Verkoopleider, de heer Govers
over de klaofenobligaties
Grandioos slotfeest OP.W.
AH-FLITSEN
Personeelsorgaan van Albert tieijn N.V. Zaandam
lSe jaargang No. 6 Landelijke editie O.P.W. 1961
Verantwoordelijk eindre.dakt.eur:
P. BRANDSMA, personeelschef filialen
Redaktie
J. Lieffering In- en externe betrekkingen
D. W. Lieuwen Filialenbureau
J. J. M. v. d. Meer Personeelszaken
H. van Petten Verkoop
K. Romp Personeelszaken
J. C. Voskamp Filialenbureau
H. J. J. van Zijl Inkoop Inventaris
Medewerking: J. Har tog Foto's
Druk: Ramsliorst, Wormerveer.
Cliché's: Zaanl. Industrie, Zaandam.
„De mededeling, dat per 1 februari 1962 de uitgifte van klanten
obligaties tijdelijk wordt gestaakt, zal een schok voor u geweest
zijn. U was hierop niet voorbereid en wij konden u er ook niet op
voorbereiden. Dat dit besluit niet lichtvaardig genomen is, zult u
begrijpen, maar dat neemt niet weg, dat u een wapen uit handen
is geslagen."
gaties, maar ook die blijven
goodwill kweken. Naar schatting
zijn in handen van de consumen
ten ca. een half miljoen obliga
ties, die hun goede naam nog
lang zullen behouden door de
looptijd van ca. 20 jaar.
Als illustratie, dat ook de buiten
wereld er zo over denkt, citeerde
de heer Govers hierna een ge
deelte van een artikel in „De Te
legraaf" van 27 juni j.l.
Hieruit spreekt een volledig ver-
De heer Govers
Deze woorden werden gespro
ken door onze verkoopleider,
de heer C. Govers, tijdens de
O.P.W.-bijeenkomst op 28 juni
j.l. te Zaandam.
De aandachtig luisterende be
drijfsleiders waren dankbaar
voor deze (ingelaste) uiteenzet
ting over dit probleem. Terecht
stelde spreker: „Dit houdt u en
ook ons momenteel sterk be
zig."
Achtergrond
Reeds bij het begin van de actie
in 1955 heeft de Directie gewe
ten, dat er eens een einde zou
moeten komen aan de uitgifte
van deze obligaties. Toen reeds
werd voorzien, dat er veel kapi
taal zou toestromen. Dit is en
wordt aangewend voor investe
ringen, zoals de bouw van nieuwe
winkels, distributie-centrum enz.
Maar aan deze vorm van finan
ciering is een grens en de direc
tie meent, dat deze aan het eind
van het jaar bereikt zal zijn.
Naar schatting zal dan voor een
nominale waarde van ca. 43
miljoen aan obligaties in omloop
zijn.
Nut obligaties
Wat is voor ons het nut geweest
van de obligatie-actie, zo vroeg
de heer Govers zich af en hij zag
twee winstpunten: een versterk
te klantenbinding en een sterke
vooruitgang van de goodwill van
het bedrijf.
De binding is versterkt doordat
de klant vaak bezeten was van
de zegels en daardoor ook alles
bij ons bedrijf ging kopen. Ook
die artikelen die zij voorheen
misschien nog elders kocht.
Tot de goodwill-verbetering bij
pers én publiek heeft de obliga
tie-actie vanaf het eerste moment
veel bijgedragen. Het systeem
was voor ons land en zelfs voor
geheel Europa gloednieuw en er
is dan ook veel over gesproken
en geschreven. Dat ook het bui
tenland goed op de hoogte was,
bleek ons telkens weer uit ge
sprekken met relaties.
Toekomst
Gaan binding en goodwill nu zon
der meer verloren? De heer Go
vers is er vast van overtuigd, dat
dit niet zo is. De goodwill steunt
uiteraard niet alleen op de obli-
trouwen van iemand van buiten
het bedrijf en dit mag en zal niet
beschaamd worden."
Nuchter blijvera
„Wij moeten als wij over de bin
ding spreken, vooral nuchter blij
ven. Het is ons uit wetenschap
pelijke onderzoekingen gebleken,
dat het obligatie-systeem wel
veel, maar toch lang niet alle
klanten volkomen aansprak. Het
werkelijke klantenverlies zal
naar mijn stellige overtuiging
uiterst gering zijn, omdat wij nog
veel meer te bieden hebben."
De heer Govers somde een aantal
van onze uitgesproken „pluspun
ten" op: een progressief bedrijf
met een reputatie die met geen
miljoenen te betalen is het
enig goede verkopersprincipe:
prijs niet hoger dan nodig is
uitsluitend artikelen van de al
lerbeste kwaliteit.
„Op deze punten zullen wij gaan
hameren en ik ben ervan over
tuigd dat vooral ook de netto
prijzen bij de scherpzinnige Ne
derlandse huisvrouw zullen blij
ven aanslaan."
Volle klant
Wel gevaren zag onze verkoop
leider ïvoor het principe: „Iedere
klant een volle klant". Voor het
bereiken van dit doel was de
obligatie-actie een sterk wapen.
Het zal dan ook ieders taak zijn
vooral hieraan veel aandacht te
besteden.
„Er zijn", aldus besloot de heer
Govers, „nog meer wapens, al
zijn ze misschien wat onder het
stof geraakt. Raap ze weer op en
ze zullen nog goed blijken te
zijn
Vervolg van pag. 1.
U zult nu misschien denken: „dat is
wat moois, zijn we naar Zaandam
gekomen als de gevierde prijswin
naars en nu krijgen we te horen, dat
we te weinig verkopen." Zo is het
natuurlijk niet bedoeld, maar we kun
nen het toch ook niet laten om juist
voor zo'n selecte groep Bedrijfs
leiders als u bent, over meerverkoop
te pralen.
En zeker niet, waar u het onge
twijfeld met ons eens zult zijn, dat
deze meerverkoop bereikt kan wor
den, door dus meer gericht te gaan
verkopen.
Je moet eerst weten waarover het
gaat en dan weet ik wel dan
ligt de oplossing tot meerverkoop
heus nog niet voor de hand.
Ook al omdat die oplossing verschil
lend is voor een BZ, ZB of SM.
Maar een ieder zal dan op zijn
eigen terrein moeten zoeken naar de
middelen om die meerverkoop aan
een derde deel van de klanten, die te
weinig bij u kopen, te behalen.
Ik heb hier heel summier gewezen
op het feit, dat het gezegde: „er is
altijd meer te verkopen"werkelijk
waar is. De bewijzen zijn er. Maar
ik ben toch evenzeer van mening, dat
de verkoper, die uitsluitend met zijn
verstand probeert te verkopen, geen
echte verkoper is.
En daarmee kom ik dan weer terug
op de eerste betekenis, die ik aan
de slagzin gaf, namelijk: het opwek
ken van enthousiasme.
Voor meerverkoop kun je het niet
alleen doen met je hoofd, maar je
hebt er ook je hart bij nodig.
Zoals een groot Amerikaans ver
koopleider mij vertelde: Verkopen?
Dat doe je met je hart. Of, zoals de
Duitsers zeggen: Verkopen? Dat wil
zeggen Verkaufsbesessen (van de
verkoop bezeten) zijn.
En dan heb ik tot slot nog het
meest sprekende bewijs, dat de slag
zin „er is altijd méér te verkopen"
werkelijk levend en waar is En
dat bewijs, mijne heren, bent u!
Het zijn uw verkoopprestaties, die
u vandaag hier hebben gebracht.
Niettegenstaande personeelstekort en
andere problemen zijn er prachtige
resultaten gemaakt.
En u mag gerust weten, dat wij als
Direktie bij het bekijken van de
OP W-uitslag tegen elkaar hebben
gezegd: wat hebben onze mensen
weer fijn gewerkt en wat zijn er een
schitterende omzetten gemaakt.
En hieruit blijkt wel, dat wij u dank
baar zijn voor de geleverde presta
ties en dus ook voor het door u
geleverde bewijs, dat het werkelijk
waar is en daar eindig ik mee
Er is altijd méér te verkopen."
Deze vraag is niet eenvoudig te be
antwoorden, omdat er voor meer
verkoop zoveel aspecten gelden.
Want meerverkoop wordt nooit ge
maakt, wanneer de organisatie niet
deugt het personeelsbeheer niet in
orde is er slordig wordt gewerkt
en ga zo maar door. Maar wanneer
we aannemen, dat alles in een zaak
in orde is, dan moeten we eens kijken
waar dan het terrein van de meer
verkoop nog braak ligt.
Ik ga nu wat positiever worden.
Weet u, dat één op de drie klanten
uit uw zaak lang niet alles bij u
koopt? Begrijp goed, het gaat nog
niet eens om de mensen, die nog niet
in uw zaak komen. Neen, u heeft ze
al. Deel het totaal van uw kassa
aanslagen per week door drie en u
heeft het aantal klanten, dat geen
volle klant is. Wij hebben de be
wijzen, dat er nog zoveel ruimte is,
dat er nog zoveel meer te verkopen
is.
Uitreiking prijzen
Volgens het programma zou hier
na de heer A. Heijn Jzn. de prij
zen uitreiken doch de heer Leger
stee moest tot zijn spijt medede
len dat de heer Heijn door ziekte
verhinderd was en hem had ver
zocht dit te doen.
Als eerste werden mevrouw en
de heer de Jong van filiaal Was
senaar naar voren gehaald om
de beker, die zij vorig jaar voor
de 2e maal (een unieke presta
tie), hadden gewonnen af te
staan.
Toen brak voor bedrijfsleider A.
G. M. Beekman het grote mo
ment aan, waarop hij met zijn
echtgenote op het toneel moest
komen.
De heer en mevrouw Boersma
De heer en mevrouw Heuten
Het trots lachende echtpaar Munnik
J. B. Koppen
De heer en mevrouw Jonkers uit
Poeldijk
„Ik ken deze bedrijfsleider", al
dus de heer Legerstee, „vanaf
het begin dat hij bij ons werkte
en ik heb zijn voetstappen nauw
lettend gevolgd".
Eerst toen ze in Arnhem zaten
en later in filiaal Zeist.
Ik geef het u te doen om lands
kampioen in een plaats met zeer
zware concurrenten te worden.
De heer Beekman heeft het niet
temin gepresteerd om ze aan de
laars te lappen. Hij lust ze le
vend. Dit resultaat is bereikt
door een goede organisatie, hij
maakt zijn personeel enthousiast
en de winkel ziet er altijd piek
fijn uit. Dat alles en vooral de
goede geest in het filiaal hebben
de beker binnen zijn bereik ge
bracht.
Zilveren medaille
Voor de heer Beekman die in op
leiding gaat voor S.M. B.L. is dit
een zeer bijzonder geslaagde af
sluiting van zijn Z.B.-periode."
Ter herinnering aan deze prijs
aangezien de Beker veelal geen
blijvend bezit is, werd de heer
Beekman een zilveren medaille
Achtereenvolgens werden hierna
de 6 eerste prijswinnaars die de
kampioen het dichtst hadden be
naderd voor het voetlicht ge
haald.
Dit waren: de heer en mevrouw
R. H. Boersma van filiaal Kat
wijk aan Zee, de heer en mevr.
J. Heuten (Meppel), de heer en
mevrouw J. Jonkers (Poeldijk),
de heer en mevrouw J. B. Kop
pen (Amsterdam, Stadionweg),
de heer en mevrouw C. Munnik
(Amsterdam, Middenweg B.Z.)
en de heer en mevrouw v. Vugt
(Rotterdam, Slinge). Met een
zeer persoonlijk, geestig en toe
passelijk speechje werden aan
deze heren de medailles overhan
digd. Nadat de heer Legerstee
met assistentie van mevrouw
Heuten en Daanen de prijzen van
de tombola onder de bedrijfslei
ders had verloot, nodigde hij de
heer Gerrit Heijn uit op het to
neel te komen voor het bekend
maken van de Opel-winnaar (voor
het verslag hierover verwijzen wij
U naar pagina 1).
Naar Amsterdam
De hr. Fienieg besloot hierna het
officiële gedeelte en verzocht de
aanwezigen zich buiten voor het
Ontspanningsgebouw op te stel
len voor de traditionele groeps
foto. Hierna werden alle gasten
„ingescheept" in de personen
auto's en om ongeveer 16.00 uur
vertrok de lange file naar het
American Hotel te Amsterdam.
Gedurende het intieme en gezel
lige borreluurtje, werd aan alle
tafeltjes druk nagepraat over de
prijsuitreiking en over de geluk
kige winnaar van de Opel. Lang
zamerhand kwamen allen in de
echte O.P.W. feeststemming en
toen men aan tafel genood werd,
zat iedereen verlangend uit te
kijken naar de dingen die zou
den komen.
Feestdiner
Het voortreffelijke feestdiner be
stond uit het volgende menu: Ge
varieerde Hors d'Oeuvre, soep,
Ossetong in Portsaus met cham
pignons, groenten en aardappe
len, IJs met aardbeien, Ananas
en Maraskijn en Mokka. De wij
nen die geserveerd werden wa
ren: Pouilly-Fuissé 1959 en Cha
teau Taillefer Grand Cru de Po-
merol 1955.
Tussen de gangen door werd men
aangenaam bezig gehouden door
een gezelschap van Roland Wag-
ter Sr.
Diverse heren waaronder de he
ren G. J. Heijn, P. G. Zwarts, G.
Heijn, Maas en de heer Valk hiel
den een kort tafelspeechje.
De heer Albert Heijn Jzn., die het
vooral tijdens de uren van het di
ner dubbel spijtig vond dat hij
er niet bij kon zijn stuurde voor
mevrouw Beekman een grote bos
bloemen. Zo verstreken dan ook
de laatste uurtjes van deze on
vergetelijke dag, die ongetwijfeld
voor velen nog lang in de herin
nering zal blijven voortleven.
