Filiaalberichten: Altijd
„verse" informatiestroom
AH AAN KOP IN CAISSIÈRE- WEDSTRIJD
Redactie spil in tweerichtingsverkeer
AH-Flitsen
6
Het is nog niet zo lang geleden
dat de postbode tweemaal per
week in het filiaal een papieren
enveloppe afgaf. De informatie
die daar soms al vóór het ope
nen uitviel lokte wel eens reac
ties uit als „waar halen ze het
vandaan". Er zat van alles in.
Een formulier correspondentie
met daarop een antwoord op de
achterkant, een memo, een mu
tatie van een spaarrekening, een
advertentie-afdruk, een sheet,
een uitnodiging, een A en B-
overzicht, een schapkaart en dan
ook nog filiaalberichten.
Maar de informatiestroom bleef
aanzwellen en de grootste papie
ren enveloppe werd te klein... en
toen móést alles in een nylon
postzak.
Wat een oplossing! Nu konden
wij nog meer versturen.
En dan haal je in het filiaal alles
er uit en het bureau ligt vol. En
de bedrijfsleider moet nu maar
zien hoe de hele verscheidenheid
van mededelingen en hulpmidde
len op de juiste plaats in zijn
zaak terecht komt.
Maar er is een lichtpunt, on
danks dat het hem geel, blauw,
roze, groen en wit voor de ogen
wordt.
Bij de post zit namelijk een keu
rig gesorteerde set filiaal-berich
ten.
Elke afdeling vindt haar infor
matie op een eigen kleur papier,
zodat binnen de kortst mogelijke
tijd de groente-afdeling weet
„dat het er zeker in zit", de af
deling kruidenierswaren springt
in de lucht want „7 leveranciers
houden tegelijk een actie met
bijna dezelfde artikelen", de sla
ger laat zijn messen slijpen van
wege „de karbonaden reclame",
achter de deli-toonibank worden
direct de saté stokjes extra aan
gepunt „omdat de saté weer le
verbaar is" en in de afdeling
non-food wordt een vak onderste
boven gehaald „zodat het mor
gen nog mee kan met de auto
naar Beverwijk."
De post vanuit Zaandam veroor
zaakt altijd actie in het filiaal.
Maar laten wij nu eens een kijk
je gaan nemen achter de scher
men. Hoe gaat dat nu, wie doet
dat, het staat allemaal bij elkaar,
er zal dan wel gecoördineerd
worden. Ja, dat wordt er, alhoe
wel wel eens de schijn wordt ge
wekt dat het juist niet het geval
is.
In dat hoge gebouw in Zaandam
zijn velen die er toe bijdragen
dat u tweemaal per week datge
ne moet weten dat op dat mo
ment voor u belangrijk is.
Het Filialenbureau is de spil
waar het om draait. Daar werkt
een redactieteam, bestaande uit
Nico Hupkens, Cees Poiesz en
Jaap Tjadens, dat op afgespro
ken tijden vanuit diverse be
drijfsonderdelen teksten krijgt
waarop u uiteindelijk moet rea
geren. De redacteuren staat
daarbij een onomstotelijk feit
voor ogen namelijk dat die sta
pel berichten die de volgende
dag in het filiaal uit de nylon
postzak wordt gehaald binnen
een tijdsbestek van enkele uren
gereed moet zijn.
De informatie is altijd 'vers'. De
teksten liggen niet een paar da
gen gereed.
Als dat nou eens zou kunnen.
wat zouden de redacteuren u
dan een stukje werk aanbieden!
De praktijk is dat bijvoorbeeld
op donderdagmorgen 11.00 uur
40 geschreven blocnotevellen
worden gebracht. Dan is het niet
een kwestie dat zo'n concept
want zo noemen ze dat aan
een typiste kan worden gegeven.
Nu, het redactieteam neemt de
informatie door, gaat daarbij na
of alles overeenstemt met de be
staande richtlijnen, gemaakte af
spraken, en zal zonodig rugge
spraak moeten houden met dege
ne die de concepten inleverde
om zodoende tot overeenstem
ming te komen.
Dan pas kan een team van de
Centrale Tekst Verwerking haar
bijdrage leveren.
Door middel van een bepaalde
zet-code wordt de geschreven
tekst op papier gezet.
Toch is op dat moment het fi-
liaalbericht nog niet klaar. De
berichten-redacteuren van de af
deling Communicatie op het Fi
lialenbureau hebben hun handen
nog overvol om de informatie
stroom, die zijn weerslag moet
vinden in de nog dezelfde dag
per post uit te sturen filiaalbe
richten te verwerken. Dan wordt
er gewerkt met de klok op tafel.
Daar tussendoor moet ook nog
aandacht worden besteed aan
het aangeboden groente-dagbe
richt, dat om 17.00 uur in het
DDC moet zijn wil het de vol
gende ochtend bij de groente-
zending zijn.
Eerder is al gesproken van de
zet-codes met behulp waarvan
de medewerksters van de Cen
trale Tekst Verwerking de ge
schreven teksten verwerken.
Na het gereedkomen worden ze
door de redacteuren gecontro
leerd. Uiteindelijk, en het is in
middels namiddag komt de
drukkerij in touw. Het werk
waarmee men daar bezig was
wordt afgebroken. In een razend
tempo worden de vrijgegeven
berichten op deze afdeling ver
menigvuldigd.
De machines mogen daarbij niet
meer stilstaan, want binnen een
tijdsbestek van enkele uren moe
ten er om en nabij de
100.000 bladen worden ge
drukt.
Het is natuurlijk onmogelijk om
een dergelijke hoeveelheid in een
namiddag van de persen te krij
gen.
Vandaar dat eerder op de dag
reeds de afboekingsformulieren
gereed zijn gekomen, die daar
om in handschrift zijn afge
drukt.
Maar dan is de set filiaalberich
ten nog niet verzendklaar. Als u
de berichten ontvangt liggen ze,
dank zij de zorgen van Ada Fa
tels in een bepaalde volgorde.
Gelukkig hoeft zij de berichten
niet met de hand te sorteren,
maar beschikt zij over een sor-
teermachine.
Het gebruik van de sorteerma-
chine betekent niet alleen dat op
een efficiënte wijze binnen een
zeer korte tijd door één persoon
berichtensets kunnen worden
vergaard. Het houdt wel in dat
je als filiaal wel eens een bericht
kunt ontvangen dat feitelijk niet
nodig is.
Als je echter daarbij bedenkt
dat Ada ongeveer 1000 sets sa
menstelt, is er dus geenszins
sprake van verspilling. De sta
pels berichtensets verhuizen dan
in de postvakken, waar volgens
een uitgekiend systeem iedere
zaak, maar ook velen in andere
bedrijfsonderdelen een naar be
hoefte afgestemd pakket ontvan
gen.
Dit is dan hét sluitstuk van een
dag waarop dank zij de inzet van
het redactieteam opnieuw een
bijdrage is geleverd aan het
tweerichtingverkeer (zoals com
municatie wordt genoemd) dat
zo kenmerkend is voor het wer
ken in de filialen.
De spanning zat er wel in en
werd er lang in gehouden dins
dagavond 22 mei in Hotel
Heidepark te Bilthoven. Daar
werd de uitslag bekendge
maakt van de landelijke cais
sière-wedstrijd, georganiseerd
door het vakblad "Het Le-
vensmiddelenbedrijf'. De re
dactie van "HL" had hiervoor
de beste tien filialen uitgeno
digd plus nog een tweetal die
hier door wat pech niet toe be
hoorden, maar toch een bij
zondere beloning verdienden.
Onder die tien waren drie filia
len van Albert Heijn. Een wel
zeer goede prestatie als men be
denkt dat meer dan duizend
winkels in Nederland gedurende
ruim een half jaar regelmatig
waren gecontroleerd. Het ging
daarbij in de eerste plaats om
het nauwkeurig en snel werken
van de caissières, maar ook om
vriendelijkheid, netheid van de
zaak en al die andere zaken die
voor een klant plezierig zijn.
Spanning
Om de spanning er in te hou
den werd eerst nummer tien be
kendgemaakt. Dit goede begin
bracht de heer Stoop met zijn
dames uit het filiaal Roosten-
laan, Eindhoven voor het voet
licht (zie foto linksboven). Daar
na volgde VIVO Zwolle, Beek
man Apeldoorn, EmTé uit
Waalwijk en Bonekamp Zoeter-
meer. Komende al aan de beste
vijf bleken nog steeds twee AH-
filialen niet genoemd te zijn. De
verwachtingen bij de dames en
BL's werden daarbij steeds gro
ter. Toen mocht als no. 5 de
heer Van Pareren van de Wes-
termarkt Tilburg met zijn da
mes de beker in ontvangst ne
men (zie foto rechtsboven).
Het wachten was nu op de vol
gende, maar tussendoor werden
nog weer wedstrijden gehouden
waarbij de dames Bloemhof en
Van Baast voor Tilburg, Rooyak-
kers-Taks en Brouwers voor
Eindhoven en voor Vught de da
mes Brekelman en Exel zich uit
stekend weerden. Mej. Van
Baast bereikte zelfs in de finale
de zesde plaats.
Nadat nog Spar Sluys uit
Amersfoort en Coöp-Super uit
Arnhem als 4 en 3 waren ge
noemd, bleven bij een haast
voelbare spanning nog twee na
men over. De Gruyter Delft en
Albert Heijn Vught.
Daar de heer Janssen met va
kantie was, werd zijn taak waar
genomen door de heer Van
Kempen, die kennelijk een hel
derziende geest heeft want hij
had reeds bloemen meegenomen.
Nodig waren ze toen onder dave
rend gejuich bekend gemaakt
werd dat Vught als allerbeste uit
de bus was gekomen. Met een
sportief gebaar was de BL van
de Gruyter een van de eersten
die kwam feliciteren en daarbij
spontaan een bloemetje aan
bood. Ben van Heeswijk uit het
filiaal Vught beloonde al zijn
vrouwelijke collega's met een
enthousiaste kus.
Vught won hiermee voor een
jaar de grote wisselbeker en nog
een beker die in het bezit mocht
blijven als hij boven water was
gekomen. Want die was plotse
ling spoorloos. Desnoods een ge
heel nieuwe werd echter toege
zegd.
Begrijpelijk dat al de AH-
gezichten glunderden, waaronder
ook die van de heren Holtman
en Bleys.
Naam ophouden
Namens district Oost bood de
heer Holtman allen nog een
drankje aan. Het werd een ge
zellige nabeschouwing die echter
niet te lang mocht duren want,
zo zei de heer Stoop, „We heb
ben een naam op te houden en
dat kan niet met slapende cais
sières achter de kassa."
Het zuiden had zich goed ge
weerd en zal het blijven doen.
Wellicht een goede aansporing
voor de rest van het land.
