Zonder
marktonderzoek
tast je
in het duister
Vijfde dag pro
bleem opgelost
CARNAVAL IN NOORD EN ZUID
Luchtledig
Eigen onderzoek
Simon de Wit
Ti-ta-tovenaar
RAAD VAN BESTUUR PENSIOENFONDS
KREEG NIEUWE VOORZITTER
AH-Flitsen
3
Met haar vijf medewerkers is de afdeling marktonderzoek een
komplete concernsteundienst: Nummer twee in de rij van
dergelijke diensten, waarvan wij er in dit blad iedere maand één
onder de loep willen nemen.
Vraagje aan drs. H. van der Wees (43), hoofd van de afdeling
marktonderzoek: Waarom moet een concern als A.H. per se
aan dergelijk onderzoek doen? Wat zou er gebeuren als er
morgen een punt achter werd gezet?
Een ietwat heiligschennende le-
kenvraag. De heer Van der
Wees laat weten dat Albert
Heijn zeer veel informatie
nodig heeft over consument en
markt. Alleen dan kan een der
gelijk concern optimaal functio
neren. Vroeger lag het allemaal
wat eenvoudiger. Toen was er
nog sprake van veelvuldig recht
streeks contact tussen klant en
leverancier en dat leverde op
zichzelf al massa's informatie
op.
Maar de tijden zijn veranderd.
De winkeltjes van weleer zijn
grote supermarkts geworden.
De afstand tussen klant en win
kelier, grossier, of fabrikant is
ook groter geworden. Maar ook
de behoefte aan nóg meer infor
matie is toegenomen.
En juist daar ligt de taak van de
afdeling marktonderzoek: Pro
beren duidelijk te maken wat
de verlangens en behoeften zijn
van de consument, uitzoeken wie
die klanten nou eigenlijk zijn,
onderzoeken hoe groot de rol is
die de concurrentie speelt, de
maatschappelijke veranderingen
op de voet volgen enz. enz.
Blijft de vraag: Wat zou er ge
beuren, wanneer A.H. niet meer
aan marktonderzoek zou doen?
Drs. Van der Wees kan het zich
nauwelijks voorstellen. „Je zou
te weinig weten over de klanten,
de niet-klanten en de concurren
tie. Kennis van koopgewoonte,
koop- en informatiegedrag, eet
gewoonte, leefpatroon, het zijn
allemaal zaken welke van be
lang zijn. Vooral in de sector
zelfbediening."
De afdeling marktonderzoek or
ganiseert jaarlijks heel wat on
derzoeken voor de verschillende
werkmaatschappijen. Een deel
van die activiteiten wordt uit
besteed aan gespecialiseerde bu
reaus buiten de deur. Andere,
vaak kleinere, onderzoeken wor
den door de medewerkers van
de afdeling marktonderzoek zelf
uitgevoerd.
Van der Wees: „Neem nu het
zogeheten 'bindingsonderzoek'
dat vorig jaar klaar kwam. Het
was een van de belangrijkste
onderzoeken van de laatste ja
ren. Onderzocht werd wie klant
is bij de diverse kruideniersbe-
drijven en waarom. Wat voor
type huisvrouw het was, jong,
oud, welgesteld of niet. Wat voor
instelling zij had. Hoe haar op
vattingen waren op tal van ter
reinen. Wat haar bond aan haar
leverancier en dergelijke.
„Wij zijn eigenlijk altijd wel
met een of ander onderzoek be
zig. Sinds januari doen wij dat
nu ook voor Simon de Wit. Wij
onderzoeken bijvoorbeeld welke
verschillen er zijn tussen de
klanten van Albert Heijn en van
Simon de Wit. Binnenkort gaan
wij ook onderzoeken hoe het
publiek reageert op de nieuwe
formule, waarmee Simon de Wit
werkt (o.m. naamsverkorting tot
'Simon', lagere prijzen, beperkt
assortiment, andere huiskleu
ren." Het is één van de onder
zoeken die de afd. marktonder
zoek organiseert, maar verder
uitbesteedt aan een bureau bui
tenshuis,. Zelf hebben drs. Van
der Wees en zijn mensen nog
niet zo lang geleden een onder
zoek naar de klantenkring van
de Miro's afgerond.
Dat het gratis huis-aan-huis-blad
Aller Hande' een nieuwe for
mule gaat krijgen in de vorm
van het tijdschrift ,Idé' is ook
beïnvloed door onderzoekingen
die zijn afdeling heeft gedaan.
„De huisvrouwen, voor wie dat
blad in eerste instantie is be
stemd vonden de formule van
een tijdschrift aantrekkelijker,
dan dat van de krant 'Aller
Hande'," zegt de heer Van der
Wees.
Voorbeeld van een kleiner on
derzoek, waarmee hij en zijn
medewerkers zich nu bezighou
den: Waarom maken de huis
vrouwen zo weinig gebruik van
de A.H.-draagtassen in de filia
len?
Concurrentie-analyse is ook een
taak van zijn afdeling. Hoe staan
de zaken bij de concurrent, heb
ben de veranderingen bij De
Gruyter succes, verandert het
marktaandeel van A.H....? Zo
maar een paar vraagjes, waarop
marktonderzoek' steeds een ant
woord moet weten te geven. En
wat betreft dat marktaandeel...
„Het ziet er best uit," mede dank
zij het succes van de Ti-Ta-To-
venaar-actie, waarvan het effect
óók door de afdeling wordt on
derzocht.
Om te weten te komen wat er
onder de klanten leeft, gaan de
marktonderzoekers ook regelma
tig met groepen huisvrouwen
praten. Dergelijke groepsdiscus
sies hebben al heel wat informa
tie opgeleverd over non-food,
vlees, groente, de tovenaarsactie,
over Mac Donald, over de Mi
ro's
Drs. Van der Wees: „Het is fas
cinerend, maar tijdrovend werk.
Een béétje onderzoek vraagt
toch al gauw een paar maanden.
Ja, dat is zo. Maar ik zou
niet weten hoe een modern be
drijf vandaag-de-dag zonder der
gelijk onderzoek zou kunnen."
Sinds 1 augustus 1972 is de leerplichtwet weer uitgebreid. 15-, 16-
en soms 17-jarige werkende jongeren moeten één dag per week naar
school. Dat is de zogenaamde partiële leerplicht. De werkgever
hoeft op zo'n verplichte schooldag aan de leerplichtigen géén loon
door te betalen.
Sommige werkgevers hebben dit wel gedaan, anderen niet, waar
onder Albert Heijn N.V., die leerplichtigen voor 4 dagen per week
in dienst neemt.
AH heeft dat gedaan en doet dat
nog, omdat de bedoeling was, van
het begin af aan al, om aan de
ouders van de leerplichtigen kin
derbijslag te geven.
De regeling daarvan heeft nogal
op zich laten wachten, maar in
februari van dit jaar was het dan
zover.
Nü is ook bekend geworden hoe
die kinderbijslag moet worden
aangevraagd.
De ouders van de leerplichtigen,
werkende jongeren, kunnen kinder
bijslag aanvragen d.m.v. een zoge
naamde „schoolverklaring".
Natuurlijk alleen als die werkende
jongeren maar 4 van de 5 werk
dagen betaald krijgen.
Is zo'n aanvraag goedgekeurd, dan
kan kinderbijslag uitbetaald wor
den met terugwerkende kracht
vanaf 1 juli 1972.
AH-PERSONEEL
Voor twee soorten AH-medewer-
kers is dit van belang.
Er zijn medewerkers die leer
plichtige, werkende kinderen
hebben.
Zij kunnen de schoolverkla
ring schriftelijk aanvragen.
Een briefje naar AH's afde
ling 'Kinderbijslag' (afdeling
904 HK), naam en geboorte
datum van het kind vermel
den.
Er zijn medewerkers die zelf
nog leerplichtig zijn. De
ouder(s) van deze medewer
kers kunnen de schoolverkla
ring aanvragen bij de Raad
van Arbeid in hun woon
plaats of bij hun werkgever.
AÏ:
In ons filiaal Haarlem Soendaplein, werd
bewezen, dat ze boven de Moerdijk weten
wat Carnaval is. Er werden van magazijn
stellingen drie verkooppunten gemaakt, waar
gedemonstreerd werd met kaas, salades en
worst. Een werkgroepje waarin elke afdeling
was vertegenwoordigd, had de gehele entou
rage verzorgd.
Het is al weer even geleden maar hierbij
nog een foto van de discjockey J. Rosen-
boom. Die in het AH-filiaal te Weert
tijdens het carnaval z'n geluid liet horen.
De klanten konden een carnavalslied aan
vragen. De kleine klantjes kregen een an
dere leuke verrassing.
De scheidende voorzitter de heer
G. J. Hermanides die met zijn
prettige wijze van optreden door
zijn medebestuurders gemist zal
worden.
De nieuwe man G. Hoorn relaxend
thuis.
De heer G. J. Hermanides, die
sinds 1959 lid is geweest van de
Raad van Bestuur van het Pen
sioenfonds en daarvan van 1967 af
voorzitter heeft voor deze functie
moeten bedanken. Gelukkig had
hij hiervoor een goede gezonde
reden. Als directeur van Albert
Heijn Restaurants B.V. vraagt de
groei hiervan al zijn aandacht.
Daarbij is ook het Pensioenfonds
gegroeid. U hebt het in het vorige
nummer kunnen over de 100
miljoen een bedrag waar je nou
niet zo maar even langs loopt.
Zijn opvolger de heer G. Hoorn is
dat dan ook niet van plan. Als
Controller van de Produktie Be
drijven is het ook niet zo'n onbe
kend terrein voor hem. De heer
Hoorn werd in oktober 1972 tot
bestuurslid van het Pensioenfonds
benoemd.
Achter een naam en een functie
gaat nu eenmaal een mens schuil;
daarom vroegen wij de heer Hoorn
ons wat op weg te helpen. Hij deed
het graag maar verder dan de
leeftijd van bijna 55 jaar, waarvan
27 bij AH en verwoed kampeerder
kwamen we eigenlijk niet. Maar
over z'n gezin dat was wat anders
dat vond hij veel belangrijker. Van
de vier kinderen zijn twee dochters
getrouwd. Een zoon en de jongste
dochter zijn nog thuis. De sport
die ze van vader hebben overge
nomen is volleybal. De oudste en
jongste dochter speten zelf in het
eerste team. Zoonlief doel dat bij
de heren en is net in de eerste
divisie gekomen. De volgende stap
is de ere-divisie. Wij kunnen ons
voorstellen dat niet alleen vader
maar ook de club lnterland-Zaan
trots is op de „Hoorntjes".
siiteke^
