HOOG SOEREN: van begrip naar realiteit
AH
in Babyion
W1
Verklaring der
afkortingen
AH-FLITSEN
fPfUCM
In deze moderne tijd volgen de ontwikkelingen in het bedrijfs
leven elkander in een steeds sneller tempo op. We worden re
gelmatig met deze ontwikkelingen geconfronteerd o.m. in pers,
radio, televisie en vakbladen.
Jaarverslagen, fusies, beursbe
richten, bedrijfsvestigingen. EEG
e.d. stellen ons steeds op de hoog
te van hetgeen zich, zowel binnen
als buiten ons land, om ons heen
voltrekt.
Uit de verschillende berichtgevin
gen is zonder meer vast te stellen,
dat elk bedrijf, klein of groot, in
deze gang van zaken, hetzij direkt
hetzij indirekt is betrokken. Ook
Albert Heijn maakt hierop geen
uitzondering.
Wij behoeven U alleen maar te
attenderen op hetgeen in de le
vensmiddelen- en non-foodsdistri-
butie de afgelopen jaren reeds is
geschied. De opvattingen op het
gebied van het moderne verkoop
beleid in haar ruimste zin, hebben
reeds duidelijk gestalte gekregen.
Stringente eis
Deze opvattingen staan echter
niet stil. Een tijdig onderken
nen van hetgeen zich in de totale
distributie nog zal voordoen, blijft
een stringente eis voor hen, die
bij de leiding van een levensmid-
delenbedrijf zijn betrokken. Deze
eis brengt met zich mede, dat
aan een juiste voorbereiding, een
verantwoorde planning, een goede
organisatie en een gerichte aan
pak van datgene, wat gebeuren
moet, alle aandacht moet worden
besteed.
Wil één en ander echter met het
gewenste resultaat bekroond wor
den, dan zullen alle medewerkers,
in en buiten onze filialen, met een
positieve instelling de leiding moe
ten volgen en steunen.
Zij zullen echter tevens moeten
beschikken over de juiste mentali
teit, de nodige kennis en het ver
eiste inzicht, een duidelijke taak
stelling en het daarbij behorende
verantwoordelijkheidsgevoel. Zijn
deze elementen aanwezig, dan kan
de continuïteit (het voortbestaan)
van ons bedrijf en die van haai
medewerkers verzekerd blijven.
Een gedeelte van ons directie
beleid met betrekking tot de
voorbereiding en de planning za
gen wij reeds in de opleiding van
supermartbedrijfsleiders, waarbij
naast de practische stages, kur-
sussen werden georganiseerd en
gehouden in Hotel Oranje-Oord
te Hoog Soeren. Over die kursus-
sen gaarne echter meer in ons
onderwerp „Opleiding" in het vol
gende nummer.
Oranje-oord
Hoog Soeren. Een dorpje in de
omgeving van Apeldoorn,
verscholen in de bosrijke streken,
en beschikkend over verschillende
hotels, waaronder „Oranje-Oord".
Een ideaal vakantieoord, maar te
vens voor ons bedrijf een niet min
der ideale plaats om beleidsuit
spraken voor te bereiden.
Beleidsuitspraken op het gebied
van de divisie-organisaties, de
taakstellingen in de divisies,
waaronder begrepen de filialen, de
taakstellingen van stafleden, ook
buiten het divisie-verband. Zo
werden er gedurende het afgelo
pen half jaar regelmatig 3- of 2-
daagse besprekingen gehouden,
onder de persoonlijke leiding van
de heer J. van Meer, Directoraat
Dit is Hotel Oranje-oord.te Hoog-
Soecen. Hieronder „Het Jachthuis",
een dépendance van „Oranje-oord"
dat eveneens voor onze kursussen en
bijeenkomsten wordt ingezet.
sprekingen werd deelgenomen
door de heren divisieleiders, divi
sie-stafleden, stafleden operations
en anderen.
Uit deze besprekingen werden ge
boren de taakbeschrijvingen van
de heren divisieleiders SM en ZB/
BZ, de stafleden der divisies, de
heren instructeurs vers vlees,
vleeswaren en groente.
'ij schreven reeds, dat deze
taakstellingen getoetst
moesten worden aan de eisen van
deze tijd. Zij stellen de verant
woordelijkheden en de bevoegdhe
den vast van iedere betrokken
functionaris. Zij stellen echter niet
de zelfstandigheid van deze mede
werker vast. Deze zelfstandigheid
blijkt echter wel als de juiste in
terpretatie door betrokkene aan
de taakstelling is gegeven en dien
overeenkomstig wordt uitgevoerd.
Over een en ander zult U binnen
kort nader horen. Aan de taak
stellingen van meerdere medewer
kers en medewerksters moet nog
verder gewerkt worden.
Er kwamen echter nog meer be
leidsonderwerpen aan de orde. Zo
werden er richtlijnen vastgesteld
voor de juiste besteltechniek in al
onze filialen. Een onderwerp
apart. Gesteund door de weten
schap en de ervaring, verkregen
tijdens de studiereizen naar Ame
rika door verschillende lijn- en
staffunctionarissen, zal het moge
lijk blijken deze nieuwe techniek
langs geleidelijke weg in te voeren.
Ook daarover meer, als er in ons
bedrijf meer ervaringscijfers ter
beschikking zijn.
Waarderingssysteem
Voorts het waarderingssysteem.
Reeds langere tijd was er ge
dokterd aan een verantwoord
waarderingssysteem voor iedere
medewerker. Een onmisbare scha
kel voor een goed personeelsbeleid
en de zo noodzakelijke carrière be
waking. Zoals U in de (min of
meer bekende) Grondslagen voor
het personeelsbeleid kunt lezen,
heeft iedere medewerker in het
kader van de beoordeling het
recht om te weten hoe zijn supe
rieur over hem denkt. Nu zal dit,
naar wij hopen, geen dagelijkse
vraagstelling zijn, maar dit neemt
niet weg-, dat, willen we aan dit
recht tegemoet komen, er een sys
teem dient te zijn, waarin èn lei
ding èn medewerk (st) er vertrou
wen kunnen hebben.
Ook de leiding op het hoofdkan-
filiaal-operations, aan welke be- j toor, in de divisie, en in het filiaal
wil en moet weten, hoe het perso
neelslid zijn of haar taak verricht
en over welke (meerdere) capaci
teiten hij of zij beschikt.
Zo ziet U, dat dit waarderings
systeem ook een niet te mis
sen factor is voor het promotie
beleid. Het juist hanteren daarvan
is een gewetensvolle opdracht voor
elke leidinggevende functionaris.
De waardering zal n.l. een z.g.
continu-beoordeling moeten in
houden. Niet dus beïnvloed door
toevallige goede of slechte „beur-
rode draad door de besprekingen
heen, n.l.: de verticale communi
catie, dus van boven naar beneden
en nog belangrijker die van
beneden naar boven.
In de loop der jaren is de nood
zakelijkheid van het berichtenver
keer van onder naar boven steeds
duidelijker gebleken ten behoeve
van een juiste beleidsbepaling.
In vroegere tijden kwamen alle
berichten, opdrachten, toelichtin
gen e.d. alleen vanuit de top. Dit
was mogelijk in een niet tè groot
bedrijf, waar de topfunctionaris
sen nog konden overzien wat zich
in het bedrijf tot in haar onderste
geledingen afspeelde. Daar wer
den de opdrachten uitgevoerd aan
de hand van de verstrekte richt
lijnen.
In de nieuwe ontwikkeling en in
de intussen groter geworden be
drijven is het z.g. één-richting-
verkeer niet meer verantwoord.
In deze tijd is de behoefte aan en
de noodzakelijkheid van dele
gatie van bevoegdheden en naar
vernieuwing van verantwoorde
lijkheid en zelfstandigheid bij de
uitoefening van hun taak groter
geworden.
De behoefte naar deze onderdelen
van de leidinggevende taak brengt
bij de betrokkenen tevens de
drang mede om bijdragen te leve
ren tot een goed beleid, ongeacht
op welk terrein. Deze bijdragen
kunnen critisch lijken, zeker wan
neer zij naar boven gericht zijn.
Indien echter door positieve mede
ten" van de laatste week, maar
over een driemaandelijks, half
jaarlijkse of mogelijk jaarlijkse
periode.
Dit systeem zal o.m. bij ieder lei
dinggevend personeelslid worden
geïntroduceerd, wellicht in groeps
verband. Ongetwijfeld zult U be
grepen hebben, dat bij het vast
leggen van één en ander het ook
noodzakelijk zal zijn nadere richt
lijnen te ontwerpen hoe de behar
tiging zal dienen te zijn. Dit „hoe"
werd eveneens in Hoog Soeren,
vanzelfsprekend regelmatig, aan
de orde gesteld.
De beschrijving van deze gang
van zaken noemen wij een
procedure. Zo kwamen in deze be
sprekingen o.m. de procedures ten
aanzien van de aanstelling tot be
drijfsleider, de overplaatsing van
bedï'ijfsleiders en afdelingschefs
in en buiten de divisie, het ontslag
van personeelsleden e.d. tot stand.
Het zou ons te ver voeren hier
uitvoerig in te gaan op alle pro
blemen, welke in Hoog Soeren in
het kader van beleid en beheer
onder de loep werden genomen.
Eén punt liep als 't ware als een
Het team van de nieuwe SM in Bergen op Zoom, die op 16 juni j.l. geopend werd o.l.v. de heer J. J. F. Snepvangers
werkers „stenen des aanstoots'
worden aangedragen om daardoor
het bedrijfsgebouw van stevige
muren te voorzien, zullen de be
trokken bouwers deze stenen met
dankbaarheid dienen te accepte
ren, waardoor zij in staat zullen
zijn het metselwerk met sukses te
doen verrichten. De aandrager
van stenen (en deze behoeven lang
niet altijd aanstoot te geven) moe
ten echter niet op die dankbaar
heid blijven wachten. Het gaat
hun toch om het gebouw en niet
in de eerste plaats om hun per
soon. Kortom: mede dank zij de
informaties van de medewerkers
kan de leiding goed functioneren.
Deze stelling geldt zowel voor de
afdelingschef ten aanzien van zijn
bedrijfsleider, voor de bedrijfslei
der ten aanzien van zijn divisielei
der, en voor laatstgenoemde ten
aanzien van zijn directie, en van
elke staf-functionaris ten aanzien
van zijn superieur. Elke superieur
zal echter daarbij de taak hebben
om aan de verkregen suggesties
de gewenste aandacht te besteden
en deze zo nodig op zijn beurt
weer door te geven naar boven.
Algemeen bedrijlsdoel
Er is wel eens gezegd: bij een
goede verticale communicatie,
dus ruime informatie-kanalen van
beneden naar boven en van boven
naar beneden, is de Ideeënbus in
een bedrijf overbodig. Hoewel deze
gedachte kan worden bestreden,
zit er toch een duidelijke bron van
waarheid in.
Er moet nog veel gebeuren, nu,
en in de toekomst. Wij menen
echter dat, wanneer iedere func
tionaris zal trachten de aangege
ven koers te volgen, er veel ge
presteerd kan worden. Daarvoor
zullen nodig zijn een wederzijds
vertrouwen en een erkenning van
eikaars capaciteiten in de gemeen
schappelijke en individuele bij
drage, gericht op het algemeen
bedrijfsdoel.
Hoog Soeren was voor velen van
U een begrip. Het begrip is, naar
wij hopen mogen, voor U en ons
realiteit geworden, waarin ver
werkt een duidelijke confrontatie
met het heden en met de toe
komst.
Al heel vroeg waren we in hotel
Vruchteloos (bij Pappenheim) bij el
kaar gekomen. Nog niet helemaal
wakker lazen wij de agenda die per
abuis te laat verspreid was:
1. Kontakten P.B.D.C.C.M.S.
H.K.
2. P.M.C. via het V.R.I.O.?
3. In elke S£.Z. A.F.C.?
4. l.C.B.-formulieren via A.C. of
P.S.
5. Eén P.V.-formulier voor alle U.P.-
W.K.P. en L.L.-artikelen?
6. O.P. W.-dag in O.G. of A.C.?
Ik keek de kring eens rond. Aan
mijn linkerhand achtereenvolgens een
S.M.B.L.-, een S.M.B.L.I.O- en een
T.R.O.-man.
Aan mijn rechterhand een O.S., de
S.P. Non-Foods en een D.L.
Tegenover mij van links naar rechts
een V.S., A.V.S., een D.L. en iemand
van P.Z. waarschijnlijk voor de
Flitsen), dan was er natuurlijk iemand
van het K.A.B. en een S.K.B.-man,
die zijn aanwezigheid zelf ook niet
kon verklaren, maar zoals later bleek
vanwege punt 2 was uitgenodigd.
Wat zegt u Nee, er was niemand
van de O.R. of C.C.
De voorzitter heette ons welkom, wat
een aardige geste was en wij hapten
met tegenzin in de agenda en ver
heugd in het eerste kop koffie.
Punt 1, 2 en 3 werden vlot afge
werkt, maar helaas was er geen tijd
voor punt 4, 5 en 6.
Het resultaat van deze vergadering
moet helaas voor altijd geheim blij
ven, maar dat is niet belangrijk.
Voor het geval, dat u dit verslag niet
goed hebt kunnen volgen, moge on
derstaande lijst van 63 bekende A.H.-
afkortingen u helpen.
Wanneer u uit dit verslag verder op
maakt, dat ik heel erg aan vakantie
toe ben, dan heeft u groot gelijk en
ik ga uw raad dan ook meteen op
volgen.
Ik wens u en uw vakantieoord min
der regen dan in het mijne en groei
u zeer hartelijk.
MALLE EPPIE
R.L. Rayonleider
V.S. verkoopspecialist
DJ.diüisieleider
S.M. supermart
Z.B. zelfbediening
B.Z. bedieningszaak
S.S.M. standaard supermart
S.B.Z. standaard bedieningszaak
H.K. hoofdkantoor
P.B. produktie bedrijven
D.C. distributie centrum
G.D.C. groente distributie centrum
C.M.S. centrale model slagerij
P.Z. personeels zaken
F.B. filiaalbericht
A.F.C. aardappelen, fruit en citrus
G.Z.B. groente zelfbediening
P.M.C. premie van de maand club
V.R.I.O. verpakking, reklame, inven
taris, onkosten
K.B. koekbakkerij
D.K. divisiekantoor
B- en B-filialen brood en banket
filialen
M.Q. Mac Queen
Fac. facultatief
Com. comestibles
inv. inventaris
gafb. goederen afboeking
wet wetgeving
gontv. goederen ontvangst
B.L. bedrijfsleider
S.M.B.L. (i.o.) supermart bedrijfs
leider (in opleidinq)
A.H. Albert Heijn
P.V. prijsverandering
R. reklame
N.V. niet voorradig
T.R.O. technisch, research, ontwik
keling
K.T.K. koffie, thee, kaas
W.K.P. wissel knok prijs
O.P.XV. omzet prestatie wedstrijd
W.TV". weekwinner
F.R. fantastische reiniger
B.S. beschuitfabriek
S.B. suikerbakkerij
C.F. chocolade fabriek
VA. verpakkingsafdeling
P.M. papier magazijn
R.v.B. raad van bestuur
A.C. administratie controleur
P.S. personeels specialist
S.P.O. sales promotion opening
P.M. 1. product manager
2. papier magazijn
K.A.B. kivaliteits-, assortimentsbe
waking
O.S. organisatie specialist
S.P. sales promotion.
I.B.C. ideeënbus commissie
O.R, ondernemingsraad
P.V. personeelsvereniging
C.C. contact commissie
O.G. ontspanningsgebouw
F.D. Fonodisk
R.Z. rechtstreekse zending
O.Z. onderlinge zending
U.P. uitzonderingsprijs
