OPLEIDING AHSM IN BANEN GELEID
PjJJL
Van gunst tot recht
AHSM-START VAN
1976 HOOPVOL
Persoonlijke beoordeling vervangen door algemene richtlijn
jgu jyvg
Albert Heijn biedt groot assortiment
tegen zo laag mogelijke
Jaarlijkse dagtocht
gepensioneerden
FLITSEN
pagina 3
'In de vier jaar die ik nu bij het bedrijf werk, heb ik me wel
eens afgevraagd hoe ik eigenlijk vooruit kon komen. Als ik het
aan m 'n chef vroeg, kreeg ik altijd de indruk dat die de zaak op
de lange baan wilde schuiven. Maar het gekke is dat een collega
van me, die pas sinds augustus bij ons werkt, door dezelfde chef
is volgestopt met boekjes die hem kennelijk verder moeten
helpen".
Aan het woord een verkoper houdbaar
in een Zaandamse SM. Zijn opmerking
is een typisch voorbeeld van de willekeur
waarmee medewerkers in het verleden
konden worden behandeld. Afgezien
van het feit of je nu wel of niet voor
opleiding in aanmerking wilde komen,
de beoordeling van de chef was doorslag
gevend. "Opklimmen" was een gunst.
KVI-formulier
Die tijd is voorbij, nu elke medewerker
bij AHSM sinds kort in het bezit is
gesteld van een brochure die een uitge
breid overzicht biedt van het totaal
schema van opleidingsmogelijkheden en
de manier waarop het kan worden
gevolgd.
Verder heeft ieder voortaan een
"Kennis/ V aardigheidsinventarisatie"
[KVT]-formulier, waarop precies wordt
bijgehouden in welke assortimentsgroe-
pen iemand onvoldoende, voldoende of
goed inzetbaar is. Alle afdelingen zijn
ingedeeld volgens een moeilijkheids
graad [MG] die varieert van 1 tot en met
3. Zo heeft de afdeling vacuum vlees
waren MG 3 behorend tot de minst
PIET KOSTER
moeilijke groep maar de afdeling
delicatessen MG 1. Het werken op elke
afdeling wordt afgerond met een "eind
toets" een soort proeve van bekwaam
heid die de weg open laat tot inzetbaar
heid van een volgende afdeling. Heeft
men uiteindelijk naar wens de diverse
afdelingen doorlopen hetgeen zwart-
op-wit op het KVI-formulier wordt aan
gegeven dan kan men een stapje
hogerop.
bewijsstuk
Het is duidelijk dat dit formulier voor
iedere betrokkene een bewijsstuk vormt
voor geleverde prestaties. "Opklimmen"
is een récht geworden.
Hoe komt deze verandering over op
jonge medewerkers? Theo Bruns' eerste
reaktie: "Nu begrijp ik er tenminste wat
<13
\van. Ik heb nu een overzicht van mijn
toekomstmogelijkheden en ik zal zeker
niet nalaten naar mijn chef te stappen
om voortaan alles op het KVI-formulier
m te vullen".
Hij krijgt bijval van Marian Dil, als cais
sière sinds vier jaar werkzaam in dezelf
de Zaandamse SM. Marian is nog via de
praktijk opgeleid, terwijl in het nieuwe
systeem net als voor verkopers voor
caissières een aantoonbare promotie
mogelijkheid is geschapen van categorie
A, via B tot C. Marianne heeft het geluk
gehad om op grond van een persoonlijke
beoordeling van haar hoofdcaissière tot
de categorie C te behoren en daarom
heeft zij het plan om nu de cursus
administratie te gaan volgen.
hoge verwachting
AHSM-opleidingsfunktionarissen Piet
Koster en Ruud Gubbels glunderen. Zij
zijn het afgelopen jaar nauw betrokken
geweest bij het ontwerp van de oplei
dingen nieuwe stijl. Hun verwachting
omtrent het effekt is hooggespannen.
Hun enige angst is dat de zaak onvol
doende doordruppelt en daarom zijn
beiden er van overtuigd dat in alle gele
dingen van het bedrijf een stukje nieuws
gierigheid moet worden ingebracht, wil
het systeem kans van slagen hebben.
mentoren
Hier ligt een taak voor de ongeveer 900
man die in de diverse filialen zijn aan
gewezen als mentor ofwel begeleider.
Per filiaal zijn er vier bij wie men te rade
kan gaan.
Eén van hen is Tiny Elings, afdelings
chef non food in een Bredase SM. Hij
zegt grote waarde te hechten aan het na
gestreefde systeem van algehele inzet
baarheid.
"Nog daargelaten dat die nu wordt
beloond, is het verschil met vroeger dat
iemand tot voorheen bijvoorbeeld in de
'groente' kon doorgroeien, zonder ooit
een pak suiker in z'n handen te hebben
gehad. Dat is natuurlijk volslagen onlo
gisch in het supermartbedrijf".
Mentor Theo Elemans, sektorchef vers
in een SM te Oosterhout, vindt een groot
voordeel van het nieuwe opleidingssys
teem dat niemand zich van nu af meer
kan verschuilen achter de faktor tijd
gebrek. "Voor alle opleidingssektoren is
een tijdsduur vastgesteld en de tijdstip
pen waarop er aan wordt gewerkt, is
men verplicht te noteren. Dat dit ook
nauwkeurig wordt opgevolgd, zou alleen
regelmatig moeten worden gecontro
leerd. Je zou parttimers moeten inzetten
op die tijden dat je bezig bent met op
leiden".
handleiding
De mentoren bij AHSM, die vooral
moeten fungeren als vertrouwensfiguur,
kunnen op hun beurt terugvallen op een
speciaal samengestelde handleiding.
Daarin staat o.m. te lezen dat een
mentor bij de uitvoering van zijn taak
onderscheid moet maken in het aanleren
van vakkennis en het begeleiden van de
medewerkers. Ten aanzien van de vak
kennis dient hij instruerend, controle
rend en corrigerend op te treden, terwijl
hij als begeleider moet motiveren, stimu
leren en introduceren.
Stap-voor-stap wel te verstaan.
Omdat, zo staat er: "De nieuwe mede
werker anders verdwaalt in een war
winkel van regels en mensen".
Een stelregel die vanzelfsprekend geldt
voor iedere opleidingsfase waarin onge
acht welke medewerker wegwijs moet
worden gemaakt.
MARIAN DIL
Het beproefde systeem van opleiden bij Albert Hetfn Supermart BV is op de
helling gezet. Na een periode van intensieve voorbereiding is nu een "nieuwe
stgl" ontworpen die voor het grootwinkelbedrijf in ons land een unicum mag
worden genoemd. Sinds 9 februari jl. wordt er officieel mee gewerkt. Het
belangrijkste verschil met vroeger is wel, dat opleiding in het algemeen met
ingang van die datum van een "gunst" een "recht" is geworden. Zodat
theoretisch voor iedere medewerker bij AHSM een carrière open ligt volgens
het volgende opleidingsschema: basisopleiding opleiding tot verkoper
opleiding tot eerste verkoper opleiding tot sektorchef opleiding tot
supermartbedr jjfsleider
Voor dit jaar zijn op basis van dit schema maar liefst 300.000 opleidingsuren
uitgetrokken ofwel ca. 2 procent van het totale aantal arbeidsuren. Hiermee is
een investering van ongeveer 3 miljoen gemoeid.
"De bedrijfsleiders met hun teams zijn de belangrijkste mensen om de strategie '76
uit te voeren, en om het hen mogelijk te maken dit zo goed mogelijk te doen, hebben
wij hen "bijgepraat". Plannen voor een bedrijfsonderdeel als het onze kunnen alleen
maar op een goede manier tot uitvoering worden gebracht, wanneer wij allemaal één
taal spreken".
Zo kenschetst de heer R. L. H. Beijers,
filialendirekteur SM van AHSM de
reden waarom ook deze sektor "bedrijfs-
leidersdagen" heeft gehouden. Als "pre
sentatoren" waren daarbij ook aanwezig
de heer Ahlqvist als de voor deze sektor
verantwoordelijke man, verkoopdirek-
teur Dorsman en de areamanagers.
succesvol
Alvorens naar 1976 te kijken, werd een
beeld gegeven van het bereikte in 1975.
De heer Beijers: "Redelijk succesvol zou
ik willen zeggen. De geplande omzet is
gehaald en overschreden. Wij zijn bin
nen de kostenbudgets gebleven. Daar
naast is weer veel gedaan aan winkel
verbetering door de remodeling. Deze
heeft zoals bekend vooral betrekking op
de winkel-in-de-winkel formule. Ook is
er weer sterk op het prijzenfront gewerkt
met merkartikelen. De assortimenten
zijn kritisch bekeken, waarbij de nadruk
heeft gelegen op een zo volledig mogelijk
assortiment".
De sektor supermarts heeft zichzelf
samen met de verkoopafdeling aan een
nauwgezet sterkte/zwakte-onderzoek
onderworpen en hetzelfde gedaan met
de concurrentie. Op basis daarvan zijn
de eigen plannen bepaald ten aanzien
van marketing-mix, assortiment, prij
zen- en margepolitiek, promotie, publi
citeit.
ondergaan om knelpunten glad te strij
ken".
Voorts stelt de heer Beijers duidelijk,
dat in hoog tempo zal worden voort
gegaan met de aanpassing van het
supermart-bestand aan de eisen van de
tijd (en de toekomst). Dit jaar is weer
ongeveer een derde van het aantal SM's
aan de beurt voor een remodeling. Met
name gezelligheid en levendigheid van
de inrichting zullen daarbij veel aan
dacht krijgen.
opleidingsprogramma
Ook staat er een uitgebreid opleidings
programma op stapel met per funktie in
de SM een taakomschrijving. In de
filialen zullen voorts Teletrips over
diverse onderwerpen worden vertoond,
terwijl ook handzame boeken met vele
illustraties zijn samengesteld als leid
raad voor het vervullen van bepaalde
taken. In de bijeenkomsten is een toe
lichting gegeven op de diverse in de
filialen aanwezige produktgroepen, de
werkprogrammering en de beheersing
van de loonkosten.
De heer Beijers merkt ook op, dat aan
de opmerkingen van de mensen uit de
filialen veel aandacht is en wordt ge
schonken, hetgeen met name heeft
geleid tot enige veranderingen bij de
wijze van bevoorrading vanuit de distri
butiecentra.
slotte dient een ieder zich bewust te zijn
van hetgeen van hem wordt verwacht en
van hetgeen hij van anderen mag ver
wachten".
op de goede weg
De heer Beijers heeft duidelijk het
gevoel, dat men op de goede weg is en
dat iedereen met 'hetzelfde' werk bezig
is. Dat men niet langs elkaar heenwerkt,
maar dat men op dezelfde golflengte zit.
Eli zegt: "Wty hebben straks aan het
eind van dit jaar tussen de 60 en 70 pro
cent van de supermarts aangepast aan
de nieuwste inzichten. De mensen be
schikken over 'het gereedschap' om ook
van 1976 een goed jaar te maken. Even
als in 1975 moet een stukje reële groei
weer mogeUjk zijn. Daar mikken we dan
ook duidelijk op en de start in 1976 is
gelukkig hoopvol geweest".
[zie ook de pagina 5j.
voordelig
"Punten die wij onder de aandacht
willen brengen", zegt de heer Beijers,
"zijn met name deze: Albert Heijn is een
zaak voor one-stop-shopping (alles is
aanwezig), een gezellig interieur gericht
op de consument, voordelig. Dit laatste
vooral moet men ook duidelijk kunnen
waarnemen in de winkels: Albert Heijn
met zo laag mogelijke prijzen en een
groot assortiment. Sommige filialen en
groepen van filialen zullen daarbij extra
ondersteuning van publiciteit krijgen,
terwijl ook de presentatie in de winkels
zo mogelijk verder zal worden verbeterd.
De aanvoer van de goederen vanuit de
distributiecentra zal ook enige wijziging
plaatselijke ondernemer
"Eigenlijk", zo zegt hij, "begint het in
ons toch gecentraliseerd bedrijf enigs
zins een richting uit te gaan, waarbij de
bedrijfsleider zich kan opstellen als een
plaatselijke ondernemer. Dat vergroot
de mogelijkheden tot een aktief beleid
op de plaats waar dat nodig is, maar het
vergroot ook de verantwoordelijkheid
voor de bedrijfsleiders. Ik geloof dat we
daarmee op de goede weg zijn, al zullen
er diverse bijeenkomsten nodig zijn om
iedereen van de nieuwe doelstellingen op
de hoogte te stellen. Op het programma
staan nog bijeenkomsten voor bedrijfs
leiders met zonemanagers en voor be
drijfsleiders met de sektorchefs. Ten-
Het ligt in de bedoeling om ook dit
jaar onze gepensioneerden uit te no
digen tot deelname aan bovenge
noemde dagtocht. In de maand april
wotdt u hierover nader geïnformeerd.
In verband echter met het maken van
andere afspraken, het vaststellen van
vakanties e.d., doen wij u hierbij vast
opgave van de data der tochten:
Dinsdag 11 mei: gepensioneerden
Produktiebedrijven Zaandam,
Distributiecentrum Zaandam en
Hoofdkan toor.
Dinsdag 18 mei: gepensioneerden
Restaurants, Sterovita, Produk-
tiebdrijven Zwanenburg, Simon
de Wit en overigen.
Dinsdag 25 mei: gepensioneerden
Filialen AH.
Voor nadere inlichtingen kunt u
eventueel bellen no. 075-592857 [de
heer J. Keijzer
