AHSM DIEMEN WINT 2x EERSTE PRIJS
Alle hens zorgt voor
fris winkelbeeld
Feestje voor filiaal na aktie Alle Hens5
Startsein
Gekke' gewoonte
Eerlijk delen
Winkelbeeld
Weinig fouten
Kleine dingetjes
„Je gaat weer op kleine dingetjes letten"
FLITSEN
PAGINA 3
In AH's filiaal Dicmen
gaan ze binnenkort een mooi
feestje organiseren. Dat kan
omdat ze een aardig bedrag
hebben gehaald uit de lijvige
prijzenpot van de winkel
wedstrijd „Alle Hens".
Zo'n wedstrijd lijkt een uit
daging om nóg harder te wer
ken dan anders, extra oplet
tend te zijn en de handen nog
verder uit de mouwen te ste
ken. Maar van dat alles was
in Diemen niet of ternauwer
nood sprake. Het hoefde niet,
omdat deze SM altijd fris over
komt; het kon niet, omdat er
altijd stevig tegenaan „gebuf
feld" moet worden om dat fris
se winkelbeeld te verkrijgen.
Het klinkt misschien weinig
bescheiden, maar BL J. A. H.
van der Moolen en zijn mede
werkers vertellen graag hoe
dat komt en hoe ze over de
voorbije aktie denken, inklu-
sief de daarbij behorende kri
tische kanttekeningen.
Toen het startsein voor „Alle
Hens" werd gegeven, heeft de
heer Van der Moolen zijn me
dewerkers gezegd, dat hij zon
der meer rekende op minstens
duizend gulden uit de prijzen
pot. Aangezien de personeels-
pot zo goed als leeg was en er,
vond men, nodig weer eens
een feestavondje moest komen,
was dit dé gelegenheid. Men
raakte enthousiast en bood vrij
willig aan bepaalde delen uit
die wedstrijd op zich te nemen,
zoals bijvoorbeeld het toezicht
houden op de algemene hygië
ne en beprijzing van de B.P.V.'s.
Volgens de heer Van der Moo
len betekende dit geen extra
werk, omdat zijn medewer
kers gewoon „heerlijke men
sen" zijn om mee te werken en
omdat de zaak er altijd goed
uitziet. Hij staaft die stelling
met wat voorbeelden: „We
hebben hier ook een klanten
panel gehad en het resultaat
daarvan was bijzonder goed.
Iedere avond „spiegelen" wij
de zaak, dat houdt in dat de ar
tikelen in de stellingen naar vo
ren gehaald worden, zodat je
's morgens het effekt hebt van
een volle winkel en dat is zo
wel voor klanten als voor me
dewerkers een prettig idee".
..Wij hebben hier de gekke ge
woonte het altijd beter te wil
len doen dan anderen; daar is
eigenlijk geen wedstrijd voor
nodig. We vinden het gewoon
prettig goed te werken, mijn
mensen zijn er al sinds jaren
aan gewend ook eens ander
werk te doen dan waarvoor ze
zijn aangesteld. Dat is afwis
selender, verstevigt de banden
onderling en leidt tot waarde
ring van eikaars werkzaamhe
den".
Logisch dat die Diemense
groep enthousiast was voor de
wedstrijd; voor de wedstrijd op
zioh wel te verstaan want het
te verdienen bedrag gold una
niem als een plezierige bijkom
stigheid. De heer Van der Moo
len toont een kaart van zijn
zone, elf filialen in totaal met
daarachter een aantal kolom
men waar cijfers in staan. Voor
een buitenstaander een uiter
mate kryptisch gegeven, maar
duidelijk is wel dat Diemen of
wel filiaal 1106 erg hoge ogen
heeft gegooid, bij zowel fris
winkelbeeld als bij kassagroep.
„Kijk", zegt hij, „die enorme
prijzenpot was er nu eenmaal
en dan probeer je daar natuur
lijk zoveel mogelijk uit te ha
len, ik geloof dat het voor ons
zo'n zestienhonderd a zeven
tienhonderd gulden is gewor
den, precies is het nog niet be
kend, in ieder geval een leuke
meevaller."
„Maar toch heb ik bezwaren
tegen een wedstrijd op die ma
nier". Hij licht toe waarom:
mls-w
„Het is toch best mogelijk dat
het filiaal dat onderaan ein
digt niet minder hard gewerkt
heeft. Die wedstrijd duurde vier
weken en er kunnen omstan
digheden geweest zijn dat een
filiaal minder goed uit de bus
kwam doordat er in die peri
ode bijv. veel zieken waren.
Ze vallen dan wèl buiten de
prijzen, hoewel er misschien
harder gewerkt is dan elders.
Daarom vind ik het reëler om
iedere medewerker, of-ie nou
in een prijswinnend filiaal
werkt of in een ander, een ex
tra bedragje te geven, als blijkt
dat het hele concern betere re
sultaten krijgt. Eerste worden
alleen om de eer is ook niet
weg".
Het gaat de heer Van der
Moolen duidelijk om de aktie
zelf, die volgens hem zeker zijn
waarde heeft. „Je wordt nog
eens extra met je neus op de
feiten gedrukt en je zult er al
tijd wat goeds van overhouden.
Bij de kassa gooien ze bij ons
nu regelmatiger achterblijvende
kassabonnen weg en rapen ze
eerder een op de grond achter
gebleven zak op".
„Zo'n aktie is zeker zinvol,
al is het alleen maar om na te
gaan wat je als team kunt be
reiken. Het belangrijkste voor
mij is dat we op het nu be
haalde niveau blijven staan,
dat we niet verslappen".
Die woorden blijken ook aan
te slaan bij het personeel. Me
vrouw A. de Jonge, zes jaar
AH'ster, kassagroep „het visi
tekaartje van de winkel" en in
valster waar nodig, zegt: „Ik
vond die aktie goed omdat je
als groep kon werken. Het is
bovendien wel leuk om te we
ten hoe je ten opzichte van an
dere filialen staat. Dat geld
bedrag is aardig, maar och, dat
hoefde eigenlijk niet." Soort
gelijke woorden komen van
Evert Kuyt, 3 jaar AH'er, eer
ste man „vers" en niet te
vergeten ijverig voorzitter
van de feestcommissie: „Wij
hebben er op ingehaakt, allicht.
Omdat we al een bepaald sys
teem hadden, hoefden we niet
nog harder aan te poten. Dat
prijzenbedrag is mooi meege
nomen, maar die feestavond
was er toch wel gekomen, mis
schien wat minder groots op
gezet dan nu mogelijk is. Ik
ben wel voor herhaling van
zo'n wedstrijd, omdat de re
sultaten ook naar buiten komen
en dat is zeker nuttig.".
„Zo'n prijzenpot. nee, ik zou
zo'n bom duiten liever op een
eerlijke manier onder iedereen
verdeeld zien. Eerste worden
is toch wel leuk, al was het al
leen maar om de eer".
Krachtiger nog oordeelt eer
ste groenteman René Zuider
vaart, 3M jaar AH'er, een boom
van een kerel met een zware
stem die door iedereen hard
nekkig „Reneetje" wordt ge
noemd: „Voor ons is zoiets
In de AHVZB (een
handvol hoofdletters, die
aangeven dat het een zelf
bedieningsfiliaal van Al-
bert Heijn met een afde
ling vlees is) aan de
Marktstraat te Wormer-
veer heeft men met veel
plezier meegedaan aan
de winkel wedstrijd „Alle
Hens".
„Ik weet wel," zegt be
drijfsleider A. J. Klinken
berg, „dat men er in het
ene filiaal enthousiaster
over is dan in het andere
Bij ons heeft het aan de in
zet echter niet ontbroken.
Het beste bewijs is wel dat
het gehele personeel steeds
zat uit te kijken naar de be
richten over de stand van
zaken in de groep waarbij
wij voor „Alle Hens" waren
ingedeeld."
De aktie liep vier weken
in augustus en september
en had als doel het realise
ren van een „fris winkel
beeld", een goede gang van
zaken in de kassagroep en
de presentie van de BPV
(de „blijvend in prijs ver
laagde" merkartikelen). De
beoordeling was toever
trouwd aan de groepslei
ders, waarbij uiteraard ook
de hygiëne in de totale win
kel een rol speelde, evenals
het juiste gebruik van het
winkelmateriaal en het voor
komen van „neen-verkoop"
van de BPV.
Punten waar bij de kassa
groep op werd gelet, waren:
de kasverschillen, het juist
aanslaan door de caissières,
hun houding en verzorging
verspilling van geld". En dan
vergoelijkend: „Dat is positief
bedoeld hoor. Het is toch altijd
nodig om de puntjes op de i te
zetten in je werk en dat te
blijven doen, wedstrijd of geen
wedstrijd. Dat geld is natuur-
van uiterlijk e.d.
De heer Klinkenberg:
„Dat zijn eigenlijk allemaal
onderwerpen waar je dage
lijks op moet letten. Maar
dan zit je zó in de tredmo
len van alledag dat de aan
dacht soms verslapt. Zo'n
aktie als „Alle Hens" geeft
je als het ware een kick van
bovenaf om alles weer eens
netjes op een rijtje te zet
ten. Ik geloof dat dit erg
nuttig en nodig is."
De AHVZB te Wormer-
veer werkt met zes man in
vaste dienst en ongeveer 15
parttimers, waarbij men het
woord „man" niet al te let
terlijk moet nemen, omdat
er ook veel dames bij zijn.
„Het heeft flink wat tijd
gekost om iedereen het hoe
en waarom van de aktie te
vertellen," meent de heer
Klinkenberg. „Dat komt
door de werktijdverkorting
en natuurlijk ook door het
parttime werken. Het komt
nu bijna niet meer voor, dat
iedereen op eenzelfde mo
ment aanwezig is. Je moet
hetzelfde verhaal dan ook
meerdere malen vertellen."
Een opvallende constate
ring was, dat het aantal fou
ten bij de kassagroep nor
maliter toch ook al niet
groot op de drukke da
gen nog kleiner bleek te zijn.
De heer Klinkenberg schrijft
dit toe aan het meer ge
concentreerd werken met
veel klanten in de zaak.
„Dan is er geen tijd om je
even te laten afleiden," zegt
hij.
Tijdens de aktie was het
enkele malen nodig de bood
schappenlijstjes van klan-
lijk leuk om in de pot te krij
gen, maar als er nou met alle
geweld geld verdeeld moet
worden waarom dan niet ge
woon onder iedereen in elk fi
liaal bijv. een extraatje bij de
Kerstgratificatie
ten na te gaan voor de con
trole op de kassa-aanslagen.
Het was dan natuurlijk no
dig de betrokken klanten uit
te leggen waarom dat moest
gebeuren. „Dan was er al
tijd begrip voor," aldus de
heer Klinkenberg. „Ook aan
de klant hebben wij het te
danken, dat de aktie goed is
verlopen."
Hij ziet „Alle Hens" als
een stimulans om de zaken
goed te blijven behartigen:
„We mogen niet inzakken en
dat zal ook zeker niet gebeu
ren. Maar misschien is het
mogelijk dergelijke akties
wat vaker te houden. Dan
verslapt de aandacht min
der snel."
Hoe denkt men in het fi
liaal over „Alle Hens"?
Mevrouw G. Bouman-Kok,
parttime caissière: „We heb
ben ons best gedaan. Je wilt
zo weinig mogelijk fouten
maken. Dat heeft ook in
vloed op de balans. Wat mij
betreft mogen ze wel het he
le jaar dit soort wedstrij
den organiseren. Ik hoop
dat we wat winnen dan gaan
we een avondje uit. Dat
hebben we al afgesproken.
Ik heb er best zin in! Maar
we moeten eerst het resul
taat afwachten." (Dit ge
sprek had begin oktober
plaats, red.)
Frans Dekker, verkoop
kruidenierswaren, zegt: „Ik
vind het een nuttige aktie.
Je moet er wel wat meer
voor doen en erg serieus
werken. Maar daarom is zo'n
aktie juist zo goed. Je gaat
weer op de kleine dingetjes
letten en die vergeet je juist
zo gemakkelijk".
