Bedrijfsvoering en klantenservice
thans aanzienlijk verbeterd
OPW
1965 van start
Omzet Prestatie Wedstrijd
Computer is voor zijn
taak berekend
Negentiende
kreeg volkomen nieuwe opzet
m
Nieuwe SM in Enschede
bewijs van goed samenspel
Personeelsorgaan van
Albert Heijn N.V.
Verkopen
Grand Prix
Drieling in AH-familie
Felle strijd
om
Grand Prix
losgebrand
Verzorging
Onderdelen
Voor iedereen
Richtlijn
Ponskaarten
Magnetisch
Hulde
Muzikaal
Huisnummer
Hitsen
22e Jaargang No. 2 Landelijke editie Maart 1965
pV is een tijd geweest, dat een computer als
statussymbool gold. Waar zo n elektro
nische rekenmachine zijn intrede deed wer
den kantoorinterieurs herschapen in toekom
stige ruimten met grote glazen wanden, waar
mannen met witte jassen behoedzaam rond
liepen tussen onbestemd zoemende kasten.
Het was de tijd, dat soms meer op het uiter
lijk en de status-verschaffende aanwezigheid
van een computer werd gelet, dan op de
vraag of er wel voldoende werk voor de ap
paratuur kon worden gevonden.
Die tijd is voorbij. De computers die nu in
bedrijf worden genomen zijn zorgvuldig be
rekend voor hun taak.
De IMB-machine (velen zullen hem beter kennenals de „1401") die thans bij Albert Heijn is ver
schenen, zal zijn aanwezigheid waar maken. De taak, die hem wordt toebedeeld is_ zoals men zat
zien, méér dan een louter administratieve het is „écht" computerwerk.
De bijna 400 filialen van Al-
bert Heijn (waaronder nu
al meer dan 40 supermarts)
vragen een bevoorradingssys
teem, dat gezien de enorme be-
drijfsgroei en toenemende veel
zijdigheid van het artikelen
aanbod bijna met de dag in-
Volle schappen, volle klanten, dit was het onderwerp van
een aantal bijeenkomsten, die vanaf 16 februari in alle divi
sies met de bedrijfsleiders zijn gehouden, Een ieder, die
daarbij aanwezig was, weet direct waar uw redactie op zin
speelt: de geheel nieuwe, herboren ,,OPW"!
De Omzet Prestatie wedstrijd 1965.
Die wordt de 19e ,,OPW" in de geschiedenis van ons be
drijf. De eerste ,,OPW" speelde zich af vóór de oorlog, de
2e werd in 1947 gehouden. Hierna heeft de Omzet Pres
tatie wedstrijd elk jaar een belangrijke plaats op ons aktivi-
teiten-programma ingenomen.
De heer Th. van Grunsven, nu in het bezit van de O.P.W.-wissel-
beker, is vastbesloten dit ereteken met al zijn krachten te verdedigen.
Is de 19e „OPW" nu zoiets bij
zonders, dat er in elke divi
sie speciale bijeenkomsten voor
zijn gehouden? Zeker! want
de wedstrijd heeft voor dit
jaar een volkomen nieuwe op
zet gekregen. Hierdoor is het
mogelijk, dat het werk van
alle medewerkers uit elk win
kelteam meetelt in de totale
prestatie van hun filiaal. Ieder
draagt zijn „steentje" bij!
In deze moderne tijd van Su
permarts en Zelfbedienings
winkels, is het streven van ons
bedrijf niet alleen gericht op
het winnen van nieuwe klan
ten, maar vooral om aan elke
klant zoveel mogelijk te ver
kopen. Volle klanten krijgen
we door een zo hoog moge
lijke Omzet Per Klant te be
halen. Dit laatste is een van
de belangrijkste punten uit de
nieuwe Omzet Prestatie
Wedstrijd.
Samen bepalen de prestaties
van elk winkelteam op het ge
bied van Volle Schappen
conditie van de winkel) en
Volle Klanten de Omzet
Per Klant) hun plaats in de
wedstrijd, dus de kans op een
prijs. Want voor iedere divisie
zijn er prijzen. Het team dat
over het gehele land bezien de
beste prestaties heeft geleverd,
wint de hoofdprijs: de Grand
Prix 1965.
de verjaardag van onze
Kroonprinses werd de fa
milie Timmer (de heer Tim
mer is werkzaam op de rekla-
me-afdeling bij Albert Heijn)
verblijd met de geboorte van
een gezonde drieling, een meis
je en twee jongens.
Harold (Harm Albert), Rieke
(Hendrika) en Frits (Fokke)
zijn hun namen.
Hierbij drukken wij een foto
af, waarop u het trio kunt be
wonderen.
Toen deze foto werd genomen
waren Harold, Rieke en Frits
even uit de couveuse gehaald
om door mevrouw J. Timmer-
Strating te worden bewonderd.
Inmiddels heeft Frits reeds
goede promoties gemaakt. Hij
werd nl. bevorderd van cou
veuse tot wieg. De verwach
ting is, dat de anderen spoedig
zullen volgen.
Tot een gewicht van 4 pond is
het nodig, dat de kinderen in
een couveuse moeten liggen.
Zodra dit gewicht wordt be
reikt. is er kans op de wieg
en bij 5 pondkrijgt de fa
milie Timmer hun kinderen
thuis.
Onder de vele blijken van be
langstelling en felicitaties was
een telegram van Prinses Bea
trix, alsmede attenties van di-
rektie, kantoorfonds en kolle
ga's.
Voor de vrouwelijke lezers van
onze Flitsen geven wij hierbij
nog de geboortegewichten van
de drieling, t.w.: Harold 2000
gram, Rieke 1750 gram. Frits
2280 gram.
Samen wogen ze dus ruim 12
pond.
De kans op een drieling is één
op tachtig in het kwadraat,
zodat volgens een vuistregel
1 op 6400 geboorten een drie
ling betreft.
Namens alle A.H.-ers wensen
ivij de familie Timmer van
harte geluk.
Voor de bedrijfsleider en zijn
echtgenote is dat: 2 weken ex
tra vakantie aan de Costa
Brava. Voor iedere medewer
ker van het team. is dit naast
de geldprijs, die zij reeds als
eerste van hun divisie hebben
verdiend, een schatkist met
luxe cn huishoudelijke artike
len tot een waarde van 100,
per persoon.
Wij zijn zeer benieuwd wie na
de 12 weken (van 1 maart tot
22 mei) op de ereplaats in
„AH-Flitsen" verschijnt als
winnaars van de Grand Prix
1965!
Door een prima verzorgde
winkel werkt men tevens
aan het tweede onderdeel van
de wedstrijd: de Volle Klan
ten!
De Omzet Prestatiewedstrijd
1965 gaat namelijk over twee
onderdelen, „Volle Schappen
èn „Volle Klanten". Elk van
deze onderdelen beslaat een zo
breed gebied, dat het werk van
iedereen in filiaal direct tot het
succes in de wedstrijd bij
draagt. „Volle Schappen" bete
kent namelijk het in prima
conditie houden van de gehele
winkel. Daar is dus het hele
team bij betrokken. Hiervoor
zijn een aantal punten, die
ieder apart voor het resultaat
in de wedstrijd meetellen:
Een volledig assortiment Goed
beprijsde artikelen juiste prijs,
duidelijk leesbaar!) Uiterlijk,
versheid en gewicht van de arti
kelen volkomen in orde Aan
dacht voor hygiëne Verkoop
bevordering en een goede admi
nistratie.
U ziet iedereen komt eraan te
pas!
gewikkelder wordt. Velen we
ten hoe moeilijk het soms was
alle filialen binnen de gestelde
tijd te bevoorraden en tevens
de aanvulling van de voorra
den in het distributiecentrum
gelijke tred te doen houden.
Voor al het werk, dat verzet
moest worden was de tijd, die
er placht te verlopen tussen
het op de post doen van de be
stelling van het filiaal en de
aankomst van de vertrouwde
oplegger uit Zaandam een
week soms angstwekkend
kort. Uit het oogpunt van mo
derne bedrijfsvoering èn klan
tenservice werd het de Zaan-
damse leiding echter te lang,
véél te lang zelfs. En zo viel
de beslissing over de „1401".
Wat gaat de IBM-computer
precies doen Laten wij
beginnen bij het filiaal. Vroe
ger ging de bestelling weke
lijks op de post. Het was een
lange gedrukte lijst, waarop
de artikelen systematisch ver
meld waren en de bedrijfsleider
gemakkelijk kon invullen wat
hij nodig had. Zo'n lijst heeft
hij nu nóg, maar die lijst hoeft
niet meer op de post. Hij houdt
hem en gebruikt hem als richt
lijn bij het oplezen van de be
stelling per telefoon (hier
treedt de eerste tijdwinst aan
de dag: geen tijdverlies meer
door de postbestelling).
Op het Zaanse hoofdkantoor
worden de filiaalhouders
(die elk hun eigen dag en uur
van telefonisch bestellen heb
ben) te woord gestaan door een
juffrouw, die een boekje met
genummerde- en met kolom
men bedrukte ponskaarten
voor zich heeft. Het boekje
hoort bij het filiaal, d.w.z. in
de ponskaarten zijn reeds het
adres en de naam van de
betreffende winkel geponst. Net
zoals de artikelenlijsten die de
filaalhouder voor zich heeft
liggen bij het bestellen, bevat
ten de ponskaarten 50 artike
len per kaart, elk artikel
vertegenwoordigt door een
nummer, dat correspondeert
met de nummers, die op de be-
stellijsten van de filiaalhouder
voor elke artikelnaam staan.
rest gaat eenvoudig: de
leider van het bestellende
filiaal zegt: blad nummer zo
veel, regel zoveel, en dan noemt
hij het aantal stuks, dozen,
of colli.
De juffr. in Zaandam streept
de bestellingen aan in de daar
voor bestemde kolometjes op
Qedurende haar bestaan is bij Albert Heijn herhaaldelijk
bewezen wat een goede samenwerking vermag. Een
der laatste bewijzen van een goed samenspel mogen wij
met verantwoorde trots de nieuwe SuperMart te Enschede
noemen.
Deze planning werd gereali
seerd dank zij het feit, dat een
bepaald team van mensen een
nauwe samenwerking wist te
bevorderen.
Na een korte voorbereiding
van 3 dagen startte de afdeling
Pre-opening 4 dagen vóór de
officiële opening met haar
taak, waarvoor in vele voor
gaande gevallen een maand
uitgetrokken werd. Hoe deze
opdracht toch binnen 4 dagen
kon worden uitgevoerd?
Wij spraken met verschillende
medewerkers en konkludeerden
o.m. dat, waar bij een maand
een planning van dag tot dag
opgeld doet, in deze 4-daagse
een planning van uur tot uur
moest worden aangehouden.
Een team medewerkers, be
staande o.m. uit vertegenwoor
digers van:
sales promotion, personeelsza
ken, technische dienst filialen,
divisiestaf S.M., pre-opening
SM en ZB, afdeling opleiding.
Afzonderlijke diensten, samen
werkend tot het bereiken van
één doel: De opening van de
supermart op de geplande da
tum.
Nadat een bestelling de computer
heeft verlaten, houdt de techniek
niet op. In het moderne Distribu
tiecentrum vindt de uitvoering van
de computeropdrachten plaats.
de kaart. Ieder kolommetje
heeft zijn eigen betekenis voor
artikel, aantal, enz. De streep
jes, die zij zet, zijn geen ge
wone potloodstreepjes, maar
magnetische tekens in het
potlood zit een magnetische
substantie) die later door een
speciale machine zullen wor
den „ingelezen", en omgezet in
ponstekens in nieuwe kaarten
waarmede de computer gaat
werken.
Dan komt (als de nieuwe,
uitgeponste kaarten er zijn)
het eigenlijke werk van de
computer. Dat werk bestaat uit
het behandelen der bestellin
gen. Daarvoor is het nodig, dat
eerst wordt nagegaan of alles,
dat door een bepaald filiaal
wordt aangevraagd ook wer
kelijk voorradig is. De compu
ter raadpleegt daartoe zqn ge
heugen, dat bestaat uit enige
snel ronddraaiende schijven, die
net als de magnetische band
van een tape-recorder boorde
vol „informatie", magnetische
informatie, ziten. Komen uit
de magnetische impulsen, die
zijn vastgelegd op de tape van
een taperecorder als regel mu
zikale klanken, de magnetische
impulsen van de schijven uit
het computergeheugen produ
ceren niets anders dan codege
tallen, die elk een bepaald ar
tikel vertegenwoordigen. Zo
kan één geheugenschijf van de
1401 makkelijk alle voorraad-
gegevens van het distributie
centrum bevatten.
Het is voor de computer
slechts een kwestie van on
derdeel van een seconde om uit
te maken of het centrale ma
gazijn een bepaald artikel nog
voorradig heeft. Zijn nu alle
bestelde artikelen behandeld,
dan drukt de computer snel
twee nota's: één voor het
filiaal en één voor het distri
butiecentrum. Om het de
filiaalhouder niet te lastig te
maken, drukt hij alle artikelen
weer keurig met „naam en toe
naam" af (de codegetallen
worden hier dus weer tot woor
den!) met de vermelding van
hoeveelheid, prijs, enz. en na
tuurlijk met het adres van het
betreffende filiaal.
Heel anders gaat het met de
bestelnota voor het distributie
centrum. Daar worden welis
waar ook de artikelen volledig
op genoemd, maar nu in heel
andere volgorde en voorzien
van nummers.
Degenen, die het distributie
centrum van nabij kennen zal
(zie verder pagina 6)
T7N nu de vruchten van dit sa-
menspel. Geen paniek bij de
opening. Een omzet boven de ver
wachtingen. Tevredenheid bij de
flat-bewoners boven het filiaal en
last but no least: Tevreden klan
ten. Dit soort stunt zal zeker geen
gewoonte kunnen worden. Na
tuurlijk is er hier of daar wel een
steekje gevallen, maar wel is daar
duidelijk bewezen, dat samenwer
king en samenspel mogelijk zijn,
indien een ieder bereid is tot het
leveren van een optimale bijdrage
tot het gemeenschappelijk doel.
Hulde aan haar of hem, die tot
zo'n bijdrage in staat is.
De computer ziet er eenvoudig uit.
't Is echter de schijn die bedriegt!
,se" Pabr/Zaan
aan maan 1965
