Opleiding reisinformatrices met de
grootste zorg samengesteld
r
"4
SM IN APELDOORN
GEMODERNISEERD
Moeilijke
examens
Informatrices
kregen diploma
niet cadeau
Gastdocenten
Opleiding een feit
Garderen
Offer
J.W. Brinkhuis
procuratie
houder
Pensioenfonds
AH-Flitsen
3
De ueRzeneRDe uaKanue
Toen de idee vakantiereizen was geboren, kwamen de mensen van
de Afdeling Nieuwe Aktiviteiten te staan voor de vraag:
'Hoe gaan de reizen verkocht worden?' In gemeenschappelijk over
leg werd gekozen voor verkoop via de filialen en via de telefoon.
Samen met de districtshoofden, divisieleiders, groepsleiders en be
drijfsleiders werd uit het bestaande personeel en van buiten, de
groep reisinformatrices gekozen. Zo werd het mogelijk om binnen
de kortst mogelijke tijd een leuk, enthousiast team samen te stellen
en dat betekende dat er een opleiding moest komen.
Het vakantieprogramma is met de
grootste zorg samengesteld en alle be
stemmingen werden bezocht en beke
ken aan de hand van een reeks strenge
eisen t.a.v. zaken als reinheid, facilitei
ten voor kinderen, ligging, keuken,
meubilering, service en leiding. Er wa
ren voor de heer De Bruin van de afde
ling vakantiereizen een aantal duidelij
ke eisen. De opleiding van de dames
moest voldoen aan een even streng
eisenpakket als aangelegd bij de hotel-
en appartementkeuze. Verder moest de
opleiding voldoen aan de A.H.-eisen
van eerlijkheid, objectiviteit en kwali
teit.
Doel: De informatrices moesten alles
weten over het A.H. vakantiereispak
ket.
Er volgde op korte termijn een serie ge
sprekken met de afdelingen: Opleiding,
ARVA, vormgeving, publiciteit, studio,
ANA en verder met Euro Ned. Compu
tercentrum. Touristische School van Dr.
van Egeraath. Touroperators, Martin
Air. KLM, N.V. Luchthaven Schiphol,
de diverse Buitenlandse Verkeersbu-
ro's, consulaten, enz. Er werden promi
nente gastdocenten aangetrokken die
een met hun klasse en kwaliteit overeen
komende hoeveelheid lesstof aandroe
gen.
Alles werd geschreven, herschreven, ge
bundeld en gesorteerd. Het geheel werd
uitgetypt door interne en externe krach
ten. Binnen de kortst mogelijke tijd be
dekten massa's getypte vellen de buro's
van de afdeling vakantiereizen. Grote
hoeveelheden folders, wegenkaarten,
raambiljetten werden de afdeling bin
nengereden en het duurde dan ook niet
lang of de toegang tot de kantoorruimte
was alleen nog mogelijk door het doen
van een soort van haasje over.
Op 10 oktober 22.30 uur die avond kon
men verzuchten, 'het is gelukt', want
toen was de laatste hand gelegd aan do
zen vol folders (gesorteerd), mappen
met lesmateriaal, ringbanden en wat
dies meerzij.
Het moet ons van het hart, zonder de ab
solute medewerkihg van de afdeling
ARVA. was de vermenigvuldigingsdob
ber waarschijnlijk te zwaar geweest. De
afdeling Publiciteit heeft menige nacht
een oogje minder toegedaan.
Op 11 oktober begon in hotel Speul-
dersbos een soort van hersenspoeling
voor de toekomstige reisinformatrices,
die er vanaf de eerste de beste dag hard
tegenaan moesten.
Zo ze al het idee gehad mochten hebben
14 dagen vakantie te krijgen in Garde-
ren, 11 oktober 's avonds verzuchtten ze
al 'wat ben ik begonnen'. 14 dagen sto
men van 08.30 tot 21.00 uur en daarna
studeren om zo goed mogelijk voor de
dag te komen bij het examen. Het was
een strak gespannen boog en begrijpe
lijk was het dat op een gegeven ogenblik
de pees ervan wat ontspanning nodig
had. De dames luchtten hun gemoed en
trachtten met vereende krachten de cur
susleider de heer de Bruin, ervan te
overtuigen dat alles goed en wel was,
maar dat dit te ver ging. Dit was nog
nooit vertoond. Toen het antwoord erop
neer kwam. dat pioniers vaak op situa
ties stuiten die nog nooit vertoond zijn
en de dames dus gelijk hadden, maar
dat de opleiding doorging, blééf ieder
een. Zo was de geest tijdens de oplei
ding. Zó zijn onze reisinformatrices. Zij
kregen hun diploma van de heer G. J.
Heijn niet cadeau.
Onderstaand een foto van ver
keer te water en de wallekant
van de markt van Nassau, Ba
hamas met een gestroomlijnde
cruiser op de achtergrond.
Achterste rij van 1. naar r. de dames: Smits-Bijl,
Prins (afd. Vakantiereizen), Pieters, Reenders,
van der Smeede, Horstman, Hoogesteger, Rossen,
Truschel, Schurink, Senten, De Jong, de heer Sij-
besma, mevrouw Hofman.
Op de voorgrond van I. naar r. de dames:
Schneider, Jacksteit, Versteeg, Bischoff, Van de
Pavert, Van Bakel, Haslinghuis, de heer Nieuwen-
huis, de dames Van Leeuwen, Hermans, Van
Oest, Bulte (afd. ANA), Van de Burgt, Lackrov.
Niet op de foto staan: Mej. Postema, reisinforma-
trice Delft. Mej. Groen, Telefonisch inforinatrice.
Mej. Douw, Ambulant informatrice.
Een aantal BL's hebben de cur
sus voor het vakdiploma slijters-
bedrijf van het instituut 'VACO*
te Zaltbommel gevolgd. Ge
slaagd voor het diploma is BL J.
IJssenagger van fil. Maasstraat
te Amsterdam.
De akte van bekwaamheid, die
kan worden afgelegd door cursis
ten rond de 50-jarige leeftijd, is
met een goede waardering in
handen gekomen van de BL
E. Th. Groot van filiaal Leid-
schendam. De studie voor dit di
ploma is niet gemakkelijk. Beide
BL's hebben dan ook een zeer
knappe prest at ie verricht. Van de
35 slaagden er twee.
Een aantal ZBBL's uit de divisie
ZB West hebben eveneens aan
het examen deelgenomen. De
ze zijn voor het eerste gedeelte
van het diploma geslaagd en
moeten in de maand mei 1972
voor het tweede gedeelte exa
men afleggen.
De SM aan de Talingweg in Apeldoorn
is terug van weggeweest. En onherken
baar veranderd. Het zeven jaar oude fi
liaal met de te smalle paden en te enge
opstelling van artikelen is nu een mo
derne SM, waarin de klanten lof toe
zwaaien voor de vele verbeteringen en
de medewerkers prettiger werken dan
voorheen.
Anderhalve week is het filiaal gesloten
geweest, een tijd waarin op een opper
vlakte van 650 ms een nieuwe tegelvloer
werd gelegd, nieuwe stellingen en vitri
nes werden gezet en enkele afdelingen
werden uitgebreid of verplaatst. Op 26
novemberisdeSM heropend.
Bedrijfsleider W. Schruijer, meer dan
tevreden over alle veranderingen, zegt:
'Er is een offer gebracht, want de textiel-
afdcling is helemaal verdwenen om uit
breiding te verkrijgen van hel le
vensmiddelenassortiment. Uitbreiding
van het pand zelf was niet mogelijk en
daarom moesten we kiezen. De keuze is
bewust gevallen op het weglaten van de
textiel en het uitbreiden van het food-
gedeelte. We hebben nu aanmerkelijk
meer wijnen, frisdranken en groenten
en verder is de gebakafdeling als het wa
re bij de delicatessenafdelinggckomen.'
Bovenal stelt de heer Schruijer de on
veranderlijk gunstige reacties van de
klanten. "De mensen vinden het gran
dioos zoals het nu is, ze zijn vol lof over
het assortiment en winkelen prettiger
doordat we nu ruimere paden hebben.'
Voor hemzelf en zijn medewerkers is de
vooruitgang niet minder opmerkelijk,
getuige zijn woorden 'het is nu eenmaal
gemakkelijker en prettiger werken in
een zaak die aan de eisen van deze tijd
voldoet.'
Met ingang van 1 januari jl. is door de
vergadering van aandeelhouders de heer
J. W. Brinkhuis benoemd tot algemeen
procuratiehouder van n.v. Pensioen
fonds Albert Heijn n.v.
