Supermart-organisatie
wordt gemoderniseerd
AU
Pruikenboetiek maakte in
Breda plaats voor reisbalie
iiniiiiiiiiii
n dit nummer
Bedrijfsleven
ontkomt niet
aan
veranderingen
in de
maatschappij
Operatie neemt drie a vier jaar
Logisch gevolg
districtvorming
Beweging
SAH002000349
A Flilsen Landelijk januari 1972
oplaag
^LtWM I I II I verschijnt 12 x per j:
Hl 29e jaargang nr. 1, j
boeking
informaties
Per 1 januari zijn de vol
gende benoemingen inge
gaan:
Drs. R. J. Stoelenga, ad
junct-directeur van Al-
bert Heijn Supermart
N.V.
G. Hoorn, procuratiehou
der van Albert Heijn Pro-
duktiebedrijven N.V.
daarbij komen ook steeds weer vragen
aan de orde als: hoe vangen we de jonge
mensen het beste op (we doen bijvoor
beeld heel veel aan de eerste opleiding);
hoe bereiken we dat elke medewerker/-
ster zo goed en plezierig mogelijk in het
bedrijf functioneert; hoe kunnen we
hen de beste ontplooiingskansen geven;
hoe kunnen wij hen intensiever bij het
bedrijfsgebeuren betrekken en een zo
groot mogelijke verantwoordelijkheid
geven.
En wat de leidinggevende medewerkers
betreft: ook zij worden geconfronteerd
met belangwekkende ontwikkelingen,
die aan het leiderschap 'als vanzelf
nieuwe inhoud geven. Om een voor
beeld te noemen: de moderne technische
ontwikkelingen (in de interne en exter
ne communicatie, de toenemende syste
matisering in de bestellingen, de gecom
puteriseerde verwerking van salarisbe
taling en administratieve gegevens, de
verdergaande centrale voorverpakking
van verse produkten enz.) zorgt er'auto
matisch' voor, dat het leiderschap steeds
minder'technisch'wordt.
De heer Scholte: 'Over enige tijd zal het
overgrote deel van de vroegere werk
zaamheden van een bedrijfsleider wor
den bepaald door regels en systemen.
(zie verder pag. 2)
In totaal hebben we al 6500
gasten gehad o.a. 3000 familie
leden, 2000 burgers en 600 ge
pensioneerden en jubilarissen.
Dat AH in vakantiereizen doet is be
kend. Hoe gefundeerd dit geschiedt
weet iedere geïnteresseerde ook wel.
Dat her en der voorzieningen zijn ge
troffen om dat pakket reizen te verko
pen, raakt eveneens bekend. Eén van
die maatregelen is de inrichting van een
reisbalie in de vestigingen en hoe goed
dat blijkt te kunnen wordt getoond in de
SM aan de Moerwijk in Breda, waar een
schoolvoorbeeld is verrezen van een ba
lie waar aspirantvakantiegangers in alle
rust kunnen praten over een zonnig ver
blijf in al of niet verre streken.
Deze reisbalie is in het filiaal opgeno
men, vlakbij het vertrouwde informatie
centrum maar is toch dusdanig opge
steld, dat de klant beslist niet gestoord
wordt door de geijkte drukte in de SM.
Bedrijfsleider J. C. van Hoof over de ba
lie: 'We hadden hier gelukkig wat mo
gelijkheden. Op de plaats van de balie
was eerst een pruikenboetiek, maar die
is stopgezet en nu hebben we een won
dermooi en rustig reishoekje. compleet
met luxe achterwand, houten lichtbak
en krukjes. De balie is een eigen creatie
en over het resultaat zijn we erg tevre
den.'
De tweeëneenhalve meter brede en an
derhalve meter diepe balie is door mid
del van een bamboegordijn van het in
formatiecentrum gescheiden. Achter de
balie troont mejuffrouw C. Nuyten, 21
jaar, die evenals collega's uit andere ves
tigingen terdege voorbereid is op de ver
koop van reizen. De verwachting is dat
ze zich in drukke vakantiebespreektij-
den helemaal op de reizen zal toeleg
gen; haar werkzaamheden in het infor
matiecentrum worden dan verricht door
dehoofdcassière.
De heer Van Hoof over de verkoop van
reizen: 'De basis is gelegd en goed ge
legd, het is nu alleen nog een kwestie
van vertrouwen winnen.' Of dat lukken
zal? 'We verwachten het allemaal, aan
ons zal het trouwens niet liggen. Het
enthousiasme is groot genoeg en we
hebben tot dusverre al aardige resulta
ten geboekt.'
Centrale
ondernemingsraad 2
Opleiding
reisinformatrices 3
Reacties van lezers 4
Expert G. IJskes stuurt
Koffiedames door 5
Belgen en Duitsers
kopen bij AH
kwaliteit 6
Eerste fase
vernieuwingen
PB Wijhe afgesloten 7
Flitz-in 8
Deze maand is Albert Heijn begonnen aan een geleidelijke verdere
modernisering van de Supermart-organisatie, een 'operatie', die
drie vier jaar in beslag zal nemen en waarvan de belangrijkste
doelstellingen als volgt kunnen worden samengevat:
1. tijdig inspelen (liever nog: vooruitlopen) op de voortgaande ont
wikkelingen in het moderne Supermartbeleid;
2. gestalte geven aan de daarmee onvermijdelijk gepaard gaande
nieuwe vormen van leiderschap;
3. het nog nauwer betrekken van de personeelsleden bij de gang van
zaken en het plaatselijk beleid;
4. het slagvaardig en doelmatig kunnen blijven functioneren, zowel
met het steeds groeiend aantal Supermarts als geheel, als met elke
Supermart op zichzelf.
Dit alles houdt in, dat de plaatselijke Su
permarts in het raam van het geheel een
grotere zelfstandigheid en daarmee dus
tevens een grotere verantwoordelijk
heid krijgen. Eigenlijk is dat nauwelijks
iets bijzonders, want de nu in gang ge
zette 'reorganisatie' is in feite een lo
gisch vervolg op de ongeveer drie jaar
geleden ingevoerde districtsvorming,
waarbij ook al een aantal centrale taken
werden gedecentraliseerd.
De toen gecreëerde (huidige) opzet van
de Supermart-organisatie was nodig
omdat bij een groeiend aantal filialen en
het steeds toenemend belang van het
verschil in omstandigheden, zowel
plaatselijk als regionaal (denk bijvoor
beeld aan de arbeidsmarktsituatie en
aan het feit, dat elk filiaal zijn eigen spe
cifieke problemen heeft) een tot in de
tails voor alle plaatsen uitgekiend cen
traal beleid steeds moeilijker maken.
En die ontwikkelingen gaan door. Ook
in tal van andere opzichten. De heer
W. A. Scholte. AHSM's direkteur ope
rations en distributie, met wie Flitsen
hierover een gesprek had: 'De hele
maatschappij is de laatste jaren in een
versnelde ontwikkeling gekomen. Op
vrijwel alle terreinen van de samenle
vingzijn veranderingen aan de orde van
de dag. er worden voortdurend nieuwe
eisen gesteld, ook aan leiderschap en
aan mogelijkheden van inspraak in de
eigen werksituatie. Daaraan ontkomt
uiteraard ook het bedrijfsleven niet,
vooral een open bedrijf als Albert
Heijn niet: open zowel door de aanwe
zigheid van een omvangrijk, zeer geva
rieerd en gemiddeld erg jeugdig perso
neelsbestand, als open vanwege de om
standigheid dat dagelijks honderddui
zenden klanten met het bedrijf in al z'n
facetten worden geconfronteerd. Daar
bij gevoegd', aldus de heer Scholte, 'de
ontwikkelingen die zich voordoen in de
interne bedrijfsvoering, maken het lo
gisch èn onvermijdelijk dat ons bedrijf
zich voortdurend op alle aspecten van
W. A. Scholte
een en ander moet oriënteren en zijn or-
ganisatiestruktuur daarbij steeds tijdig
moet aanpassen. In de maatschappij lo
pen strukturele veranderingen altijd
achter bij de ontwikkelingen, maar dat
kan en mag een onderneming zich (op
straffe van teruggang) niet permitteren.
Integendeel, ik geloof dat een open be
drijf als Albert Heijn zich in tal van op
zichten juist in de voorhoede van het
streven naar gezonde veranderingen
moet opstellen'.
De heer Scholte vertelt, dat dit alles bin
nen het leidinggevend kader van AH re
gelmatig onderwerp van bezinning is en
Onderstaand nog een leuke foto
van onze vrouwelijke collega's
tijdens de officiële opening van
ons HK, toen we 350 gasten
ontvingen.
