evenveel mannen
als vrouwen bij. Het aantrekken van
goed personeel levert vooral de laatste
jaren geen moeilijkheden meer op. "En
vertel me niét dat de Friezen stug zijn;
ook in de omgang met de klanten is het
personeel uit deze provincie bijzonder
vlot!"
De heer Andriesse is zelf afkomstig uit
Gelderland. "Sinds ik getrouwd ben, zijn
we zeven keer verhuisd. We woonden
eerst in Leeuwarden en sinds korte tijd
in Giekerk. We voelen ons in Friesland
volkomen ingeburgerd."
Iets wat ongetwijfeld ook van de Miro
kan worden gezegd!.
