Actie in filialen
werd succes
Filialen organiseerden
sterrit-soiree
De vijfde nationale
caissière-competitie
gaat van start
In memoriam
Goede display onontbeerlijk
ia-Mi
Pluspunten
Twee
hoofdgroepen
Aanmelding
mogelijk
AH-Flitsen
6
Een lukrake steekproef in de filialen leert, dat display
cursus en display-actie goed ontvangen zijn. Bij de één
bleek de cursus wat meer nodig dan bij de ander, bij de
één geeft de thans lopende actie wat meer kick aan de
displays dan bij de ander, maar bij elkaar blijken cursus
en actie een geslaagd geheel. Over één zaak is men het
zonder meer eens: 'Goede displays zijn onontbeerlijk'.
KBENDE...
Van de SM Wassenaar is de af
delingschef kruidenierswaren P.
Scheerders met drie medewerkers
naar de cursus geweest. Hij zegt:
Voor ons was het een prettige er
varing. We zijn daar met onze neus
op fouten gedrukt en die hebben we
goed in ons opgenomen. Wij be
gonnen bij voorbeeld te laat met het
plannen en we brachten de prijzen-
standaard nogal eens te laag aan.
Nu beginnen we op maandag al - en
dan met elkaar - met de planning'.
'Wij werken', zo zegt de heer
Scheerders, aan de hand van het
actie-programma, maar we gaan
nauwkeurig na welke artikelen we
erbij kunnen pakkenEn over de
opbouw van de displays: Dat is
geen probleem als het idee er is. Een
punt is wel - maar dat geldt voor
ieder filiaal - dat we het liefst met
massale displays werkenomdat die
het best verkopenOver de actie
zegt hij bondig: 'Fijn, die premie-
punten, maar we kunnen alleen maar
doorwerken zoals we altijd hebben
gedaan. Echter zonder de fouten die
we voor onszelf in de cursus hebben
gesignaleerd'
De mening van kruidenierswaren-
chef L. de Bonte (SM Veenendaal)
over de display-actie: 'Leuk dat-ie
er is, maar voor ons maakt het
weinig uit. Actie of niet, je krijgt
hier de kans niet om niet-enthou-
siast te zijn. Dat geldt óók voor de
displays. We werken zoals we ge
wend zijn, enthousiaster kan niet'.
Hij en zijn vijf medewerkers heb
ben de cursus meer gezien als uitje,
al wordt ruiterlijk toegegeven, dat
er toch wel wat van overgehouden
wordt en dat 'wat' (zoals bij voor
beeld prijskaarten op gelijke hoog
te) wordt van nu af aan echt wel in
praktijk gebracht.
Voor het overige is er in Veenen
daal weinig veranderd. Iedere
maandag vindt er een display
praatje plaats, daarna heeft ieder
een de gelegenheid om zijn sugges
ties voor een display in een daar
voor speciaal bedoelde trommel in
de kantine te deponeren en al die
suggesties worden op vrijdag met
elkaar besproken, waarna er in
overleg een bepaald idee wordt uit
gekozen. Dat er driftig gebruik ge
maakt wordt van die trommel ge
tuigt de wekelijkse inhoud, vari
ërend van goed bruikbare schetsjes
in klad tot keurig uitgewerkte
tekeningen.
'Het vergt tijd', zegt de heer De
Bonte, 'maar dat verdien je terug'.
Een voorbeeld: 'Normaliter ver
kopen we zo'n tien kratjes appelsap
per veertien dagen. We hebben eens
een display gemaakt, zo van puur
natuur en er een foto met een stuk
natuur bijgedaan en die massale dis
play zorgde ervoor dat we toen in
veertien dagen honderdzestig krat
ten verkochten'. De heer De Bonte
ziet het uitsluitend in de massale
displays, 'liever niet dat tumtumme-
rige, hoewel dat op sommige plaat
sen en voor bepaalde artikelen wel
aardig is'.
Een sterk punt in het gehele dis
play-raam acht hij het gezamenlijk
bespreken en uitwerken. 'De hele
tent moet er aan te pas komen',
zegt hij, 'en dan niet in de trant van
zo moet het en zo doe je het, maar
eerlijk met z'n allen. Ieder moet het
zijne kunnen zeggen, want alleen
daardoor hou je die permanente
prik. De mensen weten allemaal dat
een goede display efiekt heeft, dus
doen ze er hun best voor'.
Hulpmiddelen blijken in Veenen
daal geen punt van discussie. 'Daar
is altijd aan te komen. We zitten
hier rondom in de winkeliers'. Een
voorbeeld: 'We hebben een display
gehad met Sinas-bekertjes. Van de
buurman hebben we zo'n Michelin
pop geleend, die met de woorden
"Ik ben de verfrisser" bovenop de
bekertjes stond. Het deed 't prima.'
Hoewel hij de creativiteit bij het
maken van een display onderge
schikt acht (verkoopkrachtig is nu
eenmaal nummer één), speelt die
toch wel een voorname rol. 'Kijk',
zegt hij, 'zo'n pop als verfrisser, een
bokkekop als het om bokkepootjes
gaat, zo'n natuuropname bij appel
sap valt echt wel op. Wij hebben de
klanten vaak horen zeggen "wat
doen ze dat toch leuk hier, ze denken
iedere keer iets anders uit". Die uit
spraken bewijzen dat iets aparts
echt wel opvalt. Bovendien, als je
zoiets hoort zeggen, is het een stimu
lans temeer bij het uitdenken van de
volgende display'. De heer De
Bonte tot slotHet is noodzakelijk
de tijd te nemen voor displays, er
met z'n allen over te praten en ze
gezamenlijk uit te werken'.
Dat gezamenlijk uitwerken is even
eens van kracht in de SM Van
Vlotenlaan in Deventer. Martin
Hofstede zegt: 'Ik vond die cursus
wel goed, heb er veel van geleerd.
We maken nu met elkaar een plan
ning en dat voldoet beter dan voor
heen. Je hebt meer mogelijkheden en
bent meer bij het werk betrokken'.
Bedrijfsleider H. van der Schouw
vult aan: 'Displays zijn helemaal
niet nieuw natuurlijk, maar door die
cursus zijn de mensen hier er met
elkaar over gaan praten. Daardoor
leeft de display wat meer'.
In deze middelgrote SM is de actie
een extra prikkel om het zo goed
mogelijk te doen. De heer Van der
SchouwWe deden al veel aan dis
plays, zoveel als we qua ruimte
konden. Het belangrijke nu is, dat
de jongens het waarom en het hoe
weten, dat ze gemotiveerd werken.
En het met elkaar praten over de
displays kan het werk alleen maar
aantrekkelijker maken'.
Zaterdag 30 september was er grote
activiteit te bespeuren bij filiaal
1096.
De personeelsvereniging van de
filialen 1641 -1025 -1096, had een
Stenrit Soiree georganiseerd.
De belangstelling hiervoor was
enorm groot, 24 equipes werden om
half acht de weg op gestuurd.
Een ieder had de opdracht om in tien
verschillende plaatsen een stempel
te halen en het juiste aantal inwo
ners te weten te komen.
Voor deze opdracht had men twee
uur de tijd gekregen. Om half tien
werd men in hotel 'De Zietak' te
Kleindyk verwacht.
Als men dacht dat de prijzen nu al
gewonnen waren kwam men be
drogen uit.
In de feestelijk versierde zaal ston
den verschillende spelletjes opge
steld, waarmee men zijn aantal pun
ten nog kon verhogen. Met veel
geestdrift ging men aan het ballen-
werpen, ezeltje-prikken, sjoelen,
kegelen, enz.
Na al deze inspannende bezigheden
kreeg men de gelegenheid om een
dansje te wagen.
Ondertussen had de jury handen vol
werk om alle punten van de deel
nemers te tellen.
Het was al in de kleine uurtjes dat
de heer G. Nellestijn de uitslag be
kend maakte.
Naar de reactie van de deelnemers
te oordelen had iedereen het reuze
naar zijn zin gehad.
Personeelsvereniging
Albert Heijn N.V.
Filialen 1025 - 1641 - 1096
De vijfde Nationale Caissière-Com
petitie, die onder auspiciën van het
vakblad HL (Het Levensmiddelen-
bedrijf, Misset) wordt gehouden, is
dezer dagen van start gegaan. Dat
houdt in dat enkele honderden
dames (huisvrouwen, ouderejaars
leerlingen van huishoudscholen etc.)
in een groot aantal zelfbedienings
zaken en supermarkten, verspreid
over het hele land, kritisch inkopen
gaan doen. Daarbij is een vlekkeloze
gang van zaken bij de check-out van
vitaal belang voor de beoordeling.
Met name het foutloos aanslaan van
de bedragen der gekochte goederen
is een eerste vereiste indien een zaak
kans wil maken op een hoge klas
sering.
Het zijn echter niet alleen de cais
sières van wie de hoogte van de
klassering afhangt. Die hoogte
wordt voor een belangrijk deel be
paald door de pluspunten die aan
het totale winkelteam kunnen wor
den toegekend. Motief om het ge
hele winkelpersoneel in de beoor
deling voor deze Caissière Compe
titie te betrekken is, dat de cais
sière voor een goede uitoefening
van haar taak in belangrijke mate is
aangewezen op het team 'achter
haar'. Men denke slechts aan de
vele kassafouten die worden ver
oorzaakt door onduidelijke beprij-
zing of helemaal geen beprijzing!
Pluspunten worden toegekend
voor de volgende onderdelen: aan
dacht voor de klant; verzorgde
persoonlijke presentatie; correct
gegeven vakkundige informatie;
tactvol optreden; hulpvaardigheid
ten opzichte van bejaarden; waak
zaamheid met betrekking tot dief
stal; duidelijke uitleg over zegel
systemen; het dragen van badges;
gezellige display; efficiënte inde
ling; duidelijke prijzen op de ar
tikelen; duidelijke en juist geda
teerde kassastroken; gebruik van
viltstift voor prijsaanduiding op
groentezakken; het manifest aan
wezig zijn van de chef; juiste werk
wijze aan de check-outs enz.
Op 12 oktober jl. vierde de heer L. SMITS, bedrijfsleider in Zwijndrecht,
zijn 25-jarig jubileum.
Zijn vrouw moest blijkbaar eerst een gevecht met het knoopsgat leveren.
Met diepe verslagenheid ver
nam ik het bericht van over
lijden van Ko Lagrand. Ge
durende acht jaren heb ik met
hem mogen samenwerken. In
die tijd heb ik hem leren ken
nen als een goed vakman maar
vooral als een goed mens, altijd
zijn taak met grote toewijding
en opgewektheid vervullende,
altijd, ook onder moeilijke om
standigheden, tot volledige in
zet bereid.
Er is in deze jaren een merk
waardige vriendschap tussen
hem en mij ontstaan, een vriend
schap die in de twintig latere
jaren geheel intact is gebleven,
niettegenstaande wij elkaar
maar weinige malen ontmoet
ten; wij wisten van elkaar, dat
dit, om deze band te behouden,
ook niet nodig was.
Moge zijn lieve vrouw, die veel
liefs maar in de latere jaren
ook zoveel leed zo trouw met
hem heeft gedeeld enige troost
vinden in de herinnering aan
deze waarlijk goede mens en in
de wetenschap, dat velen haar
verdriet met haar delen.
Ik wilde hem hier in dankbare
genegenheid gedenken.
N. Daamen
In de caissière-competitie onder
scheiden we twee hoofdgroepen.
De ene hoofdgroep wordt gevormd
door de teams waarvan de cais
sières geen enkele aanslagfout heb
ben gemaakt. De volgorde van
deze teams wordt bepaald door de
behaalde aantallen pluspunten.
Maximaal 10 teams met foutloze
aanslag komen in een superafde
ling. Voor zover er nog meer teams
zijn met foutloze aanslag doch met
een lager aantal pluspunten wor
den deze ondergebracht in een
eerste afdeling.
De andere hoofdgroep bestaat uit
teams waarvan de caissières wel
fout hebben aangeslagen. Zij wor
den ondergebracht in de tweede
afdeling en ook daarin wordt de
volgorde weer bepaald door het
aantal pluspunten. In theorie is het
dus mogelijk, dat het leidende
team van de tweede afdeling nog
meer pluspunten heeft verzameld
dan nummer één van de super
afdeling. In elke afdeling kan der
halve een boeiende strijd ontstaan.
Het initiatief in deze Caissière-
Competitie ligt in principe bij de
competitieleiding. Die bepaalt
welke zaken worden bezocht en be
oordeeld. Het is daarbij niet de
bedoeling dat de ondernemer of
bedrijfsleider op de hoogte wordt
gebracht. Een van de verrassende
aspecten van deze competitie is
namelijk, dat men er als zb-zaak of
supermarkt in kan meedraaien
zonder dat de leiding of het perso
neel ermee op de hoogte is!
Het is mogelijk om zich voor de
competitie aan te melden. Elke
ondernemer kan dat rechtstreeks
doen bij de redaktie van HL, Post
bus 4 te Doetinchem, tel. (08340)-
31031 toestel 140. Deze aanmel
ding houdt geen enkele verplich
ting in. Elke winkel die voor deel
name wordt aangemeld zal in de
komende maanden enige malen
onopvallend worden bezocht door
iemand van het competitie con
troleteam. Niet de geforceerde top
prestatie maar de normale, alle
daagse gang van zaken in de winkel
is maatgevend in HL's Nationale
Caissière-Competitie.
«wnts-wf I
Onze collega's in Gorcum hebben
van 11-14 oktober 1972 met groot
succes een fondueweek georgani
seerd onder het motto
'Jö, gezellig met z'n allen fonduen,
u komt toch ook?' verkochten zij
600 fonduesets.
