i
mm
Öro
t
'MIRO IS HÈT ANTWOORD VOOR
DE KONSUMENT-VAN-MORGEN'
Direkteur C. Govers:
Minder familieberaad
over duurdere goederen
Familieberaad
Ter inleiding
Oh flitsen
SAH002000340
Flitsen Landelijk maart 1971
personeelsblad albert heijn nv
oplaag 19.500
verschijnt 12 x per jaar
28e jaargang nr. 3, maart 1971
Miro is hèt antwoord op de behoeften en verlangens van de
konsument-van-morgen. Zo vat de heer C. Govers, direkteur van
Miro nv, voor Flitsen de filosofie achter de zelfbedieningswaren
huizen van Albert Heijn samen. Miro wordt heel bewust gezien als
een logisch vervolg op de almaar groter wordende SuperMarts,
waarin steeds meer ruimte wordt gecreëerd voor non food-
artikelen, die (als de Miro's er niet zouden komen) de levens
middelen uiteindelijk eveneens zouden 'overtreffen'.
De heer Govers: 'De officiële cijfers
wijzen het uit. Aan voeding wordt
een relatief afnemend deel van het
besteedbare inkomen uitgegeven:
nu nog ongeveer 31 in 1980 naar
verwachting ongeveer 25%. Het
deel dat aan gebruiksartikelen
wordt besteed, zal in die periode
naar verwachting stijgen van 33 tot
38%.
Let wel, het gaat hier om het aan
deel van het (steeds stijgende)
besteedbare inkomen. Deze cijfers
betekenen dus niet, dat er minder
geld aan voedings- en genot
middelen wordt uitgegeven, in
tegendeel, in de afgelopen tien
jaar is die besteding met 40% toe
genomen. Voor gebruiksgoederen
was die stijging echter maar liefst
100%! Dit alles natuurlijk als ge
volg van de toegenomen welvaart!
En de reële welvaart blijft toenemen,
ondanks de prijsverhogingen en
lastenverzwaringen. Dat heeft na
tuurlijk nog veel meer gevolgen
dan alleen een verschuiving naar
de (duurzame) gebruiksartikelen.
De konsument, die meer financiële
mogelijkheden krijgt, wordt ook
steeds vrijer in zijn (haar) doen en
laten.
'Vroeger bijvoorbeeld werd er zelfs
over de aankoop van een koeke-
pan eerst een soort familieberaad
gehouden (dóén of nog een paar
maandjes wachten?), maar nu komt
men zonder overleg met veel duur
dere spullen thuis en die tendens
zal zich verder voortzetten. Men
koopt steeds implusiever. Daar
komt bij, dat men meer en meer
z'n eigen tempo wil bepalen, niet
teveel 'op de vingers' wil worden
gekeken, maar vrij en zelfstandig
- zij het goed geïnformeerd - wil
kiezen. Met andere woorden: ook
voor gebruiksartikelen is het tijd
perk van de zelfbediening aange
broken, waarbij de noodzakelijke
informatie niet alleen verstrekt
wordt op en bij de artikelen, maar
desgewenst ook aan de informatie
balie en door de (schaars) aan
wezige deskundige personeels
leden. Dat gaat natuurlijk niet op
voor bepaalde afdelingen, zoals
radio en tv, foto- en filmapparatuur,
sieraden en mode. Daarvoor is in
de Miro's dan ook permanent per
soneel aanwezig.'
De originele Miro-formule ontstond
enerzijds uit de ervaring en de
visie op de toekomst van Albert
Heijn en anderzijds uit een zorg
vuldige studie van de Nederlandse
markt en de toekomstige behoeften
van de konsument. Enkele kon-
klusies:
- er komt een ingrijpende ver
schuiving van 'boodschappen-
doen' naar 'gezellig winkelen',
zonder steeds van de ene winkel
naar de andere te moeten 'ver
huizen' (vandaar dat Miro alles
onder één dak heeft, een soort
mini-winkelcentrum dus, vandaar
de naam 'Miro-center');
- de klant-van-de-toekomst wil zijn
'winkelcentrum' gemakkelijk per
auto kunnen bereiken en wil
geen parkeermoeilijkheden (een
vestiging van een Miro in de
binnensteden is praktisch uit
gesloten; een Miro hoort aan
de rand van de (binnen)stad,
aan goede aan- en afvoerwegen
met ruime parkeermogelijkheden
zoals bijvoorbeeld in Vlissingen:
12.500 m2 voor zo'n 500 auto's;
- de klant wil een groot en 'uit
gekiend' assortiment (Miro ver
koopt naast de 3000 artikelen in
de SuperMa't nog eens 15.000
artikelen in de non food-sektor);
- de klant wil uitstekende kwaliteit
en goede service (Miro verkoopt
alleen hoogwaardige kwaliteits
artikelen onder volledige ga
rantie);
- de konsument wil geen gego-
chel met prijzen (vandaar, dat
Miro met afgeronde, duidelijke
prijzen komt: geen 4,98 of
ƒ9,95, maar ƒ5,en ƒ10,of
9,50; prijzen ook, waaraan
eventuele kwaliteitsverschillen
duidelijk kunnen worden her
kend);
- de klant-van-de-toekomst wil ge
makkelijk winkelen, d.w.z. eigen
tempo regelen, zelf keuze be
palen - zelfbedieningssysteem.
Zo is er nog veel meer te noemen.
De konsument-van-de-toekomst wil
ook meer service, dienstverlening.
Vandaar, dat men in een Miro
gratis mag telefoneren en naar het
toilet gaan. Er is een aantrekke
lijke ruimte voor 72 personen om
onder het genot van een kopje
koffie en wat muziek 'even bij te
komen', er is een hakken- en
sleutelbar, er staat een kopieer
apparaat, er is een afdeling klan
tenservice. Er zijn mogelijkheden
om gekochte goederen (keurig ver
pakt aan de kassa) naar de auto te
laten brengen, terwijl er - aan tien
pompen - ook nog voordelige Miro-
benzine kan worden getankt, al
evenzeer volgens 't zelfbedienings
systeem.
Ja, en een afbetalingssysteem. Ook
in het warenhuis worden de AH-
zegels verkocht. Er zijn volledige
garantiebepalingen: reparaties wor
den öf door de fabrieken, óf door
Miro's eigen monteurs öf door free
lance-reparateurs uitgevoerd en
ook in het warenhuis geldt de vol
ledige drievoudige AH-garantie voor
het gehele assortiment: D.w.z. als
de klant na de koop meent dat:
a. de prijs elders lager is; b. de
kwaliteit minder is dan hij dacht en
c. het artikel bij gebruik niet vol
doet (kleur, formaat), dan krijgt men
zijn geld terug!
Ook in Miro-Centers zal worden
bewezen dat Albert Heijn zo vol
ledig mogelijk tegemoet wil komen
aan de verlangens en behoeften
van de konsument van nu èn
van morgen!
Met man en macht wordt
momenteel in Vlissingen ge
werkt aan de voltooiing van de
eerste Miro in Nederland. Direkt
al bij het binnenkomen wordt
men in een ontzagwekkende
ruimte begroet door hamer-
geklop, gezaag en andere ge
luiden. Een oppervlakte van
6200 m2 bebouwd terrein is dan
ook geen wissewasje, waar men
een, twee, drie mee klaar Is.
Daarbij komt dan nog een
parkeerterrein van zo'n 12.500
m2 waarop een volautomatisch
benzinestation moet worden
gebouwd.
Maar eind maart zijn die zorgen
allemaal van de baan en kun
nen de klanten binnenkomen in
het eerste zelfbedieningswaren
huis van Albert Heijn. Ongeveer
honderd medewerkers, waarbij
op vrijdag en zaterdag nog zo'n
vijftig parttimers komen, staan
dan gereed om naar men ver
wacht een enorme golf van
klanten te ontvangen en van
dienst te zijn. De eerste stap
op weg naar het sukses van
Miro nv zal daarmee zijn ge
realiseerd.
In dit nummer wordt uitgebreid
aandacht besteed aan alle fa
cetten rondom het 'verschijnsel'
Miro.
V.l.n.rC. Govers, direkteur, en J. van
Meer, president-direkleur, van Miro nv
bespreken met bedrijfsleider A. Szabo
van de op 24 maart a.s. te openen Miro
Vlissingen, de indeling van het eerste
zelf bedieningswarenhuis.
