WINT-Ti«5FR
'Telefoniste moet
kunnen praten en
breien tegelijk'
AH-Huwelijk
Knusse plekje
graag ruilen voor
plaatsje in HK
Hilversum bowlt
In Waalwijk voetballen de dames
AH: liever winkeltrouw dan
merkentrouw
AH-Flitsen
5
Optreden van
Snitser Skotsploeg
groot sukses
Het optreden van de dansploeg
'Snitser Skotsploeg' uit Sneek in
filiaal 1121 te Drachten, was zater
dag 7 november een groot sukses.
30 dames en heren in Fries kos
tuum hebben het winkelend pu
bliek wat in grote getale, hierop
attent gemaakt door een adver
tentie, was opgekomen, een bij
zonder prettig winkeluur, of soms
winkelmiddag, bezorgd, door ge
regeld op te treden op de dans
vloer in de SM met allerlei soorten
volksdansen.
Een toevallig in de winkel aan
wezige Amerikaanse familie heeft
een groot gedeelte van het op
treden op de film vastgelegd.
In de pauze's presenteerden de
dansers bij diverse verkoopstands
limonades, koekjes, kaas of snoep,
zodat het mes aan twee kanten
sneed.
Aan de koffietafel, de klub door
het bedrijf aangeboden, zei de
voorzitter dat, hoewel ze in geheel
Europa waren opgetreden, ze nog
nooit hun programma in een winkel
hadden gedanst, ze het als bijzon
der prettig hadden ervaren.
Op 27 november traden in Delfzijl
in het huwelijk de heer E. Pekelder,
die werkzaam is in ons filiaal in
Meppel, en mejuffrouw H. Jansen,
hoofdkassière in onze SM Delfzijl.
Ze hebben het wel druk in Delfzijl.
Op 28 november vierden ze er met
een band erbij het Sinterklaasfeest
en in februari gaan ze karnaval
vieren.
En wij maar denken dat dat het
privilege is voor onze kollega's be
neden de rivieren.
Ze zitten waar u ze nooit zou vermoeden: in een kamertje hoog
boven het produktiebedrijf: Diny, Joke, Rina, Trudel, Riek en
's middags nog Thea en Greet, de telefonistes van Albert Heijn.
Aangevoerd door mej. E. van Scherpenseel vormen ze een jolig
troepje, dat behalve het beroepsmatig praatwerk ook nog heel
wat eigen gekwetter loslaat, hetgeen, o wonder, nog nooit tot mis
verstanden heeft geleid.
Hel team van onze telefooncentrale, v.l.n.r. de dames D. Laduc, J. 01), T.
Siffels, R. de Jager, G. Leyendekker, R. van Ederen en T. Vogel.
Óp de dag dat de foto werd genomen was mej. E. van Scherpenseel tot onze spijt
door ziekte afwezig.
'Als telefoniste moet je kunnen
praten en breien tegelijk', zegt mej.
Van Scherpenseel dan ook en wie
even in dat gezellige, maar over
bevolkte kamertje rondkijkt weet
meteen wat ze bedoelt. De vijf pos
ten, met daarachter de telefonistes,
bieden een veelheid aan knoppen,
lampjes en toetsen die een gewoon
mens al gauw doen duizelen, zo
niet echter een telefoniste. Die
trekt in hoog tempo de ene knop
uit, terwijl ze een andere indrukt,
roept meneer X even op, neemt het
volgende gesprek op en maakt en
passant wat notities of zoekt een
nummer op. Bij dat alles heeft ze
ook nog tijd voor een snel weer
woord aan haar buurvrouw of een
opmerking naar het hoekje bij het
raam, waar mej. Van Scherpenseel,
als ze niet zelf achter een post zit,
op alle vragen een antwoord pro
beert te vinden. Kortom, een heel
eigen sfeertje, daar boven, waar
dan ook nog kei- en keihard ge
werkt wordt.
Toch komen er bij de centrale 25
lijnen binnen, 25 lijnen zijn er
voor uitgaande gesprekken en dan
zijn er nog zo'n 15 afdelingen die
zelf uitgaande gesprekken kunnen
regelen.Als alles vlot verloopt kan
een telefoniste vijf a zes gesprek
ken tegelijk afhandelen, maar vaak
worden de gesprekken opgehouden
door langdurig gezoek, omdat veel
mensen niet weten met wie ze nu
precies willen spreken. De uit
gaande gesprekken, die vrijwel
allemaal via de centrale lopen,
moeten zo snel mogelijk worden
afgehandeld, want 'weg is weg'
luidt het praktische devies van de
telefonistes.
Spanning
Per dag worden zo'n 2200 gesprek
ken afgewerkt. Het tekort aan
lijnen, het wachten en het daardoor
in tijdnood raken, dat alles bij el
kaar zorgt natuurlijk voor de nodige
spanning. Maar als de stormen
weer wat geluwd zijn, volgt er
meestal een oeverloze slappe-lach-
bui, waar de buitenwacht overi
gens nooit iets van merkt (dat den
ken ze [red.]), want telefoon- en
privéstem blijven strikt gescheiden.
Wie zoveel lacht heeft vast ook wel
iets leuks te vertellen, maar het an
ders zo levendig geroezemoes valt
even stil bij de vraag naar 'sterke
verhalen'. Ze zijn er natuurlijk wel,
maar niemand herinnert zich pre
cies hoe of wat. 'Die mevrouw
zonder tanden', begint er een, of
'die meneer die een hoofd wou
hebben', aarzelt de ander, en ten
slotte wordt Diny te hulp geroepen,
maar Diny werkt naarstig door en
weet niets. 'Dat komt', zegt ze,
'omdat de meeste dingen leuk zijn
omdat ze zo grappig worden ge
zegd, of gek vallen in een bepaalde
situatie. En dan is er hier altijd wel
iemand die dat prachtig kan imi
teren. Maar achteraf is het bijna
nooit leuk, en bovendien horen we
hier zoveel dat we het nooit kunnen
onthouden.'
De 40 dames en heren van Hilver
sum Langestraat kozen, als afwis
seling op een dansavond, ditmaal
vooreen avondje bowling,
's Middags om 5 uur ging de klub
eerst naar de Chinees.
Om 7 uur ging men bowlen, waar
voor speciale schoenen aange
trokken moesten worden. Om half
10 waren er 2 spellen gespeeld en
moest, met een pijnlijke arm, de
baan weer vrijgegeven worden aan
de stamgasten.
In filiaal Waalwijk is onder leiding van de heer Goes, chef-slager, en
mejuffrouw Van de Water, hoofdkassière, een damesvoetbalelftal op
gericht. Met spandoeken en een bos bloemen ontvingen zij hun eerste
tegenstandsters, de dames van de Em-Te Supermarkt. De AH-dames
wonnen met 100.
Dat werd aanleiding om elke week te gaan voetballen. Het Transport
bedrijf Appels werd met 20 verslagen, AH-Tilburg met 70. Van een
toernooi in Tilburg kwamen de dames terug met een beker.
Topscorers waren de dames Van Dongen en Van de Water, beiden met
10 doelpunten. De doelvrouwe, mejuffrouw Ophorst, werd maar zelden
gepasseerd. Ze werd goed afgeschermd door de verdediging, die op pure
vrouwdekking speelde.
Overbelast
Mej. van Scherpenseel: 'Het is hier
inderdaad dolgezellig, maar het is
toch reuze onpraktisch dat we zo
ver van het hoofdgebouw afzitten.
We weten nooit precies wie er wel
of niet in huis zijn, en dat betekent
voor ons, met een bovendien over
belaste centrale, vaak een hele tijd
zoeken. Wat dat betreft zouden we
wel wat meer medewerking van de
afdelingen willen hebben, 't Scheelt
zo'n stuk als ze ons even melden
wanneer bepaalde mensen weg
gaan of weer terugzijn.
Nee, hoezeer 't ons ook aan het
hart zal gaan dit knusse piekje te
verlaten, we verlangen toch alle
maal wel erg naar het nieuwe
hoofdkantoor. Daar krijgen we een
goede plaats, naast de portier, en
bovendien wordt de centrale dan
uitgebreid, we hebben nu veel te
weinig lijnen.'
In het assortiment van
Nederlands superkruidenier
Alben Heijn (16 pet. van
de levensmiddelenmarkt,
omzet vorig jaar 1.030 mil
joen gulden. 400 winkels,
personeelssterkte 12.000) is
het aandeel van de nationale
merkartikelen de laatste ja
ren gestaag teruggelopen. De
heer K. J. L. Alberdingk
Thijm. hoofd publiciteit bij
AH: op het ogenblik draagt
60 pet. van alle artikelen in
de winkels het AH-emblcem,
daar is ook de door ons
verpakte groente bij. In het
winkelassortiment komt on
geveer 20 pet. nationale
merkartikelen voor. er zijn
ook merkloze artikelen.
Het eigen AH-merk tekent
voor 40 pot van de totaal
omzet. Parasiteren op de
populariteit van merkartike
len doen wij niet. Wij
gebruiken het eigen merk
bijv. voor de marketing van
totaal onderontwikkelde ar
tikelen.
Zoals?
Zoals bijv. de diepgevro
ren orange juice omzet
vorig jaar 900.000 blikjes.
Andere progressieve artike
len onder AH-merk zijn
Jt
G. J. Heijn
volgens de heer Alberdingk
Thijm de eenpersoons ver
pakking van koffie en de
aardgaslucifer (een langere).
De heer G. 1. Heijn. lid
van de raad van bestuur en
verantwoordelijk voor nieu
we activiteiten, marktonder
zoek, PMC, publiciteit en
public relations, geeft drie
redenen op waarom AH-
artikelen onder eigen merk
in de winkels zet: more
value for money, assorti
mentsbeperking en primeurs
brengen.
Een artikel onder AH-
merk is goedkoper dan een
nationaal merkartikel, dat
prijsgebonden is en overal
te koop. Met nationale
merkartikelen zijn geen kor
tingsacties te voeren door de
verticale prijsbinding. Zo
gauw een fabrikant op ad
viesprijzen overgaat voert
AH met het merkartikel een
kortingsactie als dit past in
de marketing strategie. Dan
is er ook minder behoefte
om met een eigen merk te
komen, zegt de heer Alber
dingk Thijm.
Zolang, aldus de heer
Heijn, een merkartikelen -
fabrikant erin slaagt zijn
produkt over onze hoofden
heen goed bij het publiek
voor te verkopen, blijft dat
op onze schappen. Dat
moet. want wij zijn er voor
het publiek. In de eerste
plaats zijn wij distributeur.
We maken zelf koek. be
schuit, vermicelli, chocolade
en we branden koffie. Alle
andere produkten die we on
der eigen merk brengen, laten
wij volgens produktspccifi-
catie bij fabrieken maken.
Maar als een merkartikel
onder een bepaald markt
aandeel zakt gaan wij na
wat het gunstigste gebruik
van de ruimte op de schap
pen is. Bij de vloeibare af-
Uit: Ar/adne - congreskrant
dan een selectie, waardoor
de schapruimte toch opti
maal wordt benut.
Het eigen merk hanteert
AH ook om primeurs te
brengen. Bijvoorbeeld de 2
liter-flesverpakking voor
vruchtenlimonade, de blok-
pakken (karton) met wijn of
de café filtre verpakking.
Met de eigen merkartikelen
worden de prijsacties ge
voerd. Die resulteren in een
5 tot soms 20 maal hogere
weekomzet per artikel. De
product-managers bij AH
hebben zulke uigebreide ar-
tikelgroepen onder hun ver
antwoording dat zij geen
behoefte hebben een enkel
artikel met een actie te
pousseren. De gedachte bi]
AH is dan ook dat de „tota
le AH-winkel" als image
verkocht moet worden en
niet een enkel merk: liever
winkeltrouw dan merken
trouw, zegt de heer Heijn
die als boodschap voor de
mediawereld nog wel even
genoteerd wil zien dat deze
in zijn ogen wel wat meer
consumer orientated mag
worden: wij houden niet zo
van het strooien van zaad
jes op rotsige bodem.
wasmiddelen is destijds een
enorme versnippering ge
weest. Onze politiek is dan
een eigen merk te zetten
naast dat van de marktlei
der (die dat zelf bepaalt
door zijn reclame).
Assortimenisbeperking is
nodig. Toen Royco en Mag
gi de droge soepmarkt on-
K. J. L. Alberdingk Thijm
geveer gelijk opdeelden lag
de situatie anders dan nu
Royco, Maggi, Knorr, Cali
fornia en Honig op diezelf
de markt zitten, elk met
minstens 5 smaken 25
smaken. De taak van ons is
