G. J. HEIJN
OVER
REIZEN
REIZENMANAGER C. DE BRUIN:
'Toerisme bedrijven vereist grote
betrokkenheid met de toerist'
r
r
Probleemloos
Nieuwe aktiviteitenman
J.Sybesma bekijkt
het cijfermatig
Marketingknobbel
Uitdaging
Watersport
Verademing
AH-Flitsen
3
I
1
1
1
1
I
I
f
1
1
1
I
I
t
i
i
i
i
i
I
I
I
i
vervolg van pagina I
niet de prijzen 'vanaf, zoals meest
al gebeurtmaar'de werkelijke kos
ten all- in voor het hele gezin, inclu
sief de verzekeringen en dergelijke.
Waar ik op sta is dat wat er in de
catalogus komt te staan ook werke
lijk waar is. A Is er wordt gezegd dat
een hotel 375 meter van het strand
afstaat, is dat ook 375 meter.
Ongetwijfeld zal uit de tradi
tionele reiswereld weer het oude
verwijt komen dat men van een
'kruidenier' geen vakbekwame
reisvoorlichting kan verwachten.
G. J. Heijn: 'Eenzelfde verwijt
hebben we indertijd gehad toen
we koelkasten gingen verkopen.
We zouden niet die service kun
nen geven die de vakhandel geeft.
We hebben niettemin vele tien
duizenden koelkasten verkocht en
een eigen service-apparaat opge
bouwd.
Aan de voorlichting over de reizen
tillen we erg zwaar. We doen er
aan wat we kunnen. We gaan de
reizen in 27 filialen verkopen.
Meisjes, voornamelijk uit ons
eigen bedrijf, worden daarvoor
speciaal opgeleid. Ze volgen een
leergang reisinformatie, zodat ze
in staat zijn een beschrijving te gé
ven van de bestemmingen, weten
welk type hotel er is. of er een
zwembad is, of je wel of niet een
visum nodig hebt en of je je moet
laten inenten. Ze kennen de bro
chures en daar omheen voldoende
andere gegevens om zinnige ant
woorden te kunnen geven.
Daarmee zijn het natuurlijk nog
geen reisexperts. Maar wij verko
pen gestandaardiseerde reispak-
ketten. En dat is natuurlijk ook
van belang. In het verleden zijn al
veel artikelen probleemloos ge
worden. Vlees wordt ook al ver
kocht door mensen die geen slager
zijn. Het is immers allemaal door
vaklui klaargemaakt en ingepakt.
Het publiek is bovendien beter
voorgelicht dan vroeger. Iedereen
weet tegenwoordig toch wat hij
met aspirine moet doen. Daar heb
je geen drogist meer voor nodig.
Hetzelfde geldt mijns inziens voor
reizen, die als een compleet pak
ket worden aangeboden.
De gespecialiseerde reisbureaus
kennen trouwens ook niet alle be
stemmingen uit eigen ervaringen.
Dat is fysiek onmogelijk. Boven
dien zijn de smaken van het pu
bliek vaak zo verschillend. Het is
uiteraard niet mijn bedoeling om
kritiek te uiten tegen de traditio
nele reiswereld, maar ik heb liever
een gestandaardiseerd pakket,
waarover adequate informatie
kan worden gegeven dan een
theorethisch eindeloos aantal reis
mogelijkheden waarbij de infor
matie tekort schiet.
Geeft Albert Heijn garantie op
de reizen?
G. J. Heijn: 'Als een van onze rei
zen niet goed zou zijn, komt men
wel naar ons toe. Wij hebben de
dure plicht de klant tevreden te
stellen. Anders gooien we onze
eigen ruiten in'.
Het plan voor de verkoop van vakantiereizen door Albert Heijn
N.V. komt grotendeels uit de koker van de heer J. Sybesma en zijn
naaste medewerker drs. A. P. E. Nieuwenhuis. Sybesma (36) is
hoofd van de afdeling nieuwe aktiviteiten. Hij is sedert september
1970 in dienst van Albert Heijn.
Aan het slot van de 2 weekse
cursus deelde de heer G. J.
Heijn de diploma's uit.
Wij zijn ervan overtuigd dat
de dames goed 'overkomen' bij
de klanten. Succes!
Hij komt uit Amerika waar hij ruim
veertien jaar woonde, studeerde en
werkte. Hij ging er nog tijdens zijn mili
taire diensttijd heen. In de States be
kwaamde hij zich vooral in de 'business-
administration'. Zijn collega's zeggen
dat hij een knobbel heeft voor marke
ting. Daaruit heeft hij ten volle kunnen
putten bij de opstelling van het reisplan
van Albert Heijn, zijn eerste grote werk
stuk.
Volgens de bescheiden Sybesma is de
groei van zo'n plan binnenskamers ove
rigens minder spectaculair dan de bui
tenwereld denkt. 'Het is het cijfermatig
bekijken van het bestedingspatroon van
de Nederlander.'
Daarbij heeft hij toch wel van zijn Ame
rikaanse ervaringen kunnen profiteren.
'Nederland loopt in veel gevallen wat
achter de Amerikaanse ontwikkeling
aan. De Amerikanen geven aan vrije
tijdsbesteding zeven procent van hun
inkomen uit. De Nederlanders vier pro
cent, maar dal groeit zeker'.
Overigens is Sybesma er de man niet
naar om alles wat uit Amerika komt te
verheerlijken. 'In Europa wordt wel
eens gedacht dat het in Amerika alle
maal goed en aardig is. Maar dat is niet
altijd waar. Het land heeft natuurlijk
pluspunten, maar die heeft Europa
ook'.
de verkoop van reizen door Albert
Heijn is voor Sybesma de kous overi
gens niet af. 'We zijn nog lang niet waar
we wezen willen. We hopen de verkoop
van reizen te kunnen laten volgen door
andere aktiviteiten op het gebied van de
vrije tijdsbesteding'.
Eén van de reisarrangementen van Al
bert Heijn pastgeheel in de persoonlijke
interesse van Sybesma. Dat is het water
sport-arrangement in Nederland, van
uit Oudewetering. Hij en zijn gezin (met
twee kinderen van 12 en 10 jaar oud)
hebben hun hart verpand aan de water
sport. Maar daarvoor zal de verhuurvan
motorkruisers wel niet in het Albert
Heijn-pakkét zitten. Hij heeft zelf een
boot.
J. Sybesma marketing knobbel
'Ik ben dan ook niet uit Amerika terug
gekeerd met hel idee dat ik na veertien
jaar Amerika wel eens even zou gaan
vertellen hoe het in Nederland moet.
Natuurlijk voel je je wel sterk met die
Amerikaanse ervaring achter je. Het
geeft zelfvertrouwen.
Maar ik had geen Europese ervaring.
Het werken hier beschouw ik dan ook
als een uitdaging. Ik vind hel bovendien
leuk om werk te doen dat direct op de
consument is gericht. Tegemoet te ko
men aan de behoefte van de consument,
die gemiddeld tweeëneenhalf keer per
week met het totaalgebeuren bij Albert
Heijn wordt geconfronteerd'.
Met de ontwikkeling van het plan voor
De heer C. H. M. de Bruin (36)
is door Albert Heijn aangetrok
ken als manager voor de afde
ling vakantiereizen. Hij kwam
op 1 augustus in dienst en is
voorlopig ondergebracht bij de
afdeling nieuwe activiteiten,
die hij van de reisbeslommerin-
gen moet ontlasten.
Met De Bruin heeft Albert Heijn een
man binnen gehaald, die al heel wat er
varing in het reiswezen heeft opge
daan. Hij organiseerde eerder charter
vluchten voor ouders van emigranten en
was voor zijn komst naar Zaandam ma
nager van de Amerikaanse chartermaat
schappij World Airways, voor wie hij de
Benelux bewerkte,
Hij ervaart het werken bij Albert Heijn
als een verademing. 'Je wordt vrij gelaten
bij hei ontwikkelen van je plannen. Je
moet ze wel goed weten te verdedigen,
wan i er wordt behoorlijk tegenspel gege
ven. Maar als het plan eenmaal is goedge
keurd krijg je in het hele bedrijf een posi
tieve medewerking.
Volgens mij komt dat door de eigen oplei
ding binnen het bedrijf. De mensen heb
ben daardoor vee! verantwoordelijkheids
besef.
Hieronder het enthousiaste team informatrices, tijdens de opleiding op bezoek bij de Braassem.
Rechts de heer J. Sybesma en links achter de heer J. C. de Bruin.
Drs. A. P. E. Nieuwenhuis was op het moment van de foto op verkenning in de Bahama's.
De Bruins' voornaamste taak is voorlo
pig de opleiding en begeleiding van de
informatrices die de reizen gaan verko
pen, Hij heeft zelf een cursus voor ze sa
mengesteld, waarbij excellente gastdo
centen zijn opgetreden.
'De meisjes moeten flair hebben, welle
vend zijn en gemakkelijk overkomen bij
het publiek', vertelt hij over de eisen die
aan de informatrices worden gesteld.
De Bruin heeft zelf veel gereisd. Hij was
enige keren in Amerika, Oost-Europa,
Italië, Canada, Spanje en Scandinavië.
Over hel verkopen van reizen zegt hij:
'Een leek kan zich niet meer veroorlo
ven te pionieren in de reiswereld. Toe
risme bedrijven stelt als eis grote betrok
kenheid met de toerist.'
Als hij vakantie heeft, gaat hij meestal
daarheen waar zijn vrouw (en twee kin
deren) graag willen. Als hij zelf mocht
kiezen, zou hij alle luxe van het welva
rende Europa het liefst vaarwel zeggen,
met een Landrover de woestijn intrek
ken en leven als een nomade. Misschien
wordt dat in de toekomst nog eens een
arrangement van Albert Heijn.
Hij vat zijn taak dan ook allesbehalve
licht op.
'Albert Heijn heeft de image dat wat ze
brengt goed is. De klant weet dat het
goed is. Ik heb de plicht te zorgen dat het
goed is'.
