Toegankelijkheidssymbool
voor zestig filialen
We moeten onze mensen steun
geven die ze nodig hebben
Normen
Soms niet
ADJUNCT-DIRECTEUR BEIJERS:
jwgtea 2
Flitsen
Bg zestig AH-filialen be
vindt zich op de gevel naast
de ingang een vignet, dat
een figuur in een rolstoel
voorstelt. Dit is het zgn. in
ternationale toegankelyk-
heidssymbool dat aantoont,
dat het betreffende pand
óók goed toegankelijk is
voor invaliden. Op steeds
meer gebouwen komt dit
vignet, omdat architecten
en opdrachtgevers er lang
zamerhand van doordron
gen raken dat minder-mo-
biele mensen (bejaarden,
moeders met kinderwagens,
invaliden e.d.) evengoed
winkels en andere panden
moeten kunnen betreden.
De Nederlandse Vereniging
voor Revalidatie (NVR) hamert
al jaren op de noodzaak van die
toegankelijkheid en neemt
daartoe regelmatig kontalct op
met instanties en bedrijven.
AH had een willig oor en besloot
om waar enigszins mogelijk
voor aanpassingen in de win
kels te zorgen, zodat de minder-
mobiele klanten eveneens inko
pen kunnen doen.
Bij de plannen voor nieuwe
filialen worden die aanpassin
gen ingecalculeerd en bij ver
bouwingen van zaken wordt
ook rekening gehouden met de
normen die de N.V.R. stelt om
het betreffende pand van het
vignet te kunnen voorzien. Tot
die normen behoren: géén
drempels, minstens één kassa-
doorgang van 80 a 90 cm, een
invalidenparkeerplaats bij het
filiaal, een brede ingang met
liefst automatische deuren en
een wegneembare tourniquette
in de winkel, zodat mensen in
een rolstoel probleemloos kun
nen door rijden.
Als de aanpassingen zijn aan
gebracht dan keurt een consu
lent van de N.V.R. (vaak is dat
zelf een gebruiker van een rol
stoel) of het pand in aanmer
king komt voor een vignet. Be-
Ahold N.V.
Oplaag 27.500
Verschijnt 9x per jaar
31e jaargang no. 7
december 1974
Hoofdredactie: Afd.
Public Relations
adres: Ankersmidplein 2,
Zaandam
Tel. 075 - 59 30 26
Kamer 1719
vestiging van het vignet ge
beurt doorgaans zonder enig
vertoon, behalve dan onlangs in
Veghel waar deze handeling
aan AH's eerste SM aldaar met
een waar feestgedruis gepaard
ging. Dat alles in aanwezigheid
van gehandicapten uit de omge
ving en werkers uit de invali-
denzorg.
Veghel was de 43ste aange
paste winkel in AH's keten; nu
enige maanden later zijn
het er al zestig. Dit aantal zal
nog wel toenemen, maar het
wordt moeilijker dan in de
afgelopen twee jaar.
AH's heer J. R. Strengman
hierover: „In sommige gevallen,
vooral oudere filialen kan het
gelet op de bouw niet. Wij be
kijken het per filiaal en als er
wordt verbouwd proberen we
steeds in samenwerking met de
bouwafdeling en winkelinrich
ting de aanpassingen er in op te
nemen. We hebben overigens
ook nog al eens te maken met
de gemeenten, als het gaat om
bij voorbeeld een parkeerplaats
of om een verlaagd trottoir. In
die gevallen treden wij bemid
delend op."
Tevens zegt hij: „We hebben
een erg prettig kontakt met de
Nederlandse Vereniging voor
Revalidatie". In die woorden
iigt nog eens opgesloten dat AH
qua bouw doet wat mogelijk is
voor al die mensen in rolstoelen
en al die anderen die minder
snel uit de voeten kunnen. Qua
bediening zijn al deze mensen
sterker dan anderen afhankelijk
van de medewerkers in de win
kels. De heer Strengman: „Het
spreekt natuurlijk vanzelf, dat
onze filiaalmedewerkers als er
behoefte aan is de helpende
hand toesteken; dat blijkt wel
uit de ontvangen reakties."
„Als manager moet je niet alleen bezig zijn met vandaag
oj morgen, maar ook kunnen vooruitlopen fop dé toekom
stige ontwikkeling. Je moet in staat zijn te voorspellen
wat allerlei veranderingen in de maatschappij kunnen
betekenen voor de organisatie waarvoor je werkt. Een
dergelijke vooruitziende blik is nu eenmaal eigen aan de
functie van de manager, althans hij behoort het te zijn."
Adjunct-directeur R. L. H.
Beijers, hoofd van de operations
supermarts van Albert Heijn
Supermart B.V., zegt dit tijdens
het gesprek, dat we met hem
hadden in zijn sfeervolle woning
in Naarden. Aanleiding tot het
interview is de reorganisatie in
de filialen.
Problematiek
De heer Beijers: „We worden
momenteel geconfronteerd met
een stagnerende economie. De
concurrentie neemt toe. De pro-
duktiviteit houdt geen gelijke
tred meer met de stijging van
het gemiddelde uurloon, onder
meer door de stijging van het
minimum jeugdloon.
Dat geeft problemen, ook bij
Albert Heijn.."
Een modem bedrijf moet snel
en juist kunnen reageren op wij
zigingen in de maatschappij. Dat
is niet altijd even gemakkelijk,
vooral niet in een tijd van grote
veranderingen in de samenle
ving, maar het is wel maatge
vend voor goed ondernemer
schap.
De heer Beijers wijst er met
nadruk op, dat het gebeuren in
een concern niet op zichzelf
staat. Hij zegt: „Albert Heijn is
eigenlijk een dwarsdoorsnede
van die maatschappij. Wat er in
onze samenleving gebeurt heeft
zijn onmiddellijke invloed op
ons bedrijf."
Reactie
„De slechter wordende econo
mie-heeft tot gevolg, dat we veel
sneller, vitaler en nog meer alert
moeten reageren op al die maat
schappelijke veranderingen. Dat
is het doel van onze reorganisa
tie. Daarom hebben wij gekozen
voor een meer directe ondersteu
ning van onze bedrijfsleiders
door uitbreiding van het aantal
zonemanagers van elf naar ne
gentien en door het inkrimpen
van de filiaalgroepen."
De bedrijfsleiders werkten tot
nog toe naar de mening van de
heer Beijers te geïsoleerd. Zij
kregen gemiddeld ongeveer één
keer per maand bezoek van de
zonemanager. Dat gaat nu één
keer in de anderhalve week
worden. Daarbij zal de bedrijfs
leider die het meeste steun ver
dient ook de grootste aandacht
krijgen. Het 6ysteem is erop ge
richt te coachen daar waar het
nodig is bij de dagelijkse pro
blematiek in onze filialen.
„Gebleken is", aldus de heer
Beijers, „dat de bedrijfsleider
zijn beide handen vol heeft aan
het op elkaar afstemmen van de
dagelijkse dingen waar hij voor
vei'antwoordelijk is, zoals plan
nen, bestellen, winkelpreeentatie
en met van zijn bemanning een
team te maken. In de nieuwe op
zet zal de zonemanager zich
vooral bezig houden met bege
leiding bij de uitvoering van het
beleid en met het terugkoppelen
naar de top, wanneer de be
drijfsresultaten of plaatselijke of
regionale omstandigheden tot
aanpassing van. het beleid nood
zaken."
Meer aandacht
„In deze opzet kan de bedrijfs
leider meer aandacht besteden
aan zaken als personeelsbeleid,
verkoopbevorderingen, beheer
sing van kosten en het terug
dringen van beheerverschillen.
Het nieuwe systeem biedt naar
mijn mening vooral mogelijkhe
den tot het inspelen op lokale
omstandigheden. De bedrijfslei
ders zullen vooral op het ge
bied van de local merchandising
hun creativiteit kunnen botvie
ren."
„De bedrijfsleiders worden
meer de manager in het filiaal,
degene die stimuleert, de sup
porter van het personeel.
Over het algemeen genomen
staat men dan ook positief te
genover de reorganisatie, die per
1 januari 1975 ingaat. Het is in
elk geval een reorganisatie waar
bij effectiviteit van de organi
satie en ondersteuning van onze
mensen voorop staat.
In slechts incidentele gevallen
zyn persoonlijke teleurstellingen
als gevolg van inkrimping en
funktiewijziging niet te vermij
den geweest. Maar de meesten
hebben gunstig gereageerd op de
wijzigingen", aldus de heer
Beijers.
