MEER VERANTWOORDELIJKHEID EN
MEER KANSEN VOOR FILIALEN
Nieuw
beeldmerk
voor
'moeder'
SUPER-OBLIGATIES DEZE
MAAND OP EFFECTENBEURS
Winkels gaan gonzen van activiteiten
BELANGSTELLING ERG GROOT
Super
obligatie
wordt
klanten
trekker
800.000
Grote kansen
Ch flitsen
SAH002000350
Flitsen Landelijk februari 1972
personeelsblad albert heijn nv
oplaag 21000
verschijnt 12 x per jaar
29e jaargang nr. 2 februari 1972
De winkels van Albert Heijn staan dit jaar met meer
nadruk dan ooit centraal in het verkoopbeleid en dat bete
kent, dat de winkels een grotere verantwoordelijkheid krij
gen voor de verdere groei van ons concern. Met volop steun
vanuit Zaandam natuurlijk en met veel extra kansen om
nieuwe, blijvende klanten te verkrijgen.
Want 'Zaandam' heeft een nieuw promotion-programma
ontwikkeld, waar de nieuwe klanten wel op af moeten ko
men en de winkels zal doen gonzen van activiteiten. Het
eerste onderdeel van dit promotion-programma is, dat het
hele volk met de neus op de unieke voordelen van AH's
superobligaties zal worden gedrukt. (U weet wel: de hoge
rente van 8.5 procent, die geleidelijk oploopt tot 13 procent!
En daarbij o.m. nog de koerswinstmogelijkheden als deze
obligaties op eind februari a.s. verhandelbaar worden op de
Amsterdamse effectenbeurs).
Daarom krijgen u en uw medewerkers
in het nieuwe promotion-programma
een zware verantwoordelijkheid opge-
legd'.
Tijdens de presentatie voor de be
drijfsleiders werd duidelijk gemaakt,
dat 1972 een jaar wordt van verhevig
de concurrentie. De 'slag' om de con
sumentengulden zal heviger worden,
temeer omdat de reële inkomensverbe
tering van de consument dit jaar onder
sterke economische druk komt te
staan. Maar bovendien wordt de klant
steeds zelfbewuster en kritischer en
stelt zij hogere eisen aan kwaliteit,
prijsstelling, hygiëne, keuzemogelijk
heden. winkelsfeer.
Voor de klant is Albert Heijn niet,
'Zaandam', maar de winkel, de winkel
ter plaatse!, zo werd gezegd. Daar. in
die winkel, in üw winkel, daar vallen
de beslissingen over de besteding van
elke, potentieel voor levensmiddelen
bestemde huishoudgulden. Daar be
slist de huisvrouw telkens weer: hier
blijf ik kopen, hier koop ik in het ver
volg ook of hier kom ik niet meer
terug.
De oorzaak van zo'n laatste beslissing
kan soms een kleinigheid zijn: een vuil
blikje, een verkeerde prijsaanduiding
(of misschien zelfs helemaal geen
prijsaanduiding), een winkelmeisje dat
'van niks weet' en vijf minuten weg
blijft om de haastige (misschien intus
sen al verdwenen) klant de gevraagde
informatie te geven. Duizend-en-één-
mogelijkheden om een klant kwijt te
raken, duizend-cn-één-mogelijkhedcn
echter ook om een nieuwe klant voor
AH te winnen en te behouden!
Daarom staat de winkel centraal, daar
om wordt het winkelgebeuren steeds
belangrijker, want daar en nergens an
ders beslist de huisvrouw hoeveel zij
zal besteden en of zij dat de volgende
keer weer bij Albert Heijn zal doen!
Klanten houden, nieuwe klanten win
nen en ook hén houden, dat is de taak
van elk bedrijf dat niet achterop wil
(Zie verder pag.5)
Als u dit leest is de actie rondom de
super-obligaties al volop begonnen. Er
ging een grote reclame-campagne van
start via televisie, radio, dagbladen en
omroepbladen en uiteraard ook in de
winkels. Een indringende campagne,
zoals ieder heeft kunnen zien in de
eerste televisie-kleurenspot, die op
maandagavond 31 januari jl. de lucht
inging en waarin een lieftallige caissiè
re geconfronteerd wordt met een 'ge
vaarlijke' boef-met-donkere bril-en-
pistool, die een overval pleegt voor een
super-obligatie, maar die door het op
treden van caissière wordt 'veroverd'
dit toch via zegels te doen. Immers, de
overvaller kent de grote waarde van
zo'n stuk en evenals hij zullen in
de komende weken honderdduizenden
huisvrouwen daarvan overtuigd raken.
Flitsende activiteit, een kwestie van se
conden. een innemende glimlach, een
helpend gebaar, een vriendelijk
woord: wéér een klant, een blijvende
klant. Want daar gaat het om!
Bij de presentatie van deze actie (op 25
januari voor de Supermartbedrijfslei-
ders en op 26 januari voor de bedrijfs
leiders van Zelfbedieningszaken, die
daarbij tevens in de gelegenheid wer
den gesteld het nieuwe hoofdkantoor
te bezichtigen) heeft de heer W. A.
Scholle, AHSM's directeur operations
en distributie, er in een toespraak op
gewezen dat reeds meer dan 650.000
huisvrouwen wekelijks twee a drie
maal in onze winkels komen om le
vensmiddelen te kopen voor zo'n 2.5
miljoen mensen.
Maar, zo deelde de heer Scholte mee.
bovendien komen er nog eens zo'n
800.000 huisvrouwen zo nu en dan in
onze Filialen en dat geeft natuurlijk ge
weldige kansen. In principe kansen om
het aantal vaste klanten te verdubbe
len!
'En dat hangt voornamelijk af van on
ze 14.000 medewerkers in de filialen',
aldus de heer Scholte, die ook de mid
delen aangaf: een prettige, maar doel
gerichte benadering van de klant, meer
dürf in de verkoop, een nóg gezelliger,
nóg schoner, nóg gevulder winkel. 'U
bent de enige, die weet wat u moet
doen in üw winkel voor üw klanten
met het oog op üw concurrenten.
De receptionisten van
Albert Heijn.
Zie pagina 7.
In dit nummer:
2 Bedrijfsresultaat gediend bij
volwaardig meedoen werkne
mers.
3 Mc.Donalds schot in de roos.
Twee nieuwe slagerijen.
4 Logistiek goederenstromen.
Technologische dienst.
5 Eten kan zelfs de politiek
beïnvloeden.
6 K. Dorsman 14 weken Har
vard.
7 Receptionist E. Gijtenbeek.
Wereldtuinen blijken succes.
8 Flits-in: De ondernemings
raad.
to
De in 1970 gewijzigde concern-
opbouw bij Albert Heijn N.V. is
aanleiding geweest om het be
kende AH-handelsmerk voort
aan uitsluitend te bestemmen
voor gebruik door Albert Heijn
SuperMarts N.V. Daarnaast
zal er ook door Albert Heijn
Produktiebedrijven N.V., Al-
bert Heijn Brood- en Banketfa-
brieken N.V., Albert Heijn
Vleeswarenfabriek N.V. en Al-
bert Heijn Grootverbruik N.V.
gebruik van worden gemaakt.
De overige werkmaatschap
pijen, Albert Heijn Restaurants
N.V. en Miro N.V. hadden
reeds een eigen visuele identi
teit.
Als gevolg van deze beslissing
zal het eerstgenoemde AH-
merk voor Albert Heijn N.V.,
als 'moeder N.V.', komen te
vervallen. Teneinde het onder
scheid met de werkmaatschap
pijen duidelijk te maken in de
visuele presentatie is daarom
een nieuw, enigszins afgeleid,
beeldmerk ontwikkeld dat door
het concern en zijn diensten zal
worden gehanteerd.
Het beeldmerk werd ontworpen
door Louis Swart Design Coor
dination, Amsterdam.
Voor verzamelbewijzen van tien super-obligaties N.V. Ceehorn van
100,— zal deze maand officiële notering op de Amsterdamse Ef
fectenbeurs worden verkregen. Dat wil zeggen, dat de aan- en ver
koopwaarde van deze waardepapieren bijna dagelijks zal worden
vastgesteld op basis van vraag en aanbod en dat de superobligaties
in het vervolg op elk gewenst moment gekocht of verkocht kunnen
worden langs de normale daarvoor bestemde handelskanalen,
zoals banken en effectenmakelaars. Dat hierboven gesproken
wordt over verzamelbewijzen van tien obligaties, wil niet zeggen
dat men niet 1 obligatie via bank of effectenmakelaar zou kunnen
verkopen of kopen.
Zoals bekend zal Alben Heijn in totaal
250.000 super-obligaties met een nomi
nale (d.w.z. op het stuk vermelde)
waarde van 100 gulden uitgeven.
Daarvan zijn sinds de datum van uit
gifte (1 februari 1971) thans reeds ca.
167.000 in omloop. De super-obligaties
kunnen alleen maar worden verkregen
tegen inwisseling van 980 spaarzegels a
10 cent (dus twee volgeplakte boekjes).
Voor elke in een AH-filiaal bestede
gulden mag één spaarzegel worden bij-
gekocht. geheel vrijwillig uiteraard. De
zegels kunnen ook worden ingewisseld
tegen contant geld. waarbij de klant
dan tevens bestclbewijzen ontvangt,
die recht geven op het bestellen van
een P.M.C. artikel. Voor 255 zegels
ontvangt men ƒ26,— 1 P.M.C. be-
stelbewijs; voor 490 zegels ƒ52,— 2
P.M.C. bestelbewijzen. Bij inlevering
van twee volle boekjes voor een super-
obligatie ontvangt men dus vier
P.M.C. bestelbewijzen.
Belangstelling groot
De belangstelling voor de super-obli-
gaties is groot, en het laat zich aanzien
dat in de loop van het komende jaar
alle 250.000 zullen zijn uitgegeven. Die
belangstelling bleek in het afgelopen
jaar ook al tijdens de (bescheiden) ver
handeling van A.H "s super-obligaties
op de incourante (d.i. de niet-officiële)
markt, waarbij de koers opliep tot
maximaal 115, met andere woorden:
een voor ƒ98,- (aan zegels) verkregen
super-obligatie van ƒ100.- kon van de
hand worden gedaan voor ƒ115.-!
Het is duidelijk dat deze belangstelling
moet worden verklaard uit de unieke
voordelen, die aan de superobligaties
verbonden zijn: de eerstkomende ja
ren wordt een rente betaald van 8.5
pet., die daarna geleidelijk oploopt tot
niet minder dan 13 pet., en bovendien
is er ook al een (van 5 tot 10 pet.) stij
gende aflossingspremie.
