Zó werkt de divisie in de praktijk
Ervaring van «le eerste ÏO maanden
AH-FLITSEN
3
DE KOPEREN SUIKERSCHEP op het bureau van de divisie
leider van Amsterdam is meer dan een fraaie asbak. Hij is een
symbool van het vak dat hier bedreven wordt, van het kruide
niersvak. Als verdwijnend stuk gereedschap past hij ook slechts
als symbool in dit kantoor, waarin niets op het verleden, maar
alles op de toekomst is afgestemd.
naar voren. Daar kunnen wij
nu diep induiken en de cijfers
wijzen uit, dat dit met veel
sukses gebeurt ook".
Zitten er naar het oordeel van de
heer Van Rooij ook voor bedrijfs
leiders en personeel voordelen in
de nieuwe organisatie Uit het
antwoord blijkt van wel. Vroeger
was er vaak moeilijk kontakt te
krijgen, nu is er het kantoor dat
altijd bemand is. De sekretaresse
weet iedereen altijd te vinden en
kan dus zonodig direkt kontakt
opnemen met iedere specialist. Be
slissingen worden dan ook snel
genomen.
Voor speciale problemen gaat de
specialist, wiens terrein het be
treft, naar de winkel om ter plaat
se met de bedrijfsleider de zaak
tot een oplossing te brengen.
Ook in andere zin is er meer kon
takt, n.l. in de vorm van vergade
ringen, waarin over uiteenlopende
onderwerpen overleg gepleegd
wordt.
De heer P. J. van Rooij.
Bij ons bezoek aan liet kantoor
aan de Herengracht behoefden wij
ons niet af te vragen, of er veel te
doen is. Wij troffen de divisie
leider, de heer P. J. van Rooij, op
zijn kamer in druk gesprek met
de verkoopleider, de heer L. M. de
Haas. In het grote kantoor be
manden de sekretaresse, Mej. T.
C. Smit en de personeelschef, de
lieer W. J. Appel, de beide tele
foons.
„Ik heb erg tegen deze baan opge
zien," zegt de heer van Rooij, „niet
zoveer vanwege het nieuwe en ex
perimentele, maar vooral wegens het
kantoor. Ik heb altijd beweging ge
had, eerst als bediende, toen van
1935 tot 1945 als filiaalchef en van
1945 tot eind vorig jaar als rayon-
leider. Maar dat is meegevallen,
want divisieleider zijn is wel wat an
ders dan een kantoorbaan hebben.
Regelmatig kontakt
Doorpratend over het werk van
de staf, vernemen wij dat er niet
alleen een regelmatig kontakt is
van alle specialisten met de div"
sieleider, maar ook onderling
Eenmaal per twee weken is er een
vergadering, waarbij iedereen
aanwezig is. De plannen op elk
terrein (verkoop, personeel, orga
nisatie, administratie) worden dan
besproken en bovendien vertelt ie
der, wat hij in de filialen heeft
ontmoet.
Twee dingen worden hierdoor be
reikt. Ieder lid van het team heeft
een volledig beeld van de divisie,
waardoor hij zijn eigen taak in het
juiste verband weet te plaatsen.
Maar ook leert men elkaar gron
dig kennen, hetgeen het onont
beerlijke samenspel ten goede
komt, temeer, daar men ook meer
waardering krijgt voor eikaars
taak.
„Die noodzakelijke eenheid", ver
volgt de heer Van Rooij, „hebben
wij nu wel bereikt, al heeft iedere
specialist natuurlijk zijn eigen ma
nier van aanpak. Niemand mag
zich op eigen werk blind staren,
en dit is ook de reden dat de drie
kontroleurs regelmatig een ander
rayon krijgen".
„Als ik mijn eigen taak moet
schetsen, zou ik kort kunnen zijn:
in samenwerking met specialisten
en bedrijfsleiders zorgen wij voor
een goed resultaat van de divisie.
Voor mij persoonlijk betekent dat:
veel kontakt met iedereen.
Met sukses
Als ik met een bedrijfsleider re
sultaten bespreek, komt natuurlijk
alles vanzelf naar voren, omdat
elk goed of slecht verschijnsel een
oorzaak heeft.
Omzetdaling kan een gevolg zijn
van een onvoldoende personeels
bezetting, van een verouderde
winkelinrichting, versterking van
de concurrentie, onjuiste organi
satie, verkeerd gerichte reklame
en ga zo maar door.
Een evengrote rij kan achter
het onderwerp kostenstijging
gezet worden. De juiste oor
zaak moet worden opgespoord
en dan uit de weg geruimd
worden. En dan komt het gro
te voordeel van de divisie
„Maar ga ook maar eens praten met
de specialisten", besluit de heer van
Rooij, „en met bedrijfsleiders en
vraag hun oordeel. Maar vergeet één
ding niet, we zijn nog maar een
klein jaar bezig en er valt nog veel
te doen. Voor mij staat nu echter al
vast, dat de divisie-vorm de beste
manier van leiding geven is".
P.Z.
De heer W. J.
APPEL, die de
personeelzaken
behandelt, deelt
het enthousias
me van zijn
chef voor de di-
vi si e-or gani sa-
tie. Als admini-
stratiekont.ro-
leur heeft iiij 6
jaar in de oude
organisatie ge
werkt, waarvan
vier in Amster
dam. Bij de op
richting van de
divisie werd hij
personeelschef.
„Wij kunnen
veel meer aandacht besteden aan
de persoon, omdat ik me er vol
ledig voor kan inzetten. Gesprek
ken met personeel, huisbezoeken
en kontakt met de ouders zijn van
veel belang en er is nu gelegen
heid voor".
Administratieve werkzaamheden
vergen een deel van zijn tijd, maar
het wordt zoveel mogelijk beperkt.
Het personeelsarchief wordt b.v.
geheel verzorgd door de heer G. C.
Hali, vroeger bedrijfsleider, maar
in verband met zijn gezondheid
tot ander werk genoodzaakt.
interne werving
„Daardoor heb ik ook de tijd
veel werk te maken van wer
ving e.d. In dit verband is het
leuk op te merken, dat wij
veel sukses hebben met de
interne werving. Door de me
dewerking van bedrijfsleiders
en hun personeel zijn wij er in
geslaagd alleen langs deze
weg binnen twee maanden 25
nieuwe personen aan te trek
ken".
Efficiëncy
Efficiency en organisatie zijn za
ken, die in het moderne kruide-
De heer C. A. M. Jenster.
niersbedrijf grote aandacht vra
gen. In Amsterdam is het de heer
J. MIJLDER, die zich als specia
list op dit terrein hiermee bezig
houdt. Als bijtaak heeft hij de
zorg voor inventarissen en machi
nes.
„Ons eerste probleem was hier, in
veelal oude panden, die ongeschikt
zijn voor omzetting tot ZB, voor
zieningen te treffen die een effi
ciënt werken mogelijk maken. In
hoofdzaak betrof dit invoering van
het systeem standaard-bediening.
Hiermee was reeds vóór de op
richting van de divisie een aan
vang gemaakt en dit nogal om
vangrijke plan is in korte tijd ge
realiseerd", vertelt de heer Mul
der.
„Daarna werden verschillende
ZB's gereorganiseerd. Hierbij werd
in winkel en magazijn aanpas-
Ten geleide
In ons vorige nummer plaatsten
I wij een algemeen artikel over
J de vorming van divisies. In ver
band hiermee hebben wij een be
zoek gebracht aan het Divisie
kantoor te Amsterdam,
zo levendig zou zijn. Af en toe is
het woord „heksenketel" wel eens
op zijn plaats". Ook behandelt
mejuffrouw Smit de telefoon, die
vaak roodgloeiend staat. Dan
houdt zij de routes bij van alle
specialisten, deelt hulpverkoop
sters in, stelt vervangersroutes
op, ontvangt vaak sollicitanten,
verwerkt de checklijsten van de
kontroleurs, enz.
„Deze baan vereist zelfstandig
heid en aanvoelen van situaties.
Ik ben vaak alleen op kantoor en
je kunt niet elk moment de spe
cialisten bellen. Dan moet je dus
handelen zoals zij het gedaan zou
den hebben. In het „telefoonboek"
De heren L. M. de Haas en BI.
Zwarts van filiaal August Allebéplein.
sing gezocht bij de omzetsnelheid
per artikel en per artikelgroep.
Sneller
Andere projecten: het opstellen
van taakomschrijving'en en werk-
roosters voor ZB's en grote BZ's
in overleg met de bedrijfsleider;
wijkorganisaties; de definitieve or
ganisatie van de verkorte werk
week; toepassing van verkoop
overzichten in ZB's, waaraan ge
koppeld aparte vullijsten naar om
zetsnelheid van de artikelen, en
zo kan ik nog wel even door
gaan".
Uit het verdere gesprek blijkt, dat
de heer Mulder ook de huidige or
ganisatie prefereert boven de
oude.
Veelzijdig
De enige dame in de divisie-staf
is mejuffrouw T. C. SMIT, die bij
start van de divisie als sekreta
resse in dienst trad. Haar taak is
assistentie van de heer Van Rooij
en dat blijkt in de praktijk een
veelzijdige baan te zijn.
„Ik had nooit gedacht, dat er zo
veel aan vast zou zitten en dat het
Een aktiefoto
wordt alles genoteerd, zodat ieder
steeds kan zien, wat er gepasseerd
is".
Verkoopleider
Verkoopleider is de heer L. M. DE
HAAS, die voorheen ongeveer 5
jaar rayonleider was geweest,
eerst korte tijd in Haarlem, daar
na in de omgeving Amersfoort en
Veluwe. Als rayonleider was hij
o.m. ook verkoopleider in eigen
rayon, maar de huidige toestand is
veel beter. „Want", zo zegt hij zelf,
„je wordt nu veel minder afge
leid.
Ik ben hier begonnen met opvoe
ring van de bruto winst, dus met
gesprekken over winst-artikelen.
Hiervoor heb ik bij de BL's veel
begrip gevonden en in de resulta
ten is de weerslag hiervan terug
te vinden. Daarna ben ik gaan
praten over omzet.
Er is hier veel te bereiken, net zo
goed als elders. Als mooiste succes
beschouw ik voorlopig het OPW-
koffie-Kampioenschap, dat gewonnen
werd door filiaal Stadionweg 181. In
mijn vorige rayon heb ik dit kampi
oenschap ook altijd gehad en ik wilde
dat ook hier geprolongeerd zien"
De divisie draait naar het oordeel
van de heer De Haas prima. Als
voornaamste oorzaak hiervan ziet
hij het veelvuldige kontakt, in de
zaak en daarbuiten. Zo zijn er bij
eenkomsten geweest en er zul
len er nog meer volgen met le be
dienden, met assistent- en reserve
chefs, met ZB-bedrijfsleiders en
nog meer.
Deze ZB-vergaderingen worden
periodiek gehouden en de agenda
punten worden hoofdzakelijk door
de BL's naar voren gebracht. Er
ontstaat dan steeds een uiterst
nuttige gedachtenwisseling over
zaken als displays, kaas en vlees-
warenafdeling, magazijn-organisa
tie etc.
Bedrijfsleiders
Ook enkele bedrijfsleiders hebben
wij hun oordeel gevraagd over de
divisie. Ziehier de antwoorden:
„Er is een nauwer verband ontstaan
met meer mogelijkheid tot contact en
een snellere oplossing van proble
men door grotere bevoegdheid van de
De heer J. Mulder.
leiding. Ook geloof ik dat er nu van
ons meer initiatief verwacht wordt.
Bij de opening van mijn zaak, heb ik
nog kunnen ervaren waartoe de divi
siestaf in staat is. Neen, ik zou de
oude toestand niet meer terug willen
hebben".
„Hoewel er voor mij niet zul-
„ke grote verschillen zijn, is
„toch de samenwerking wel
„toegenomen. We krijgen meer
„bezoek, waarvoor de rayon-
leider vroeger onvoldoende
„tijd had. Door de specialisa
tie is naar mijn gevoel op be
taalde terreinen ook de des
kundigheid groter gewor
den".
„Voor mij is de divisie nog te jong
om er een grondig oordeel over te
hebben. Ik zie voordelen: grotere
specialisatie, concreter kontakt, vlot
tere verwerking van personeelspro
blemen. Anderzijds werden sommige
kleinigheden vroeger door de rayon-
leider direct verwerkt, terwijl de kon-
troleur daarvoor nu de bevoegdheid
mist".
Kontroleurs
Deze laatste opmerking werd
voorgelegd aan de drie kontro
leurs, de heren J. MANUEL, C. A.
M. JENSTER en N. v. d. BRINK,
als uitgangspunt van een gesprek
over hun taak. Is de kontroleurs-
functie anders dan die van de ad
ministratie- kontroleur.
De heer v. d. Brink, die een erva
ring van meerdere jaren als admi-
nistratie-kontroleur heeft, zegt er
van: „Het is zeker anders. Vroe-
De personeelsspecialist, de heer W. J. Appel achter
zijn bureau.
De heer N. v. d. Brink in gesprek met
bedrijfsleider Neuhaus.
De heer Manuel en bedrijfsl. Trampe.
ger was administratie hoofdzaak,
nu is het een onderdeel van het
werk geworden.
Ons kontrole-veld is veel breder:
voorraden en verkoop werden b.v.
vroeger door de rayonleider ge-
kontroleerd, evenals panden, in
ventarissen e.d. Deze nieuwe taak,
die ik beslist niet meer voor mijn
oude zou willen ruilen, is dus veel-
zijdiger en vergt derhalve een veel
bredere interesse".
Nog geheel zonder AH-ervaring
was de heer Jenster, die aanvan
kelijk administratie-kontroleur zou
worden, maar enige maanden ge
leden kontroleur werd. „Ik was
altijd in een zuiver administratie
ve baan werkzaam geweest en
vóórdat ik bij Albert Heijn begon,
had ik eigenlijk ditzelfde verwacht
maar dan niet aan één plaato ge
bonden. Dit laatste komt precies
zo uit, het eerste helemaal niet.
Het is voor mij dan ook een grote
verandering geweest, maar ik
verlang geen ogenblik meer terug
naar mijn bureau.
Sinds mei 1960 is de heer Manuel
bij het bedrijf. Eerst op de afde
ling filialen-administratie van het
hoofdkantoor, sinds november
kontroleur in Amsterdam.
„Na mijn eerste dag in de filialen
met een kollega, was ik erg te
leurgesteld. Het verschil met kan
toorwerk is ontzettend groot.
Maar dat was snel over. Het is
boeiend werk, je hebt veel kontakt
met anderen en aan je opmerkin
gen wordt door de divisieleider en
de specialisten direkt aandacht ge
schonken. Dat geeft voldoening in
het werk".
