„Wij allen leven bij de
gratie van de klant"
Jaarlijkse OPW loopt
weer van stapel
Eerste dubbeldeksSupermart
werd feestelijk geopend
Personeelsorgaan Albert Heijn N.V.
IN DIT NIMMER
360' kan méér distributiecentra verwerken
Nieuwe computer heeft taak van de
oude overgenomen
De heer G. J. Heijn bij start service-aktie
UNICUM IN GESCHIEDENIS VAN AH
25e jaargang no 2 februari 1968
I Operator, de heer C. Nijdam,
bedient op de bovenste foto
de centrale-verwerkings-een-
I heid. Daaronder is de printer
en reader afgebeeld.
Qp 18 december was de IBM klaar met de installering
van de nieuwe computer, in de vaktaal de „360" ge
noemd.
Het is de bedoeling dat de 360 de „oude" computer gaat
vervangen. Dat dit hoognodig was, bleek al bij de start,
want door de kerstdrukte hebben de oude en nieuwe com
puter gezamenlijk meer dan 24 produktieve uren per dag
gemaakt.
Had de oude computer het alleen moeten doen, dan was
lang niet al het werk klaargekomen, ook al werd er dag
en nacht doorgewerkt.
De nieuwe computer gaat de
werkzaamheden van de oude
overnemen. Deze werkzaam
heden bestaan onder andere uit
het verwerken van de bestel-
Voor de 21e maal zal dit jaar de Omzet en Prestatie Wed
strijd worden gehouden. Dit jaarlijkse evenement zal niet
veel verschillen van de OPW van het vorig jaar, maar
vooral voor de nieuwelingen in het bedrijf is het nuttig nog
het een en ander over deze wedstrijd te vertellen.
Ter gelegenheid van het feit
dat de wedstrijd vorig jaar
voor de 20ste maal werd gehou
den mocht de kampioen van
1967, de heer J. P. Verheule,
bedrijfsleider van het filiaal te
Sluis Zeeuws-Vlaanderende
mooie wisselbeker voorgoed
mee naar huis nemen. De heer
Verheule sleepte tevens de
hoofdprijs, bestaande uit een
fijne vakantiereis in de wacht.
Voor de O.P.W. van dit jaar,
die in maart zal starten en 10
weken zal duren is dus een
splinternieuwe wisselprys ont
worpen. De hoofdprijs zal ook
ditmaal weer bestaan uit een
veertiendaagse vakantiereis
voor de bedrijfsleider van het
winnende team.
Het winnende team verdient
behalve de eerste prijs in de
groep bovendien nog een schat
kist met luxe en gebruiksvoor
werpen tot een waarde van
100,per persoon.
Er zijn in de wedstrijd totaal
48 prjjzen te winnen.
De O.P.W. is eigelijk niets an
ders dan een sportieve kracht
proef tussen alle filialen van
Albert Heijn. Iedereen kan er
aan meedoen. Want praktisch
alle facetten van het werk in
de filialen tellen mee voor het
resultaat in de wedstrijd. Of
we nu een karwei nemen zo
als het goed vullen van de
schappen of het schoonhouden
van de winkel, al deze dingen
bepalen samen of men succes
heeft of niet. Iedereen kan er
dus direct aan meewerken door
zijn eigen werk goed te doen.
Daar komt het in deze wed
strijd op aan.
De wedstrjjd bestaat uit een
spannende competitie genaamd
top tien voor de zelfbedie
ningszaken en top vijf voor de
supermarts. In deze competi
tie wordt er elke week op gelet
welke zaken er respectievelijk
de tien of vijf besten zijn. De
filialen, die zich achtereenvol
gens vijf maal bij de beste tien
of vijf weten te plaatsen, komen
in aanmerking voor extra prij
zen bestaande uit een premie-
puntenbonus van 1000 punten
per persoon. In totaal worden
er maar liefst 3.000.000 waar-
depunten beschikbaar gesteld.
Met deze waardepunten kan
men artikelen uit het AH-ca-
deauboek bestellen.
De O.P.W. zal voor supermarts
in vier combinaties van twee
groepen worden gestreden. Het
beste team van de combinatie
van twee groepen krijgt een
eerste prijs en het beste filiaal
per groep een tweede prijs. To
taal zijn er voor de supermarts
vier eerste en acht tweede prij
zen beschikbaar.
Bij de zelfbedieningszaken
wordt er gestreden in zes com
binaties van twee groepen. De
beste twee filialen uit elke com
binatie krijgen een eerste en
tweede prijs. Voor de beste
combinaties per groep zijn twee
derde en twee vierde prijzen be
schikbaar.
De prijzen zullen op de feestelijke
O.P.W.-dag bekend worden ge
maakt.
Een goede raad voor iedereen,
die aan de O.P.W. gaat mee
doen: „Zorg ervoor dat de klant
prettig bij u winkelt en tevreden
is". Dat is de beste grondslag voor
Uw omzetsucces!
bert Heijn is, is voor alles het
belangrijkste. Als het perso
neel dit nu goed doet en het
misschien nog beter gaat doen
ben ik er zeker van dat dit
onze plaats op de Nederlandse
markt verzekert. En dat is
tenslotte voor iedereen van be
lang", zegt de heer Heijn.
De serviceaktie wordt in dit
jaar gevoerd onder het motto
lingen van de filialen tot afle-
veropdrachten voor het distri
butiecentrum en facturen voor
de filialen. Kon de oude com
puter één distributiecentrum
bedienen, de nieuwe is in staat
om deze werkzaamheden voor
meerdere distributiecentra te
gelijk uit te voeren.
De bestellingen van de filialen,
die 's morgens telefonisch bin
nenkomen, worden in de com
puter gevoerd, die razendsnel
zorgt voor een kompleet over
zicht van wat er die dag in
totaal besteld is. Vervolgens
worden per filiaal ophaallijsten
en fakturen voor het distribu
tiecentrum gemaakt, terwijl te
gelijkertijd de voorraadadmini
stratie wordt bijgewerkt. Is er
een artikel niet in voorraad,
alle artikelen staan in het „ge
heugen" dan zoekt de com
puter een vervangend artikel
op. Voor al deze werkzaam
heden tezamen heeft hij nog
geen minuut per filiaal nodig.
Vraag en antwoord
De nieuwe computer nu, is zo
danig ingericht dat afstandsbe
diening mogelijk is. De specia
listen zijn op het ogenblik hard
aan het werk om het mogelijk te
maken dat het distributiecentrum
via een telefoonkabel de compu
ter kan bedienen. Geeft het dis
tributiecentrum dan opdracht aan
de computer om het totaalover
zicht van alle bestellingen te ge
ven, dan geeft de computer deze
gegevens, door ze af te drukken
op de regeldrukker een zeer snel
le automatische typemachinedie
op het distributiecentrum staat op
gesteld.
Zo zal het ook gaan met de fi
liaalbestellingen. Wanneer het
distributiecentrum afleveropdrach-
ten nodig heeft van de filialen
dan hoeft men niet meer te doen
dan de betreffende filiaalnummers
aan de computer door te geven,
waarop deze prompt reageert met
het afdrukken van de gevraagde
lijst.
Troetelkind
We zijn eens gaan kijken op
de computerafdeling zelf. Wan
neer je de operators en pro
grammeurs bezig ziet met de
pagina
Geslaagden De cen
trale cursussen 2
Bedrijfsleiders bezoe
ken Groente DC 3
Ideeënbus keert
ƒ600,—uit 3
Nieuws uit Wijhe 3
Service aktie 4
computer dan is het inderdaad
te begrijpen dat ze er over pra
ten alsof het een persoon was.
Zo wordt er ook mee omge
gaan. De operator vraagt iets
aan de computer door op een
gekoppelde schrijfmachine een
code uit te typen en de com
puter gaat aan het werk.
Wordt er een fout gemaakt,
dan waarschuwt de computer
door op dezelfde schrijfmachine
deze fout uit te typen, waarop
de programmeur antwoordt en
een korrektie laat uitvoeren.
We hebben ook het binnenwerk
van de computer bekeken en
de voor de leek duizelingwek
kende wirwar van draden en
onderdeeltjes gezien. Je vraagt
je af, hoe het mogelijk is, dat
iemand ooit kan begrijpen hoe
dit precies in elkaar zit, om
nog maar te zwijgen van het
opsporen van een mankement
je. Maar daar is ook iets op
gevonden. Hapert er iets, dan
onthoudt de computer dit zelf
(Zie verder pagina 2)
..Deze zaak is een unicum in de geschiedenis van Albert
Heijn. Het is voor het eerst in het bestaan van ons bedrijf,
dat wij klanten kunnen ontvangen op een andere verdieping
dan op de parterre''. Dit zei de heer J. van Meer, directeur
filialen, toen hij maandag 12 februari om half vijf de eerste
twee verdiepingen tellende supermart van Albert Heijn aan
het Karei de Groteplein te Deventer opende. Direct na de
opening werd er een feestelijke receptie gehouden.
De nieuwe supermart, die voor
het publiek de volgende dag
om tien uur de deuren opende
wordt geleid door de heer W.
M. Hassink.
De „dubbeldekker" heeft een
totale oppervlakte van ruim
1715 vierkante meter, waarvan
1180 vierkante meter verkoop
gedeelte (660 vierkante meter
begane grond en 520 vier
kante meter eerste verdieping).
Het assortiment van deze zaak
is enorm gevarieerd. Behalve
een afdeling kruidenierswaren,
slagerij, groenten en fruit, ge
bak, brood, delicatessen, va
cuum vleeswaren en drogisterij,
huisvest de bovenste verdie
ping een complete afdeling met
non-food-artikelen. Hier wor
den o.m. verkocht: huishoude
lijke artikelen, huishoudtextiel,
lederwaren, speelgoed, verlich
ting, damesconfectie, kinder
kleding, bijous, paraplu's, bol
len en zaden en pockets en tijd
schriften.
De nieuwe aanwinst is ontwor
pen door architectenbureau
A. E. G. Postma uit Deventer.
De aannemer was N.V. Aan
nemersbedrijf G. W. J. San
ders uit Arnhem.
Het verkoopteam Deventer op de trap van begane grond naar eerste verdieping
„Als men op het ogenblik een bedrijf staande wil hou
den dan moet men het volledige wapenarsenaal hanteren.
En met dit wapenarsenaal bedoel ik dan een goede kwa
liteit, prijs en hoeveelheid van de artikelen, parkeerplaat
sen en het op juiste wijze tegemoet treden van de klant.
Op het ogenblik nu de concurrentie tussen de verschil
lende vormen in de detailhandel ten top is gestegen moe
ten we zorgen dat we één van onze andere wapens in
het bijzonder gaan oppoetsen: de service". Dit zegt de
heer G. J. Heijn, directeur verkoop, zittende achter zijn bu
reau op de bovenste verdieping van het hoofdkantoor
aan de Westzijde in Zaandam.
,,De klanten nemen op het ogenblik niet alleen genoegen
met goede produkten, maar vragen naar een goede ser
vice. Een service, die bij 1968 past. Het begrip service,
dat wij in dit jaar op de voorgrond willen laten staan, heeft
in de loop van de jaren natuurlijk wel een heel andere
inhoud gekregen. Vroeger was het bijvoorbeeld zo, dat
een winkelbediende een half ons rookvlees bij de klant
thuis bezorgde of dat men op krediet levensmiddelen
kon kopen. Op het ogenblik moeten we een service gaan
bedrijven, die helemaal niets kost maar toch het meest
effectief is, zoals bijvoorbeeld het attent zijn tegen de
klanten.
Het personeel moet proberen
elke schijn van onverschillig
heid te vermijden. Zij moeten
duidelijk laten merken dat ze
er voor de klant zijn en dat
de klant altijd een beroep op
hen kan doen. Vooral de be
dieningsafdelingen moeten at
tent zijn. Men moet zorgen dat
de schappen goed gevuld zijn,
de artikelen duidelijk zijn ge
prijsd en dat de klant snel bij
de kassa kan worden geholpen.
Als een klant met een zware
tas met boodschappen de win
kel uit wil gaan draag dan
die tas even naar de auto. Het
is een kleine moeite en men
behoudt er een goede klant
mee", aldus de heer Heijn.
„Natuurlijk is het ook vrese
lijk belangrijk dat de opvat
tingen over de service-gedach
ten niet alleen door het vaste
personeel goed wordt begre
pen, maar dat ook de part-ti
mers hieraan de nodige aan
dacht schenken. Zij worden im
mers door de klant ook als
vast AH-personeel gezien. Het
besef, dat iedereen op zijn
plaats de representant van Al-
„K.I.K." (klant is koning). Dit
begrip zal centraal worden ge
steld. „Men moet zichzelf er
terdege van bewust zijn dat
wij allen bij de gratie van de
klant leven", zegt de heer Heijn.