r
"Sterker accent op groep kosmetika"
lagbaak
r
Winkels ruimer, lichler
en overzichtelijker
iid assortiment
\JE MAG BEST
r;
W.J. KuiljEtos marketing manager:
f
Operatie Omschakeling
5hele klus\ maar
au
KINDERZIEKTEN
Veel
uren
Boel
op
z n
kop
UZE
EERSTE IN EUROPA
TOEKOMST
Etos ook in Hengelo
FLITSEN
PAGINA 7
t€
^ei
ff
j.Jaalchef van de
i aan de Hendrik
iv/rzit al 35 jaar in
a. nlange ervaring
e oorzaak van dat
„De Etos Discount Drogisterijen zullen zich
in de naaste toekomst nog meer moeten onder
scheiden van de supermarts van Albert
Heijn en van de S-discounts van Simon. We
zitten vaak vlak bij elkaar. Dat is ,nu eenmaal
historisch zo gegroeid. Etos moet zich door
aankleding, sfeer en assortiment uittillen
boven het supermarkt-gebeuren. Het accent
op de groep kosmetica dient te worden ver
sterkt".
De heer W. J. Kuil, marketing manager van
Etos Discount Drogisterijen in Eindhoven, heeft
de discount formule voor drogisterijen van Etos
mee ontwikkeld. Tijdens een gesprek met hem
laat hij duidelijk merken dat zo'n formule geen
statische zaak is. Geen vaststaand gegeven waar
aan niet getornd kan en mag worden. De discount
formule heeft van het begin af een groeiproces
doorgemaakt en is nog steeds in ontwikkeling.
Aanvankelijk werd geëxperimenteerd met de
drugstore. Dat is een typisch Amerikaanse be
drijfsvorm, gegroeid uit de wild-westwinkel, de
winkel van Sinkel zogezegd. Men koos voor de
volgende formule: een beperkt drogisterij-
assortiment met daarnaast diverse randassorti-
menten, zoals grammofoonplaten, foto-artikelen,
tijdschriften, tabak, dierenvoeding en reformpro-
dukten. Helmond kreeg de primeur van deze
Etos-drugstore.
Al gauw bleek dat er fouten waren gemaakt.
In de eerste plaats was de drugstore door het te
grote randassortiment niet herkenbaar genoeg als
drogisterij. Bovendien werden in de Etos-drug
store niet alleen merkartikelen van Albert Heijn
verkocht, maar zelfs AH-zegels. En dat wekte
verwarring onder het publiek. Men had de indruk
in een supermarkt te zijn en niet in een drogis-
uir met gemengde
ïeiemaal uit. En dat
fvragen wat het nut
kj^og is. Maai* die
f. Vroeger maak-
}orzalf en noem
tijd."
;t moeilijk te accep-
zo weinig van zijn
e^t behouden. En
ir elingen staat ze
ijé stelt dat ze er
Ik begrijp heel goed
tie niet anders kan.
dat de discount
den duur geen
te hebben. Dat
ogisterij is het kon-
erlijk. Je bent een
n wat ze precies
ïtuurlijk de ge-
- daar komt meestal
ïoet vraagbaak blij-
nf n in deze nieuwe
«naar dat persoon-
en ik toch voor een
ignmaal een heel
iff .r oudere mensen
raad en advies
verstandiger gevon-
en paar bedicnings-
laten bestaan. Een
ff )k veel meer op
if best dat ze voor
mvoopbeleid kunnen
en dan moet één
ïb er alle begrip
uatie niet anders
arden, over niet al
ir op het bedienings-
êmmm
W. J. J. van Rooy
eerd. Het gevolg is
érrt over de ruime
dt de klant be-
hoe onbewust ook,
:n spelen bij het ad-
Ïeen keus maken,
ris positief.
fi trouwens voor
ijkt een gelukkige
u Pulles. Ook voor
g van de 19 bedie-
imdhoven voordelen
mee. Er kan nu veel efficiënter worden gewerkt,
zeker op de afdeling inkoop. Vroeger moest voor
de bedienings- en discountdrogisterijen een apart
inkoop- en prijsbeleid worden gevoerd. Dat be
hoort nu tot het verleden.
Mejuffrouw Pulles zegt dat vooral het aantal
„runners" de zogenaamde hardlopers, artikelen
die erg goed gaan zal worden uitgebreid. Ook
vindt ze dat de discountdrogisterijen, vooral wat
inrichting betreft, zich nog meer moeten onder
scheiden van de supermarkten. „Je koopt een
lipstick nu eenmaal anders dan een pond suiker.
Je verwacht er meer van en daar hoort sfeer bij.
We moeten er voor oppassen niet te koel en te
zakelijk te worden. Een klein beetje franje mag
best."
..Het heeft ons wel eens verbaasd dat we
alles op tijd rond hebben gekregen. Het grote
probleem was dat voor elke winkel eigenlijk
een apart ontwerp moest worden gemaakt.
Vooral de verschillende oppervlakten gaven
de nodige moeilijkheden. Je had winkels van
veertig en winkels van tachtig vierkante
meter. Dat betekende wel eens schipperen".
Operatie Omschakeling is een heel karwei ge
weest. De heer W. J. J. van Rooy weet daarover
mee te praten. Als lid van de Projektgroep is
hij nauw betrokken geweest bij de omschakeling
van de 18 bedieningsdrogisterijen van Etos op de
discount formule.
Een hele klus die binnen twee maanden is ge
klaard. Dat betekende heel veel uren maken. De
taak van de Projektgroep was ervoor te zorgen
dat alles volgens schema verliep. Want uiteraard
stond Operatie Omschakeling van a tot z op
papier. De Projektgroep zag er op toe dat de
schilders, timmerlieden en elektriciens o{> tijd
kwamen, zodat zo effectief en efficiënt mogelijk
gewerkt kon worden.
De heer Van Rooy: ,^En 's avonds moest je dan
nog naar je eigen filiaal om de boel even na te
lopen. Dat betekende ook het nodige huiswerk.
Maar ik heb het met plezier gedaan. Je dacht wel
eens: dit houd ik niet vol. Maar dan sliep je een
nacht weer eens goed en dan zag je het weer
helemaal zitten."
De heer Van Rooy, filiaalchef van de Etos
Discount Drogisterij aan de Tongelresestraat 272
in Eindhoven, is vol lof over de samenwerking
binnen de Projektgroep. Het uit vier leden tel
lende team bestond verder uit de heren P. de
Laat (projektleider), M. v. Achten en P. Driesen.
terij van Etos, vooral ook omdat het assortiment
grote overeenkomsten vertoonde met wat in de
supermarkten wordt gevoerd. Bovendien bleek
het publiek niet bijster gevoelig voor het prijs-
onderscheid, dat kennelijk niet groot genoeg was.
Daarop werd in de testwinkel geëxperimenteerd
met agressieve prijzen. De prijsonderbieding van
de landelijk bekende merkartikelen met 10 tot 25
procent, ondersteund door een advertentiecam
pagne, had onmiddellijk effekt. Ook de andere
kinderziekten leidden tot een juiste diagnose.
Meer aandacht werd besteed aan de house-styling
van Etos. De helft van de randassortimenten ging
er uit. De nadruk kwam te liggen op de echte
drogisterij-artikelen. De gevolgen bleven niet
uit. De omzet ging met sprongen omhoog.
En zo ging op 8 mei 1974 in het gloednieuwe
winkelcentrum De Heuvel in Geldrop bij Eind
hoven de eerste Etos Discount Drogisterij van
Nederland open. Het was zelfs de eerste op het
vasteland van Europa. Nog dezelfde maand volg
den Etos-vestigingen in Helmond en Uden.
In de proefperiode tot september van hetzelfde
jaar bleek de discount formule een succes te zijn.
Eind 1974 breidde het aantal zich uit tot tien en
in 1975 volgden nog eens achttien nieuwe vesti
gingen, verspreid over geheel Nederland. Daar
naast werd in groot-Eindhoven de omschakeling
van nog eens 18 bedieningsdrogisterijen van Etos
op de discount formule voltooid.
„De basis is gelegd, maar we zijn er nog niet.
Er zijn nog leveranciers van voor Etos interes
sante merken, die blijven vasthouden aan de
adviesprijzen. Tegen de leveranciers die niet
willen leveren, zeggen we: oké, we komen over
twee jaar wel terug, wanneer we meer dan
vijftig discounts hebben. Kijken of jullie er dan
nóg zo over denken."
„M'n collega's keken in het begin wel sceptisch
als we kwamen binnenstappen en de boel in
een mum van tijd op z'n kop zetten. De verkoop
ging tijdens de verbouwing gewoon door. Ze
schrokken er wel van. Wat 'n ravage! Na twee
dagen zag de winkel er weer uit als om door
een ringetje te halen. Negen van de tien klan
ten reageerden positief: ruimer, lichter en over
zichtelijker."
„Ja, het betekende flink aanpakken, maar de
humor ontbrak niet. Zoals die keer in Waalre. We
wilden 's avonds een uitsmijter eten. We stapten
een café-restaurant binnen. Als je een uitsmijter
wilt hebben, zal je :m toch zelf moeten bakken,
zei de eigenaar. Oké, doen we, zeiden we. En dat
hebben we toen gedaan. Voor half geld. Dat wel."
Wat de toekomst betreft zegt de heer Kuil, dat
de groep kosmetica zal worden uitgebouwd. In
Groot-Drienen te Hengelo gaat een proefwinkel
van start, waarin de afdeling kosmetica meer
accent krijgt en waar de nadruk zal worden ge
legd op presentatie en sfeer.
„De identiteit van Etos moet sterker worden
benadrukt en ook moet het verschil met het as
sortiment in de supermarkt duidelijker naar voren
komen. Daaraan zullen we het komende jaar via
een intensieve campagne hard gaan werken", al
dus de heer Kuil.
Op woensdag 12 november zullen er in Henge
lo (O.) twee Etos Discounts Drogisterijen tegelijk
worden geopend.
Jaapje krijgt z'n zin: Etos groeit nog groter.
