Willem Duys nam Albert Heijn in vuist
Algemene bedrijfsleidersdag in Utrecht's Jaarbeursgebouw
Kassa's met een
elektronisch oos
AH-Flitsen
5
Hiernaast:
De heer van Aleer tijdens zijn
afscheidswoord. Onder de ar
tiesten zult u vele bekende ge
zichten zien.
Hieronder:
Het is maar goed dat mevrouw
De Lange met met een Bedouien
is getrouwd, want op 'n kameel
voelt zij zich maar matig thuis.
Rechts:
De keer \VA. Scholte gaf een
duidelijke uiteenzetting van de
komende opleidingsaktiviteiten.
Willem Duys, man van vele
woorden en ook vele verras
singen, heeft in de middag
uren van de Algemene
Bedrijfsleidersdag een voor
de-vuist weggeven. Zomaar,
kompleet met muzikale be
geleiding van Toni Eijk en
zijn orkest en voor de ge
bruikelijke roffels en met
aquarium (drie guppies).
Albert Heijn was de eerste
gast en dat gesprek bevatte
onder andere de volgende
vragen en antwoorden.
Willem Duys (heeft ooit eens
geprobeerd de heer Heijn
aan de telefoon te krijgen,
hetgeen hem pas na geruime
tijd lukte): 'Zijn er veel zoals
ik die u persoonlijk opbellen
en krijgen ze u dan ook aan
de lijn?'.
Albert Heijn: 'Het wordt mis
schien wel geprobeerd, maar
gelukkig hebben we telefo
nistes die zich als leeuwin
nen weren en veel telefoon
tjes afhouden. Niet de be
langrijke uiteraard'.
Willem Duys: 'Dank u voor
dét kompliment. Vindt u het
bezwaarlijk dat de binding
tussen klant en meneer ach
ter de toonbank in uw zaken
niet mogelijk is?'.
Albert Heijn: 'De klant die
wil, kan dat kontakt wel vin
den. En al kennen de men
sen in de filialen de klant
dan niet van naam, vaak
toch wel van gezicht. On
persoonlijk hoeft het in ieder
geval niet te zijn'.
Willem Duys: 'Hoe onder
gaat u uw bekendheid, is het
niet vervelend herkend te
worden?'
Albert Heijn: 'Met die her
kenning valt het erg mee, ik
kan heus nog wel ergens
rustig zitten. Het is me trou
wens in twee filialen over
komen dat me gevraagd
werd 'Meneer, wat doet u
hier?'.
Willem Duys: 'Dat Plan O
van u, over die obligaties,
staat morgen in de krant?'.
Albert Heijn: 'Ik hoop het.
We hebben straks een pers-
konferentie, de eerste in de
geschiedenis van het bedrijf.
Ik ben benieuwd'.
Willem Duys: 'Is dat Plan O
iedereen nu wel duidelijk,
het lijkt me zo ingewikkeld'.
Albert Heijn: 'Dat is het ook,
maar er komt voldoende in
formatie. De klant zal uit
stekend worden voorgelicht
over alle details'.
Willem Duys (als altijd het
laatste woord): 'Als ik u er
mee kan dienen, wil ik de
letter O wel weer tussen mijn
voor- en achternaam gaan
zetten!'.
Na dit gesprek volgde een
wervelend amusementspro
gramma, waarin onder meer
optraden Ria Valk, Fred
Kaps, Conny Vink en André
van Duyn. Rest nog de ver
melding, dat Willem Duys
iedere keer als hij een ar
tiest moest aankondigen, vrij
laat op het toneel verscheen.
Gevolg van het feit dat twee
kamelen, die 'opgetreden'
waren om de heren Haver en
De Lange (winnaars OPW-
reis naar Tunis), voor het
voetlicht te brengen, het
vertikten zich te laten ver
voeren. En Willem Duys
droeg achter de coulissen
zijn steentje bij de lui-
liggende dieren overeind te
krijgen. Uitroep van Willem
Duys: 'Zoiets heb ik nog
nooit meegemaakt, het is
meer iets voor Mies Bouw
man'.
'Nou doet ze alweer een oogje dicht!'
(Trouw 8-1-71)
O
Nou doet ze alweer een oogje
dicht.
Het vertrouwde blauwe AH-merk-
beeld sierde op dinsdag 12 januari
de toegang tot het imposante Jaar
beurs Kongrescentrum in Utrecht.
Albert Heijn was daar, jawel, in het
groot. Om er enige belangrijke
programmapunten voor dit jaar te
ontvouwen voor zo'n dikke duizend
mensen, voornamelijk bedrijfs
leiders en echtgenotes.
Onbetwiste hoogtepunten uit de
reeks puur zakelijke nieuwtjes op
deze Algemene Bedrijfsleidersdag
waren.
de introduktie van de Super-
Obligaties, waarover de dag
bladen inmiddels uitvoerig heb
ben bericht;
herinvoering van reklamespots
via de beeldbuis; gemiddeld
driemaal per week;
herziening promotie- en op
leidingsbeleid, waarover de me
dewerkers spoedig nader wor
den bericht;
nieuwe interne akties inplaats
van de OPW.
Het bekendmaken van dit alles
ging niet via de gebruikelijke (vaak
ellenlange) speeches, die alleen
maar worden onderbroken door
een slokje water door de spreker
en verveeld gekuch uit de zaal.
Nee, AH's publiciteitsmensen ver
vatten alles in een film van twee
maal vijfenveertig minuten; een
hoogst serieuze film over zwaar
wichtige zaken, maar op gezette
tijden onderbroken door luchtige
grappen.
President Albert Heijn hield een
welkomstwoord, waarin hij op
merkte dat alle sombere geluiden
uit parlementaire en industriële
hoek over het bedrijfsleven in het
algemeen ten spijt, Albert Heijn in
1970 een goed jaar heeft gehad.
En ook zei hij: 'Een goed jaar, hoe
wel we niet helemaal tevreden zijn.
We kunnen beter en dat hopen we
in dit jaar waar te maken'. Waar
mee dat onder andere bereikt moet
worden, liet het eerste gedeelte
van de film zien. Dit handelde met
name over de reklame, over het
waarom, het hoe en het wanneer
daarvan.
Uitgelegd werd waarom AH na
jarenlange afwezigheid terugkomt
op het tv-scherm; voornamelijk om
dat in dit jaar een groot aantal
spots uitgezonden kan worden,
hetgeen borg staat voor de nood
zakelijke, frekwente verschijning
via dit medium. Dimitri Frenkel
Frank (schrijver van de tv-kommer-
cials, ook wel bekend van Hadi-
massa) was één van de mensen,
die bondig verklaarden waarom AH
de spots zo rustig houdt inplaats
van mee te gaan in de reeks van
overdreven-van-de-daken-schreeu-
wers(iedere tv-kijker kent dat). AH
toont in de spotjes telkens een
pluspunt van een artikel (vlees,
groenten en fruit, kruidenierswaren)
en doet dat heel gewoon en eerlijk.
Op deze gedegen wijze hoopt AH
het vertrouwen van het publiek te
winnen.
Het tweede gedeelte van de film
toonde opnieuw serieuze zaken, nu
verluchtigd met een parodie op de
OPW. De heer Scholte hield een
korte inleiding over de 7500 full
time medewerkers in de filialen,
van wie er 4500 achttien jaar of
jonger zijn, waarna in de film de
komende wijzigingen in het oplei
dingsbeleid werden aangekondigd.
Vast staat inmiddels, dat er voor
het jonge personeel in de filialen
speciale introduktiedagen komen.
In diezelfde film werd als eclatant
sluitstuk van de ochtend het Plan
O besproken door de heren G. J
Heijn en D. Vethaak. Het Plan O,
ofwel de Super-Obligaties met
Vaste Klim-Rente, waar de klanten
- afgaande op de reakties van de
bedrijfsleiders - kennelijk op heb
ben zitten wachten De reakties
waren unaniem juichend, hetgeen
moge blijken uit de volgende vijf:
de heer G. J. Neuteboom (Hel
mond): 'Destijds kwamen we al
obligaties te kort. Het is geweldig,
dat ze er nu weer zijn';
de heer G. J. v. d. Lugt (Culem-
borg): Fantastisch, er is steeds
veel vraag naar gebleven';
de heer A. Zwijgers (Utrecht): 'De
klanten hebben de obligaties nooit
vergeten, ik geloof zelfs dat ze er
steeds op hebben zitten wachten';
de heer S. Jorritsma (Heiloo):
'Prachtig vind ik het, het zal zeker
inslaan. Toen al was het een enorm
sukses en ik verwacht er nu ook
veel van';
de heer M. Bakker (Gorkum): 'Het
wordt een geweldig sukses. De
klanten zijn er namelijk steeds naar
blijven vragen'.
Over het plan O en over het andere
nieuws spraken de heren nog eens
tijdens de lunch, waarna ze tot
grote verbazing gekonfronteerd
werden met een vuist van Willem
Duys. Zij het dan niet per tv, maar
in werkelijkheid.
