'Verkoop van
reizen past geheel
in het AH-beleid'
De heer G.J. Heijn:
De heer P. Ligtenstein over
'Het Grote Prijsverschil'
'PRIJSVERGELIJKING
IS NIETS NIEUWS'
Programma voor '72
CENTRALE
SLAGERIJ IN
ZAANDAM
Sterkste troef is
gezins-vakantie
Ch flitsen
Flitsen Landelijk november 1971
personeelsblad albert heijn nv
oplaag 21000
verschijnt 12 x per jaar
28e jaargang nr. 10, november 1971
Vakantiereizen zijn nu werk geworden voor de medewerkers van
Albert Heijn. In het vorige nummer van Flitsen werd al aangekon
digd dat Albert Heijn reizen gaat verkopen. Het waarom daarvan is
voor de heer G. J. Heijn niet moeilijk te beantwoorden.
'Het past geheel in ons beleid. Tot de vijftiger jaren waren we krui
deniers. Daarna hebben we steeds meer nieuwe artikelen in ons
assortiment opgenomen. Het begon met groenten en vlees. Daarna
kwam ook de non-food: de drogisterij en huishoudelijke artikelen,
textiel en dergelijke. Met andere woorden, een uitbreiding van de
kruidenierswaren in engere zin via alle levensmiddelen naar de
vele benodigdheden die het gezin moet of wil aanschaffen. Dat is
ook een logische ontwikkeling. Daarnaast besteedt de Nederlander
steeds minder geld aan levensmiddelen. Van iedere gulden nu nog
maar dertig cent. In Amerika is dat nog maar twintig cent. Het is te
verwachten dat wij daar ook heen gaan.'
'In plaats van aan levensmiddelen
wordt het geld besteed aan kle
ding en vrije tijdsbesteding. Van
daar ook onze activiteiten op de
non-food markt en in de waren
huissector (Miro). In de toekomst
zal steeds meer geld worden be
steed aan doe-het-zelf artikelen,
lectuur, grammofoonplaten, cam
pingartikelen en reizen. Daar wil
len wij ons ook op richten. Ten
slotte is het ons vak om te verko
pen'.
Maar waarom juist de reizen ge
kozen?
G. J. Heijn: 'Omdat daaraan be
hoefte bestaat. De consument
vindt het kopen onder één dak
fijn; daarom komt Albert Heijn
daaraan al jaren tegemoet in haar
zaken. En waarom zouden wij ook
niet in de bij onze klanten reeds
aanwezige behoefte aan reizen
voorzien. Andere detaillisten doen
dat trouwens ook.
'Iedereen die iets maakt moet dis
tributiemogelijkheden hebben,
dat is het grootste probleem. Die
mogelijkheden hebben wij. Wij
zijn als detaillist een prachtig mid
del voor iemand die wat te verko
pen heeft; ook reizen'.
—Albert Heijn gaat de reizen on
der eigen naam verkopen. Maakt
ze ze ook helemaal zelf?
G. J. Heijn: 'Produceren is niet
onze primaire taak. Wij zijn blij
met de fabrieken die we bezitten,
zij hebben een vanuit de historie
gegroeide plaats. Maar onze taak
is in de eerste plaats de distributie
van goederen en diensten. Voor
de reizen treden we niet als we
derverkopers op voor andere mer
ken, maar evenmin zijn we tour
operators (fabrikanten van reizen,
red.). Wij hebben ons daarom ge
wend tot vaklieden.
Zij hebben in overleg met ons een
reispakket samengesteld, dat wij
onder ons eigen merk gaan verko
pen. Wij varen daarbij op onze le
veranciers. die op grond van hun
ervaringen reizen hebben uitge
zocht. die hun het meest geschikt
leken voor ons assortiment en on
ze cliënten tevreden zullen stellen.
Zij beschikken ook over de vlieg-
tuigstoelen. de hotelbedden en de
hostesses. Ons totale pakket is nog
beperkt. Er zijn 16 bestemmingen
in 9 landen, waaronder 4 moge-
lijkheden in eigen land en een
'rondreis' naar Amerika en de Ba-
hama's. We willen kalm aan be
ginnen'.
Onderscheiden de reizen van Al-
bert Heijn zich van die andere
reisbureaus aanbieden?
G. J. Heijn: 'Het zijn standaard
pakketten. Variaties zijn mogelijk.
We streven er naar dat ze concur
rerend zijn, zowel in prijs als in
kwaliteit. Men zal elders natuur
lijk toch nog wel prijzen aantref
fen die lager zijn dan de onze voor
schijnbaar vergelijkbare bestem
mingen. Maar ik ben ervan over
tuigd dat wat de klant bij ons
krijgt aan hotel- en reisaecommo-
datie goed en concurrerend is.
Onze sterkste troef wordt de ge
zinsvakantie. De kinderen krijgen
belangrijke kortingen. Die gelden
ook voor het voor- en naseizoen.
'Ik heb er ook voor gepleit dat de
reiscatalogus anders wordt opgezet
dan bij de meeste reisbureaus. De
meeste catalogussen staan erg vol,
té vol. Ik wil dat men in één oogop
slag kan zien wat het kost; en dan
zie verderpagina 3)
Prijsvergelijkende publiciteit, waarbij de produkten van andere fa
brikanten met naam en toenaam worden genoemd? 'Niets bijzon
ders' zegt de heer P. Ligtenstein, Albert Heijn's directeur mer
chandising, als Flitsen met hem een praatje maakt over de kritiek,
die van enkele zijden is geuit op AH's recente advertentie-campag
ne over 'Het Grote Prijsverschil'. (Nauwkeuriger gezegd: 'Wat el
ke vrouw moet weten over Het Grote Prijsverschil bij Albert Heijn
tussen AH-merken en andere merken'.
De heer Ligtenstein verbaast
zich niet dat er een discussie
over is ontstaan. 'We hebben in
de afgelopen jaren al twee keer
eerder zo'n voorlichtingscam
pagne (want dat is het eigenlijk)
gehad. Ook toen is er openlijke
discussie over ontstaan. Het is
wat vreemd, dat nu door sommi
gen de indruk wordt gewekt als
of AH plotseling de knuppel in
Het buitenlands vakantiepro-
gramma omvat I4-daagse vlieg
en autoreizen naar een tiental
bestemmingen: Mallorca, hotel
en appartementen; Benidorm,
hotel en appartementen; Costa
del Sol (Torremolinos en Mar-
bella) 2 hotels en appartemen
ten; Tunesië, keuze uit 2 weken
hotel of één week hotel plus één
week rondreis; Bulgarije
(Goudstrand aan de Zwarte Zee)
hotel; Rhodos, 2 hotels; Kreta 2
hotels; Garda Meer, apparte
menten; Pietra Ligure 'Bloe-
menriviera', appartementen;
Oostenrijk (Zeil am Ziller; auto-
reis), appartementen. Bovendien
omvat het buitenlands program
ma nog een unieke rondreis door
en via IJsland naar Amerika's
oostkust en de Bahama-eilan-
den, waarbij o.a. in de Ameri
kaanse staat Florida bezoeken
worden gebracht aan het onlangs
geopende Walt Disney World en
aan de beroemde badplaats Mia-
Voor binnenlandse vakanties
biedt Albert Heijn niet alleen
bungalows te huur in de recrea
tie-centra Bos en Strand, Het
Vennenbos en De Lommerber-
gen, maar bovendien kan men
aan het Braassemermecr gesta
tioneerde volledig ingerichte
nieuwe vierpersoons motorkrui
sers huren. Uiteraard is ook hier
verzekering inbegrepen, terwijl
men voor het vertrek van des
kundigen grondige instructie
krijgt. Na elk seizoen worden de
ze boten verkocht om weer door
nieuwe exemplaren te worden
vervangen.
het hoenderhok heeft gegooid,
alsof AH plotseling op de Ame
rikaanse toer van de 'harde' re
clame gaat'.
De heer Ligtenstein herinnert er aan,
dat vooral de prijsvergelijkende cam
pagne van 1968 (onder het motto: Sta
'ns even stil, bij het prijsverschil) nogal
wat discussieslof heeft opgeleverd. Er
werd zelfs aandacht aan geschonken op
het congres van het Genootschap voor
Reclame in maart 1969 en wel in een
voordracht van prof. mr. W.J. Slagter,
die tot de conclusie kwam dat er niets
onbehoorlijks aan de hand was.
Letterlijk zei hij: 'De prijsvergelijking,
die in recente advertenties door Albert
Heijn is toegepast, is m.i. niet onrecht
matig, hoewel hier de namen van concur
rerende produkten worden genoemd* en
verder: 'Het gaat hier om eenvoudige le
vensmiddelen voor dagelijks gebruik.
Aangenomen dat de produkten in kwali
teit en kwantiteit ongeveer gelijkwaar
dig zijn. is het niet onjuist zich hier te be
perken tot een prijsvergelijking, hetgeen
voor consumenten een nuttige informa
tie is en ten aanzien van de concurrent
geen kleinering of misleiding inhoudt'.
Uit het onlangs door de Sociaal-Eco
nomische Raad (ondernemers, vakbe
weging en onafhankelijke kroonleden)
aan de regering uitgebrachte advies over
het nemen van aanvullende wettelijke
maatregelen ter bevordering van orde
lijk economisch verkeer mag eveneens
P. Ligtenstein
(zie verder pagina 6)
Albert Heijn N.V. gaat in de Achter-
sluispolder in Zaandam een centrale sla
gerij bouwen, van waaruit de filialen zul
len worden bevoorraad in Groot-Amster
dam, Noord-Holland, Zuid-Holland en
Utrecht. Het terrein (15.000 nu) is reeds
bouwrijp en zo spoedig mogelijk wordt
begonnen met de bouw van de slagerij,
die voorlopig een vloeroppervlak krijgt
van 5.000 nu en werk zal bieden aan circa
300 mensen. Men hoopt de nieuwe vesti
ging eind 1972/begin 1973 in gebruik te
kunnen nemen.
Op dit moment heeft Albert Heijn 2 cen
trale slagerijen nl. in Amsterdam en
Maarssen. Met de opening in Zaandam
zal de centrale slagerij aan de Ariane No-
zemanstraat te Amsterdam, die sinds
1964 in gebruik is, worden gesloten. De
capaciteitsgrens van dit bedrijf is bereikt
en uitbreiding is niet mogelijk, mede om
dat de slagerij is gevestigd in een woon
gebied.
Ook op het terrein van het nieuwe distri
butiecentrum in Tilburg zal Albert Heijn
een slagerij gaan bouwen, die eind 1974
in gebruik wordt genomen en werk zal
bieden aan circa 200 mensen.