flitsen
Resultaat te danken aan inzet
van 7000 man personeel
A.H. art-mart met werken van
25 Nederlandse kunstenaars
Goed jaar voor Albert Heijn N.V.
OPW-dag helaas
uitgesteld tot
komend najaar
VELE VERBOUWINGEN NOODZAKELIJK
DOOR TOENEMENDE KLANTENSTR00M
Den Haag heeft z'n
Albert's Corner
Opening door Pierre Janssen
Personeelsorgaan Albert Heijn N.V.
in Galerie Pribaut
Omzetten filialen 28°lo gestegen
SAH002000285
Flitsen Landelijk juni 1967
24e jaargang no 6 juni 67
Op 26 mei j.l. werd de A.H.
art-mart, gehouden in Galerie
Pribaut, geopend. Deze ver
koop-tentoonstelling, waarop
de werken van 25 nederlandse
kunstenaars te zien en te koop
zijn, is opgezet ter gelegen
heid van de 5e verjaardag
van de P. M, C. De organisatie
lag in handen van de heren
J. Legerstee, Dr. L. Gans en
P. Mertz. Er zijn werken van
alle mogelijke stijlen en tech
nieken aanwezig tegen prijzen
variërend van ruim f 30 tot f 700.
Opening
De heer Pierre Janssen, aan
wezig om de officiële opening
te verrichten, stak van wal
met te zeggen dat hij in de re
gel voor dergelijke officiële ge
beurtenissen moeilijk te vangen
is, maar dat hij dit initiatief
toch dermate toejuichte dat hij
zich had laten overhalen, en
omdat de art-mart geen echte
expositie, maar een verkoop
tentoonstelling is, gaf hij er
meteen maar „een commer
ciële draai" aan, zoals hij dat
noemde door de aanwezigen op
te wekken ervoor te zorgen
dat het niet bij deze ene art-
mart blijft, maar het zo'n suc
ces te laten worden dat her
haling niet uit kan blijven,
rrya.w. niet vertrekken zonder
een schilderij onder de arm.
Toch ontnam Pierre Janssen
de aanwezigen direkt daarna
de illusie dat zij dan jarenlang
tevreden naar hun aankoop
zouden kunnen blijven staren,
„want kunst in huis", zo ver
klaarde hij, „is inwoning heb
ben en daar krijg je altijd ge
donder mee".
Desondanks waren er nog
geen uur na de opening al vele
lege plekken, vooral de aan
wezige AH-ers toonden zich
loyaal en bezorgden de check
out veel werk.
De lieer Pierre Janssen was de eerste koper op de Art-Mart. j
Hij betaalt hier het stuk van zijn keuze.
v
Het kan zonder omwegen worden vastgesteld: het jaar 1966
is voor Albert Heijn een goed jaar geweest. Hoe komt dat?
Deze vraag legden wij voor aan de heer A. Heijn, president
directeur. Hij zegt: ,,De enige reden waarom een klant naar
je toekomt is, omdat hij denkt dat daar aan zijn wensen
wordt voldaan. De consument, de klant dus, kan tenslotte
overal heen. Maar wij hebben kans gezien in tachtig jaar
een reputatie van betrouwbaarheid op te bouwen. Dat weet
de klant. En heeft iemand bij ons iets gekocht dat niet bevalt,
dan kan men terugkomen en het ruilen. Dat weet de klant
ook.
Ik mag wel zeggen dat wij ik
moet het woord gebruiken een
bepaald imago hebben opgebouwd,
waardoor een plezierig soort meis
je bij ons graag wil werken. Dat
is zeer belangrijk. In een heleboel
supermarts en zelfbedieningszaken
is het meisje aan de kassa bij
voorbeeld het enige contact dat de
klant met „AH" heelt. Is dat een
prettig contact, dan voelt de klant
zich op zijn gemak en heeft het
inkopen-doen cok plezierig gevon
den."
Investeren in personeel
De cijfers liegen er niet om:
de omzet van A.H. in 1966 be
droeg 335 miljoen gulden en
zevenduizend man personeel
hebben daaraan meegewerkt.
„Wij zijn het enige bedrijf dat
de cijfers bekend maakt en
we hadden de hoogste omzet",
zegt de heer A. Heijn. „Hoe
komt dat? Een samenspel van
faktoren natuurlijk ien ik kan
er wel iets van zeggen.
Als bedrijf voelen we ons na
tuurlijk verantwoordelijk voor
wat we verkopen. De prijs en
de kwaliteit moeten alle twee
„goed" zijn. Naar het aloude
„waar voor je geld". En de
consument vindt kennelijk, dat
hij dat bij ons krijgt". „Ik zei
het al: zevenduizend man per
soneel", aldus de heer A. Heijn.
„En die zevenduizend probe
ren we een verantwoordelijk
heidsgevoel bij te brengen, men
Jammer, de OPW-dag waar
velen naar uitgezien heb
ben, kon op 6 juni niet door
gaan, maar is uitgesteld tot
het najaar.
Er was bijzonder veel voor
bereidend werk verricht aan
de organisatie van deze
20ste OPW-dag. Het be
loofde een uitschieter te
worden, met vele verrassen
de momenten. Intern was
alles prima geregeld en ook
op het hoofdkantoor ver
heugde men zich over deze
komende feestdag.
Maar plannen kunnen nog
zo precies zijn uitgewerkt, er
kunnen altijd externe facto
ren in het spel komen. En
dat gebeurde op een afstand
van meer dan 3000 km vlie
gen. De omstandigheden
maakten het onmogelijk
voor ons om feest te vieren.
De beslissing was niet een
voudig. We geloven echter
dat het goed is geweest.
moet hart voor het bedrijf heb
ben, er moet een stuk eigen
inbreng zijn. Is dat er niet, dan
gaat de zaak fout. Daarom
passen wij een stevige selectie
toe op ons personeel. Ik mag
zeggen dat wij proberen het
personeel goed op te vangen
en er wordt veel aan de vak
opleiding gedaan. Ja, we in
vesteren in ons personeel. En
we doen het graag".
Eigen planologen
In het afgelopen jaar opende AH
tien nieuwe supermarts, zes nieuwe
zelfbedieningszaken en drie omge
bouwde winkels. Hoeveel zaken
telt AH nu over heel Nederland?
„Per 31 december 1966 waren dat
er in totaal vierhonderd en nog
eens tien", is het antwoord. Er is
dus telkens plaats voor nieuwe be
drijven? „Wanneer men de ivensen
van het publiek aanvoelt en vol
doet aan wat de klant wenst, ja.
Er moet een constante activiteit
zijn, een steeds zoeken naar mo
gelijkheden tot nieuwe vestigingen.
Daarom bestuderen wij ook
alle nieuwe stadsplannen en
wijksaneringen. Aan het ves
tigen van een nieuwe zaak
gaat een geweldig speurwerk
vooraf. Maar wij menen, zoals
ik zei, te weten wat de klant
wil. Die klant heeft, om eens
iets te noemen, veelal een auto.
Dan wil hij of zij die auto ook
gebruiken en dan moet er ook
geparkeerd kunnen worden.
Want wanneer een vrouw voor
een gezin van laten we zeg
gen vier personen boodschap
pen doet, dan valt er heel wat
te „slepen". Daar zijn de aard
appels, de flesjes bier, de
groenten, alle gewone kruide
nierswaren dat is nogal wat
bij elkaar. Als je dan een auto
hebt, dan wil je die dus zo
dicht mogelijk in de buurt heb
ben. Daar houden wij dus re
kening mee.
Daarom vindt men bijvoorbeeld
vlak naast onze supermart in
Geleen een groot parkeerterrein.
Daarom hebben we in Huizen weer
iets anders gedaan. Er was daar
voor onze zaak geen parkeermo-
gelijkheid te vinden. Toen hebben
we een grote garage in de kelder,
onder de supermart, gemaakt.
Even denk je dan: zou men dat
donkere gat onder de grond in
duiken, maar iedereen was er ken
nelijk erg blij mee en men parkeert
er volop en heeft zijn voertuig bij
de hand. En samen met onze ar
chitecten zijn we eigenlijk zo'n
beetje onze eigen planologen."
Koopman
De heer A. Heijn in wiens
paspoort „president-direkteur"
ener n.v. staat, die bezwaar
maakt tegen het woord „indu-
strieël en die zichzelf „koop
man" noemt stapt regelma
tig een van de meer dan vier
honderd AH-zaken binnen. Hij
wil dan weten hoe alles gaat.
Hij wil zien hoe de produkten
zijn uitgestald, hij wil zien of
er ergens verbeteringen zijn
aan te brengen of dat alles
naar wens draait. „Ik doe het
eigenlijk te weinig naar mijn
zin", zegt hij, „ik zou er meer
tijd voor moeten nemen".
Thuis in Bloemendaal, wordt
hij geregeld gebeld door klan
ten die iets vragen of iets te
zeggen hebben. Vervelend?
„Helemaal niet", zegt hij.
„Wanneer iemand mij belt,
dan blijkt, dat de man of de
vrouw een hoop moeite heeft
gedaan, alleen al om uit te vin
den waar ik zit. En ik pro
beer iedereen zo volledig mo
gelijk te antwoorden. Mocht
dat een keer niet kunnen, dan
komt het antwoord per brief
zo vlug mogelijk".
Vertrouwen
Het opbouwen van een reputatie
in de richting van vertrouwen en
betrouwbaarheid, dat is één van
de belangrijkste zaken. „Neem nu
die koelkasten", zegt hij. „We
hadden een naam wat de levens
middelen betreft, maar vijf jaar ge
leden zijn we pas begonnen met
de koelkasten. Wat heeft de klant
gezegd? Als „hij" het zegt, dan
zal het wel goed zijn. Dan heeft
men vertrouwen in je. „Ik ge
loof", besluit de heer Albert Heijn,
„dat wij de klant begrepen heb
ben en dat de klant ons vertrouwt.
Het is een wisselwerking."
In het optimistisch klinkende jaarverslag van Albert Heijn
N.V. valt toch ook een enkele bedenkelijke toon te beluiste
ren. Doordat de vrijdag en zaterdag voor verreweg de
meeste huisvrouwen nog steeds de aangewezen dag voor
het doen van inkopen blijken te zijn, kunnen verschillende
filialen de toenemende klantenstroom bijna niet meer de
baas. Ook rijzen er grote moeilijkheden bij het parkeren
van de auto, die steeds meer voor het halen van boodschap
pen wordt ingeschakeld.
Albert Heijn pleit er daarom
voor, dat het in meer Neder
landse gemeenten zal worden
toegestaan ook op vrijdag
avond de winkels te openen.
In die plaatsen waar deze re
geling al is ingevoerd, blijkt
dit door de klanten zeer op
prijs te worden gesteld.
De in de filialen behaalde om
zetten zijn met ongeveer 28
gestegen Dit is echter voorna
melijk te danken aan de super
marts, want vele zelfbedie
ningswinkels zijn zo dicht de
grens van de capaciteit gena
derd dat er nauwelijks meer
een vergroting van de omzet
mogelijk is.
Vernieuwingen
Dit laatste zal ertoe leiden, dat
er verbouwingen zullen moe
ten plaatsvinden om de be
staande filialen te vergroten,
of anders zal er naar een an
dere huisvesting voor hen moe
ten worden uitgezien. In de
komende jaren zullen grote be
dragen nodig zijn voor de bouw
van nieuwe filialen en restau
rants, een nieuw distributie-
De heer A. Heijn, na de onthulling van de gedenkplaat,
i feliciteert manager Francken met zijn gemoderniseerde bedrijf.
In den Haag is op maandag 5 juni jl. de twaalfde Albert's
Corner officieël geopend. Dit geschiedde door een sym
bolische uitwisseling van sleutels tussen de verhuurder van
het pand, de sociëteit „Besogne Kamer" en de huurder:
de N.V. Formosa.
Het ruime interieur van de nieuwe Albert Corner op het
Buitenhof in Den Haag.
Na zijn openingstoespraak
overhandigde de heer
G. J. Heijn een grote kar
tonnen sleutel van oud mo
del aan de voorzitter van de
sociëteit, Mr. J. A. van Bos-
se. Deze sleutel symboli
seerde die van het voor
malige Formosa, dat op de
zelfde plaats aan het Haag
se Buitenhof gevestigd was
en dat nu in een moderne
Albert's Corner is getrans
formeerd. Uit handen van
Mr. van Bosse ontving de
heer Heijn op zijn beurt
een even grote sleutel van
een heel wat moderner mo
del, die uiteraard een sym
bool voor het nieuwe res
taurant vormde.
De nieuwe Albert's Cor
ner, die zoals de heer
Heijn in zijn toespraak zei,
voor iedereen: de tiener, het
kamerlid, de winkelende da
me en ook de haastige za
kenman, geschikt is, is spe
ciaal aan de „Haagse sfeer"
aangepast. De AC is iets
luxer en warmer ingericht
dan de andere Albert's Cor
ners en men heeft de zaak
in vier uiteenlopende ruim
ten ingedeeld: een tearoom
(38 zitplaatsen), een coun
tercorner (46 plaatsen), een
familyroom (48 plaatsen)
en een „kleine besogneka
mer (38 plaatsen). De laat
ste ruimte is een speciale
hoek, waar rustig kan wor
den gegeten.
Namens het personeel
bood manager J. M. B.
Francken aan de direktie
een plaquette aan, die is
aangebracht bij de ingang
aan de kant van de Cineac.
In de nieuwe AC werkt men
met vrijwel dezelfde ploeg
personeel als die van het
voormalige Formosa.
centrum bij Rotterdam en voor
de uitbreiding van de produk-
tiebedrijven in Zwanenburg en
Zaandam.
Plannen
ln het lopende boekjaar zullen ten
minste 15 supermarts en 5 zelfbe
dieningszaken worden geopend.
Kort geleden is een wegrestaurant
bij Amersfoort Oud-Leusden
overgenomen, terwijl binnenkort
bij Leiderdorp en Reeuwijk met
de bouw van bedrijven van het
zelfde genre zal worden begonnen-
In Heerlen zal een Wimpy wor
den gevestigd.
Hoewel de resultaten van ons
bedrijf in Dordrecht, Melkex-
port Sterovita N.V., nog wel
bevredigend konden worden
genoemd, zijn zij toch iets te
ruggelopen. De omzet in liters
lag ongeveer 15 lage»- dan
in het vorige verslagjaar. De
oorzaak hiervan is dat de
sterkte van de Amerikaanse
strijdkrachten in West-Europa
waarvan de afzet nagenoeg ge
heel afhankelijk is, aanzienlijk
is verminderd.
Aanpassing
assortiment
Het assortiment kruideniers
waren wijzigt zich voortdurend
en is zo omvangrijk, dat er een
keuze moet worden gemaakt.
Alle bedrijven hebben een uni
forme basis-sortering, die bij
een aantal filialen, die een gro
ter verkoopoppervlak en een
hogere omzet hebben, nog wat
is aangevuld.
De beperkt houdbare artikelen
als groenten en fruit, vlees
waren en vers vlees, brood en
melkprodukten nemen een
steeds groter aandeel (afgelo
pen jaar 25 van de totaal
omzet in, vooral als gevolg van
het toenemende aantal super
marts dat er, in tegenstelling
tot de kleinere winkels, ruim
te voor heeft.
De bevoorrading van de fili
alen met deze aan bederf on
derhevige artikelen dient in
het algemeen dagelijks te ge
schieden, zodat een efficiënt
werkend verdeel- en vervoer
systeem één der grote zorgen
van Albert Heijn N.V. is. In
twintig grotere supermarts is
bovendien een uitgebreid as
sortiment z.g. non-food arti
kelen verkrijgbaar: textiel,
huishoudelijke artikelen, pock
et-books en snijbloemen.
De Premie van de Maand Club
boekte wederom een groot succes.
Haar omzet lag 40 procent hoger
dan in het vorige verslagjaar. Op
nieuw heeft de PMC. die niet
wordt gesubsidieerd door het
vaststellen van hogere prijzen op
het normale assortiment, haar
eigen kosten geheel kunnen dra
gen.
