„Systematisch denken in de VS veel verder
ontwikkeld dan bij ons"
Ch flitsen
Stageaires uit
de engelenbak
Ir. F. T. Keilerman na studie in Amerika
Groei in omzet
(■rail-visie
1
Meer vrijheid
Les
Tsjechoslowaak
bezocht AH
T ekstverwerkin g
gecentraliseerd
Excursie
Gemeenteraad Wij he
bezocht prod.bedrijf
AH-Flitsen
Pagina 2
Ir. F. T. Kellerman, hoofd van de afdeling
Organisatie Filialen, maakte van 11 juni tot 7
juli een studiereis naar de Verenigde Staten, l
Het werk van de afdeling Organisatie Filialen i
bestaat uit het maken van normen voor de plan-
ning van het werk van bedrijfsleider en afde
lingschef in aantallen uren (dus benodigde
aantal mensen) per dag, per week en zelfs voor
liet komende kwartaal.
De normen worden ook gebruikt voor het
vaststellen van de grootte van toekomstige
vestigingen. Hiervoor moeten wij natuurlijk
ook gegevens verzamelen over aantallen arti
kelen en de ruimte daarvoor ter beschikking
gesteld (WORP), de assortimenten en hun ver
werking (groente en vlees) en de hoeveelheden
goederen die door het filiaal heen moeten van
magazijn via de verkoopstellingen tot aan de
kassa's.
Het vaststellen, beheersen en voorspellen van
deze stroom van goederen (goederenstroom)
bracht ons ertoe om afspraken over transporten
vanuit ons DC te maken en om regelingen en
systemen te ontwerpen (zoals b.v. voor de
Kerstverzendingen). Het is de beheersing van
deze stroom en het tijdig nemen van maat
regelen, die bepalen of AH slaagt in het waar
maken van haar doelstellingen en de organisatie
afdeling moet deze bewegingen voortdurend in
het oog houden. Een van onze redacteuren had
een gesprek met Ir. Kellerman.
„In Amerika worstelt men met dezelfde problematiek en
dezelfde vragen als in Nederland. Toch is het opvallend, dat
men minder improviseert en de afdelingen „Industrial
Engineering of Systems Design" een steeds grotere plaats
innemen. Deze afdeling is te vergelijken met onze afdeling
Organisatie Filialen en richt zich vooral op systemen en
systematiek." Aldus Ir. F. T. Kellerman in antwoord op
onze vraag naar het doel van zijn Amerikaanse reis.
Op de vraag iaat hem het
meest heeft geïmponeerd gaf
de heer Kellerman een twee
ledig antwoord. Voor Neder
land is Albert Heijn n.v. een
groot bedrijf maar in Amerika
treft het je dat er SM-bedrij-
ven zijn die op veel grotere
schaal werken dan wij, b.v.:
een van de bezochte bedrijven
had aan zijn Divisieleiders
vliegtuigen ter beschikking ge
steld om de filialen die 600 km
uit elkaar liggen te bezoeken, j
De afstanden zijn groter maar
ook de hoeveelheden per filiaal
zijn groter. Wij groeien wél
naar deze Amerikaanse hoe
veelheden. Daarom kun je er
steeds weer veel van opsteken
ten behoeve van onze toe
komst. In ons groeiproces zul
len we de problemen moeten
aankunnen, die men aan de
andere kant van de oceaan al
heeft moeten overwinnen.
In de tweede plaats is de
systematische aanpak die bij
deze ontwikkeling vereist is,
bijzonder leerzaam. Het syste
matisch denken op alle ni
veaus is veel verder ontwik
keld en wij moeten ook die
kant uit.
Onze groei brengt verande
ringen met zich mee, niet al
leen in kwantiteiten. Duidelijk
is dit bij ons geworden bij de
groei in omzet van artikelen
die aan bederf onderhevig zijn.
De technologische voorziening,
het tempo van doorstroming in
verband met versheid, de wij
ze van vervoer, de behandeling
in het filiaal, eisen nieuwe
voorzieningen, nieuwe syste
men en nieuwe maatregelen.
Werd deze problematiek aan
vankelijk per onderdeel (pro
ductie, inkoop, DC's, filialen)
aangelopen: de schaalvergro
ting vraagt nu een overall-vi
sie, die wel uitmondt in de
onderdelen maar in concern-
verband gecoördineerd moet
worden.
Amerika toonde ons, dat in
dit proces ook de automatise-
Personeelsorgaan van
Albert Heijn N.V.
25e jaargang no. 14
16 oktober 1968
Verantwoordelijk eindredakteur:i
H. K. Engel
Plv. verantwoordelijk
eindredakteur: J. Ph. Ypma
Adres: Westzijde 26, Zaandam
Tel. 02980-27000 toestel 220
ring een grote plaats inneemt,
maar anderzijds haar duidelij
ke grenzen heeft. Voor auto
matisering is bijvoorbeeld vaak
standaardisering van verpak
kingen nodig, moet er gewerkt
worden met standaard hoeveel
heden, enz. enz.
Een systematisch onderzoek
dat begint bij het constateren
van de gevolgen van de be
staande werkwijze en terug
gaat naar de oorzaak, om oor
zaak en gevolg in logische
volgorde te brengen en stap
pen te nemen tot betere metho
den, leert ons hoe we proble
men moeten oplossen. Hierin
zijn we nog achter bij Ameri
ka. We hebben wel geleerd hoe
we kennis moeten toepassen,
maar zijn minder dan onze
overburen getraind in het lo
gisch denken over oorzaak en
gevolg.
Als we in dit opzicht iets
overnemen, kan ook het stre
ven om beslissingen meer de
centraal te laten nemen de
kern van het delegeren be
ter gerealiseerd worden.
De hoofdlijnen worden dan
Wij zijn niet aansprakelijk
voor vermissing van kle
dingstukken
wel centraal Vastgesteld, maar
ter plaatse kan men op grond
van de aldaar te verwachten
gevolgen, meer vrijheid krij
gen bij het nemen van maat
regelen, binnen een bepaald
kader.
Een sprekend voorbeeld
hiervan: Als in een filiaal een
bestellijst wordt klaargemaakt
en er wordt bijvoorbeeld door
onnadenkendheid of onnauw
keurigheid van een bepaald
artikel twee maal zoveel be
steld als nodig is, heeft dit ex
tra werk in DC, vervoer, pro
ductie en/of inkoop, tot ge
volg.
Ir. F. T. Kellerman
Hetzelfde geldt voor foutie
ve aanlevering of bijvoorbeeld
bij onnauwkeurigheid bij ver
pakking of beprijzing, elders,
aldus de heer Kellerman.
Dit verhaal is niet zo „Ame
rikaans" geworden als de lezer
misschien zou verwachten,
maar het geeft de geest weer
van de ontwikkeling die, zowel
de Amerikaanse als de West-
Europese onderneming in onze
branche doormaakt en de les,
die we voortdurend weer moe
ten repeteren en verder uit
werken.
Carry-out girl
Het zal mejuffrouw J. Hooi
veld uit SM Brunssum, waar
van in de vorige Flitsen een
vakantieverhaal uit Tsjecho-
Slowakije werd afgedrukt, in
teresseren dat wij op 2 okto
ber j.l. bezoek kregen van de
heer Frantisek Zila, directeur
van een grootwinkelbedrijf
ook in Olomouc, die bijzonder
geïnteresseerd was in onze
PMC.
Hij hoopt het volgend jaar toe
stemming te krijgen zich enige
dagen bij ons te komen oriën
teren.
Hij is mederedacteur van het
socialistisch staatsblad Ob-
chad, waarin hij een artikel
over onze aktiviteiten zal
publiceren.
Wij zijn benieuwd.
Person ee Isw erving
IAE afdeling beleidsvoorbereiding van de C.P.D. maakt reeds
enige jaren gebruik van stageaires van een Sociale Aca
demie, die hun praktijkjaar in ons bedrijf werken. Dit jaar
waren het de heren j. R. F. Hattink en K. J. Reinders, die
vooral ingezet zijn bij het samenstellen van handboeken
personeelsleiding voor verschillende ondernemingsonderdelen.
Bij hun afscheid, kenne
lijk meer dan genoeg heb
bende van handboeken,
kregen de CPD'ers een
boekje cadeau, genaamd:
„Engelenbakjes".
Dit boekje bevat vele
hoofdstukken van onze be
kende handboeken, echter
niet in de vorm van instruc
ties, maar getekend (door
Ton Hoogendoorn en Theo
Olof).
Ter verduidelijking: de
„Engelenbak" is de kan
toorboot, waar de C.P.D. in
gehuisvest is.
Hierbij vijf voorbeelden,
waarmee de vertrekkende
heren de C.P.D. „in de
boot" namen:
Introductie
In geval men blijft werken
tot 6 weken voor
(Vervolg van pag. 1
Het plezierige van deze me
thode is verder, dat de ont
vanger van de brief onmogelijk
kan zien, dat hij door een
machine wordt toegesproken.
Bij de flexowriter, waarvan de
correspondentie-afdeling ook
wel gebruik maakte, was dat
anders: aan de kleur van
het lint en het lettertype was
te zien, dat bepaalde gegevens
later waren ingevuld. Dit
maakte een zo onpersoonlijke
indruk, dat men niet gaarne
naar dit hulpmiddel greep.
In de plannen voor het nieuwe
hoofdgebouw is rekening ge
houden met de plaatsing van
verschillende type-centrales
waar men met opdrachten voor
de magnetische bandschrijf
machines terecht kan.
Voor de meisjes van de corres
pondentie-afdeling betekent de
nieuwe ontwikkeling, die ove
rigens nog niet op slag en
sprong in volle omvang om
zich heen zal grijpen, dat zij
met de apparatuur moeten
leren werken. Zij hebben een
excursie gemaakt naar IBM in
Amsterdam, een film over de
machine gezien en er zelf ook
al wat mee geëxperimenteerd.
Over het algemeen bleek men
opgetogen over de nieuwe ont
wikkeling, en de heer J. Mijn-
ders, hun chef, meende tranen
te hebben ontwaard bij enkele
typistes, die zo graag ook tot
het eerste drietal hadden wil
len behoren dat de cursus mag
gaan volgen. Om te getuigen
van haar ervaringen werd
Mieke Veenboer aan ons voor
geleid, die de verwachtingen
van haar chef niet beschaamde
en gewaagde van haar grote
enthousiasme. „Het is gewoon
de oplossing," sprak zij ferm.
Het kost volgens haar, echter
bepaald wel wat tijd om op de
IBM 72 ingespeeld te raken en
je moet er echt je hoofd bij
houden.
Behalve voor de meisjes die
zich met de apparatuur ver
trouwd moeten maken, brengt
de nieuwe ontwikkeling ook
heel wat problemen met zich
mee voor de heer J. Kuyl. Hij
is de man die ermee is belast
de tekst van de standaardbrie
ven op te stellen. Dat is een
moeilijke en veelomvattende
opgave, omdat met de wens
van velen rekening moet wor
den gehouden. Bovendien
dreigt het gevaar dat de taal
in de mechanisch opgebouwde
brieven straks aan een zekere
starheid zal blijken te lijden.
Dit kan alleen worden voorko
men door ieder zinnetje afzon
derlijk op stijl en toon te
toetsen. Albert Heijn wil van
zelfsprekend dat alle corres
pondentie in plezierige be
woordingen is gesteld.
Op uitnodiging van de leiding
van het P. B. Wijhe brachten
het College van B. en W. en
de raadsleden een bezoek aan
het bedrijf.
In het nieuwe leslokaal wer
den de gasten welkom geheten
door de heer J. Nijman, die
verder een explicatie gaf van
de ontwikkeling van het be
drijf te Wijhe.
Ir. Glazenburg gaf een boeiend
overzicht van het gehele AH-
concern, waarbij hij inging op
de toekomstige ontwikkeling
van het produktiebedrijf Wijhe.
Onder leiding van de heren
J. Nijman, G. Nijman en Ir.
Hes werd vervolgens het be
drijf bezichtigd.
In de nabespreking waarbij
ook de leden der O.R. aan
wezig waren kwam duidelijk
naar voren dat de vroede
vaderen van Wijhe onder de
indruk waren van de ontwik
keling van het P.B. Wijhe.
Bij monde van burgemeester
Mr. J. W. C. Teilegen werd
hartelijk dank gebracht voor
de gastvrijheid. Deze merkte
nog op dat het gemeentebe
stuur bijzonder blij is met deze
AH-vestiging te Wijhe
