litsen
TRAININGSBIJEENKOMSTEN voor
IN DIVERSE FILIALEN mark
P. Schout 40 jaar AH-er
Benadering klant van grootste belang fiets
Algemeen
karakter
PENSIOENFONDS
Parttimers
GRUTTERS
Belangstelling
van buiten
Flip-over
(«oed idee,
goed beloond
MET HAND IN
GEHAKTMOLEN
Pagina 3
Totaal
ontvangen
Leningen
4.927.300
Obligaties
2.577.200
Aandelen
1.443.200
Totaal
uitgaven
14.558.100
Uitkeringen
_K069.800
Kosten enz
-271.100
Na een dag van hard werken
en na een training waarin be
langrijke zaken worden be
handeld, valt het niet mee om
nog glimlachend te retigeren.
In de Veluwepost van
1 augustus stond deze
joto. Een feestelijke
foto bovendien, zeker
voor Mark de Vos, die
als winnaar uit de bus
kwam van de Albert-
Heijn-kleurwedstrijd
zoals die in Wage-
ningen voor de jeugd
was georganiseerd
Op de foto: de heer
Heshusius, bedrijfs
leider van de AH-
SuperMart te Wage-
ningen en organisator
Iran de kleur wedstrijd.
j reikt de prijzen uit
aan de 54 jeugdige
winnaars.
vervolg van pag. 2)
In een aantal AH-filialen in den lande, worden momenteel,
bij wijze van proef, trainingsbijeenkomsten georganiseerd
voor het winkelpersoneel onder het chefs-niveau. Achter
grond van deze training, waarop onderwerpen als „service
aan de klant" worden behandeld, is het besef, dat het
juist deze groep medewerkers is die in belangrijke mate
het „gezicht" van de onderneming tegenover de klant
bepaalt.
Schone en goedgevidde vak
ken, perfect reklamemateriaal
en uitstekende displays zullen
niet baten wanneer een klant
op onjuiste wijze wordt be
naderd, of op haar verzoek
om informatie nul op request
krijgt. Als dit het geval is
loopt ze wel naar de over
kant", zegt de heer M. Ver-
brugge, bedrijfsleider te De
venter. Reden te over dus,
voor een goede personeels-
training.
De bijeenkomsten, zoals die nu
worden gehouden, dragen een
algemeen karakter. De te be
handelen stof is voorbereid te
Zaandam en wordt door de
bedrijfsleider aan zijn mensen
overgebracht. Als de proef
slaagt, en er is geen reden om
aan te nemen dat dit niet het
geval zal zijn, is het de bedoe
ling een meer gericht pro
gramma samen te stellen
waarbij de diverse afdelings
chefs de meer specifieke afde
lingsproblemen met hun mede
werkers zullen bespreken.
De reacties van het personeel
op deze training? Positief.
..Veel dingen weet je al", zeg
gen verschillende deelneem-
In een van de filialen in het
zuiden van het land kwam op
een goede dag een klein meisje i
binnen stappen met in de ene j
hand een pak Co-op koffie en
in de ander hand een briefje.
Moeder schreef: Mijn koffie
maalmachine is kapot en de
Co-op heeft geen koffiemaal
machine, mag mijn dochtertje
de koffie even bij u malen?
Het mocht
Een filiaalchef in Nijmegen
belde in paniek op. Hij had in
plaats van zijn rommel zijn
reclamepakket in de vuilnis
bak gestopt.
Een bedrijfsleider had, in af-
wachting van zijn groente
wagen, vast al zijn kratten op
de stoep gedeponeerd. Wat er
ook kwam, geen groente
wagen. De kratten bleven een
nachtje over staan. Wie schetst
de ontsteltenis van de betref
fende bedrijfsleider toen de
volgende morgen alle kratten
van de stoep waren ver
dwenen Op de aan het
filiaal grenzende parkeerplaats
stond op alle geparkeerde
auto's keurig één kratje.
Een filiaalbeheerder uit Sit-
tard: Mijn neon is uitgevallen,
Albert staat er nog, maar Heijn
is weg.
Kreet uit het zuiden des lands
die op DK Arnhem binnen
kwam:
sters, „maar je leert er toch
steeds wat van".
De heer Verbrugge vindt het
geen bezwaar dat momenteel
een groot deel van zijn perso
neel uit parttimers bestaat.
Integendeel. „Aan het instru
eren van parttimers kom je
normaal niet toe. Met deze
cursussen ben je in staat op
korte termijn iets van de sfeer
en mentaliteit van het bedrijf
over te brengen. De opgedane
kennis kan meteen in praktijk
worden gebracht", aldus de heer
Verbrugge.
met een droog verhaaltje moet
komen. Hij is voorstander van
een eventuele dia-voorstelling
en ook de bandrecorder ziet
hij als een geschikt hulp
middel. Beide bedrijfsleiders
hielden reeds een soort in
officiële personeelstraining op
de maandagmorgen/middag
dat de winkel gesloten was.
Vele bedrijfsleiders besteden
extra aandacht aan deze per
soneelstraining. Zo heeft de
heer J. G. Hollander in Raalte
met veel knip- en plakwerk
een flip-over samengesteld
over de bedrijfsorganisatie bij
Albert Heijn. Hij is van
mening, dat men, wil je met
succes verkopen, gebaat is bij
visuele voorstellingen en niet
Ook het personeel in Raalte
was verheugd over deze moge
lijkheid om hun kennis van de
verkooptechniek wat op te
frissen. Op verzoek van zijn
personeel heeft de bedrijfs
leider tevens de studiemoge
lijkheden binnen het bedrijf
voor zijn mensen behandeld.
Hoezeer dit nieuwe initiatief
van A.H. ook de buitenwereld
aanspreekt, blijkt wel uit het
verzoek van een consumenten
blad om een interview - met
enige A.H.-mensen over dit
onderwerp.
Verkoop en
aflossingen
beleggingen
3-863.200
Opbrengst
beleggingen
3-001.300
Extra storting
Albert Heijn NV
2.785.600
Koopsommen en
premies
2.334.400
Diversen
195.200
H
Huizen
2.946.200
Hypotheken
1.523.500
Beschikbaar
31-12-1968
2.356.9OO
Verloop der geldmiddelen in het verslagjaar
BERGEN OP ZOOM
Tijdens een receptie in
café-restaurant „De Koren
beurs", werd op 1 juli het
feit herdacht dat de heer
P. Schout, magazijnbeheer
der bij de SuperMart te
Bergen op Zoom, veertig
jaar geleden te Middelhar-
nis bij Albert Heijn in
dienst kwam.
Evenals na zijn overplaatsing
naar Bergen op Zoom, waar de
heer Schout beter bekend is
als „Pietje van Albert Heijn",
bestond zijn taak uit het per
bakfiets aan huis bezorgen van
de waren die de klant bij AH
had ingekocht. Hierbij kon het
voorkomen dat het voertuig
dermate zwaar beladen was
dat van de heer Schout zelf
weinig of niets meer was waar
te nemen. Na de sluiting van
de bedieningszaak te Bergen
J op Zoom, werd de heer Schout
bevorderd tot magazijnbeheer
der bij de SuperMart. Hoogte
punt van de receptie vormde
het opspelden van de Onyx
voor veertig jaar trouwe dienst
door de heer L. Oranje, Hoofd
van het District Oost.
Voor de heer J. Sijbrands
(B.T.D.) kwam dit keer 250
uit de ideeënbus. Zijn idee
droeg bij tot een aanzienlijke
kwaliteitsverbetering van de
verpakking van de repen bundels
en een belangrijke kostenbespa
ring op het verpakkingsmate
riaal.
De heer Fait, bedrijfsleider
van 1100 Westerpassage 1 te
's-Hertogenbosch, had de zater
dag vóór Pinksteren een kok
uitgenodigd. De reacties van de
klanten waren bijzonder leuk
en het succes overtrof de ver
wachtingen. Een voorbeeld ter
navolging?
Mag ik de reclamestudio0
De wat?
De studio waar de kaarten
geschilderd worden, ik mis 4
units.
En maar schilderen op DK
Aardappelen als kopartikel
schept natuurlijk ruimtepro
blemen. Een ZBBL loste dit op
door bij zijn aardappelenafde
ling een bordje te hangen dat
de klanten naar buiten ver
wees. Zijn aardappelen stonden
op de stoep. Het was natuurlijk
een oplossing.
Tijdens een geheime vergade
ring op het districtskantoor
ontstond paniek door de komst
van de glazenwasser.
APELDOORN Herhaalde
waarschuwingen hebben niet
kunnen voorkomen dat op
donderdag 14 juli, een 17-
jarige leerling-slager in de sla
gerij van een AH-SuperMart
I te Apeldoorn, op ongelukkige
wijze met zijn hand in de ge
haktmolen terecht is gekomen.
Artsen constateerden dat am
putatie van vier vingers van de
linkerhand onvermijdelijk was.
De jongen maakt het naar om
standigheden redelijk wel.
Personeelsorgaan van
Albert Heijn N.V.
26e jaargang no. 9
28 augustus 1969
Geassisteerd door de heer L. D.
Bouwman, speldt de heer L.
Oranje de jubilerende heer P.
Schout de Onyx voor veertig
jaar trouwe diëtist op. Boven
staande foto toont v.l.n.r. de
heren P. Schout, L. D. Bouw
man (DPC), L. Oranje (D.H.),
K. R. op de Beek (DL) en
C. M. Adriaansens (BL).
Verantwoordelijk eindredakteur
H. K. Engel
Plv. verantwoordelijk
eindredakteur: J. Ph. Ypma
Adres: Westzijde 26, Zaandam
Tel. 02980-27000 toestel 220
