'Onderscheiden van anderen
rotsvaste uitgangspunt'
Exclusief bij AH
Transtrek-reizen
voor jongeren
Reizen-manager C. Pieters:
AH gaat reclame in eigen
hand nemen
Meer service
AH-Flitsen
3
Juist in deze dagen van vallende bladeren en een extra
wolletje tegen de kou komt AH met zijn zomerreizengids
1973. Mooi op tijd om de mensen alvast verlekkerd en
verlangend te laten kennisnemen van alle mogelijk
heden voor een vakantie onder als het even kan zomerse
zonnestralen.
'Het is geen lichte taak,
maar verrekte interessant'.
Zo omschrijft de heer C.
Pieters zijn nieuwefunctie
general-manager vakantie
reizen. Die uitspraak is
typerend voor de man die
erom bekend staat kon-
stant trefzeker te formu
leren, de zaken snel te over
zien en die - niet te ver
geten - behept is met een
grenzeloos enthousiasme.
Degenen die hem kennen zullen
dat alleen maar kunnen onder
schrijven. En dat zijn er veel, want
hij is al vijftien jaar AH'r ('wat
een tijd hè?'). Die jaren sleet hij
alsinkoper respectievelijk merchan-
diser/product-manager (conserven,
diepvries, broodbeleg, zuidvruch
ten, drankensector), een be
roep waarvoor hij ontelbare malen
over de aardbol reisde. Enige
weken geleden werd hij uit zijn
vertrouwde erwten-bonen-en-aan-
verwante-zaken gehaald; op vrij
dagochtend werd hem gevraagd
over te stappen naar reizen, 's mid
dags zei hij 'ja' en de maandag
daarop begon hij die voor hem
kersverse werkzaamheden.
'Kijk', zegt hij toelichtend, 'reizen
zijn nieuw voor AH. Er zijn mensen
aangetrokken met een grondige
ervaring op toeristisch gebied, maar
dat konden geen AH'rs van huis uit
zijn om de eenvoudige reden dat die
niet bestonden. Toch bleek er be
hoefte aan iemand, die het bedrijf
goed kent, aan zo'n AH'r die tevens
voelt voor de verdere uitbouw van
reizen en die iemand ben ik gewor
den'. Het technische gedeelte van
reizen ligt, zoals bekend, in handen
van de heer C. H. M. de Bruin. De
taak van de heer Pieters is naast de
algehele leiding in het bijzonder de
planning op lange termijn, de
marketing en het doorvoeren van
het kwaliteitsniveau dat AH's
Albert Heijn gaat de reclame volle
dig in eigen hand nemen. Door dit
besluit, dat medio september werd
genomen, zal er een einde komen
aan de band, die er - liefst 25
jaar - bestond tussen AH en het
Amsterdamse reclame-adviesbureau
Prad. 'Nee', zegt de heer G. J.
Heijn, lid van de Raad van Bestuur
en o.m. belast met publiciteit en
public relations, 'er is echt geen
ruzie tussen ons geweest. We zijn
helemaal niet gescheiden, omdat
Prad onder de maat was. Er was
tussen AH en het reclamebureau
een unieke relatie ontstaan, maar
door diverse ontwikkelingen binnen
ons concern begonnen advertentie-
en reclamezaken over te veel schij
ven te lopen'.
De heer L. Alberdingk Thijm, hoofd
publiciteitschetst hoe het de laatste
tijd gaat. Kijk eens, de werkmaat
schappijen, die we hier hebben, wil
len allemaal een eigen gezicht tonen
aan de buitenwacht. Ieder wil zijn
klanten op zijn eigen manier be
naderen, ieder heeft daarover zijn
eigen gedachten. Wat krijg je dan
in de praktijk? Iemand van een
werkmaatschappij gaat voor een
bepaalde advertentie naar onze
reclameafdeling. Die neemt vervol
gens weer contact op met Prad.
Veelal wordt de man van de werk
maatschappij ook nog bij het over
leg betrokken. Het Amsterdamse
reclamebureau moet het werk in
tal van gevallen op zijn beurt weer
uitbesteden. Dat gaat dan weer in
overleg met AH-mensen. Deze
procedure geldt voor al onze werk
maatschappijen. De situatie is dus
nogal gecompliceerd'
Daarbij komt dat de reclameafdeling
van AH zich in de loop der jaren
gestadig uitbreidde tot in totaal
34 man. De afdeling groeide boven
dien niet alleen kwantitatief, maar
ook kwalitatief. De heer Heijn:
'We kregen in de afgelopen jaren
in steeds sterkere mate te maken
met het verschijnsel, dat wij binnen
ons bedrijf min of meer over het
zelfde arsenaal aan reclamemensen
beschikken als Prad. Bovendien,
een reclamebureau beschikt over
allerlei specialisten ten behoeve
van zijn andersoortige klanten waar
wij, als grootwinkelbedrijf geen
gebruik van behoeven te maken.
Dat is natuurlijk een onbevredigende
gang van zaken, omdat je ergens
wel voor de specialismen van je
bureau betaalt
Vandaar de beslissing, om het per 1
april 1973 zelf te gaan doen. De
huidige concernsteunafdeling pu
bliciteit wordt omgezet in een AH-
reclamekantoor. Dit kantoor zal bij
voorbeeld zelf ook de advertentie
ruimte gaan contracteren en dien
tengevolge de commissie van de
media ontvangen. Hoewel dit voor
ons slechts tweederde is van wat
de reclamebureaus ontvangen,
heeft deze financiële kant uiteraard
ook een niet onbelangrijke rol
gespeeld bij onze overwegingen.
Overigens pas sinds 1967 laten de
'Regels voor het Advertentiewezen'
toe, dat een bedrijf dit in eigen
beheer neemt. In Nederland zijn
C A en V en D, Albert Heijn daar
al in voorgegaan.
De heer Alberdingk Thijm: 'Ach,
als je het goed bekijkt, zijn we lang
zaam gegroeid naar de situatie die
we nu gaan krijgen. Het is een
evolutieproces geweest, dat nog eens
werd versneld door de invoering
van de werkmaatschappijen bij AH'.
En de heer Heijn:We hebben er de
nodige tijd voor moeten nemen om
te bekijken of we de juiste mogelijk
heden en de juiste mensen hadden.
Op het ogenblik mag je zeggen,
dat we zelf nagenoeg alle bekwaam
heden in huis hebben'.
Van elke gulden van het AH-
reclamebudget gaat momenteel 42
cent naar de publiciteitsmedia (ge
kochte ruimte bij der den), de overige
58 zijn voor reclameobjecten als:
folders, brochures, biljetten, ver
pakkingen enz, onderdelen die toch
al in eigen beheer werden uitgevoerd.
Volgens het hoofd publiciteit zal die
laatste categorie nog belangrijker
worden.
In de relatie Albert Heijn-consu-
ment wordt de winkel steeds belang
rijker. Steeds meer informatieve
reclame wijst de klant daar op het
groeiende produktenscala. De heer
Alberdingk Thijm: 'Wat je aan
reclameboodschappen in die winkel
kwijt kunt, is veel belangrijker dan
tien seconden op de buis of een
pagina in een krant. We krijgen
ten slotte circa een miljoen mensen
per week over de vloer'.
klanten gewend zijn en dat ze
daarom ook van de reizen verwach
ten.
Hoe hij zich voelt in die nieuwe
functie? 'Het is een zeer grote
verandering voor me. Het werk
waarin ik ben opgegroeid was uiter
aard voor een groot deel routine ge
worden, dit is iets geheel nieuws
voor mij'. Hij ziet zijn werk als een
uitdaging, niet zozeer omdat het
totaal anders is, maar vooral om
dat de toeristenindustrie zich zo
enorm ontwikkelt. Want steeds
meer mensen gaan tweemaal per
jaar met vakantie en steeds meer
mensen willen hun vakantie in
verre landen doorbrengen.
Wat voor de heer Pieters hetzelfde
gebleven is, is AH's rotsvaste
uitgangspunt van zich willen onder
scheiden van anderen. 'Dat geldt
ook voor reizen', zegt hij, 'en we
bereiken het, voorzover we dat al
niet gedaan hebben'.
In het nieuwe vakantieseizoen
zal AH op vrijwel alle bestem
mingen over eigen gastvrouwen
en gastheren beschikken. Ver
wacht wordt dat het er in totaal
ongeveer 20 a 25 zullen worden.
Voorts komt er in het HK een
eigen reserveringsbureau en een
reisbalie in de hal welke per
manent bezet zullen worden,
d.w.z. van maandag tot en met
zaterdag van 9 tot 6 uur. Hier
mee en met de reisbalies in de
SM's is er een kompakt geheel
voor de verkoop van de reizen.
En het zijn er nogal wat, mogelijk
heden dan. Het pakket reizen biedt
een grotere keuze dan dit jaar en
behalve dat zijn er ook nogal wat
verrassingen te melden.
Bijzonder indringend in dat bonte
scala van reizen naar al of niet
verre landen zijn de zgn Transtrek-
expedities, bedoeld voor mensen
tussen de 18 en 35 jaar. Die reizen
hebben niets te maken met punt
gaaf georganiseerd modern toe
risme door de lucht over goed ge
baande wegen, maar alles met
pionieren, avonturieren, zwerven
in gebieden die gespeend zijn
van massa-toerisme. De Engel
se Expeditie Organisatie 'Trans-
trek' organiseert deze expeditie/
vakantiereizen al sinds vijf jaar
met klaterend succes en gaat
ze nu ook, exclusief voor AH,
voor de jeugd in Nederland bren
gen. In korte trekken komt het er
op neer dat hooguit veertien
jongeren (van beiderlei kunne,
het mag) per Landrover of Mini
bus naar bestemmingen trekken
in Europa (Griekenland, Turkije)
en Noord-Afrika (Tunesië, Marok
ko, Algerije). Het materieel en een
grote dosis ervaring zijn be
schikbaar, een jonge, ervaren
chauffeur die tevens gids en mon
teur is ook, maar daar houdt de
organisatie eigenlijk mee op. Het
merendeel moeten de deelnemers
zelf doen.
Er zijn reispunten vastgesteld,
maar rondtrekken volgens een
vast schema hoeft niet persé. De
jongeren kunnen een deel van de
route anders rijden in overleg; zij
zijn beslist geen verwende passa
giers maar lid van een expeditie-
groep. Iedereen helpt mee met het
op- en afladen van de wagen, met
het maken en opbreken van het
kamp (twee persoons tenten) en -
voorzover er niet buitenshuis ge
geten wordt - met het klaarmaken
van de maaltijden. Een doe-vakan-
tie, waar luxe niet in voorkomt,
maar waarin men is aangewezen
op elkaar en op het aanwezige
materiaal.
Een enkel voorbeelder is een
drieweekse expeditie naar Centraal
en Zuid-Marokko via het Hoge
Atlasgebergte, inclusief kennis
making met de woestijnnomaden.
Prijs f. 420,- in het laagseizoen,
f. 520,- in het hoogseizoen. Ge
adviseerd wordt per dag f. 15,-
voor maaltijden mee te nemen;
dit bedrag gaat in een pot en
gezamenlijk wordt er voedsel voor
ingeslagen of wordt ervan - de gids
kent de goedkope eethuisjes - er
gens gegeten. Verdere bagage: een
slaapzak en kleding. Een aan
trekkelijkheid temeer is, dat er
voor dit bivakkeren zonder luxe
behalve Nederlandse ook Engelse
en Amerikaanse jongeren in de
groep zijn. De kennismaking vindt
plaats in het basiskamp: de plaats
van vertrek is het Belgische leperen.
Alles over Transtrek staat in een
speciale gids, die via de zomer
reizengids kan worden aange
vraagd. In deze laatste gids biedt
AH een reizenpakket voor ieder
een individuele reizen naar Spanje,
Italië, Oostenrijk, Duitsland, Noor
wegen en Zwitserland. Er zijn
appartementen in het Oostenrijkse
Zeil am Ziller, sta-caravans aan het
Gardameer en rondreizen per
touringcar door Scandinavië om
maar iets te noemen.
In het nieuwe programma zijn de
dit jaar opgedane ervaringen ver
werkt. Uniek is de schriftelijke
vakantiegarantie; problemen en
klachten worden zo mogelijk ter
plaatse opgelost of - en dat staat
ook op papier - zo snel mogelijk
na terugkeer.
