Simon loopt 1000 km per jaar
Wij zijn als loodgieters bezig
met gaten te stoppen
Beveiliging filialen
staat voorop
B. J. F. TALSMA, HOOFD TROUBLE SHOOTING TEAM:
Wapenfeiten
Instructie
pagina 0
Ritsen
h. j. SLUIS
Vervolg van pag.
bedrijfsleiders wel. Maar ze
hebben vaak geen idee wat ze
moeten doen als ze iemand be
trappen".
„Het gebeurt nog veel te vaak
dat zo'n dief de gelegenheid
krijgt het gestolene te betalen
en vervolgens naar huis wordt
gestuurd. Er worden echter van
dergelijke gevallen veel te wei
nig meldingsformulieren inge
vuld en naar het hoofdkantoor
stuurd".
Het g§volg is, dat de heer
Sluis nauwelijks een goed beeld
heeft van de omvang van het
aantal winkeldiefstallen in de
verschillende filialen. „Als ik
over het probleem van dergelij
ke diefstallen adviezen wil ge
ven moet ik tenminste weten
hoe vaak en hoe het gebeurt",
zegt hij. Daarom doet hij een
dringend beroep op het perso
neel om zoveel mogelijk geval
len te melden.
Stroomversnelling
De recente dramatische over
val op een Simon-bedrijfsleider
in de Amsterdamse Bijlmer
heeft de beveiliging van de fi
lialen in een stroomversnelling
gebracht.
„We moeten ermee rekening
houden dat de overvallen zich
de laatste tijd merkbaar aan
het verplaatsen zijn van o.a.
banken naar de winkels. Je
kunt dat natuurlijk niet voor
komen, maar je kunt wel pre
ventieve maatregelen nemen".
„In de verschillende Ahold-
filialen waar het altijd druk is
zal zo'n overval niet zo vlug
gebeuren. Maar het risiko blijft
natuurlijk bestaan".
Daarom wordt er nu voor
gezorgd dat het personeel van
de filialen niet meer een kluis
sleutel bij zich zullen moeten
hebben wanneer het op straat
loopt. Voor zover mogelijk
worden nu de kluizen in de fi
lialen voorzien van een tijd
klok. Tenslotte wordt ervoor ge
zorgd dat gespecialiseerde be
drijven het geld bij de filialen
zullen gaan ophalen. Geen en
kele medewerker zal dan nog
met geld van het concern over
straat moeten lopen.
„Er werd geschoten"
De heer Sluis wéét waarover
hij praat. In zijn Etos-tijd is
het hemzelf ooit overkomen dat
in Eindhoven twee met 'n sten-
gun en 'n afgezaagd geweer ge
wapende gangsters een overval
pleegden op de centrale bakke
rij, waar de heer Sluis op dat
ogenblik toevallig aanwezig
was.
Hij probeerde de aandacht
van het om geld vragende ge
wapende tweetal tevergeefs af
te leiden. Er werd geschoten
zonder dat er (gelukkig) slacht
offers vielen. Uiteindelijk gin
gen de boeven er met 73 dui
zend gulden uit de brandkast
vandoor.
„Dat zijn dingen die ik bij
Ahold wil proberen te voor
komen. Daarom ben ik zo blij
dat Ahold onmiddellijk na de
Bfjlmer-affaire besloot zoveel
mogelijk filiaalkluizen van tijd-
sloten te voorzien.
Hij is vijftig jaar oud, werd 27 jaar geleden
niet aangenomen bij Albert Heijn te Zaandam
omdat hij niet in militaire dienst was ge
weest, waardoor hij nog dezelfde dag via
een aanplakadvertentie aan de winkelruit
als bediende in dienst trad van Simon de
Wit, en heeft de afgelopen 25 jaar zo'n slor
dige 25.000 wandelkilometers op zijn naam
gebracht.
Zijn naam: Simon (jawel!) Goede, nu
werkzaam bij het Simonfiliaal aan de Zuid-
dijk te Zaandam. Een levenslustig, opgewekt
en spontaan reagerend mens, kerngezond en
vitaal.
„Ik loop zeker dertig kilometer per week,"
zegt Simon Goede desgevraagd. „Bij voor
keur met een vast groepje van acht mensen
die geen van allen een auto hebben. Die dertig
kilometer heb ik wel nodig met het oog op
de vele wandel- en wadlooptochten die ik
jaarlijks meemaak. Wil je goed in vorm
blijven, dan moet je toch gauw zes kilo
meter per uur draaien; dat betekent dus vijf
uur lopen per week."
Is deze looptraining het belangrijkste om
de vorm-van-de-dag te handhaven?
„Heel belaiigrijk is, hoe je je conditie be
houdt buiten de trainingsuren om. Een ste
vige, voedzame maaltijd per dag is pure
noodzaak, maar modedranken als bier en
cognac zijn funest voor je fitheid. Roken is
overigens ook niet best, maar gelukkig heb
ik daar nooit behoefte aan gehad".
Zomaar enkele wapenfeiten van Simon
Goede: hij liep dit jaar zijn 29ste Vierdaagse
van Nijmegen (200 km), hij heeft tien keer de
Friese elfstedentocht gelopen (200 km), zes
tiende keer de Ronde van Zuid-Limburg (100
km. in drie dagen), acht keer de ronde van
Twente (ook 100 km. in drie dagen) en acht
keer de driedaagse van Zeeland (90 km.).
Bovendien heeft Simon Goede van Deventer
naar Minde in West-Duitsland getippeld
(maar liefst 300 km!) waar hem een offi
ciële ontvangst op het stadhuis ten deel viel.
Om maar wat te noemen
Maar hij fietst ook als het even kan: op
het programma staan onder meer de fiets
vierdaagse van Wolvega en die van Drente,
elk goed voor 60 kilometer per dag.
Voor Simon Goede zijn fietsen, wandelen
en wadlopen (hij heeft van Pieterbueren zes
tien keer het wad overgestoken!) z'n lust en
z'n leven. Zijn vakantie bijvoorbeeld spen
deert hij er helemaal aan, zoals vanwege
zijn huttentochten in Oostenrijk.
Beginners op het gebied van de wandel
sport, het wadlopen of het fietsen kunnen
altijd bij Simon Goede terecht, hij zal ieder
graag inwijden in de geheimen van zijn spe
cialiteit, „want," zo stelt hij, „iedereen kan
het leren en het is zo geweldig gezond!"
Trek daarom de (stoute) schoenen aan,
neem eens contact op met Simon Goede en
vraag hem naar „De Groene Bedstee". Of
naar Watergang, als men dichter bij huis wil
blijven. Simon kan er alles over vei-tellen!
„Ons team kan dit probleem niet zelf oplossen, wij dragen
alleen maar de hulpmiddelen aan en proberen de mensen in
de AH-filialen te overtuigen en samen met het filiaal tot
resultaat te komen. Vooral in die gevallen, waar de BL en
zijn team in die aanpak geloven en enthousiast aan de slag
gaan, zijn zeker resultaten geboekt; zijn de verliezen als ge
volg van de beheersverschillen teruggevoerd
Aan het woord is de heer B.
J. F. Talsma, hoofd van het
trouble shooting team, gemaks
halve ook wel t.s.t, of balans
team genaamd. Dit groepje
mensen houdt zich sinds ca.
VA jaar bezig met de zgn.
balansverschillen in de filialen,
het optreden van verliezen in
zowel de goederen- als de geld-
sfeer. Binnenkort Iaat dit team
nog méér van zich horen, niet
letterlijk in de zin van super
speurders die de moeilijkheden
even oplossen, maar via het
geven van nog méér informatie
en suggesties waarvan mede
werkers in de filialen een nut
tig gebruik kunen maken om
de verliezen te reduceren.
„Dit was ook hard nodig,
omdat deze verliezen van jaar
tot jaar toenamen. Wat deze
ongunstige ontwikkeling be
treft is AH géén uitzondering.
Ieder grootwinkelbedrijf heeft
met dit probleem te kampen.
Jaren geleden is reeds begon
nen met onderzoeken en metin
gen naar de oorzaken van die
verliezen en is hier en daar iets
verbeterd. Gelukkig beschik
ken we thans, dankzij diverse
onderzoeken en ervaringen,
over meer technieken en mid
delen dan een aantal jaren
geleden, om deze beheersver
schillen aan te pakken en
dat gaan we dan ook doen."
De kwestie diefstallen in de
winkel blijft in dit verhaal,
althans wat de technische kant
betreft, onaangeroerd, omdat
deze buiten de competentie van
het balansteam valt.
Het balansteam bestaat naast
de heer Talsma, die tevens als
coördinator optreedt, uit de
heren H. Smit (kassagebeuren)
en L. van Duren (oud-BL),
geassisteei'd vanuit de admi
nistratieve sector. Een gespe
cialiseerde groep, die in de
afgelopen tijd in een aantal
filialen heeft nagegaan wat er
nu precies aan de hand was.
De zaak werd „doorgemeten",
van ontvangst van goederen tot
verdere behandeling ervan, van
het kassagebeuren tot het ad
ministratieve gedeelte. „Op die
manier krijg je een bepaald
ziektebeeld, zie je waar en wat
er gewijzigd moet worden. Het
is een beetje te vergelijken met
een loodgieter, die bezig is de
gaten te stoppen", zegt de heer
Talsma.
Uitgaande van de gedachte:
„Waar mensen werken, worden
fouten gemaakt", werden de
ervaringen op papier gezet en
werd geconcludeerd dat de ver
schillen in de meeste gevallen
niet beperkt bleven tot enkele
afdelingen, maar dat zij in het
gehele filiaal voorkwamen. „Het
grijpt allemaal in elkaar", zegt
de heer Talsma, „en dat ligt
voor de hand. Als een artikel
niet of slecht beprijsd is, werkt
dat door tot bij de kassa; en als
bij de aflevering van goederen
niet nauwkeurig wordt gecon
troleerd, heeft dit weer ongun
stige gevolgen elders in de
winkel. Heel begrijpelijk den
ken de mensen: „Daar is het
artikel en dat moeten we ver
kopen, en daarmee uit"
maar een zorgvuldige begelei
ding in de vorm van een juiste
behandeling en een goede
administratieve afhandeling is
even noodzakelijk. Dat moet
nauwgezet gebeuren bij ont
vangst, bij verder transport in
de winkel en bij administra
tieve verwerking."
IDEEËNBUS
Het aardige is dat het balans
team lang niet altijd zelf aan
geeft hoe iets gewijzigd kan of
moet worden. Uiteraard be
schikken we al over een hele
bagage aan hulpmiddelep. en
systemen, maar op dit terrein
ben je nooit helemaal uitge
studeerd. „We kwamen in
filialen waar we verbaasd op
keken omdat men daar voor
bepaalde problemen zelf al
goede oplossingen had gevon
den. En dat is heel belangrijk.
Niet alleen omdat dit bewijst
dat de kwestie balansverschil
len leeft onder de medewerkers,
maar ook omdat die vei'bete-
ringen misschien ook in andere
filialen kunnen worden toe
gepast. Wy komen niet in elk
filiaal, wij kunnen niet alles
zien en alles uitdenken, maar
we zouden heel graag tips ont
vangen". Hoe? „Via de ideeën
bus", zegt de heer Talsma mon
ter, „daar is die bus voor. Elke
slimme gedachte is welkom. De
tips die wij tegengekomen zijn,
waren zo simpel dat je verwon
derd bent er niet zelf opge
komen te zijn".
Mede met behulp van die
goede, oude, brave ideeënbus
is het balansteam ervan over
tuigd die opmerkelijke verlies
post met nog meer succes te
lijf te kunnen gaan. En tevens
met behulp van diacassettes
met gesproken tekst, die bin
nen enige maanden in elk
filiaal aanwezig zullen zijn.
Half september wordt begon
nen met de introductie tijdens
zonevergaderingen, daarna gaat
de BL de cassettes afdraaien
voor zijn medewerkers. Hier
mee is ongeveer drie kwartier
gemoeid en gehoopt (eigenlijk
verwacht) wordt dat de mede
werkers hierdoor nóg meer ge
ïnspireerd raken.
„Ingewikkelde constructies
komen in deze cassettes niet ter
sprake", vertelt de heer Talsma,
„het zijn juist heel eenvoudige
dingen. Enkele tips uit de
filialen zijn erin verwerkt en
verder wordt aangegeven hoe
je het best iets op een bepaalde
manier kan doen om het juiste
effect te krijgen. Door be
paalde dingen in je werk op
een andere, betere wijze aan te
pakken, sla je twee vliegen in
één klap. Je helpt er collega's
mee hun dagelijkse werk zo
vlot en plezierig mogelijk te
laten doen en levert een nut
tige bijdrage die kwalijke ver
liespost terug te voeren. Dit"
draagt bij tot meer voldoening
in je werk. Wij voeren het
materiaal aan om dat te berei
ken, en we hopen dat de men
sen in de filialen geactiveerd
niet in de laatste plaats
worden op dit punt; dat ze
hun eigen ideeën doorgeven.
Via de bus, jawel!"
