I Horloge-reparatie:
verkoopconsequentie
Simon-BL's voor de klas
Informatie
voor
de klant
Fitsen
pagina 7
„De consequentie van de ver
koop van horloges is, dat je ze
zo nodig ook repareert", zegt de
heer J. Z. Deenik, merchandiser
foto/film/horloges/goud en zilver/
rokersartikelen, bij de Miro-or-
ganisatie.
Van het begin af was er dan
ook de mogelijkheid horloges ter
reparatie aan te bieden bij de
zes Miro-vestigingen, die alle
horloges in het assortiment heb
ben. Voor deze reparaties werd
samengewerkt m^t lokale horlo
gemakers.
Vaste tarieven
„Dat werkte wel goed", aldus
de heer Deenik, „Maar er waren
toch ook wel nadelen, vooral op
het punt van de prijsstelling. De
door de diverse Miro's ingescha
kelde reparatie-adressen reken
den niet altijd hetzelfde tarief.
Dat betekende prijsverschil voor
ongeveer gelijke reparaties tus
sen de Miro's. Daar is nu een
eind aan gekomen door gebruik
te maken van één répara tie-ate
lier voor alle horloges. Daarbij
zijn bij voorbaat vaste prijzen
overeengekomen voor de repara
ties. De horloges zijn ingedeeld
in enige groepen: zonder datum,
met datum, automatisch. Als vast
tarief betaalt de klant dan resp.
12, 15,50 of 22. Voor heel
kleine reparaties is het bedrag
3,50, terwijl voor bijzondere re
paraties vooraf een prijsopgaaf
kan worden verzorgd".
De heer Deenik meent dat de
Miro met bovengenoemde prijs
stelling in de eerste plaats aan
de zeer goedkope kant is en bo
vendien de klant een stuk ze
kerheid verschaft met betrek
king tot het geld, dat met een re
paratie is gemoeid.
„Wij nemen bovendien alle
soorten horloges ter reparatie
aan", licht hij verder toe, „Dat is
in de horlogesector heel goed
mogelijk, omdat het horloge in
feite 'n zeer gestandaardiseerd
produkt is. Men behoeft als re
paratie-atelier geen onderdelen
van elk merk in voorraad te
hebben. In de Miro zal men een
9?
0 mm
-&• Horloges repareren is 'n mikroskopisch-nauwkeurig werk.
Toch doet Miro het tegen vaste prijzen.
zodanige service verlenen, dat
men er voor alle horloge-repara
ties terecht kan".
De heer Deenik meent dat de
prijzen scherp kunnen zijn door
dat het centrale reparatie-atelier
door de grote omzet geen „lege"
uren heeft. Men heeft er een
constante werkbezetting. Boven
dien wordt er in de reparatie
door het betrokken bedrijf als
het ware „industrieel" gewerkt,
efficiënt.
Bovendien zal de Miro op de
reparaties geen winst maken.
Men berekent in feite de zuive
re reparatie-kostprijs, verhoogd
met een opslag voor de kosten
die het bedrijf heeft voor admi
nistratie, verzending e.d.
Zelfbediening
Dit dienstbetoon in de h;: per-
markt wordt door de heer Dee
nik niet als een „teruggang
naar vroegere (bedienings-)toe-
standen gezien. „Je moet de ser
vice aanpassen aan het assorti
ment", zegt hij nog eens, „In elke
Miro is daarom ook 'n afdeling
klanten-service. Het verschilt
van artikel tot artikel hoe ver
deze service dient te gaan.
„Ik zie het er wel van komen,
dat wij bijv. ook voor dc sector
gouden en zilveren artikelen tot
een reparatie-service moeten ko
men. Dat is gewoon een nood
zaak wanneer je dit genre arti
kelen in de zaak verkoopt".
Ten overvloede voegt hij er
aan toe, dat voor de verkochte
artikelen uiteraard de normale
garantietermijnen gelden met de
3 pluspuntengarantie (te veel be-
taald?-geld terug; beschadigd?-
geld terug; teleurgesteld over
aankoop?-geld terug.).
Voorts merkt de heer Deenik
nog op, dat horloges e.d. niet al
leen in de Miro worden verkocht,
maar ook via de PMC en de
Lita-cataloguswin kels.
In de Simon-organisatie zijn
de laatste tyd diverse opleidin
gen op nieuwe leest geschoeid.
De opzet van de cursussen is ge
beurd in samenwerking met
mensen uit de dagelijkse prak
tijk.
De heer F. J. Thijssen, oplei
dingsfunctionaris bij Simon ver
telt er dit van:
„Door de verandering van het
Simon-concept stonden wij voor
de wenselijkheid een geheel
nieuwe opzet te maken van het
cursuspakket voor de filialen
van Simon.
In overleg met de afdeling
Stores-operations van Simon
werd besloten, dat zowel bij het
vaststellen van de inhoud als
het geven van de cursus, een
aantal bedrijfsleiders van Simon
zouden worden ingeschakeld.
De eerste cursus die voor ver
andering in aanmerking kwam
was die voor de eerste assis
tenten."
Cursus
„Bij de samenstelling van de
ze cursus", zo zegt de heer
Thijssen, „werden drie bedrijfs
leiders ingeschakeld.
Iedere bedrijfsleider nam een
gedeelte van de totale cursus
voor zijn rekening, zowel wat
de inhoud betreft als de pre
sentatie. Op 1 april jl. startte de
eerste cursus.
Dat is een succes geworden",
meent de heer Thijssen. „Het
grote voordeel was, dat de as
sistenten direkt aansluiting met
de eigen werksituatie vonden,
doordat de cursusleider tevens
bedrijfsleider was.
Voorts werd een bezoek aan
een Simon-filiaal gebracht,
waardoor theorie en praktijk
met elkaar werden vergeleken.
Terug in het cursuslokaal
kwamen dan fijne discussies op
gang met medewerking van de
betrokken bedrijfsleider van het
bezochte Simon-filiaal. Op het
ogenblik werken er nu zeven
bedrijfsleiders aan verschalen
de cursussen mee."
De heer Thijssen zegt verder:
„Alle cursussen staan onder lei
ding van een distriktsleider".
Training
De bedrijfsleiders werden ui
teraard niet zomaar „losgela
ten" op de cursisten. Vooraf
kregen zij een cursus „rnicro-
teaching" om hen de techniek
van het lesgeven bij te bren
gen. Er werden proeflessen ge
geven, welke op video werden
opgenomen. Men kon dan ach
teraf nog eens zelf zien of be
paalde punten nog verbetering
behoefden.
Tevens werd de lesstof nog
eens goed ingepraat en aange
geven welke technieken en
hulpmiddelen de bedrijfsleiders
dienden te gebruiken. Nadat dit
alles achter de rug was, kon
den de betrokken bedrijfslei
ders zelf de cursussen geven.
Intussen zijn al enige cursus
sen voor eerste assistenten ge
houden en de sfeer tijdens deze
lessen heeft wel bewezen, dat
de nieuwe aanpak bij S-mon
een schot in de roos is geweest.
„Dat blijkt onder meer uit het
peil van de discussies en de re
acties van de cursisten", aldus
de heer Thijssen.
Beide partijen, de bedrijfslei
der die les geeft en de cursist,
zijn mensen uit de praktijk, ze
spreken eikaars taal en dat is
belangrijk voor het resultaat
van de cursus.
Het systeem bevalt zo goed,
dat nu de vervangers-cursus
eveneens door bedrijfsleiders
wordt gegeven. Ook andere be
drijfsopleidingen komen voor
deze aanpak in aanmerking, zo
als bijv. de caissière-cursus.
„Wij willen een en ander nu
consequent doorvoeren", aldus
R. STAVORINUS
krant was duidelijke bijdrage aan nieuw Simon-becld
krant een duidelijke bijdrage
aan het nieuwe beeld van Si
mon."
De grote oplage is huis-aan-
huis rond alle Simon-zaken
verspreid.
Totstandkoming
„De krant bood een uitste
kende gelegenheid tot een ge
combineerde p.r.-publiciteits-
aanpak", aldus de heer Sta
vorinus. „De z.g. dummy heeft
van meet af aan een impres-
sieve 'grote kop' op de voor
pagina gehad. Iets wat in Ne
derland naar mijn weten op
deze schaal nog niet eerder
gebeurd is."
„Als zo'n krant 'plof op het
matje' valt dan moet hij zó
opvallend zijn tussen al het
andere gratis drukwerk dat Jiij
niet zonder meer naar de sta
pel oud papier verhuist."
De inhoud en opmaak van
de krant is in een welhaast
ideaal teamverband onder
voorzitterschap van de heer
Go vers door het public rela-
de heer Thijssen, „mensen uit
de praktijk zeer nauw betrek
ken bij zowel het aandragen
van de stof als bij .het doorge
ven daarvan. Dat geeft veel
voordelen."
De bedrijfsleiders zelf hebben
ook hun plezier aan deze opzet,
zoals blijkt uit de mening van
de heer C. N. J. Stengs, die de
leiding heeft over het filiaal de
Plantage te Beverwijk, maar nu
ook „voor de klas staat".
„Fijne ervaring"
„Toen mijn diStriktsleider mij
"destijds vroeg om aan de cursus
voor assistenten mee .te werken
zei ik direkt ja, omdat ik dacht
dat ik hier wel een paar uur
tjes voor vrij kon maken.
Na de eerste voorbereidings
bijeenkomst bleek echter, dat
het niet om enkele uurtjes,
maar zelfs om meerdere dagen
zou gaan, hetgeen ik in eerste
instantie wel wat bezwaarlijk
vond, omdat mijn verantwoor
ding tenslotte in mijn eigen fi
liaal ligt.
Samen met twee collega's en
de afdeling Opleidingen hebben
wij eerst de cursusstof opgezet
en uitgewerkt.
Daar het een 3-daagse cursus
betrof nam ieder van ons 1 dag
voor zijn rekening, en wanneer
ik nu terugblik, moet ik zeggen
dat het ook voor mij een fijne
ervaring was. Ik had als inlei
der namelijk geen enkele erva
ring en dit was voor mij een
goede gelegenheid om ook op
dit gebied wat te leren.
Ik ben blij dat men dit soort
cursussen doo;: de praktijkmen
sen laat geven, omdat zij m.i.
beter dan wie ook op de hoog
te zijn van de werkzaamheden
en moeilijkheden van hun me
dewerkers.
Mijn mening is dan ook, dat
we zeker op'deze voet moeten
voortgaan."
!!l!lll!llllllllllllllllllllllllllllllllli;illlllllllllliliilllllillllilllllllll
iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii
„Een krant die, zoals de
Simonkrant, uit acht pagi
na's bestaat, biedt gelegen
heid een groot aantal on
derwerpen te belichten op
een manier, die in een ad
vertentie in dagbladen niet
I mogelijk is."
Dit zegt de heer R. Sta-
I vorinus, adjunct-directeur
I van Ahead Advertising
I B.V., tevens verantwoorde
lijk voor de publiciteit van
Simon, bij het verschijnen
van deze „informatiekrant".
Aan de verschijning is
een lange tijd van voorbe
reiding voorafgegaan; het
publiciteitsplan van Simon
voor 1974, waarvan de
1 krant een onderdeel is,
I werd eind 1973 opgesteld.
Actie en thema
De heer Stavorinus ,.In de
I publiciteit, of als u wilt com-
I merciële communicatie, moest
I zowel een stuk 'actie' als een
I stuk 'thema' worden verwerkt,
I zo meenden wij". De „actie" tionsbureau Van Hulzen en
1 kreeg in de publiciteit gestalte Ahead Advertising gereali-
I in de vorm van een krachtig seerd.
visueel symbool „het gewicht". „Tekenend voor die samen-
I In de thema-publiciteit werd werking is b.v. dat het hoofd
I de filosofie achter Simon naar studio van het p.r.-bureau voor
I voren gebracht. Dit kwam o.a. een paar dagen bij ons is in-
I tot uiting in de z.g. kopregels getrokken om samen met de
I als „U en ik zijn rijk met Si- art-director van Ahead, de
I mon in de wijk" en „Met Si- heer J. Wagner, de krant de-
I mon in de buurt hebben ook finitief vorm te geven."' De
I voetgangers voorrang op voor- krant probeert vooral over te
deel". Als bindend element brengen het onverbrekelijk
tussen actie- en themapublici- aan Simon gekoppelde lage-
I teit de slagzin „Op Simon kun prijzenmotief naast een stuk
I jè; rekenen". sociale zekerheid door de aan-
I De heer Stavorinus ziet de wezigheid van Simon in de
I Simonkrant als het ware als buurt; de kwaliteitsbewaking
I de afsluiting van een eerste d.m.v. voedseltechnologie en de
1 fase van een thema-aanpak, kompleetheid van het assorti-
I Gezien de krachtige en succes- ment waar net gaat om Simon
I volle ontwikkeling van de Si- als een zaak waar het dage-
I mon-formule was er duidelijk lijkse boodschappenpakket te
1 ruimte voor eèn thema-cam- verkrijgen is van beste kwa-
I pagne, vond ook de hoofddi- liteit tegen scherpe lage prij-
I rectie. „Deze krant heeft iden- zen.
I titeitsbevorderend gewerkt" De heer Stavorinus ver-
I vindt de heer Stavorinus. „Het wacht, dat de krant juist ook
I is geen geringe taak vóór welk een uitstekende functie kan
I bedrijf dan ook om bij het hebben om „in gesprek te ko-
I grote publiek een bepaalde, men met nieuwe klanten.
I gewenste identiteit te verwet- Hoe het blad is ontvangen en
I ven. Dat is vaak een moeizame wat het effect is zal nog moe-
I en lange weg. En zo je dat ten worden geanalyseerd.
I doel al bereikt zou hebben, Want het kan altijd beter
moet je dat beeld zorgvuldig enals de uitgave het ge-
I bewaken, want je bent het wenste resultaat geeft zou deze
I sneller kwijt dan rijk. Naar Simon-krant best nog weieens
I ons oordeei is deze Simon- een vervolg kunnen krijgen.
