'WIJ MIKKEN OP
SHOWROOM-VERKOOP
Omzet showi
boven ver
'WINKELEN VANH
AH's jongste wijnaktie
Lita-bedrijfsdirecteur L. Oranje:
Lita - verkoopleiëe
HOOFD OPERATIONS W I
Aantrekkelijk
Direct contact
Organisatie
Tweeledig
CATALOGUS
pagina 0
Fifteen
„De verkoop via postorders is voor ons mo
menteel nog wel belangrijk, maar voor wat be
treft de toekomst mikken we toch primair op
de verkoop via de showrooms.
Het aantal daarvan gaan we nog dit jaar ze
ker uitbreiden."
De heer L. Oranje, bedrijfsdirecteur Lita,
benadrukt op deze wijze hoe deze nieuwe acti
viteit van Ahold zich de toekomst denkt.
„Wij zien de Lita als een nieuwe distributie
vorm, die ook een nieuwe winstbijdrage aan het
concern kan leveren. Wij zijn met dit systeem
nog maar net begonnen. De consument kan aan
de hand van een kleurige catalogus zijn keuze
maken, naar de showroom gaan om het artikel te
bekijken en het daar na betaling ook meteen mee
nemen. Dat is het nieuwe en aantrekkelijke:
thuis kun je het assortiment doorwandelen, in
de showroom kun je het kopen en bovendien
tegen een aantrekkelijke prijs (vandaar de naam
discount catalogus showroom).
De heer Oranje stelt duidelijk, dat de show
room geen gewone winkel is: „Er staat alleen
een showmodel van elk artikel. De voorraad ligt
in het magazijn. Na betaling wordt het voor de
klant opgehaald."
Waarom showrooms? De heer Oranje: „Binnen
Ahold heeft men een grote ervaring met het
directe contact met de consument. Zo is het ver
schil met het postorderbedrijf te verklaren. Be
halve de catalogus met de mogelijkheid een
postorder te plaatsen is er in de showrooms
gelegenheid tot het directe contact tussen detail
handel en consument. Dat contact is echter toch
weer anders dan in de andere, detailhandels
vormen bij Alio ld. Aan de ene kant een vorm
van discountverkoop, aan de andere kant toch ook
persoonlijke service waar die gewenst en nodig
is, bijvoorbeeld bij sieraden en foto/film."
„De klant behoeft in de showroom bij wijze van
spreken geen woord te zeggen," merkt de heer
Oranje op. „Hij kan zich voor het grootste deel
zelf helpen. Hij krijgt een plankje met een koop
bon, noteert wat hij wenst aan te schaffen, geeft
een en ander af aan de balie en krijgt na betaling
het bestelde mee naar huis. De vrijheid van de
klant is bij dit alles zeer groot. Slechts voor een
enkel artikel is bediening nodig. Bijvoorbeeld
voor een gouden ring, die de juiste maat moet
hebben. Maar bijna alles kan de klant al thuis
uitzoeken aan de hand van de catalogus. In de
showroom kan hij vrij rondlopend alles bekijken
en als bestelling noteren. Daar is geen hulp bij
nodig. De bezetting in de showrooms is daardoor
zo klein mogelijk gehouden, zonder dat de service
overboord is gegooid."
Dat in de showroom van elk artikel slechts
één exemplaar aanwezig is heeft ook nog voor
delen: voorraadaanvulling is daar niet nodig (de
klant krijgt het bestelde in originele verpakking
rechtstreeks vanuit het magazijn), er is minder
kans op beschadiging en vermissing. Ondermeer
door deze kostenbesparing is de lage prijs van de
artikelen te verklaren."
De heer Oranje maakt er dan ook geen geheim
van, dat hij het „Lita-gebeuren" een zeer posi
tieve ontwikkeling vindt, zowel voor de klant als
voor de Detailhandelsgroep van Ahold.
Behalve over de de verkoopwijze van Lita is
er ook nog wel wat te zeggen over de organisatie
in deze tak van bedrijvigheid.
Daarover merkt de heer Oranje op: „Die orga
nisatie is hiët geheel nieuw, maar toch wel ver
meldenswaard. Wij hebben een- samenwerking ih
teamverband. De eindverantwoordelijkheid ligt bij
de bedrijfsdirecteur, waarbij ieder vanuit zijn
eigen taakgebied zijn bijdrage levert en daarvoor
verantwoordelijkheid draagt. Daarbij mag Ook wel
worden gezegd, dat mevr. M. Bakker van het
secretariaat het centrale punt is in de onderlinge
communicatie, als een vraagbaak voor een ieder."
Een bijzonderheid is wel, dat ook de admini
stratie een werkzaam aandeel heeft in deze sa
menwerking in teamverband. De administratieve
organisatie was meestal niet direct betrokken b(j
de dagelijkse gang van zaken, maar bij Lita is
dit wel zo (hetgeen ook geldt voor de afdeling
Controlling). Vanaf de start van Lita is dat zo
geweest.
„Je bereikt daarmee twee dingen," aldus de
heer Oranje. „In de eerste plaats is de motivatie
beter, je werkt als groep met een duidelijk doel.
In de tweede plaats kom je in zo'n groep in aan
raking met eikaars problemen, waardoor men
eerder in staat is een bijdrage te leveren tot de
oplossing van eventuele knelpunten in een ander
onderdeel van het totaal."
Vervolg van pag. 3
maal ook in de vorm van een
Wijn van de Maand'.
De genoemde Haut Brig-
non 1972 mocht het spits af
bijten. Verondersteld werd
dat er zo'n 18.000 flessen
verkocht zouden worden,
maar het werden er 54.000.
De interessante prijs zal
daartoe hebben bijgedragen
25,voor een doos met
zes flessen), maar toch zoekt
de heer Ter Schure het voor
al In een mentaliteitsveran
dering ten opzichte van het
wijndrinken. Men wil een
eigen wijnvoorraad opbou
wen en wenst dat te doen
met wijnen die onvoorwaar
delijk gegarandeerd worden.
Het ligt voor de hand dat
er meerdere bewaarwijnen
op het programma werden
gezet. De actie met de Haut
Brignon, die een maand
langer ging duren dan was
geprogrammeerd, wordt ge
volgd door de aanbieding
van Chateau de Valpinson
1973, een Cötes du Rhöne
die door madame Odette
Allauzan-Pommier met veel
kennis van zaken en liefde
ook voor oprechte wijnen
werd 'opgevoed'. Evenals de
eigenaar van Chateau Haut
Brignon dat gedaan heeft bij
de eerste bewaarwijn, zal
ook madame Allauzan haar
wijn begeleiden met een
persoonlijke brief.
Daarna komt er een graaf
aan de beurt. Hij, de Comte
de Bosredon, is eigenaar van
het Bergerac-chateau du
Chayne. Het -is vrijwel zeker
dat ook hij de kopers van
zijn wijn beleefd doch drin
gend zal verzoeken 'zijn' wijn
nog een paar jaartjes rust te
gunnen. Want alleen zo kan
een wijndrinker een privé-
voorraad opbouwen en alleen
zo leert hij dat een kwali
teitswijn oneindig veel mooier
van smaak is dan een te jong
gedronken wijn kan sugge
reren.
Een ander voordeel van
zo'n eigen wijnvoorraad is
ook, dat nu niet meer bij on
verwacht bezoek nog vlug
even een flesje wijn om de
hoek gehaald behoeft te
worden. De eigen wijnvoor
raad biedt over enige tijd
voldoende keus om aan
iedere voorkeur van de gas
ten te voldoen.
In het management-team van de Lita's
heeft de heer P. Langerhorst de zorg voor
de totale operations in de discount catalogus
showrooms. Zijn eerste opmerking daarover
is, dat hij op dit punt heel plezierig samen
werkt met de heer C. R. Koorn, die als
groepsleider regelmatig de Lita-showrooms
bezoekt.
De heer Langerhorst is vanaf het begin bij
deontwikkeling van de Lita's betrokken ge
weest. Al eerdèr is in Flitsen verteld, dat hij
hiervoor een studiereis van drie weken naar
de Verenigde Staten maakte. Zijn rapporten
leidden o.m. tot de beslissing, dat Ahold,in.
Nederland een aantal Lita's „op poten" zou
gaan zetten.
Op het ogenblik zijn het er zes. De verwach
ting is dat er in het najaar nog een akntal zal
bijkomen en dan in een vrij hoog tempo.
„De omzet van de huidige Lita's is boven ver
wachting," aldus de heer Langerhorst. „Na een
jaar van experimenteren zonder ondersteuning
vspi een catalogus, zijn we in de herfst van
1974 werkelijk met catalqgusyerkQop;: begon
nen en dat is uitstekend
MEER SHOWROOMS MEER PERSONEEL
De uitbreiding van de activiteiten zal in de
komende maanden ook noodzaken tot vergro
ting van het aantal in de Lita-sector werkzame
personeelsleden. De heer Langerhorst zegt, dat
er naar zal worden gestreefd deze personeels
uitbreiding zo veel mogelijk intern tot stand te.
bréngen.
In de eerste plaats hi
Lita's de mogelijkheid ooi
gen en promoties vergroti
er kansen ontstaan, zo zeg
tions", voor Ahold-mei we:
sing als Lita-beheerd», in
In een Lita heeft men oi
weinig mensen aan het wei
der, een eerste verkO; r i
De heer A. C. Blanker, verkoopleider by
Lita, onderhoudt contacten naar twee zijden.
Aan de ene kant is dat de non food Merchan
dising voor de samenstelling van het assorti
ment, de aan te kopen hoeveelheden e.d. en
aan de andere kant met het eigen reclamebu
reau Ahead voor de catalogusproduktie en de
advertising.
„Het hoofddoel van Lita is verkoop via de
catalogus. De „winkel" is in feite zeven dagen
open gedurende 24 uren per dag. Ieder kan op
het moment dat hem uitkomt in de catalogus uit
zoeken wat hij wil hebben. Deze wijze van pre
sentatie noemt men wel „armchairshopping",
men kan vanuit zijn leunstoel winkelen".
De heer Blanker noemt het de taak van de
verkoopleiding te bepalen hoe de catalogus wordt
samengesteld, uiteraard aan de hand van het
assortiment (bij de bepaling waarvan de ver
koopleiding ook de beslissende stem heeft).
Er moet dan worden vastgesteld welke afde
lingen in de catalogus achtereenvolgens aan bod
komen, hoeveel pagina's zij krijgen. Het gehele
Lita assortiment staat in de catalogus.
Het is daarbij wel een kwestie van overleg met
specialisten in de diverse sectoren," aldus de heer
Blanker. „Die moeten de gegevens leveren
en verder selecteren welke ih de catalogus
worden vermeld."
De produktie van de catalogus geschiedt in een
relatief korte tijd om het risico van verouderde
gegevens zo klein mog^';jk
met inbegrip van alle: roo:
totaal toch wel circa eei .hal
De Lita-catalogus verschi
het najaar in een omva^ v;
op meer dan 2000 art ;el(
teerd. In het voorjaar4 v-ers
omvang een aanvullend
zoenartikelen. Voor de art
